Gigantikus méreteket öltött itthon a szakihiány, valószínűleg ennek a nyomai fedezhetőek fel az alábbi IKEÁ-s sztoriban is, ahol a bútorbolt termékeivel semmi baj sincs, az extra szolgáltatásként választható összeszerelés, háztartási gép bekötés kivitelezésével viszont már annál több. Elég már csak a kiemelt dátumokat nézni, pedig a sztori többi eleme is tartogat meglepetéseket.

Kedves Tékozló Homár!

Azért írom az alábbi levelet, ha az Ikeába vásárolna konyhát valakit, SZERELÉST NE kérjen hozzá, az biztos hogy nem lesz kész időben vagy soha. Ne essen a mi hibánkba.

Két kisebb konyhát vásároltuk az Ikeában júniusban mindennel együtt ( háztartási gépek, mosdók). Az Ikeában vásárolt háztartási gépekhez úgy biztosítják a garanciát ha ők is kötik be szakszerűen , ezért esélyed nincs mástól kérni a szerelés e részét. Mi is úgy voltunk vele akkor csinálják meg ők az egészet, így biztosabb a garancia a termékekre. Illetve pár tétel akkor nem volt kapható ezért ezeket később vásároltuk meg és ekkor rendeltük meg az összeszerelést is.

Az első időpont július 24-e volt. 2 teljes konyha összeszerelése gépekkel, bekötéssel.

Reggel 8 kor megjelent 1 fő elkezdeni a szerelést. Nem haladt túl gyorsan.  Közölte, hogy 2 fiókos szekrény nem jól lett kiszállítva 40cm széles helyett 60cm széles érkezett. Én mondtam, hogy rendben ha az jó nekik akkor én ezt a mai napon is ki tudom cserélni és így be tudják fejezni a konyhákat. Erre a válasz, hogy hát... ezt ilyenkor nekik le kell jelenteniük, az Ikea az multi, és azonnal abba kell hagyniuk a munkát másik címre küldik őket. Mivel ez a két szekrény az egyik konyhához kellett, ezért a másikat be tudták volna fejezni, de ez sem történt meg akárhogy kértem őt, hogy haladjon valamit  a munkával.

Nem történt meg. Délután 2-ig tartózkodott ott 1 fő aki összeszerelte a bútorokat és fél2kor megjelent még 2 ember akik ugye már nem csináltak semmit. Jól leléptek. Elég egyértelmű volt, hogy más saját fusi munkájuk van... engem meg jól lepattintottak. Azzal nyugtatgattak, hogy ilyen esetben 4-5 nap múlva kijön egy másik brigád és befejezi.

Ők lejelentették az Ikea felé, hogy mi az, ami maradt mit kell még csinálni. Az Ikea (még itt) felhívott, hogy megbeszéljünk egy  új időpontot, a hölgy felvett minden adatott tőlem és többször is jeleztem neki hogy végül is semmit nem csináltak, két teljes konyhát kell megcsinálni újra. A válasz, ha egész konyha van csak augusztus 15-ére tud adni időpontot.

Kérleltem a hölgyet hogy mivel reklamációs eset ezért vegyék előre, próbáljanak egy előbbi időpontot adni. A hölgy mondta, hogy ezt az információt is felvette és megpróbálják, ha tudnak adnak előbbi időpontot. Illetve hogy augusztus 15-én akkor egész napra beírt minket.

A következő időpont augusztus 15. volt. 14-én felhív a szerelő, hogy miről is lenne pontosan szó, mert az Ikea össze-vissza szokta tájékoztatni őket. Mondtam neki, hogy két kisebb teljes konyha van. A válasz rendben akkor 8 ra ott lesznek. Később visszahív, hogy mégsem tudnak jönni 8-ra csak 11-re. Rendben, de nekem kész kell lenni a konyhámnak, válasz: estig is tudnak maradni befejezik ne aggódjak.
15-én 11 óra körül felhív az Ikea ügyfélszolgálata, hogy ma mégsem tud jönni a szerelő... TESSÉK?? 
Mondtam, hogy ezt nem fogadom el ez már a 2. időpont. Ezután a szerelővel beszélt az Ikea, rendben oda megy, de csak fél5 ig tud maradni.... neki addig tart a munkaideje. ( nekem még estét mondott) Amit tud megcsinál.

Megjelent 13:30-kor, természetesen minimálisan tudott haladni, 1 fő volt megint itt és fél5-kor elhagyta a terepet. Mossa kezeit, ő dolgozott 3 órát.
Ezek után persze hívogattam az Ikea ügyfélszolgálatát, ezt még is hogy gondolják amikor én fizetek a szolgáltatásért. Még a héten jöjjenek ki befejezni a konyhákat.

Azzal érveltek, hogy rosszul lett leadva a szerelő cég felé az adatlap, mit is kell pontosan befejezni. A szereléseket egy alvállalkozó cég a CARGO Morawa PGV végzi.

Ezt végképp nem értem mivel az ő munkatársaik adtak le egy jelentés július 24-én és én is jeleztem telefonon mikor megkaptuk augusztus 15-i időpontot, pontosan miről is van szó.

15-én még este fél9kor is az Ikea ügyfélszolgálattal beszéltem nem kaptam új időpontot.

16-án reggel hívtam őket: még mindig nem tudtak adni új időpontot... Ők hívni fognak még aznap amint lesz időpont. Délután 4-ig ez nem történt meg. Személyesen bementem az Örs vezér téri Ikeába.

Ahol felhívták nekem az ügyfélszolgálatot. Egy hölggyel fél órán keresztül beszéltem. Azt mondta az volt a gond, hogy 6 tétel egy külön vásárláson van... igen mivel mikor megvásároltam a konyhákat ezek a tételek hiányoztak , nem voltak raktáron. De az összeszerelést csak akkor rendeltem meg amikor megvásároltam a hiányzó termékeket is. Az összes tételre kértem az összeszerelést. Nem értem ez mért az én hibám.. ? :/  miattuk nem tudtam megvenni egyszerre az összes terméket.  

A következő időpont szeptember 10. amit tud adni....  Közöltem, hogy ez lehetetlen én nem fogok várni szeptember 10-ig ( az se biztos, hogy akkor befejeznék). Abban maradtam vele, hogy ezt az időpontot csak felveszi a rendszerben , de ahogy az alvállalkozó lát szabad kapacitást küldi az emberit befejezni.

Ezek után kéretem egy vezetőt, vagy akihez tartozik a szerelés. Pont ott volt a CARGO Morawa  cég alkalmazottja aki intézi a szerelőket beosztja őket stb... Ő azzal érvelt, hogy az Ikeától ő egy olyan munkalapot kapott amin csak pár tétel szerepelt ( fiókok és ajtók) és hogy nagyon sajnálja ... de ezzel ő nem tud mit tenni.  Én nem hinném, hogy bármelyik szerelő is otthagyna 3 fiók és pár ajtó nélküli szekrényt mikor beszerelnek egy konyhát, de azt még én is be tudtam volna befejezni.

Az alvállalkozó nem vállal felelőséget, mert részéről az Ikea hibája. Az Ikea is törli le magáról a problémát,  a szerelőket nem ő össze be. Akkor még is kinek a felelőssége??

Még júliusban írtam egy panaszt az online felületükön. A 30 napban még benne vannak, pár nap múlva lejár és válasz még nem érkezett. Ennyire foglalkoznak a vásárlóikkal. Ma délelőtt hívnia kellett volna az ügyfélszolgálatnak, ez már megint nem történt meg. Az ügyfélszolgálat munkája is kritikán aluli.

Az is elfogadhatatlan, hogy ennek nekem kellett utána járni (az egy éves gyerekemmel), és persze mindig tegyem szabaddá magam mikor jönnek szerelni.

Köszönöm,

Zsófi

A posztot elküldtük az IKEÁ-nak, amint megkapjuk a választ, kikerül.

UPDATE aug.27.

Az IKEA kivizsgálja az ügyet, közben Zsófitól jött kiegészítés:

Van update.

A panasz levélre nem érkezett még válasz.

Múlt hét vasárnap hívtak, hogy e hét kedden tudnak jönni befejezni a konyhát vagyis 21-én. Reggel 8 kor jött is 1 fő elkezdte és szerdán befejezték a konyhát. A személyes panasztétel sikeres volt. De azért igy sem gondolom hogy nekem ezeken mind át kellett volna mennem, illetve hogy csak azt "asztalra ütésből" értenek.

Amit ki tudtam szűrni, hogy az Ikea valóban nem adja át jól az információt a vállakozó felé, mivel a mostani szerelő is mondta hogy neki egyáltalán nem ennyi munka van megjelölve, ő pár órás munkára számított. De rendes volt megcsinálta, mivel már ez a 3. alkalmunk volt.

Azt is vegyük figyelembe, hogy nekem erre mennyi időm men elt. Kedden is, a férjem ki vett egy szabadnapot, hogy ott legyen egész nap mellette, ne hogy aztán elmenjen. Az előzményekből tanulva.

Köszönöm,

Zsófi

UPDATE 2.

Az IKEA vizsgálata is végetért. Az okozott kellemetlenségekért elnézést kértek, és többek közt ezt írták a nekünk küldött válaszukban: "azon dolgozunk, hogy hasonló más vásárlónkkal ne forduljon elő, és mindenki elégedett legyen szolgáltatásaink színvonalával."