2007-es indulásakor óriási vívmánynak tűnt a Díjnet, egy csodának, amely végre egyszerre védi az erdőket és a fogyasztók idegrendszerét, örökre nyugdíjazva a sárga csekkekkel a postán sorbanállást. A sokáig ingyenes szolgáltató pár éve díjat kezdett el felszámolni a fogyaszóknak a régebbi számlák megőrzéséért, de az e-számla népszerűsége ettől függetlenül rohamosan nő, amit a 2018. szeptemberi adatok szerint 30 szolgáltató, 650 ezer ügyfél és az első félévben 4,6 millió kiállított számla is mutat. Ez ugye egy folyamatosan növekvő adathalom. Nagy részét nyilván archiválni kell, de bizonyos elemeire egy idő után - mondjuk egy költözés után 5 évvel - tuti nincs már szüksége az embernek. A régi csekkek a kukában landoltak egy idő után, de ebben a sikersztoris szoftverben nincs elavult szolgáltató törlése opció. Erre mondjuk még elképzelhető valami racionális magyarázata, archíválás vagy ilyesmi, de ahogy az ügyfél panaszát Pandacsöki Boborján megoldja, elég vicces.

Kedves Homár,

Kezdetektől fogva használom a Díjnetet, mivel a postán nem szeretek sorbanállni. Kényelmes, jó dolog. Az évek hosszú sora alatt eddig 15 szolgáltatói regisztrációra tettem szert, többszáz papír alapú számlától megkímélve magamat, a szolgáltatókat és nem utolsó sorban az őserdők fáit. Elérkezett az az idő, amikor már több megszűnt szolgáltatásom van, mint élő. Jelenleg 9 db már megszűnt, 6 db aktív. 

A Díjnet próbál a fizetős szolgáltatása felé terelni és folyamatosan fenyeget, hogy ha nem fizetek évente x forintot, akkor az y hónapnál régebbi számláimat ki fogja törölni. Bárcsak törölné már! Számomra zavaró, hogy még olyan szolgáltatások is fel vannak sorolva, amelyeket már 2015-ben megszüntettem. 

Alaposan tanulmányoztam a Díjnet felhasználói felületét, de ezen régi regisztrációim törlésére nem találtam lehetőséget. Írtam az ügyfélszolgálatra egy udvarias kérést, amelyben megfogalmaztam fenti problémám és kértem, hogy töröljék ki mind a 9 inaktív szolgáltatói regisztrációimat.  Eddig semmi különös nincs a történetben.

A Homár-faktor csak most következik! Az ügyfélszolgálat válasza meglepett. Még a szavam is elállt, amikor olvastam. Arra bíztatnak, hogy töröljem magam a rendszerükből teljesen és akkor majd nem fognak zavarni a felelegesen ott lévő -törlendő- régi számlák.

Tisztelt Ügyfelünk!

Megkeresésére válaszolva tájékoztatjuk, hogy a Díjnet rendszerben a "Megszűnt" státuszú számlakibocsátói regisztrációk törlésére jelenleg nincs lehetőség.

Amennyiben Ön törölni kívánja "Megszűnt" számlakibocsátói regisztrációit, Önnek törölnie kell Díjnet regisztrációját, mellyel így aktív számlakibocsátói regisztrációja is megszűnik, és az eddig elektronikusan bemutatott számláihoz sem lesz a továbbiakban hozzáférése a Díjnet rendszerben.

Reméljük, hogy a fent leírtakkal segítségére lehettünk.

Tisztelettel:

Díjnet Ügyfélszolgálat
www.dijnet.hu

Károly

UPDATE

Károly részletesebben is kifejtette, hogy miért is zavarják a rendszerben az elavult szerződései azoknak, akik nem használják, és így nem ismerik a Díjnet egyébként szuper szolgáltatását:

A díjnet ingyenes szolgáltatását használom. Nem fizetek éves díjat. Nem is szeretnék áttérni a fizetősre, bár a Díjnet minden belépésemkor erre próbál rávenni. A fizetős szolgáltatás díja nem függ sem az aktív, sem az inaktív regisztrációk számától.

Azért szeretném törölni az inaktívakat, mert amikor keresek egy régebbi számlát, akkor szolgáltató szerint szoktam keresni és nagyon megnehezíti a keresett számla megtalálását a sok törölt előfizetés számlája.  Ilyenkor a bosszankodás után átváltok regisztráció szerinti keresésre és úgy már könnyen meg szoktam találni a keresett számlát.

A másik ok, ami miatt törölni szeretném ezeket az pont az, hogy a Díjneten minden alkalommal azzal ijesztgetnek, illetve azzal próbálnak átterelni a fizetős szolgáltatás irányába, hogy ha nem fizetek, akkor törlik a 18 hónapnál régebbi számláimat. Ezt az ijesztgetést nem most kezdték. Már tavaly is beígérték, de nem töröltek ki semmit, annak ellenére sem, hogy nem tértem át fizetősre. Van olyan regisztrációm, amelyiknek az utolsó számlája 2015-ben érkezett. Akkor mondtam le.

UPDATE 2.

Károly reagált a kommentekre:

Kedves Homár!

Ha a Díjnet tényleg törli a régi számláimat, akkor az valóban megoldhatja a helyzetet előbb utóbb. Ebben azonban nem hiszek, mert a korábbi években is beígérték a régi számlák törlését, de nem tették meg. Köszönöm, hogy kikerült a poszt.

Több hozzászóló is szóba hozta, hogy a történet eleje is érdekes lehet, ezért bemásolom amit a Díjnetnek írtam. A Díjnet rendszerén belül írtam nekik. A visszaigazoló e-mail-t tudom bemásolni:

Kérem az összes megszűnt státuszban lévő számlakibocsájtói regisztrációm és a hozzájuk kapcsolódó számlák törlését a Díjnet rendszeréből. Az aktív státuszúak maradjanak meg! Csak az aktívak érdekelnek és csak azokat szeretném látni a Díjneten. Köszönöm. xxx K.  

A kedves hozzászólók észrevételeit elolvastam. Egyben szeretnék reflektálni:

Attól, hogy más felhasználóknak nem okoz kellemetlenséget a rendszer egy jól körülírt hiányossága, attól még nekem okoz.

Az szolgáltatás ingyenessége nem jelenti azt, hogy minden következmény nélkül bármit megtehetne a szolgáltató. A törvényeknek meg kell felelnie (a GDPR-nak is! ) és egyéb kötelezettségei is vannak a felhasználók felé.

A kötelezettségeinek való megfelelést nem vitatom. Ami viszont részemről problémás az az ígéreteinek be nem tartásából ered. Az alábbi levelet 2017.12.12-én írták nekem és még sokezer Díjnet felhasználónak: 

Most kell cselekednie, ha nem akarja, hogy elvesszenek 18 hónapnál régebbi számlái! Vegye igénybe a SzámlaPlusz-t most és egyszerűsítse életét! A Díjnet természetesen 18 hónapig továbbra is ingyenes!

Ezek után nem léptem át a SzámlaPlusz-ba és mégsem törölték egyetlen régi számlám sem.

Örüljek neki, hiszen jó fej volt velem a Díjnet! Én mégsem örülök. Vajon tisztességes volt-e ez a piaci magatartás? Mit szóljon az, aki átlépett, fizetett és ugyanazt kapta a pénzéért, mint aki nem? Ha tudta volna, hogy úgysem törlik a számláit, akkor vajon fizetett volna-e? Ugye, hogy nem olyan egyszerű kérdés ez? Aki fizet éves díjat, az vajon tudja-e törölni azokat a regisztrációit, amelyekre már biztosan nem lesz szüksége? Ha fizet, akkor jogosan várhatná el? Ugye, hogy ezek a kérdések sem olyan egyszerűek!

Üdvözlettel:

Károly