A csomagküldési malőrök aranyfokozatú eleme a sérült csomagok esete. Az, hogy egy küldemény épségben érkezik-e meg, sok mindenen múlik. Ezek egy részére nincs ráhatásunk, amire viszont feladóként van, az a csomagolás. A pakkban lapuló holmi épségét és a címzett boldogságát jelentheti a gondosan megválasztott és kivitelezett burkolat, bár persze balesetek ilyenkor is történhetnek. Az alábbi poszt apropóján arról kértünk gyorstalpalót tanácsadóinktól, hogy feladóként mit tehetünk a csomagkárok megelőzéséért, illetve káromkodás mellett milyen lehetőségeink vannak, ha mégis sérülten érkezik meg a feladott holmi.

Tisztelt Homár!

Miután Angliában élő sógorom ráunt, hogy önkénytelenül minden karácsonykor a Magyar Posta ismeretlen enyveskezű dolgozóit lepi meg, ezért úgy döntött hogy idén GLS-el küld csomagot. Négy kis ajándékot becsomagolt, belerakott egy profi GLS-es műanyag tasakba, lezárta, majd rábízta az ottani GLS-re. Légiposta, stb. ezer bélyeg és ragasztvány rajta angolul. Fizetett is érte rendesen. De gondolta, megéri mert legalább nem lopják ki a felét.

De igen. Mondotta egy ismeretlen, aki majd azzal büszkélkedik el a szeretet ünnepén: idenézz anyjuk, mit loptam!

Mert találják ki mi történt?

Váratlanul csönget a GLS futár itt nálunk a jó öreg Magyarországon. Zavartan toporgott mikor kimentem. Közölte, hogy csomagot hozott de a csomag megsérült. Mondom hogyan történt, mutassa. Mutatja, látom hogy nem megsérült, hanem felszakították oldalt. Mondom a futárnak, testvérem ebből bizony kilopták a cuccot. Csak három doboz volt benne négy helyett. Vegyünk fel jegyzőkönyvet. Ő azt javasolta, visszaviszi a depóba, beleteszik egy plusz zacskóba és másnap visszahozza. Majd akkor veszünk fel jegyzőkönyvet. Mondjuk sok értelmét ennek nem láttam, de ha ez a processz akkor ez.

Másnap jön az ember, látszik hamar túl akar esni a dolgon. A csomagban még mindig négy helyett három cucc van. A jegyzőkönyvet is hozza. Valami kamu szöveg (sikertelen kézbesítés…ja, ha kilopják a tartalmát naná…) meg hogy hiányos – ismeretlen. Bámulatos. Javasolja, tegyek panaszt írásban. Jó.

Írtam a GLS-nek hogy panaszom van, és kérek kártérítést. Jött is válasz másnap, javasolják reklamáljak Angliában ahol feladták a csomagot. Mert ők szerződésben állnak az angol GLS-el és hát izé. Aha. Mi közöm hozzá?

Ezek után fix, hogy az életben soha többé nem küldök semmit GLS-el, és másnak sem engedem hogy ezzel küldjön nekem bármit. Illetve a kedves tolvaj GLS dolgozónak javaslom, lopjon még a csomaghoz fenyőt egy sírkertből, gyertyát meg egy urna elől ha már úgyis ott jár, és pompás kis takarékos ünnepe lesz.

Szívesen küldök fotót a csomagról meg a jegyzőkönyvről.

Üdvözlettel,

György

 Lássuk tehát a legfontosabb tudnivalókat csomagfeladás előttre és átvétel utánra.

Mit tehetünk, ha sérülten érkezik a csomagunk?

1. A kártérítési igény érvényesítésére alapvetően a feladó jogosult. Ez alól a vonatkozó szabályok kivételeket állapítanak meg.

2. A címzett jogosult a kártérítési igény érvényesítésére, ha
- a feladó írásban lemond a kártérítési igény érvényesítéséről a címzett javára vagy
- a címzett bizonyítja, hogy a csomagban található terméken tulajdonjogot szerzett. Ez utóbbi igazolása a termék vételárának kifizetését tanúsító számlamásolattal törtéhet.

A levélben jelezett esetben tehát a feladó jogosult kártérítési igényt érvényesíteni a külföldi szolgáltatóval szemben, kivéve ha ezt az igényét a címzettre átruházza. Valószínűsítjük, hogy a GLS ezért hivatkozott arra, hogy ott történjen meg a reklamáció, ahol feladták a csomagot, hiszen jogviszonyban a feladó van a futárcéggel. 

3. A kár bekövetkeztét az igény érvényesítéséhez szükséges igazolni, amely a levélben is említett jegyzőkönyv felvételével történik meg. Ki kell emelni, hogy a kártérítési igény érvényesítésére a jogosultnak viszonylag rövid határidő áll rendelkezésére, a csomag feladását követő 15. naptól számított hat hónap után ezek az igények elévülnek.

4. A kártérítési igény bejelentése a szolgáltató számára írásban, panasz benyújtásával történhet meg, amelyhez mellékelni kell valamennyi, az üggyel kapcsolatos dokumentumot, bizonyítékot. A panasz megalapozottsága esetében a szolgáltató a kártérítés összegét 8 napon belül köteles kifizetni a jogosult számára.

 Milyen lépéseket lehet tenni a csomagkárok megelőzése érdekében?

1. Kártérítési felelősség terheli a szolgáltatót a csomag elvesztése, illetve megrongálódása miatt bekövetkezett károkért a szerződésszegéssel okozott kártérítés szabályai alapján.

2. Ennek érvényesítésének előfeltétele a küldeménynek a szolgáltató által előírtak szerinti becsomagolása, hiszen az adott küldemény nem megfelelő előkészítése a kártérítési igény érvényesíthetőségét kizárja. A feladónak tehát erre kiemelt figyelmet kell fordítania annak érdekében, hogy az ilyen és hasonló esetben a szolgáltatóval szemben az igényérvényesítés sikeres legyen.

3. Érdemes lehet még a feladást megelőzően a küldeményt és annak tartalmát fényképekkel dokumentálni panasz esetében a bizonyítás megkönnyítése érdekében.

4. Lehetőség van továbbá külön biztosítást kötni a szállításra, amelynek során a biztosító az előre meghatározott biztosítási események bekövetkezése esetére nyújt szolgáltatást. Ezzel a fogyasztó a jogszabályi rendelkezéseket meghaladó kártalanításhoz juthat hozzá a küldemény elvesztése vagy megrongálódása esetében.

felhasznált jogszabályok:

-2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 

- 2012. évi CLIX. törvény a postai szolgáltatásokról