via GIPHY

Eddig főleg a Digi Homár-portfóliójában voltak ilyen komikus elemekben és ismétléses humorban gazdag történetek, de úgy tűnik, az eddig főleg számlázásos vagy szerződéses sztorikban erős UPC-nél is csikorognak a fogaskerekek.

Tisztelt Homár Blog!

Küldök egy szaftos sztorit a UPC internetbekötés rémálmairól. Aki teheti, kerülje el őket.

Cégünk székhelyének változása miatt kértük céges internetszolgáltatásunk átköltöztetését a XIV. kerületből a XXII. kerületbe. Ez egy ikerházfél, ami azért érdekes, mert a szomszéd házfélbe a Telekom egy óra alatt bekötötte a netet, kérdések és bénázás nélkül.

Múlt hét csütörtökön megjelent a UPC szerelő. Felállítja a létráját, majd konstatálja, hogy az TÚL RÖVID, így nem tudja úgy bekötni a netet, mint a szomszédban a Telekom. Ja meg kábelbehúzó sincs nála, mert senki nem mondta neki, hogy kelleni fog (???). Szerencsére nekem van olyanom is, és hát persze, szívesen áthúzom a csövön, miért is ne végezném szívesen más munkáját. A lelkesedésem látva azért a szerelő is megpróbálja a lehetetlent – és ez legyen becsületére mondva –, de természetesen a tárgyi eszközök hiányával és a fizikával nem lehet dacolni, nem megy. Van egy mentő ötlete, hogy akkor a garázs felől áll be, de hát havas a tető, arra nem tud kiállni. 

Sebaj, kérünk jövő hét keddre időpontot, addigra elolvad a hó, meg feltétlen írjuk be a kérésbe, hogy magasabb létra kell, és alles tuti lesz. Ügyfélszolgálattal egyeztetek, kérek keddre időpontot és határozottan kérem, hogy hozzanak magasabb létrát. A keddre időzített megbeszéléseimet átrakom szerdára, várom a szerelőt – és persze senki nem jön. Felhívom az ügyfélszolgálatot, ahol kiderül, hogy sajnálatos módon technikai hiba történt, az "adatlap nem került át a szerelőkhöz”. Sebaj, csak az nem hibázik, aki nem dolgozik, szokta mondani az édesapám.

Szerdai megbeszéléseimet átrakom csütörtökre, várom a szerelőt. És micsoda fordulat – megint NEM JÖNNEK. Telefonálok, sajnálatos technikai hiba történt, az "adatlap nem került át a szerelőkhöz”, de sebaj, majd jönnek csütörtökön. Itt durrant el az agyam, hivatalos panasztétel, aztán a szokásos rutin: megbeszélések átütemezése, csütörtöki időpont egyeztetése, kifejezetten és indulatos kérés, hogy feltétlenül írják bele a szerelőknek, hogy hozzanak magasabb létrát.

Ma van csütörtökön, végre megjelent a szerelő – és micsoda slusszpoén: MEGINT TÚL RÖVID A LÉTRA, mert senki sem mondta neki, hogy magasabb létrát hozzon. De szívesen jön pénteken...

Szóval itt állunk, egy teljesen alapvető folyamatra ráment kb. 6 emberórám, sok ezer forintom (addig mobilnetet használunk).

A fent leírtak nagyon rossz fényt vetnek a UPC-re, hiszen nem arról van szó, hogy egy ember hibázott, hanem a leírt eseménylánc létrejöttéhez a cég több dolgozójának kellett egyszerre rossz/hanyag/inkompetens módon eljárnia. És nem csodákat kértem, ez a cég alaptevékenysége vagy mi.

Szerencsére jó azért tudni, hogy vannak még a cégnek olyan osztályai, ahol szervezetten folyik a munka – a másfél évvel ezelőtti rutin csomagváltásom alkalmával nem mulasztották el az előfizetésre terhelni a 24 hónapos hűségidőt (ami egyébként ugyancsak felvet pár kérdést), de sebaj, már be van írva a naptáramba, hogy mikor rendeljem meg a konkurens szolgáltatást és mikor mondjam le az UPC-s előfizetést.

üdvözlettel,

Tamás

UI:  
Az adataim természetesen ne jelenjenek meg a cikkben, ha születik ilyen, de Ti használjátok bátran, illetve ha a UPC kárpótlást ajánlana fel – pl. egy három hetes seychelles-szigeteki úttal már kiegyeznék – akkor az adattovábbításhoz örömmel hozzájárulok :)

UPDATE:

A posztra az alábbi reakciót kaptuk a UPC-től:

UPDATE 2.

Tamástól is kaptunk egy beszámolót a fejleményekről:

Kedves Szerkesztő!

Köszönöm, hogy lehoztátok a https://homar.blog.hu/2019/01/22/rovid_a_letraja_es_a_memoriaja_is_a_upc-nek cikket.

Nem tudom, mennyire szokás a sztorik utóéletével foglalkozni, de a levél megírását követően két pozitív élmény is ért:
1. Péntek kora reggel a kolléga itt toporgott a kapuban, végre elég hosszú létrával és egy óra alatt bekötötte a netet
2. A panaszom bejelentését követően 48 órán belül – és ami ennél érdekesebb, még a HOMÁR CIKK MEGJELENÉSE ELŐTT – hívtak telefonon, és sűrű bocsánatkérések közepette rögtön felajánlották az említett kompenzációt.
Szóval a panaszkezelési osztály gólvonalról mentett, részemről ezzel le van zárva a dolog.

Üdv, kösz és további jó munkát!

T.