"Azt sajnáljuk, hogy nem olvastuk el a többi 200 kommentet a foglalás előtt!"  Na kérem, ez itt a lényeg. Jön a nyár, végre itt van a szabadság, ne tessék már olyan helyen elkölteni a véres verejtékkel megkeresett pénzt, ahol nincsenek visszajelzések. Ahol meg vannak, olvassuk már el őket és utána döntsünk hogy kell vagy se.

Na de mi történik, ha odamentünk és jól pofára estünk? Kinél és mikor lehet reklamálni? Először jöjjön egy balatoni szállás, néhány összecsengő komment különböző oldalakról, aztán a megoldás.

Az egyik régi barátom mesélt egy érdekes történetet. Valamilyen intézni valója volt a Balaton környékén és megszállt ebben a "csodás" hotelben Fonyódon. A szállás neve Hotel Balaton. Elmesélte, hogy a borsos árhoz képest milyen lepukkant volt az egész hotel és az egész kiszolgálás milyen kritikán aluli volt. Az egész olyan volt mintha a Zimmer Feri egyik jelenetébe csöppent volna. Amikor utána néztem és elolvastam az értékeléseket akkor láttam, hogy a barátom cseppet sem túlzott. Teljesen úgy tűnik, hogy ez a hotel jórészt a vendégek megkárosításából él már jó régóta és azóta is virágzik.

Csak pár véleményt szednék csokorba.

"Sajnos nem tudjuk ajánlani senkinek a szálláshelyet (mert hotelnek egyáltalán nem nevezhetjük, tehát maradjunk a szálláshely megnevezésnél). Igazából a 3 csillagos megjelölést sem értjük, maximum 1 csillag dukál ezért a színvonalért! Azt is sajnáljuk, hogy az értékelő skála nem -10-től +10-ig terjed, mert így felülértékeltük a ”hotelt” ezzel az 1 ponttal. Indoklás: Az előző vendégek szemetével dugig volt a szemetes, a fürdőszoba úszott a vízben a zuhanyfüggöny rövidsége miatt, ezáltal olyan volt mint egy szauna, ugyanis a szellőztető ventilátor nem működött a mennyezeten. Az egyik ablak sarkában egy összeaszalódott pók figyelt, a tévécsatornák képe akadozott és wifi sem volt. A legszomorúbb azonban a személyzet hozzáállása volt, akik életuntak, mogorvák voltak. A ”hotel” vezetője volt a legkiábrándítóbb, aki simán ráförmed a Vendégekre, ha az alattvalók egy kéréssel, vagy panasszal zavarják őt. A vacsora minősége is 1 csillagos volt, de még a mennyisége is. A szállásért a fennmaradó összeget az érkezés napján ki KELL fizetni?! Azt sajnáljuk, hogy nem olvastuk el a többi 200 kommentet a foglalás előtt!"  

"A Hotel által hírdetett képek amelyekkel a szobatípusokat ajánlja, azok a valóságban részben sem hasonlítanak a szallas.hu oldalán hírdetett szobatípusokhoz. Megérkezésünk napján, még ki sem pakoltunk már kifizettették a szállás egész díját és az idegenforgalmi adót is (pedig az 50%-át már előre elutaltam) , mondván a "főnök így szereti". A szoba egy tetőtéri lyuk volt, nem az a panorámás emeleti franciaágyas szoba, amelyet hírdet a képek alapján. Büdös lefolyószag az egész szobában. Az első éjszaka után jeleztünk problémánkat, erre kaptunk egy doboz calcium pezsgő tablettát, hogy dobáljuk bele a lefolyókba... a semmit mondó kényszervigyorral az arcán, vállát sűrűn felhúzó recepcióstól. Ha szerettük volna a wc használni, akkor max. a 4 éves gyermekünk fért csak oda éppen hogy, mert mi felnőttek a wc használat során az egyik lábunkat a zuhanytálcába kellett tennünk a másik a mosdókagyló falába ütközött. Elfogadhatatlan volt a szállás, az első éjszaka után eljöttünk a szállásról! Most jelenleg szeretnénk visszakapni a pénzünk többi részét, de a hotel tulajdonosa miután meghallgatta a reklamációmat és nemes egyszerűséggel elköszönésképp : "a menj az anyád picsájába " - szavakkal köszön el és rám nyomja a telefont!" 

"Sajnos mi is rosszul jártunk a fonyódi Hotel Balatonnal. Megérkeztünk és azt mondták, hogy előre ki kell fizetnünk az egész nyaralás összegét, különben nem foglalhatjuk el a szobát. Megszavaztuk a bizalmat, ha már ennyit utaztunk. . . Megláttuk a szobát és valami katasztrófa, ami fogadott minket.
Penészes fürdőszoba, ráülni a wc-re csak akrobatikus módon lehetett, mivel akkor a csap az ölünkben volt. Az ételről nem is beszélve. . . A virsli olyan gusztustalan volt, hogy rosszul lettünk, amikor megláttuk. Svédasztalt ígértek, de mindennap ugyanazt rakták ki, volt, hogy az előző nap maradék felvágottját. Ezenkívül nem volt egy rostos üdítő reggelire, hanem olcsó szörpöt készíthettünk magunknak. A kávé ihatatlan volt, így mindig el kellett mennünk máshová kávézni. A tulajdonos, ahogy velünk beszélt minősíthetetlen volt, rakosgatta a tetőtéri medencéről is a képeket különböző oldalakra, amikor használni akartuk, közölte, hogy 300 Euró/óra, mert hogy az az ő privát medencéje. Minősíthetetlen vendéglátás, stílus, higiénia, ezenkívül amikor haza akartunk menni előbb, nem volt hajlandó a vendég elégedetlenség miatt sem legalább azt a részét visszaadni a pénzünknek, amit nem akartunk már ott tölteni. Itt legalább 50 ezer Ft-ról van szó! Vajon miért fizettette ki velünk előre a 8 napot? Valaki tud segíteni, hogy mit tudunk tenni ez esetben? ?"

"Nem-nem-nem és nem!!! Nem ajánljuk senkinek! Becsekkolásra értünk a helyszínre, de még az előző napi/heti szemét várt a szállodában, nem volt tiszta az előtér, folyosó, morzsák az asztalon, a gyermek részen az előző vendégek maradék ételei, amik órákig ott álltak.
A gyermek játszórész udvari ajtaja nyitva volt, ami nem volt biztonságos, mert az udvar nem bababarát/gyermekbarát, az nem alkalmas játszani.

A szobák és a fürdőszobák kicsik, penészesek, pókosak, pókhálósak.

Parkolót a „szállodától” távol találtunk, saját parkolója nincsen, az utcán lehet megoldani a szabad helyek függvényében. Ez csomagokkal és gyermekkel elég megterhelő.

Egy kérdést, kérést szerettünk volna a tulajdonosnak feltenni, amit ő meg sem hallgatott igazán, nem is érdekelte amit mondunk, nem is értette meg, amit szeretnénk, egyből támadott és elfogadhatatlan, arrogáns stílusban beszélt velünk. Lenézett minket (is) és olyan szavakkal és jelzőkkel illetett minket, ami nem csak sértő és megalázó, de a becsületsértést is kimeríti. Mindezt olyan stílusban, ahogyan nemhogy egy vendéglátós, de senki nem beszélhet embertársával (voltunk hazugok, csalók és b*nkók is, ezeket mind arrogánsan és kioktatóan). Többek között még az is elhangzott, hogy véleménynyilvánításra nincs jogosítványunk, így nem is mondhatunk véleményt. Mindezt annak ellenére, hogy már kifizettük a szállásdíj 100%-át.

A szállás túlárazott, 4 felnőtt és egy egy éves gyermek 100.000 Ft-ot hagytunk ott két éjszakára, amit érkezéskor kifizettettek, de mi az első éjszakát sem töltöttük ott, mert olyan megalázó, feladatára alkalmatlan volt a tulajdonos („vendéglátó”) és olyan kiábrándító, az internetes képekkel és leírással nem megegyező volt a szállás (kb. Fawlty towers=Waczak szálló).

A wellnesst nem is láttuk, hétvégén nem üzemel, hét közben is 14 órától.

A légkondicionáló +2.000 Ft/nap.

A Kisfiunkat kétszer is kiküldte a tulaj az előtérből a kísérő nagyszülővel együtt, hogy ott nem játszhat. Miután megjegyeztem, hogy úgy tudom ez bababarát szállás, még a tulajdonos volt felháborodva (aki többször is kihangsúlyozta, hogy szülés főorvos, amire egyébként nem voltunk kíváncsiak és az ott tartózkodásunkhoz sem tartozott hozzá. Hiszen mi, mint fizető szállóvendégek voltunk ott, nem pedig vizitre mentünk). 

Vendégfogadásra nem voltak felkészülve, holott a honlapon található becsekkolási idő után érkeztünk.

A tulajdonos a felelősséget megpróbálta a szállás.hu-ra terelni, akiken keresztül foglaltunk, és ahol leírtuk, hogy utazik velünk egy 1 éves baba is, de ő ezt nem vette figyelembe és azzal vádolt minket, hogy a gyermeket be akarjuk csempészni az ő „szállodájába” és fizessünk még 20.000 Ft-ot a Kisfiunk után, aki másfél éves. A foglalási papírunkon benne van a gyermek, ő pedig csak azt hajtotta, hogy nekik 4 felnőtt van leadva és a szállás.hu -nál kell reklamálni. Telefonos egyeztetés vele ill. az asszisztensével is történt, és megerősítették a foglalásunkat a szállás részéről is telefonon, nem csak az internetes foglalási oldal részéről.

Összegezve, ilyen negatív és kellemetlen tapasztalatunk még nem volt, reméljük nem is lesz több. Az emberi méltóságunk lett megalázva, meggyalázva egy „vendéglátós vezető” által, egy egyszerű kérdés kapcsán. (Kérdésünk ez volt: „Kaphatunk-e esetleg egy kicsivel nagyobb szobát – ha van –, hogy a babaágy beférjen? Ha nincs rá lehetőség, akkor megoldjuk a kapott szobában.” Csupán ennyi volt a kérdésünk, kérésünk.)   Csalódás, senkinek nem ajánlom, gyermekkel pedig pláne nem! A szállás hiányosságain túlléptünk (volna), amiatt nem is szóltunk, de a tulaj stílusát, hangnemét és bánásmódját nem vagyunk hajlandóak eltűrni és felháborítónak találjuk! A megfelelő fórumokon jelzünk minden minket ért sérelmet és a szálló kritikán aluli állapotát (amit, mint írtam nem tettünk volna normál esetben, de ezek után megtesszük)."

Nem akarom a többi komentet belinkelni de mindenki csemegézhet kedvére a fenti linkeken.
Engem főleg az érdekelne a fentiek fényében, hogy ezeknek a szállás üzemeltetőknek nincs valami felettes szervük vagy olyan szerv aki mondjuk visszavonja tőlük a csillagokat ha az nem megfelelő? Elég bizarrnak tűnik számomra, hogy a filmben megénekelt Zimmer Feri nem a képzelet szülötte ráadásul még most sem kopott ki, hanem vígan lehúzza a balek vendégeket akik botor módon szobát foglalnak náluk.

Attila

Persze ha már elrontják a nyaralásunkat, akkor sovány vigasz, ha van kihez fordulnunk. De érdemes előre felkészülni a jogainkból, hogy a recepcióra kell csapni, tudjunk is érvelni mellé.

Kedves Olvasó! 

A szálláshely szolgáltatóknak is számos jogszabályban meghatározott rendelkezés betartása mellett kell végezniük a tevékenységüket. Az egyes véleményekben leírtak más-más szempontból vetik fel, hogy a szolgáltató ezeknek a rendelkezéseknek a megsértésével járhatott el. 

A hatáskörrel és illetékességgel rendelkező jegyző jár el a szálláshely-szolgáltatási tevékenység engedélyezése során, a jegyző jogosult felügyeleti szervként ellenőrizni, hogy az adott szálláshely működése megfelel-e a vonatkozó szabályoknak. Jogszabálysértés esetében pedig lehetősége van a szükséges intézkedést megtenni, így jogosult kötelezést tartalmazó határozatot hozni, pénzbírságot szabhat ki, illetve a tevékenység folytatásától történő eltiltást is alkalmazhat. 

E mellett a vállalkozás köteles a fogyasztókat védő jogszabályi rendelkezéseket is megtartani. Ezek közül a levélben írt történetekre is tekintettel ki kell emelni, hogy nem valósíthat meg a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi magatartást, nem lehet pl. megtévesztő a hirdetésében meghatározott tartalom. Ezekben az esetekben az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz tehető bejelentés, amely szerv jogosult intézkedéseket megtenni a jogsértés fennállása esetében. 

Ugyanúgy felelősséggel tartoznak a szálláshely-szolgáltatók az általuk nyújtott szolgáltatás hibás teljesítéséért, mint más terméket kínáló gazdasági társaságok. Ez esetben pedig az igényérvényesítést a szolgáltatóhoz címzett írásbeli panasszal javasolható megindítani, amelynek sikertelensége esetében a fogyasztó választása szerint a békéltető testület ingyenes eljárását veheti igénybe, illetve polgári peres eljárást indíthat a céggel szemben. 

Elképzelhetőek olyan esetek is, amelyek felvethetik a bűncselekmény elkövetésének megalapozott gyanúját is, amely esetekben az illetékes rendőrkapitányság jogosult eljárni erre irányuló feljelentés megtétele esetén. 

Felhasznált jogszabályok: 

- 239/2009. (X. 20.) Korm. rendelet a szálláshely-szolgáltatási tevékenység folytatásának részletes feltételeiről és a szálláshely-üzemeltetési engedély kiadásának rendjéről  

- 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról  

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről