Tavaly júniusban Sanyit (és a többi 250 utast) rendesen megszívatta a LOT, amikor a frissen indított New York - Budapest közvetlen járata némi kifutópálya széli ácsorgás után sem indult el. A légitársaság fapadosokat megszégyenítő eljárással kezelte a helyzetet, de a talpraesett, jó fej utasuknak köszönhetően végül mindenki hazajutott. Sanyi viszont azóta is küzd a kártérítésért. 

Mivel mindig lepattintottak, ezért felvettem az egyik "kártalanító" céggel a kapcsolatot (AirHelp....) Repteres ismerősök mondták, hogy ezeknek a cégeknek elvileg betekintése van olyan adatokba (meteorológiai adatok, ilyen-olyan naplók, jegyzőkönyvek) amiből meg lehet tudni, hogy pl. a mi esetünkben tényleg a rossz idő miatt kellett-e a járatot törölni, vagy csak megúszásra játszik a LOT, és behazudta a szar időt? Viszonylag hamar jött a válasz, hogy sajnos tényleg rossz volt az idő, és ezért kellet törölni a járatot, úgyhogy vis major, kártérítés nem jár.

(Ja, ami fontos: hatan utaztunk együtt, de az AirHelp-et én csak a saját nevemben kerestem meg, és csak az esetleges kártérítésre vonatkozóan, a felmerült költségek térítéséről nem is esett szó)

Akkor ismét írtam a LOTnak, hogy ettől függetlenül vannak még költségek, amiket lesznek szívesek kifizetni. Na ehhez (a számlák mellé) mindenkitől külön-külön kértek egy angol nyelvű nyilatkozatot aláírva, hogy beleegyeznek, hogy a nevükben is intézhetem a költségek kifizetését. Összeszedtem, elküldtem. Vártam. 2-3 hét múlva jött a válasz, hogy akkor fejenként ennyi és ennyi összeget hajlandóak fizetni. Felszoroztam hattal, de sehogy nem annyi jött ki, mint amennyi a számlák összege volt. Kérdezem, miért? Várok. 1-2 hét múlva jön a válasz, hogy: 

1. alkoholt nem tudnak kölségként elszámolni (volt egy dobozos sör, pont leszarom, mindegy)

2. csak azt fizetik ki, amit még az USA területén vásároltunk. ?????? Fizettem egy repülőjegyért, ami oda-vissza, átszállás nélkül vitt volna Budapest és New York között, ennek minden kapcsolódó szolgáltatásával együtt (pl. étkezés  a gépen.) Ők a visszautat csak zürich-i átszállással tudták nekünk megoldani, 7 órányi várakozással (meg előtte még 26 órányival New Yorkban) de amit a zürichi reptéren vettünk/ettünk, az szerintük már olyan plusz kiadás, amit nem kötelesek állni?????

És végül 3. mivel én már megbíztam egy behajtó céget, ezért az én ügyemben nem tárgyalhatnak velem, csak a behajtócégen keresztül, úgyhogy nekem nem fizetnek. Válaszolok, h a céget csak a kártérítéssel kapcsolatban kerestem meg, a kiadásokat nem is említettem neki. Válasz: nem baj, akkoris.

Na, írok az AirHelpnek, hogy bocs, ez van, nem akarnak velem alkudozni, mi ilyenkor a teendő? AirHelp tök jó fej, kb 2 órán belül küldik a nyilatkozatot, hogy részükről a megbízást felmondják, innentől fogva ők nem képviselnek engem ebben az ügyben, sok sikert, blablabla, küldjem el a LOTnak. Elküldöm, várok. Várok. 2 hét múlva írok, hogy mégis mi van? Jön a válasz: sajnos a nyilatkozatot nem tudják elfogadni, mert nem felel meg a formai követelményeknek, majd ha (most figyeljünk) fejléces papíron, az ügyintéző saját kezű aláírásával küldöm, akkor. Beszarsz. Sűrű bocsánatkérések közepette írok az AirHelpnek, hogy tudnának-e ilyet 
küldeni? Jön a válasz, hogy nem, ezt küldik mindenkinek, és ezt eddig kivétel nélkül minden légitársaságnál elfogadták.........

És ahogy látom, én még szerencsésnek mondhatom magam, mert nekem legalább válaszolnak, hellyel-közzel, a FB-oldalukon végignézve semmi nem változott a LOTnál az elmúlt egy évben: ugyanúgy folyamatosan törölt járatok, elhagyott poggyászok, nulla customer service.....és ha abból néha mégis akad egy kevés, akkor is mindent bevetnek, hogy semmit, vagy minél kevesebbet kelljen fizetni az átvert utasnak...... szóval a mottó marad ugyanaz: soha többet LOT.....