Olvasónk belefutott abba a helyzetbe, amikor egy kereskedő más áron kínál valamit, mint amennyiért adni szeretné. A vásárló fizet és vár, az Extreme Digital szerint viszont elírás történt, ezért nem tehetnek semmit. 

2019.07.05-én rendeltem egy Asus Lyra mini 3 darabos mesh routert online. Nagyon megörültem Neki, mivel pont erre a termékre volt szükségem, hogy a lakásunkban megoldjam a jó wifi lefedettséget, továbbá egész kedvező áron volt kapható a termék. Mivel ennek a terméknek van 1 és 2 darabos kiszerelése is, ezért a rendelés után fel is hívtam a figyelmüket e-mailben, hogy nekem mindenképpen a rendelt 3 darabos kiszerelésre van szükségem. Az e-mailemre válasz nem érkezett, ugyanakkor a terméket a futárszolgálat 2019.07.09 kedden kiszállította. Feltételeztem, mivel nem jelezték, hogy nem a rendelt terméket kapom, akkor nem lehet probléma. Sajnos a csomag átvétele és kibontása után szembesültem, hogy nem a rendelt terméket kaptam meg, hanem az 1 darabos változatot.

A rendelés visszaigazolásán, a számlán sőt még a garancialevélen is a rendelt 3 darabos szerepel, ugyanakkor fizikailag az 1 darabos változat volt a csomagban. Világosan látszott, hogy a bolt hibásan teljesített, mivel nem a megrendelt és kiszámlázott terméket szállították ki, ugyanakkor jóhiszeműen arra gondoltam, hogy biztosan csak véletlen, amit nyilván javítani fognak.

Ezután még aznap, 2019.07.09 16:55 perckor felhívtam az ügyfélszolgálatot, hogy jelezzem a problémát, és kértem, hogy cseréljék ki a terméket. Az ügyintéző első körben nagyon segítőkész volt, biztosított róla, hogy utánanéznek és jelentkeznek a megoldási javaslattal, mivel így este már nem tud azonnal utána járni.

Erre másnap, 2019.07.10-én kaptam egy e-mailt, hogy a kollégájukkal folytatott beszélgetés alapján szeretnének felajánlani 20% kedvezményt a termék vételárából. Erre az e-mailre egyből válaszoltam is, hogy köszönöm, de Nekem a rendelt termékre van szükségem, azt szállítsák ki. Erre nem érkezett válasz, így délután 15:53-kor felhívtam Őket, hogy szóban is megerősítsem, a felajánlott megoldás számomra nem jó, mivel ez a termék nem alkalmas arra, amire szeretném használni és kértem a termék cseréjét az általam rendelt termékre. Azt is jeleztem, hogy gyorsan meg kellene oldani a problémát, mivel szombaton jön a szerelő beszerelni a rendelt terméket. Az ügyintéző most sem tudott segíteni, arra hivatkozva, hogy már nem tud senkit elérni és a cserét Neki jóvá kell hagyatnia, későbbi visszajelzést ígért.

Nem sokkal később kaptam egy e-mailt, miszerint a cserét nem hagyták jóvá, mivel elütés történt a weboldalon, így továbbra is csak a 20% árengedményt tudják biztosítani. Erre az e-mailre is tüstént visszaírtam, hogy nem tudom elfogadni a megoldási javaslatukat, kértem a rendelt és kifizetett 3 darabos változatot szállítsák ki.

Ezután sem aznap, sem másnap nem kaptam visszajelzést, ezért 2019.07.11 16:51-kor felhívtam Őket, hogy érdeklődjek, mi a helyzet a témában. Az ügyintéző elmondta, hogy nem kapott engedélyt a termékcserére a termék menedzsertől, mivel hibásan szerepelt az adat a weben és egyébként sincs az általam rendelt 3 darabos változat készleten. Kért egy kis türelmet, tartsam a vonalat, ismét megpróbálja elérni az illetékest. Miután egyeztetett az illetékessel, azzal tért vissza, hogy nem engedélyezték a cserét. Ekkor felhívtam a figyelmét, hogy míg tartottam a vonalat, megnéztem a weboldalukon, és az általam rendelt paraméterekkel rendelkező 3 darabos termék van készleten. Rávilágítottam, hogy néhány perccel ezelőtt hazudott Nekem, amikor azt állította, hogy nincs készlet belőle. Erre elismerte, hogy igen van készlet, de az 91.990 Ft-ba kerül. Elmondtam, hogy az engem nem kell érdekeljen, nem is érdekel, szeretném megkapni a rendelt és kifizetett terméket, és amennyiben hibázott a termékfelelős, akkor viselje annak a következményét. Nem a vásárlónak kell ellenőriznie, hogy jók-e az adatok az oldalukon. Kértem, hogy egyeztessen ismét az illetékesekkel, mivel nem tudom elfogadni ezt az álláspontot, illetve azt is jeleztem, hogy amennyiben nem kapom meg a rendelt terméket, abban az esetben fogyasztóvédelmi bejelentést fogok tenni, amire kb. annyi lekezelő választ kaptam, hogy rendben, Ők együttműködnek a hatóságokkal. Azzal váltunk el, hogy fut még egy kört és jelentkezik a fejleményekkel. Ismételten emlékeztettem Őket, hogy szombaton jön a szerelő és ma már csütörtök van, így gyors megoldásra van szükségem.

Sajnos ezután sem levélben sem telefonon nem kerestek, így pénteken, 2019.07.12 14:07-kor felhívtam Őket, hogy most végre pontot tegyünk az ügy végére. Az ügyintéző gyorsan utánanézett a rendszerben, majd tájékoztatott, hogy nem fogják kicserélni a terméket az általam rendelt 3 darabos termékre. Vagy fogadjam el a 20% kedvezményt, vagy akár el is állhatok a vásárlástól. Jeleztem, hogy ez számomra nem elfogadható, kértem, hogy kapcsoljon vezetőt, mivel ezt a megoldást nem tudom elfogadni. Ezt az ügyintéző megtagadta, mondván nem tud Nekem senkit kapcsolni. Kértem, hogy akkor kapcsolja a kereskedelmi igazgatót vagy ügyvezető igazgatót, amit megtagadott, mondván erre nincs engedélye. Jeleztem, hogy jogom van vezetővel beszélni. Ezután kértem, hogy akkor hívjon vissza egy vezető, aki felé tudom továbbítani panaszomat. Ezt is megtagadta az ügyintéző. Ezután jeleztem, hogy fogyasztóvédelmi bejelentést fogok tenni. A válasz az volt, hogy akkor tegyek. Kértem, hogy erősítse meg a rögzített vonalon, hogy nem az általam rendelt terméket szállították ki és hogy eszük ágában sincs azt kicserélni a rendelt és kifizetett termékre. Megerősítette. Majd kértem, hogy erősítse meg, hogy kértem vezető kapcsolását vagy visszahívást, amit megtagadott részemre. Ezt is megerősítette. Ezután bontottam a hívást.

Mondanom sem kell, hogy mélyen felháborított ez az ügymenet. Nem elég, hogy hibásan teljesítenek, amikor kezd számukra kellemetlen lenni a szituáció nem kommunikálnak az ügyféllel. Ha nem keresem Őket többször is telefonon, ahol hívásonként több mint 10 percet csak zenét hallgattam, míg ügyintézőt kapcsoltak, nem is kerestek volna. Hazudnak és megtévesztik az ügyfelet. Megtagadják a vezető kapcsolását és ami még felháborítóbb, még a kilátásba helyezett hatósági intézkedésre is nagy ívben tesznek. Álláspontom szerint ez egy jogállamban elképzelhetetlen.

Mivel láttam, hogy belátható időn belül nem fognak számomra is elfogadható megoldást javasolni arra a problémára, amit Ők okoztak, annak ellenére, hogy messzemenőkig nem értettem egyet a helyzettel, vasárnap elálltam a vásárlástól a Budaörsi üzletükben. Már nem akarok ettől a cégtől semmit, csak a pénzemet kapjam vissza, úgy voltam vele.

Ezután hétfőn bejelentettem a Fogyasztóvédelem felé is ezt a "Vásárlóbarát és jogkövető kereskedelmi magatartást". Remélem esetemből tanulva legközelebb mások is meggondolják, hogy akarjanak-e egy ilyen céggel üzletet kötni.

Szakértőnk szerint az Edigital köteles lett volna a teljesítésre, ám olvasónk mégis a legjobb megoldást választotta.

Kedves Olvasó! 

Interneten történő vásárlás esetében a webshopban található hirdetések nem tekinthetőek a vállalkozás részéről a termék eladására vonatkozó ajánlattételnek, ezek ajánlattételre történő felhívásnak minősíthetőek. 

A termék megvételére a fogyasztó tesz ajánlatot a megrendelés leadásával, az adásvételi szerződés pedig a megrendelés elfogadásával jön létre. A megrendelés elfogadása nem egyenlő a megrendelésnek a vállalkozáshoz történő beérkezéséről szóló automatikus visszaigazoló e-maillel. A megrendelés elfogadásáról a cég külön értesítést küld, általában a termék futárszolgálat részére történő átadásáról szóló tájékoztatással egyidejűleg. 

A megrendeléssel és annak elfogadásával a felek között adásvételi szerződés jön létre, amelynek pontos tartalmát az említett e-mail üzenetek és a cég általános szerződési feltételei határozzák meg. A megkötött szerződés alapján a fogyasztó követelheti a termék leszállítását, a vállalkozás pedig annak az ellenértékét. 

A megküldött dokumentumok alapján a megrendelés jelen esetben valóban a három darabos router csomagra vonatkozott, az ennek megfelelő vételár kifizetése is megtörtént, így valamennyi termék átadására vonatkozó igény érvényesítése jogszerűnek tűnt volna. A vállalkozásnak lehetősége lett volna a webshop tartalmában fellelhető esetleges tévedést kijavítani azzal, hogy a leadott megrendelést nem igazolja vissza és a megrendelést törli. A megrendelés visszaigazolását követően azonban már érvényesen létrejött az adásvételi szerződés, így annak teljesítésére lett volna köteles. 

A vállalkozásnak azonban a szerződés megkötését követően annak megtámadására lett volna lehetősége, ha a termék vételára és annak értéke között feltűnő az értékaránytalanság. 

Mindezek alapján úgy gondoljuk, hogy a kialakult helyzetre a legjobb megoldást választottad, amikor a jogszabályban meghatározott indokolás nélküli elállási jogodat gyakoroltad, hiszen ezzel elejét vetted egy esetleges elhúzódó és további költségekkel járó jogi procedúrának. 

Felhasznált jogszabályok: 

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről