Tékozló Homár

Ezzel a csomaggal valahol valami nagyon csúnya dolog történt

2019.11.25. 09:00 | Homár Rezső | 36 komment

via GIPHY

Olvasónkat a Homár tanította meg arra, hogy érdemes mindent alaposan dokumentálni. A kameraképek és a videók pedig mind arról árulkodnak, hogy azzal a dobozzal valahol útközben bizony valami nagyon csúnya dolog történt. A posztot mi is elküldjük a DPD-nek, ha pedig érkezik a válasz, frissítünk. (A gif csak illusztráció.)

Tudom, nem az első vagyok, aki panaszkodik arra, hogy egy futárszolgálat ezt összetört, vagy azt. Viszont pont az Önök blogjai készítettek fel arra, hogy ne várjak csodát az életben, így a csomagfelvételétől fogva (akkor még mit sem sejtve) mindent, de tényleg MINDENT videókkal és fényképekkel dokumentáltam. Sajnos mint lentebb kiderül, ez sem elég. 

Röviden összefoglalva: 08.14-én vásároltam a neten 2 kerékpártartót és hozzá egy tetőcsomagtartót. 1 nappal később kiszállították, minden rendben, minden sérülésmentes. Még mielőtt a kerékpártartókat kibontottam volna, kiderült, hogy nem jók a tetőcsomagtartóhoz. Felhívtam az üzletet, készségesek, kedvesek voltak, megállapodtunk, hogy visszaküldöm és küldenek olyat, ami jó nekem. DPD-vel szállítattam vissza éppen bennemaradva a 14 napos elállásban, 08.26-án.

Az áruházba már egy össze-vissza szakadt, doboz érkezett, amit természetesen nem vettek így át, mivel se jegyzőkönyvet nem volt hajlandó felvenni a futár, se belenézni nem engedett. Visszahozták nekem, hangoztatva, hogy ha nem veszem át, akkor is itt fogja hagyni, majd elhajtott. Az egyik kerékpártartó 2 helyen is eltört, gyári csomagolásban. Panaszt írtam, eltelt 1,5 hónap arra se válaszoltak. 

Ahogy fentebb is említettem, a DPD 08.26-án jött érte:

dpdhozza1.jpg

Csütörtökig semmi hír, majd a DPD csomagkeresőjében az alábbi infó fogadott:

dpd2.PNG

A DPD-t hiába hívtam, többször is, fél órákon keresztül. Az áruházat felhívtam, készségesen elmesélték, hogy mi történt, voltak olyan kedvesek, hogy képeket is küldtek róla, milyen borzasztó állapotban próbálta meg a futár átvetetni velük a csomagot:

dpd23.jpg

dpdhozza.jpg

Majd 08.30-án megérkezett a futár. Mire kiértem, már a kocsibeálló közepén volt a doboz, vmi ragasztószalaggal sebtiben összekötözve. Természetesen én is próbálkoztam jegyzőkönyvvel, ami éppen nem volt nála, de azt mondta a futár, hogy ha aláírom, ha nem, a csomagot itt hagyja: 

Próbáltam mindenféle fórumon felvenni a DPD-vel a kapcsolatot (facebook, email, telefon), végül kaptam tőlük egy panaszbejelentőt, amit szept 16-án vissza is küldtem nekik.

Azóta semmi. Tudtommal 30 napon belül el kellett volna bírálniuk (törvényi határidő?) a panaszom, de nem történt meg. A kerékpártartók azóta is a dobozban vannak, ott ahol azon az ominózus pénteken letettem (mint írtam, nem tudom használni). Gondoltam arra, hogy  a miskolci járási hivatal fogyasztóvédelmi osztályánál próbálkozok még. Van ilyen esetről tapasztalatuk? Elég jól dokumentált vagyok.

Szakértőnk szerint a futárcégnek kéne bizonyítani, hogy nem ő a hibás, úgyhogy irány a fogyasztóvédelem!

Kedves Olvasó! 

A futárszolgálat kártérítési felelősséggel tartozik a küldemény megsemmisülése, teljes vagy rézleges elvesztése, megsérülése, illetve időgarantált szolgáltatás késedelmes teljesítésével kapcsolatban felmerült kár esetén a Polgári Törvénykönyv szerződésszegéssel okozott kár megtérítésének szabályai szerint az általános szerződési feltételekben meghatározott eltérő rendelkezések figyelembevétele mellett. Ezek közül a szabályok közül ki kell emelni, hogy a postával szembeni kártérítési igény az általános szabályoktól eltérően 6 hónapon belül évül el és a címzett vagyonában okozott kárt kell a szolgáltatónak megtérítenie. 

A szolgáltató (futárcég) nem felelős a szerződésszegéssel okozott kártért abban az esetben, ha a kárt a futárcég a működési körén kívül eső elháríthatatlan ok, vagy a postai küldemény belső tulajdonsága vagy a csomagolás kívülről észre nem vehető hiányossága, illetve a küldemény sérülését vagy megsemmisülését más postai küldemény okozta. 

Egy jogvita esetén a futárcégnek kell bizonyítania a csomagolás hiányosságát, továbbá azt, hogy a kárt a működési körén kívül eső elháríthatatlan ok vagy a károsulton kívüli harmadik személy postai küldeménye okozta. A feladónak kell bizonyítania, hogy a kár nem a postai küldemény belső tulajdonságának a következménye, és nem a csomagolás hiányossága miatt állt elő. 

A kártérítés mértéke is korlátozott, ennek felső határa 520 Euró összeg. 

Ha a futárcég nem válaszol a panaszra a 30 napos határidőben, akkor ezzel megsértette a panaszkezelésre vonatkozó jogszabályi rendelkezéseket, amellyel kapcsolatban az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz lehet bejelentést tenni. 

A kártérítési igényt pedig ebben az esetben is a békéltető testület előtti eljárás mellett közvetlenül bírósági peres eljárás során lehet érvényesíteni a céggel szemben. 

Felhasznált jogszabály: 

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről

Szűrt kommentelők

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.

juhaszvik1 2019.11.25. 11:21:01

Ma idehaza nincsenek fogyasztói jogok, maximum papíron. A cégek azt csinálnak, amihez csak kedvük/merszük van, elmennek a falig és még tovább is, mert senki nem bünteti meg őket a húzásaikért. Az r*hadtul kevés, hogy az átvert menjen ide, menjen oda, próbálkozzon a BT-nél, vagy forduljon a bírósághoz. A nyanvadt rendszer álljon ki már végre a fogyasztó mellett, és tegye a dolgát.
Ugyanez a tehetlenség zajlik a közigazgatás minden ágában, de amit mindenki lát, hogy az egészégügyben és a közoktatásban is. A jelenlegi garnitúra nem csinál ezekkel a területekkel lényegében semmit, de miért is csinálna: a szavazatok így is beesnek (a szlovákiai és romániai buszoztatott szavazókat meg feltélezem alapból nem érdekli, hogy mi van itthon).

Cathie83 2019.11.25. 11:42:21

Á, a szokásos módszer: pereskedj! Mintha az embernek lenne rá ideje és pénze.
A cég hozzáállása pedig az, mint a múltkori posztban: "perelj be köcsög!"

Tikakukac 2019.11.25. 12:07:42

Jó buli lesz, DPD nekem 2-szer fizetett már, volt csomag amit el is áztattak. Próbálkoztak mindenféle szabályzattal, de amikor konkrétan 2 liter víz jött ki a dobozból, na akkor tényleg nem tudtak hova hárítani, ment a kártérítés.

Majmász Gedeon 2019.11.25. 12:49:35

Rezső: nem lehetne hanyagolni ezeket az ostoba animált gif-eket?

karoton 2019.11.25. 14:26:43

A "kedvenc" élményem az volt velük, hogy tv rendeléskor amíg ki nem fizettem az utánvétet és alá nem írtam, hogy sértetlen állapotban átvettem a csomagot, a futárjuk nem volt hajlandó a raktérből kivenni sem, korom sötétben elhúzott oldalajtónál mutogatott, hogy ott van bent. A bolt meg természetesen úgy hirdetett, hogy náluk nemcsak lehet, de kell is ellenőrizni a csomagokat átvételkor, mert ha nem teszem, vagy aláírok látatlanban, ők garanciát nem vállalnak.

MrZed001 2019.11.25. 16:28:48

Szerintem ez egy kiválóan dokumentált eset (a visszáru átadásról is van kép, videó !).
(Ha még ki-be csomagolási videó is van, az már a hab a tortán.)

Én lehet kapásból egy fizetési meghagyással kezdenék DPD felé ... aztán bizonyítsa ő igazát ha meri.

No meg persze kap némi médiafigyelmet is, mert elküldöm pár TV-nek is a felvételeket, meg a fiz.meghagyást.
Harapni fognak rá.
Ekkora blamát aligha merne bármely cég bevállalni (és fogcsikorgatva fizet).

Ha rá is akarnék tromfolni egyet, akkor pl face csoport DPD károsultak néven (még durvább médiacumi a cégnek, és ekkor már kínjukban fizetnek)

Ha igazán durván ki akarnék toszni velük, akkor mellette más néven face csoport: DPD-vel szállít, NE RENDELJ TŐLE! (média erre is lecsap)
Na itt már könyörögnének, hogy fizetnek többet is, legyek olyan kedves pihizni.

Semmitnemérszakitiltással · http://kilatasgaleria.blog.hu 2019.11.25. 17:34:52

@juhaszvik1: Ennyi. Papíron van minden, működni meg semmi. Panaszt nyugodtan tehetsz, a törvények nincsenek betartatva, azaz néha, alkalomszerűen, de akkor meg állat módjára, betű szerint (amikor az állampolgárt kell szívatni, főleg).

Amúgy érdemes lenne, ha a bolt tenne panaszt a DPD-nél, mert nekik van szerződés, és SLA is.

Cathie83 2019.11.25. 18:43:33

@MrZed001: "Ha igazán durván ki akarnék toszni velük, akkor mellette más néven face csoport: DPD-vel szállít, NE RENDELJ TŐLE! (média erre is lecsap)
Na itt már könyörögnének, hogy fizetnek többet is, legyek olyan kedves pihizni."

Fantáziának jó, de valóságalapja nincs. Extreme Digital károsultak fácse-csoport is van több száz taggal, mégis tonnaszámra rendelnek tőlük az emberek és jobbnál-jobb értékelésük van Árukeresőn. A médiacirkusz ereje nagyon el van túlozva, ráadásul a DPD-vel nem az átlagember áll pénzügyi kapcsolatban, hanem közvetlenül a cégek. Ha olcsón ad valamit a bolt, az emberek nagy része tőlük fog rendelni annak ellenére, hogy a DPD a partnerük. Egy sima szállítási hibára nem fognak ugrani se az emberek, se a cég, megmaradna a fácse-csoport is a néhány elégedetlen ügyfél gőzkiengedő helye.
Ja várj, már van ilyen! Nézd meg a DPD gugli értékeléseit. Nem érdekli őket. Se a GLS-t. Se a postát. Az a jó amit először írtál: fizetési meghagyás és végigvinni a pert (csak legyen rá időd és pénzed).

Mercel 2019.11.25. 19:49:08

Csúnyát fogok írni de ettől még igaz.
A DPD a létező legsuttyóbb csomagszállító / futárszolgálat.
Ennek nem utolsósorban maga a DPD az oka ugyanis az egyik legdurvábban kizsákmányoló cég a szakmában - konkrétan olyan hírük van, hogy a szakmában már közszájon forog mennyire gáz a DPD-nél dolgozni.
Szar autókon végletekig széthajtott futárok kb. 200%on állandóan túlterhelve küzdenek náluk nap mint nap , úgy hogy kötelezik őket a disznóságokra. Annál a futárnál nem véletlenül nem volt kárfelvétel jegyzőkönyv.
Egyebeként nincs olyan, hogy akár tetszik akár nem, át KELL venni az ügyfélnek a csomagot.
Annyit a futárok védelmében hozzáteszek, hogy a legtöbb esetben nem szállítás közben hanem a raktárakban sérülnek a csomagok.
Csak normálisabb helyeken a futár megtagadhatja az eleve sérült csomag felvételét a depóban.
Egyszerű a recept- DPD-s kiszállítással nem szabad rendelni, vagy közölni az eladóval, hogy DPD -s kiszállítás esetében eláll az ügyfél a vásárlástól. Van még pár alja cég a műfajban a 24H is ilyen de a DPD mindennél gázabb .

karoton 2019.11.25. 22:12:23

@▓▓▓▓▓☻ ©╞╕ چ ذ җ € η ☻ ▓▓▓▓▓:
Úgy 10 percnyi egyre hangosabb vita után a futár csak kivette és felajánlotta, ha kifizetem és aláírom, ottmarad a kinyitásra is és ha gond lesz jegyzőkönyvezzük, belementem. Azóta - 6 éve - sincs gond a tv-vel, így jó vége lett a történetnek :)

transporter 2019.11.25. 22:47:13

Érdekes cégtulajdonosként és magánemberként is kaptam sérült csomagot a dpd-től.
Cégként nem reklamáltam, mert a csomag tényleg tropa volt, de a tartalom megúszta. Magánemberként, gyakorlatilag megsemmisítették azt a csomagot amit a futár épségben kihozott, de nem voltam a címen(telefon semmi). Másnap a raktár felhívott, hogy van egy kis gond. Igaz fénycsőarmatúra volt, de előző nap még épségben, másnap közölték a 80 centi 50 kilogrammos szabályt, én meg indultam a sóhivatalba. A csomag tényleg úgy nézett ki, mintha ráesett volna egy üllő. Párszor még hoztak csomagot nekem, de most már a beszállítóim is hanyagolják őket. Ja és megkapták az elégedettségi ívüket, rendesen.

sóhegy049 2019.11.25. 23:20:39

Én nem vágom...
Rendszeresen rendelek innen, onnan, ezt és azt.
Szinte az összes cég szállít, de soha, egyikkel sem volt bajom. Mindig megtaláltak, mindig sértetlen volt a cuccom. Legújabban a GLS kezd prosztó lenni, mert a konkrét kézbesítésre egy qrva SMS-t nem képesek küldeni. Az MPL meg eléggé összeszedte magát, meglepően, csak lassúak.

kéki béla 2019.11.26. 02:52:30

Sajnos a fogyasztóvéddlem már szart sem ér.

Zuzer78 2019.11.26. 06:11:50

A békéltető testület semmit nem ér, csak az idejét vesztegeti az ember velük. Tapasztalat.

a fekete krindusz 2019.11.26. 07:24:44

@Zuzer78: megosztanád a tapasztalatod?

]{udarauszkasz 2019.11.26. 08:22:34

A DPD amugyis egy ramaty bagazs. Itt Ausztriaban is, ugyhogy valoszinuleg a cegfilozofiaval van baj. Julius 26an dronhoz rendeltem alkatreszt egy belga eladotol, 2x probalta elkuldeni, eloszor ott pihentettek Himbergben a cuccot(tolunk 20 kmre!) 4 napon keresztul, aztan visszakuldtek. Ertesitot, ilyesmit nem lattunk. Vegul a masodik probalkozas utan okt vegen! visszakuldte a cuccos arat, mert nem tudta elkuldeni. Most megrendeltem a Banggoodrol, ok december elejere igerik a motyot, amit meg anno julius 26an rendeltem meg. Remelem, ok nem a DPDvel kuldik...

Etniez 2019.11.26. 08:56:19

@karoton: a futár helyesen járt el, téged pedig becsapott az eladó.
Ne a futárra legyél mérges, hanem az eladóra, aki nem kötött ilyen szerződést a DPD-vel.

Etniez 2019.11.26. 09:00:10

@karoton: látod, akkor csak az lett, amit a futár (helyesen) akart.
Nekem hepciáskodott egy hasonló címzett, 30 mp után beütöttem hogy nem veszi át és mentem tovább.
Csomagot nem nyitogatsz átvétel előtt, kivétel ha a feladó erre külön szerződést köt. Nagy szolgáltató nem is vállal ilyet.

Etniez 2019.11.26. 09:04:46

@]{udarauszkasz: Nekem UK-ban volt gondom velük. Jött csomagom Magyarországról, pénteken írtak emailt, hogy mikor hozzák, kitöltöttem hogy szerdán. Jött a visszaigazoló levél. Kedden ranéztem, úton volt vissza Magyarországra, mivel nem voltam otthon.
Az alap, hogy 3x kell kézbesíteni, ráadásul szerdára kértem és jött róla confirmation tőlük. Ügyfélszolgálat csak sajnálkozni tudott, elküldtem őket a picsába, 1 csomagnál 2x is hibáztak....

]{udarauszkasz 2019.11.26. 09:17:11

@Etniez: akkor ezexerint ez bevett szokas naluk.

Eugene Horse 2019.11.26. 11:10:24

@Etniez: ha olvastad volna, kötött.

karoton 2019.11.26. 12:22:40

@Etniez: Valamit félreértettél. A futárjuk úgy akarta aláíratni a sértetlen csomag kézbesítését, hogy még magát a csomagot sem volt hajlandó megmutatni, annyit mondott, hogy ott van a raktérben, de amíg nem fizetek és írok alá, nem veszi ki. Kibontásról és ellenőrzésről szó sem volt, az csak a vita után lett bevéve az "üzletbe".

Etniez 2019.11.26. 12:41:16

@karoton: Akkor oké.

De a csomagot azért nem nyitogatunk alapból, hogy ne lopjon a futár. Ha ki lehetne nyitni aláírás nélkül, akkor mehetne az a játék, hogy a futár kilopja az Iphone-t (több százat vittem ki akkor, amikor kijött az újabb model) és visszaviszi a kinyitott csomagot, hogy az ügyfél nem volt otthon, tesz bele üres dobozt vagy akármit.
A futárnak bontatlan csomagot kell felvennie a depóban és bontatlant kell visszavinnie.
Ha nem írod alá, de kibontod és mégsem veszed át, akkor a futárt ki is rúghatják.

karoton 2019.11.26. 12:57:07

Már harmadszor írom, hogy senki sem akarta aláírás előtt kibontani, szimplán látni szerettem volna, hogy valóban sértetlen a csomagolás - sőt egyáltalán látni, hogy nála van-e a csomag - mielőtt aláírom, hogy sértetlen csomagolással érkezett, nem hiszem, hogy ez egy szokatlan kérés lenne :)
Azt is írtam, hogy kibontva már az aláírás és fizetés után lett, fordított megoldás fel sem merült.

fifibá55 2019.11.26. 15:18:19

A futárral történt csomagegyeztetés közben az autója elé/mellé parkolt egy másik gépkocsi, amitől ő nem tudott elmenni. Hamar kiderült, hogy tudunk segíteni egymásnak: ő teljesíti az átvevőnek a csomag átvételével kapcsolatos, nem különleges kérését, az átvevő meg, aki ismeri az odaparkolót, rábírja, hogy álljon kicsit odébb.. Percek alatt megoldódott a probléma mindenki megelégedésére.

Zuzer78 2019.11.26. 16:44:41

@a fekete krindusz: ablak és redőny gyártás/beszerelés kapcsán volt negatív tapasztalatom. A bt előtt még én voltam hülyének nézve, a csaló vállakozó meg sem jelent. Öröm az ürömben, hogy csak 30 pénz veszett oda...

Etniez 2019.11.26. 18:16:44

@karoton: Nem te, de ez állandó nyígás itt, hogy bontani akarnak aláírás előtt.

Etniez 2019.11.26. 18:17:56

@fifibá55: tehát köcsög voltál és megzsaroltad a futárt, most pedig büszke vagy az etikátlan magatartásodra. Gratula.

fifibá55 2019.11.26. 19:54:15

@Etniez: Az ilyen csipcsup dolgok nálam nem esnek sikerélmémy kategóriába. Ha rögtön azt csinálja, amit mondok, hamarabb szabadult volna, és lehet, még a szomszéd sem ért volna oda az autójával.

a fekete krindusz 2019.11.26. 21:15:03

@Zuzer78: de a békéltető testület a te javadra hozta meg az ajánlást ?

Zuzer78 2019.11.26. 21:18:45

@a fekete krindusz: aha, viszont a pénzem nem kaptam meg. Pereskedést nem ért meg az összeg, naivan azt hittem lesz értelme az egésznek. Legalább a NAV-nál felnyomtam az illetőt.

a fekete krindusz 2019.11.26. 21:58:23

@Zuzer78: ebben az esetben nem értem, miért írtad korábban a, hogy a "A békéltető testület semmit nem ér," , hiszen mindent megtettek, amire jogosítványuk van.

"naivan azt hittem lesz értelme az egésznek" nem tudom, miből gondoltad, hogy neked a törvényen felül bármi több járna.
Törvény mondja ki, hogy a békéltető testület ajánlast hoz. A törvény lehetőséget ad ra, hogy ha a bepanaszolt vállalkozás székhelye máshol van, akkor nem kötelező megjelennie. Sőt, nem kötelező válasziratot sem küldenie, pláne nem kötelezésként elfogadnia az ajánlást. Eddig tiszta sor, ha a panaszolt nem működik együtt, úgy csak a te sztorid számít és az igényed szerinti ajánlást hozza a testület.

Tehát, van egy BT- ajánlásod, ami jellegéből adódóan nem kötelező érvényű. Ekkor kell eldönteni, hogyan tovább. Kettő opció van: ad.1: toalett papír, ad.2 irány a bíróságra szakvéleményként hivatkozni rá. Te az előzőt választottad.

Tessék megérteni, hogy ma Magyarországon nincs más hivatal, intézmény, szerv, akármi, ami kötelezően végrehajtandó ítéleted tud hozni a bíróságon kívül. Tessék csak megindítani a fizetési megyhagyásos eljárást, mert Békélető ajánlással csak nyert ügy lehet a vége, hiszen vagy fizet a redőnyös, vagy ellentmond és indulhat a per. A bíróság pedig a békélető ajánlását mint szakvéleményt elfogadja, megelőzve a hosszadalmas és akár költséges bizonyítási eljárást.

Persze ehhez fontos, hogy tényleg az elv legyen a fontos. Annak nagyon gyönge elvei vannak, akinek addig fontos valami, amig az ingyen van. Te is inkább felnyomtad a NAV-nál, mert az is ingyen van, meg a facebook komment is ingyen van.
A pénzed meg a redőnyösnél, köszöni szépen.

Tehát dolgozott pár állami alkalmazott ingyen, feleslegesen, de a lényeg a végkövetkezetetésed: "A békéltető testület semmit nem ér..." Ezért tart itt az ország, nem ?

a lekvár neve puffin 2019.11.27. 07:21:50

@Etniez: csodálom,hogy cukorborsó és lajoska még nem írták meg a tutit az utánvétellel és a bekészített ötszázassal...érdekes,én ha lehet gls-sel küldök és azzal kérem,hogy küldjenek.Aláírás után MEGKÉREM a futárt,hogy egy percet maradjon,amíg megnézem a tartalmat.Eddig működött zsebpénz nélkül is.Küldéskor úgy csomagolok,hogy ha felbontják jogosulatlan személy által,annak jól látható nyoma van.A vevőnek megy kép,videó,hogy kell kinéznie kézbesítéskor.Ha úgy látja,hogy nem olyan ne is vegye át.Úgy néz ki,működik,mert náluk még nem tűnt el semmim.

MrZed001 2019.11.27. 17:25:41

@Cathie83:
"Extreme Digital károsultak fácse-csoport is van több száz taggal, mégis tonnaszámra rendelnek tőlük az emberek és jobbnál-jobb értékelésük van Árukeresőn."

Mert facénak magában nincs médiatartalma.
Ellenben egy videó, amin feladod, meg amin hozzák vissza az agyonnyomott csomagot egymás után lejátszva, annak van.
Azt lehet mutogatni, 3x lejátszani, zoomolgatni csomagra meg minden.
És csak mellé kiegészítőnek jó a face csoport (megerősítendő mennyire komoly a helyzet)

Tudod, manapság amiről nincs videó ... az nem is történt meg.

Pic 2019.11.29. 14:37:25

A sérülés benne van a pakliban, ezen senkinek nem szabadna fennakadni. Ez ugyanolyan, mint az, hogy csak az hibázik, aki dolgozik.
Előfordul, ez van.
Erre normál ügymenetben eljárás kellene legyen, szó nélkül.

Ahogy írják többen magánszemélyeknél ez az átvétel dolog már sok sok éve egy komoly probléma.

1. A csomagot nem nyithatod ki, csak miután átvetted a futártól.
tehát NEM tudod ellenőrizni.

2. Ez eladó azt mondja, hogy átvétel előtt mindenképpen ellenőrizd a csomagot, akkor reklamálhatsz.

Érdekes módon a cégek közötti áruszállításban már évek óta működik az a módszer, különösen nemzetközi viszonylatban, hogy ha sérült a csomag akkor 48 órán belül reklamálnod kell, természetesen megfelelően dokumentálva és akkor okés a dolog.

- ilyenkor fotózzuk a futárt, a járművet, a csomagot a járművön
- fotózzuk a csomagot lerakva
- fotózzuk a bontást
- fotózzuk a hibás, sérült termékeket

Érdekes módon nemzetközi viszonylatban sokszor eleve úgy jön a csomag (DHL, TNT), hogy a sérült csomag mellett eleve ott szállító megjegyzése, hogy:

"Figyelem, a csomag megázott, nyitáskor ellenőrizendő"
"Figyelem, a raklap eltört, a csomag sérült, új raklapra tettük"
"Figyelem, a csomagba belegyalogolt egy targonca, nyitáskor ellenőrizendő"

Nem mindennapos eset, de előferdül.
Ilyenkor a kiszállító velünk együtt nézi kaján arccal, hogy mi bújik ki a dobozból.
Megírjuk a papírt, oszt csókolom.