Norbert nagyon bízott a gyártó szép szavában, ezért elég csalódott, hogy az új Asus laptopot másfél év alatt ötször kellett szervizbe küldenie. Végül az elállás mellett döntött, de tavaly november óta nem kapta vissza a laptop árát. Kérdés: mit tehetünk, ha a munkaeszközünk az, ami ilyen sokáig dekkol a szervizben többször is, de végül menthetetlen? Kérhetünk kártérítést? Szakértőink jól megmondják.

2018 március 14-én vásároltam egy Asus Zenbook Flip 14 UX461UN számítógépet, kb. 450 ezer forintos áron. Az akkori technológia csúcsa, megjelenésekor legvékonyabb notebook, stb. címszavak voltak olvashatóak a gyártó oldalán. Azóta 5 alkalommal volt szervizben, kék halál miatt, javítani nem tudták, 3 fődarab csere után igényeltem elállást a szerződéstől, visszakérve a vételárat.

A kártalanítás folyamata elkezdődött, 2019 augusztus óta teljesen használhatatlan a gép, november 25-én adtam oda utoljára futárnak, azóta sem kaptam vissza az árát. A kereskedés, ahol vettem, egy hónapja megy a hitegetés, hogy visszakapom a pénzem, azt mondják, már csak egy CN kódra várunk, és vége ennek az egésznek, a teljes vételár a kezemben lesz.  

A kérdésem az lenne, hogy mivel ilyen sok ideig folyt a javítás (75 nap) + kártalanítás (56. napon járunk most), van e lehetőségem/jogom valami fajta kártérítést követelni a gyártótól vagy viszonteladótól. Nincs másik laptopom, főleg nem ilyen értékben, és nem is volt lehetőségem másikat vásárolni. 

Remélem érthető a probléma, kérem segítségetek ebben, vagy esetleg tippet, amiről esetleg nem kaptam infót sehonnan. 

Az elállást elfogadta a kereskedő, de Norbert jogosult akár a kártérítésre is. Ezt viszont bizonyítania is kell.

Kedves Olvasó! 

Jótállási vagy kellékszavatossági igényként a fogyasztó elsősorban a hiba kijavítását vagy a termék kicserélését kérheti a vállalkozástól. 

Az elállási jog gyakorlására hibás teljesítés esetén akkor kerülhet sor ha a vállalkozás a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének a jogszabályban meghatározottak szerinti feltételekkel nem tud eleget tenni, vagy ha a fogyasztónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. A törvény rögzíti, hogy jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincsen helye. 

A fent meghatározott feltételek fennállása esetén jogosult tehát a fogyasztó egyoldalú, a vállalkozásnak címzett írásbeli nyilatkozattal a szerződéstől elállni, amely a megkötött adásvételi szerződést felbontja. Ennek alapján a fogyasztó köteles a terméket az eladó számára visszaadni, a vállalkozás pedig köteles a vételárat visszafizetni. 

Ki kell emelni, hogy ebben az esetben az elállást indoklással kell ellátni, amelyben foglalt tények valóságát, illetve azt, hogy ezekből a tényekből az elállás okszerűen következett egy jogvita során a fogyasztónak kell tudnia igazolni. 

Abban az esetben, ha a vállalkozás nem fogadja el az elállási nyilatkozatot és nem fizeti vissza a termék vételárát, akkor a fogyasztó választása szerint a lakóhelye szerint illetékes békéltető testület ingyenes eljárását kezdeményezheti vagy közjegyzői fizetési meghagyásos eljárás keretében tudja az igényét érvényesíteni a céggel szemben. 

Ezekben az eljárásokban a fogyasztó jogosult követelni a vállalkozással szemben a hibás teljesítéssel igazolható módon felmerülő kárát is a szerződésszegéssel okozott kártérítés szabályai alapján. Egy jogvita során a fogyasztónak kell igazolnia a hibás teljesítés tényét és ezzel összefüggésben a kár bekövetkeztét. Ezzel szemben a vállalkozás mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a szerződésszegést ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötés időpontjában előre nem látható körülmény okozta, és nem volt elvárható, hogy a körülményt elkerülje vagy a kárt elhárítsa. 

Felhasznált jogszabályok: 

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről