Tékozló Homár


"Maga hozta el a polccímkét??? Ez volt az első hibája!"

2018.05.30. 11:40 | Homár Hilda | 132 komment

auchan.png

Az alábbi beszámoló alapján a Savoya Parkban működő Auchan munkatársainak rém határozott elképzelése van a megfelelő vásárlói magatartásról, és az esetleges véletlen vagy tapasztalatlanságból fakadó kilengéseket nem restek  a helytelenül viselkedők orra alá dörgölni akár többszörösen is. Az elvárások pedig nemcsak sokfélék, de kiszámíthatatlanul változnak is. Például amíg a pénztáros visszaszalajtja a vevőt a polchoz, de nem kéri el a bizonyítékként szolgáló árcetlit, addig az ügyfélszolgálat irgalmatlanul leteremti a cetliszorongatáson kapott vevőt. Kedves Auchan, kicsit több konzekvenciát. Vagy csak simán emberi hangnemet. És főleg pontos árfeltüntetést.

Kedves Homár!

Kicsit belémakasztotta ma az ideget az Auchan nevű francia hiperszupermarket. Történt ugyanis, hogy vásároltam 2db 1 literes Mobil Classic 5W40 típusú motorolajat, mert láttam, hogy a 2189 forint helyett most épp csak 1490 forintba kerülnek. Mondom szuper, úgyis kell majd a kocsiba, úgyhogy megveszem.

Odaérve a kasszához szomorúan tapasztaltam, hogy a hölgy mikor beütötte az olajaimat a gépbe akkor már 2189 forint volt az áruk, amit ott a helyszínen szóvá tettem a hölgynek, aki azt mondta, hogy szaladjak vissza, nézzem meg biztos jó olajat vettem-e. Persze visszamentem, és mivel úgy is két polccímke volt fent az akcióról, az egyiket - mintegy bizonyítván az igazamat - odavittem a kasszához, és megmutattam a hölgynek. Ő azt mondta, hogy semmi gond, fizessem ki nála a teljes árat, és menjek oda a vevőszolgálathoz, ott majd visszaadják a különbözetet.

Olvasson tovább!

Ha a netre kiírt árak nem aktuálisak, akkor minek vannak?

2018.05.22. 11:34 | Homár Hilda | 44 komment

pexels-photo-356079.jpeg

Igazán cseles megoldás, ha egy cég a honlapján akciós árakkal vigéckedik, majd az árajánlat kérésére közli, hogy a netes árai nem aktuálisak. Nem szép, nem jó, sőt ennél több is ez.

Kedves Homár!

Bejárati ajtót szeretnénk cserélni, így kb. 0,35 mp alatt rátaláltunk az ajtoweb.hu oldalára. Kinéztünk egy szimpatikus ajtót, szerencsére az ára is akciós volt. Ajánlatot kértünk rá, ám az ajánlatban már a nem akciós ár szerepelt. Rákérdeztem, hogy az akciós ár mikor él, erre azt a flegma választ kaptam, hogy a netes árak nem aktuálisak. Az email érkezése után újra leellenőriztem a weboldalt, az akciós ár még akkor is fent volt. Pofátlanság, mert a különbség több, mint 100.000 Ft, nem is értem, mi a cég politikája ezzel?

Üdv,

Viktória

 

Kedves Viktória!

A vállalkozás weboldalán vásárlásra felhívást helyezett el. A jogszabály szerint vásárlásra felhívás kereskedelmi kommunikációban az áru jellemzőinek és árának, illetve díjának feltüntetése, olyan módon, hogy ezáltal lehetővé válik a fogyasztó számára az áru megvétele, illetve igénybevétele.

A weboldalon szereplő kedvezményes árra vonatkozóan köztetek nem jött létre érvényes szerződés, hiszen a vállalkozás egyből jelezte, hogy nem megfelelő az ár, tehát ezen az áron való teljesítés nem követelhető vállalkozástól.

Azonban a weboldalon nyilvánosan feltüntetett nem valós ár miatt a vállalkozás kimerítheti a megtévesztő kereskedelmi gyakorlat tényállást. A jogszabály szerint megtévesztő az a kereskedelmi gyakorlat, amely valótlan információt tartalmaz, vagy valós tényt olyan módon jelenít meg, hogy megtéveszti vagy alkalmas arra, hogy megtévessze a fogyasztót az áru ára, illetve díja, az ár, illetve díj megállapításának módja, különleges árkedvezmény vagy árelőny megléte tekintetében, és ezáltal a fogyasztót olyan ügyleti döntés meghozatalára készteti, amelyet egyébként nem hozott volna meg, vagy erre alkalmas.

Jelen esetben egyértelmű, hogy a feltüntetett ár az ügyleti döntés szempontjából jelentős, "becsalogató" hatású tényező volt. A vállalkozás felelősséggel tartozik arra vonatkozóan, hogy akár webáruházában, akár más kommunikációs felületen milyen vásárlási felhívást tesz közzé. A termékre vonatkozó ár, kedvezmény megjelölés nagyon fontos tényező a fogyasztó vásárlási döntésében, így erre vonatkozó valótlan tájékoztatás esetében megvalósulhat megtévesztő kereskedelmi gyakorlat. Ennek kivizsgálására a fogyasztóvédelmi hatóság jogosult (illetve bizonyos esetekben megoszlanak a hatáskörök a Gazdasági Versenyhivatallal és a Magyar Nemzeti Bankkal). Javasoljuk, hogy élj bejelentéssel hatóságnál, amely jogsértés megállapítása esetén szankcionálhat.

Felhasznált jogszabály: 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról: 

Valakikhez képest háromszor drágábban kapjuk a karácsonyi művirágot

2017.10.30. 14:48 | Homár Hilda | 42 komment

main-qimg-88c93c43f069da45d43339d74820384e-c.jpeg

Pált az teljesen hidegen hagyta, hogy a Kikában karácsonyi művirágnak tituláltak egy 180 centis műfenyőt, a dobozról nem túl diszkréten arcába vigyorgó 10,96 eurós VS. 9900 forintos ár viszont írásra ösztökélte. De vajon ez tényleg gáz? Megkérdeztük.

Kedves Homár!

A Kikában fényképeztem a hétvégi kiárusítás idején. 

unnamed_6.jpg

Szeretnék én is ilyen euró/forint átváltást kapni!

Nektek mi a véleményetek?

Üdv.:

Pál

Kedves Pál!

Magyarországon minden vállalkozásnak egyértelműen, könnyen azonosíthatóan és tisztán olvashatóan forintban kell feltüntetnie az eladási árat és az egységárat.

Az általad küldött képen, amelynek a dobozán a felragasztott címkén a "karácsonyi művirág Műfenyő 180 cm műanyag lábbal" termékmegnevezés szerepel, ártájékoztatásként pedig Db 9990,- Ft látható, a fent írt jogszabályi előírásoknak megfelel. 

Észrevételed, a dobozon látható eurós árjelzésre vonatkozóan jogos, de a hazai ártájékoztatásra főszabályként a fenti jogszabály vonatkozik. A kereskedők az eladási áraikat szabadon állapítják meg, csak az ártájékoztatásra vonatkozóan vannak szigorú előírások. 

Felhasznált jogszabály: A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. tv. 14. §(1)-(7) bekezdései

Kedves Extreme Digital, a sajnálom kevés lesz!

2017.10.27. 10:47 | Homár Hilda | 55 komment

extreme_digital_1_1.jpg

Elég dögös ajánlatnak tűnik az Extreme Digitaltől a jól hangzó árgarancia, ennek köszönhetően ugyanis elvileg, ha változik egy online vásárolt termék ára a vásárlás és a számlakiállítás között, a vevőnek mindenképp a neki kedvezőbbet kell fizetnie. Mondom elvileg. Gyakorlatban ugyanis nem a szállításkor, hanem azonnal kiállítják a számlát, így aztán az egyszeri vásárló kénytelen az árcsökkenés helyett az ügyfélszolgálat sajnálkozásával és együttérzésével beérni. Merthogy szállítani sem sikerült persze a mondott időben.

Tisztelt Tékozló Homár!

Szeretném megosztani az Extreme Digitallal kapcsolatos tapasztalataimat.

Rendeltem tőlük 10.16-án egy háztartási nagygépet utánvéttel. Raktáron volt, kiszállításra 2 munkanapot írtak, erről jött egy visszaigazolás is, 19-én szállítják. Be lehetett jelölni, hogy mikor jöjjön a futár, erre két opciót ajánlottak : "8-16 óráig" vagy "Telefonos értesítést kérek". Utóbbit jelöltem be, bár nem értettem, mi a különbség, hiszen az egyiknél egyszer csak megjelenik a futár és felcsönget, a másiknál pedig felhív, hogy az ajtó előtt van... A lényeg, hogy egy dolog volt biztos és szépen kivehető: a dátum, 2017.10.19., vagyis a mai nap. Ennek megfelelően szabadságot vettem ki.

Tegnap észrevettem, hogy időközben a gép ára a honlapon kb. 6000 Ft-tal csökkent. Örültem, hiszen az Extreme árgaranciát vállal, vagyis hogyha a számla kiállítása előtt csökkenne a termék vételára, akkor azt alacsonyabb áron adják.

Olvasson tovább!

Morfondírozás a Telekom árképzéséről

2017.09.06. 15:30 | Homár Hilda | 20 komment

telekom-logo.jpg

Ez a számok hete. A Telenor mobilnet csomagjai után most a Telekom előfizetési konstrukcióit vette szemügyre egy olvasónk számológéppel. A számok most sem hazudnak, kérdés, hogy annyit mondanak-e, hogy jobban megéri a nagyvárosban kábelezni, mint a világvégén, ami aztán meglátszik az árakban, vagy azt, hogy a konkurencia és az árverseny fogalmak kéz a kézben járnak. De a legfőbb kérdés úgyis az, hogy megfelel-e mindez a szabályozásnak.

Hello!

A Magyar Telekom érdekes árképzési módjára szeretnék rávilágítani. Akkor vágjunk bele. 

Internet + Tv (120Mbit/s és 130 csatorna) 2 év hűségidő
Isaszeg, Batthyány Lajos utca x. 10863 Ft
Isaszeg, Ady Endre utca x. 8203 Ft
Alsózsolca 8203 Ft
Budapest 6389 Ft

Olvasson tovább!

Kicsit kaotikus a bőröndhelyzet a soproni Tescoban

2017.08.10. 15:06 | Homár Hilda | 23 komment

tescos-social-media-crisis-2-e13136606323011_1.jpg

"Egy bőrönd - több ár" típusú sztorinak indult Tibor tescos esete, hogy aztán egy átmeneti "több bőrönd - több ár" tényállás után váratlan fordulattal a "nincs bőrönd, nem is volt - nincs ár" meghökknető zsákutcába fusson bele. Csak sejtéseink lehetnek arról, hogy mi történhetett, de valami nagyon furcsa zajlik a soproni bőröndosztályon.

Tisztelt Tékozló Homár!

A mai nap a Soproni Tesco áruház hozzáállása a vásárlásommal kapcsolatban szerintem jogszerűtlenül járt el, de kérném a Ti véleményeteket is az üggyel kapcsolatban. A Tesco Kapcsolati Irodához küldött levelemet lejebb olvashatjátok.

Olvasson tovább!

Résen kell lenni az Auchanban!

2017.05.19. 15:46 | Homár Hilda | 71 komment

auchan-2_1.jpg

Az alábbi sztori legjóindulatúbb olvasata is az, hogy az óbudai Auchan képtelen megoldani azt a kereskedelemben alapvető elvárást, hogy a termékek ára helyesen szerepeljen a polcon és a pénztárgépben. Ez egy napi szinten jelentős forgalmat bonyolító hipermarket esetében se nem túl hízelgő, se nem túl bizalomgerjesztő. A hozzá nem értés vádjához képest a további felmerülő lehetőségek pedig csak rosszabbak. Rákérdezünk az Auchannál a dologra, de mindenki legyen nagyon figyelmes, és ne nyugodjon bele, hogy többet fizettetnek vele, kérje csak el szépen a neki visszajáró összeget. Vagy eleve vásároljon máshol.

Kedves Tékozló Homár!

Ma az Auchan Magyarország Kft, Auchan Óbuda – a weboldalukon Auchan Aquincum Óbuda – áruházában jártunk és a következőket tapasztaltuk:

Egyes termékeknél a polcokon feltüntetett ár eltér attól, amit aztán a kasszánál fizetsz. Amiket észleltünk: kiírás szerint 229 forintos laktózmentes tej 289 forintot kóstál, a 349 forintos üdítő 439 forintot. A pénztáros kisasszony reakciója a problémára:

Rendszerhibánk van. Én nem tudok mit csinálni, a vevőszolgálaton visszakapják a különbözetet, vagy sztornózom és itt hagyja.

Az előbbit választottuk.

Olvasson tovább!

Ott a címkén, hogy ára: 9,99€, akkor miért kell forintban fizetni?

2017.03.21. 15:46 | Homár Hilda | 76 komment

super-mario-igra-voprosiki.jpg

Olvasónk szerint felháborító, hogy nem enegedték euróval fizetni az ismerősét egy itthoni boltban, és ezt az egészet az alábbi Springfield árcédulára alapozza. Szerintünk ebből nem következik feltétlenül, hogy euróban vagy kunában is fizethetünk, de meg is kérdeztük.

Sajnos nem tudom, melyik üzletükben készült a kép, de az illetőt nem engedték euróval fizetni. Felháborító, nem?
unnamed.png

Íme, a nem túl meglepő válasz:

Kedves Homár Olvasó!

A vállalkozások kötelesek eleget tenni az ár feltüntetésére vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek. Ezek közül a legfontosabb szabályok a következők:

- a fogyasztót írásban tájékoztatni kell a megvételre kínált termék eladási áráról és egységáráról, illetve a szolgáltatás díjáról;
- az eladási árat, az egységárat, illetve a szolgáltatás díját egyértelműen, könnyen azonosíthatóan és tisztán olvashatóan kell feltüntetni. Az eladási árat és az egységárat, Magyarország törvényes fizetőeszközében kifejezve, a fizetőeszköz nemét (forint) vagy annak rövidítését (Ft) megjelölve kell feltüntetni;
- a termék eladási áraként és egységáraként, illetve a szolgáltatás díjaként a fogyasztó által ténylegesen fizetendő, az általános forgalmi adót és egyéb kötelező terheket is tartalmazó árat kell feltüntetni;
- több eladási ár vagy szolgáltatási díj egyidejű feltüntetése esetén a vállalkozás köteles a feltüntetett legalacsonyabb eladási ár vagy szolgáltatási díj felszámítására.

Ezt meghaladóan a vállalkozások maguk dönthetik el, hogy a termékek ellenértékét milyen pénznemben lehet kifizetni az üzlethelyiségben. Ha a vállalkozás úgy dönt, hogy euróban is elfogadja a vételár kifizetését, akkor pl. gondoskodnia kell megfelelő pénztárgépről, amely mindkettő pénznemben rögzíti a bevételt, illetve a vásárlásról készült nyugtának is euró összeget kell tartalmaznia. Nincs arra nézve sem megkötés, hogy a vállalkozásnak milyen árfolyamot kell figyelembe vennie a termék árának euróban történő meghatározásakor. A termék azonban ebben az esetben sem lehet feltűnően értékaránytalan, mert az a megkötött adásvételi szerződést megtámadhatóvá teszi.

A megküldött árcédula általánosnak tekinthető olyan termékek esetében, amelyeket a cég több ország áruházaiban értékesít. Véleményünk szerint ez megfelel a fent meghatározott törvényben rögzített követelményeknek és nem következik belőle, hogy az áruház a terméket köteles lenne euróért vagy más külföldi fizetőeszközért értékesíteni.

Felhasznált jogszabály:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 
1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről 
- 4/2009. (I. 30.) NFGM–SZMM együttes rendelet a termékek eladási ára és egységára, továbbá a szolgáltatások díja feltüntetésének részletes szabályairól 

Golyóstollal skribálja át furcsán akciósított árait a Hervis

2017.03.20. 10:14 | Homár Hilda | 56 komment

17343018_10155676969885260_8398635000311328574_n.jpg

Nem Péter az első, aki a Hervis meghirdetett akcióján felbuzdulva lelkesen becsattog a sportszeráruházba, aztán az ott tapasztaltak hatására csalódásának egy alaposan körbedokumentált, dühös levélben ad hangot. A korrábbi levelek is szinte kivétel nélkül arra panaszkodtak, hogy megtévesztőek a reklámok. Nem vagy nem egészen úgy járnak a kedvezmények, ahogy számít rájuk az ember, és nem is csak a fránya apróbetűk miatt. 

Sziasztok!

A Hervisben törzsvásárlói napok vannak a hétvégén (március 18-19.). Na persze, csak átverés az egész, simán le akartak húzni mindenkit! Még külön küldtek postán kuponokat is. Azt írják, hogy kerékpárokra 20-30% kedvezmény, plusz 2 kedvenc termékre 27% mínusz! Csak menjen az ember vásárolni. 

Olvasson tovább!

Ez neked akció, Oysho?

2017.01.09. 15:41 | Homár Hilda | 67 komment

oysho.jpg

Az ilyen típusú levelek általában a Facebookon végzik, de ez most valahogy annyira csúnya, hogy itt is megfuttatjuk. Óriási rózsaszín akciós cetlivel kiemelni egy 5005 forintról 4995-re árazást, úgy, hogy a cucc soha nem is került 5005-be!? Itt a vásárlókat nagyon hülyének nézik.

Sziasztok!

Inkább nem is kommentálom, a képek magukért beszélnek. Ezt az Oysho (Aréna Pláza) üzletében fotóztam.

15782724_10154469274472182_335113315_n.jpg

15801347_10154469274397182_901333320_n.jpg

Boldog új évet!