Lejárt kártya, figyelmetlen bank, hétvégére pénz nélkül maradó ügyfél és a soha el nem jövő visszahívás. Egy kollégánk nagyon megszívta a Unicredittel. 

Június 30-án jár le a bankkártyám a Unicredit banknál, és mivel volt már ilyen esemény a praxisban, nem aggódtam különösebben, jön a kártya postán, aláír, aktivál, fogyaszt tovább öntudatosan, nincs itt semmi látnivaló, tessék továbbhaladni. Na, idén nem ment ilyen flottul, sőt, sehogyse.

Hétfőn (június 23, T mínusz 7 nap) felhív a versmondó lány a debreceni fiókból, hogy hová kérem az új kártyát. Mondom, a levelezési címre, amit beállítottunk a József körúti fiókban, oda. Ja, mert itt csak három cím van felsorolva, semmi default. Jó akkor így telefonon keresztül állítsuk be, és jöjjön a kártya. Meg fog ez jönni időben, kérdem, mivel volt már dolgom a Magyar Postával, meg hát, nyugi, tetszik majd aktiválni, és minden rendben lesz.

Nem kell aggódni, tényleg mindenki megőrült az évszaknak megfelelően. Indokolatlanul súlyos harmadfokú ügyfélszívatást szenvedett naiv tömegközlekedő, akinek a Keleti helyett Kelenföldre térítették el a vonatát, és emiatt nem tudta felhasználni a jegyét. Szisztematikus pszichológiai hadviseléssel a kollégák hisztérikus rohamot idéztek elő a páciensben, aki a túl sokadik sorbanállás után jegyét hátrahagyva menekült a kártérítés elől:

Történ vala, hogy hétfőn, azaz április 14-én szerettem volna Rákoskertről a Keleti pályaudvarra utazni a reggel 7:03-as vonattal dolgozni, ahogy azt teszem hosszú ideje szinte minden munkanap. Időben meg is érkeztem az állomásra, ahol jegypénztár nem üzemel, személyzet sincs, csupán egy jegykiadó automata. Itt meg is vásároltam a jegyemet bankkártyával (később még előkerül) gond nélkül Rákoskert-Keleti, majd Keleti-Rákoskert viszonylatban. Erre mindig nagyon ügyelek, mivel már egyszer figyelmeztetett egy kalauz, mikor véletlenül Rákoscsabára vettem jegyet, hogy most ő ezért megbüntethetne, mert ugyan tök mindegy, hogy Csabára vagy Kertre utazik az ember (ugyan annyi km), de az új rendszerben már csak onnan és oda szól a jegy, ami rá van írva! De rendes volt, nem büntetett meg, csak megkért, hogy legközelebb figyeljek oda jobban. Na, én azóta odafigyelek.

Visszatérve az eredeti történethez, megveszem a jegyet, majd a hangosbemondó megszólal a maga sajátosan recsegő és érthetetlen hangján, hogy idézem: “krhrhrh rhrhrhrh a közlekedő krhrhrrhlrhr vonat kkrhkrhkr Kelenföldig khrhrlrh megértésüket köszönkhrhrhr”

Naiv ügyfél megkapta a tökéletes elhajtó választ az ASUS ügyfélszolgálatától. Jobban teszi, ha nem próbálkozik MKV videofájlok lejátszásával, meg amúgy is elavult a lejátszója, már nem frissül tovább:

Az alábbiakban idézem, hogyan sz@rik az ASUS vevőszolgálat a t. vásárló fejére.

Március 15-én küldtem az alábbi reklamációt:

1. Egyes MKV filmeken túlélesítés (?) jellegű "artefact" jelentkezik, a kép szemcséssé válik (a beállításoknál az élesítés a legkisebb állásban van). Mellékelek egy képet a jelenségről az egyik fórumozó utólagos engedelmével.
2. Felirat (srt) használhatatlan (két filmmel próbálkoztam), bármelyik beállítással. Vagy nem írja ki az ékezetes karaktereket (nemhogy "kalapos ű és ő", de tejesen kihagyja az á, é stb. betűket, vagy - más kódolással - valamilyen kínai karaktert tesz be helyettük.).
3. Bizonyos fájloknál (MKV-nál, mpg2-nél, mp4-nél is előfordul, de nem mindegyiknél) a készülék gyorstekerésre (>>) kifagy, csak a készülék teljes ki- és bekapcsolásával lehet újraindítani!

Naiv ügyfél megpróbálta az előtt figyelmeztetni a Démászt, mielőtt teljesen kidől a villanyoszlopuk, de csak a robotokig jutott:

Észrevettem a falumban hogy ki van roppanva egy villanyoszlop, le is fényképeztem és jeleztem a Démásznak. Lásd levelem:

Tisztelt Démász! Újszilváson a Rigó utcában a transzformátor után lévő első fa villanyoszlop meg van rogyva, csak a szentlélek és a vezetékek tartják. GPS: 47.246497,19.927471 A nagyobb károk, balesetek megelőzése érdekében kérem szíves közreműködésüket a javításban! Fényképet mellékelek az alábbi linken.

Február 13.-án jött is rá egy automatikus válasz:

Tájékoztatjuk, hogy elektronikus úton küldött beadványa, levelező rendszerünkhöz megérkezett. A beadvány feldolgozását ügyfélszolgálatunk a következő munkanapon megkezdi, melyre választ igénylő esetben, s amennyiben egyetemes szolgáltató, kereskedő és az elosztó közötti egyeztetést igényel legkésőbb 30 napon belül, s amennyiben engedélyesek közötti egyeztetést nem igényel, akkor várhatóan 15 napon belül megtörténik a válasz kiküldése.

Tájékoztatjuk, hogy a beadvány beérkezési csatornájától függetlenül a válaszadás postai úton is megtörténhet, ezért a válasz kézhezvétele a kézbesítési időtől is függ. A fenti határidőig szíves türelmét kérjük!

Ez egy automatikus üzenet. Kérjük, ne válaszoljon. Érdemi ügyintézést erre az e-mail címre érkező válasz esetén nem végzünk. Amennyiben ügyet szeretne intézni, kérjük küldje megkeresését az ugyfelszolgalat@edf.hu e-mail címre.

Köszönjük!

Tisztelettel:
EDF DÉMÁSZ Zrt.

Ma március 18.-án még nemhogy az oszlopot nem cserélték ki vagy támasztották meg hanem még válaszra sem méltattak. Mellékeltem az oszlopról a mai fényképeket is.

Az az oszlop olyan utcákat is ellát ahol sem vezetékes víz, sem vezetékes telefon nincs. Tehát ha kidől akkor nem megy a házi vízmű, így nincs víz, nincs áram, nincs telekommunikáció mert egy másik utca KTV erősítője is innen megy. Tehát ahol van telefon meg internet akkor az se lesz mert a környék térerőben is szegény.

Tehát nemcsak áramom de vizem, telefonom sem lesz de a Démásznak nem tudom miért jobb úgy hogyha majd az oszlop feladja és kidől, kilapítva valakit, kigyújtva az erdőt, magával rántva még két oszlopot...  Akkor jönni cserélni mikor már végképp kiesett mindenkinek csak ráfizetés.

Megnevezek nekik pár áramtolvajt is, hátha akkor kijönnek és egyúttal az oszlopot is kicserélik. :-)

Egyéb tippek?

Last minute kormányrendelettel bővítették a webshopok pénzvisszafizetési idejét, írja a Pénzcentrum.

Június 13-án lép hatályba a kormányrendelet, ami az üzleten kívüli és a távollévők közötti szerződések esetében a fogyasztót jelenleg is megillető indokolás nélküli elállási jog érvényesítésére kiszabott jelenlegi 8 munkanapos határidőt 14 napra növeli. Ha a kereskedő nem tájékoztatja a vásárlót az elállási jogról, az elállási határidő tizenkét hónappal meghosszabbodik.

A kormányrendelet előírja, hogy a vállalkozás köteles a szerződéskötés előtt a fogyasztót tájékoztatni az őt megillető kellékszavatossági és jótállási jogról olyan módon, hogy a fogyasztó számára világos legyen e kettő közötti különbség.

A kormányrendelet azt is megtiltja, hogy a vállalkozások a telefonos ügyfélszolgálatot emelt díjas szolgáltatásként nyújtsák.

Na vajon kivonul a Wizzair Magyarországról?

Az OTP is díjat emel, de erről még nincs történet. Van viszont egy másik abszurdabb, amiben Gyuri körömszakadtáig küzdött az ügyfélszolgálat all-star csapatával, hogy küldjenek neki egy elmaradt számlakivonatot:

Megszoktuk már (UPC, Telenor, stb... használata mellett), hogy kishazánkban az ügyfelekből élő hivatalok és cégek magasról tesznek az ügyfeleikre, az sem érdekli őket, ha elveszítenek néhány barmot, hiszen úgyis lesz más, aki igénybe veszi a szolgáltatásuknak csúfolt trágyahalmot, és amíg akad olyan, akivel ki lehet szúrni, hát ki is fognak - akár tudatosan, akár szimpla állathülyeségből és hozzá nem értésből. Abba hadd ne menjek bele, hogy ez a fajta gondolkodásmód mennyire nem hatékony és hosszú távon milyen káros, inkább megosztom veletek a legújabb kalandomat az OTP-vel, ahol - mint kiderült - az online ügyfélszolgálaton nem alapkövetelmény az olvasás és szövegértés. Amikor pedig az egyik droid nem boldogul a kvantumfizikát is maga mögé utasító kihívással, akkor átpasszolja egy másik droidnak, aki szintén hasonló problémákkal küszködik, majd jön a harmadik. Ezeket, úgy tűnik, tenyésztik, csak kár, hogy beltenyészet...

A lényeg röviden: több évtizede vagyunk az OTP ügyfelei, anyámnak jelenleg két számlája van, az egyikre érkezik a nyugdíja, arról mennek a rezsiszámlák, a másik pedig amolyan "minden egyéb", hátha szükség van rá. Az évek során minden hónapban küldött az OTP havi összesítőt levélben, de ez most elmaradt, pontosabban a második számláról küldtek, de a "fő" számláról nem, pedig nekünk éppen az kellett volna. Tudni kell, hogy egy ilyen postai kivonatnak minden hónap elején meg kell érkeznie, ill. meg is szokott, most viszont a szokásoshoz képest jó 1,5 hetet késett.

Naiv ügyfélnek szerencséje volt, hogy nem azonnal áramlopással vádolta az E-On, amikor bejelentette, hogy eltört a szabadban üdülő plomba fémszála. Ehelyett az ügyfélszolgálat azt mondta, hogy írjon erről levelet, addig nem foglalkoznak vele. Lehet, hogy majd azután fogják áramlopással vádolni?

Az alábbi érdekes vállalati hozzáállásba futottam bele legutóbb, ami szerintem igazán érdekes! Ingatlanomon a villamos mérőóra szekrész az előkertben található, melynek külső műanyag burkolatán a mérőóra lezárását biztosító műanyag doboz átlósan az E-On álta el van zárva 2 db ólomzárral(plombával). A plomba szerkezetileg egy fémszál lenne, melyre egy ólompecsét van rátéve! Ez annyiban fontos, hogy a plomba tehát mindenfajta védelem nélkül a szabadban van, tehát eső, hó, stb. minden szempontból kifogásolható az élettartama!

Legutóbb feltünt, hogy a fémszál erősen elkorrodálódott, így rugalmasságát elveszítette, ennélfogva mozgatás hatására a plomba fémszála eltört! A mozgatás oka, mielőtt valaki belekötne, az volt, hogy műszaki hiba miatt firelét kellett cserélni (ami felette van), így sajnos hozzáért a ruhánk a plombához! Gondoltam bejelentem, abból hátha nem lesz baj! Sajnos az ingyenes hibabejelentő ezt a fajta hibát nem rögzíti! A honlapjuk döglődik, rajta megtalálni semmit sem lehet, mivel nem jön be! Mivel nekem a T-Home a számlázó, így számlalevelem nincs, esetleges mail cím keresése céljából!

Naiv ügyfél kipróbálta, mi történik, ha a telefonos ügyfélszolgálatot összeereszti az élő ügyfélszolgálattal. A Telenor üzletkötője telefonon rádumálta egy drágább internetcsomagra, aztán csak modemet kapott postán, új SIM-kártyát nem. Amikor a fehérvári Auchan Telenor viszonteladónál sem adtak, telefonos segítséget kért. Sajnos a végső összecsapásról nincs hír, mert naiv ügyfél nem bírta kivárni, pedig a telefonos operátor nyert volna:

A következő sztorim lenne a TELENORRAL kapcsolatban: Kb. 2 hete felhív a cég egyik telefonos üzletkötője. Elmondja, hogy lenne egy jobb netes csomag ajánlata mint a mostani és nem kerülne sokkal többe sem. Meghallgatom majd gondolkodási időt kértünk. Megbeszéltük mikor hív vissza. Múlt héten kedden vissza is hívott. Mondtam, hogy áll az alku jöhet a kicsit drágább csomag de gyorsabb nettel. Mivel nem az én nevemen van ezért mondta, hogy felhívja feleségemet is hisz Ő a szerződött partner. Telefonon meg is köttetett az üzlet. Tájékoztatásként kapta, hogy péntek jön a modem és az új sim kártya. Kis idő múlva az ügynök visszahívja a feleségem, hogy pénteken leltár lesz ezért mégsem akkor jön csak hétfőn vagy kedden. Hát legyen.

Naiv Dell-vásárló azt hitte, hogy a 3 év terméktámogatás azt jelenti, hogy például felveszik a telefont hétfő délelőtt az ügyfélszolgálaton. Ehelyett a robot bemondta 10:48-kor, hogy még alszanak. Amerikai időszámítás szerint üzemelnek? A Homár délután próbálta, és akkor sikerült.

Vettem egy 2011-ben Dell XPS15 laptoptot, és problémám van vele. Felhívom a honlapon található support számot (0680016157) nyomok egy 1-est mert magyar vagyok, nem feledem, hogy szolgáltatásuk fejlesztése céljából hívásom rögzíthetik, és tartom a vonalat, mert nem akarok 7 jegyű melléket tárcsázni, 1-es nyomok, mert magáncélra vettem a laptopot. Hordozható számítógép, ezért nyomok egy 2-est (kis zene), majd:

Elnézést kérünk, vonalaink jelenleg zárva vannak!

Már mindenki tudja, hogy az állam a legrosszabb gazda (BKV, MÁV, egészségügy, oktatás, stb). Nem az a legnagyobb probléma, hogy minden mozdíthatót ellopnak és szétosztanak a rokonaik/haverjaik között, hanem hogy az ennek palástolására létrehozott PR-front a kamuluftbullshittelésen kívül mást nem képes csinálni. Bármiféle szakmai tevékenység elképzelhetetlen, és mérhetetlen bosszúságot okoz a legkisebb hasznos munkavégzés kicsikarása is. Nem csoda hát, ha egy jelszó megváltoztatása a közszférában 15-30 napot vesz igénybe:

Közismert, hogy gyakorlati példákon keresztül mindig könnyebb szemléltetni egy tevékenységet, törvényszerűséget, módszert, mint a száraz elmélettel. Még az atomfizikusok is inkább brutáldrága LHC-t építenek, mintsem hogy papír-ceruza alapon keresgéljenek Higgs-bozont, vagy a fene tudja mit. Én a magam szerény tudásával mindössze annyival tudok hozzájárulni a Nemzeti Együtt-tanulási Programhoz, hogy kis példatörténettel illusztrálom egy informatikai feladat lehetséges megoldását a csúnya kapitalista karvalytőke piacán, illetve közigazgatási környezetben is.

Probléma: elfelejtett jelszó pótlása

Megoldás a versenyszférában: Az "elfelejtett jelszó" linkre kattintva a rendszer új, véletlenszerű jelszót generál, és kiküldi a felhasználó regisztrált e-mail címére.
Alkalmankénti időszükséglet: 15-30 másodperc
Megvalósítás költségei: 1 fő programozó 1,5 órás munkájának díja

Megoldás a közszférában: A felhasználónak lehetősége van az ügyfélszolgálati információs vonalat felhívni - kizárólag munkanapokon 8-tól 17 óráig -, ahol tájékoztatást kap arról, hogy a szervezet weboldalának melyik menüpontja alatt töltheti le a "Jelszó-visszaállítási igénylőlap" -ot. Ezt kinyomtatva, a szükséges adatokkal kitöltve (megjegyzés: az űrlap nagy számban kell, hogy tartalmazzon minden olyan adatot, az adószámtól a kapcsolattartási e-mail címig, melyek kitöltése tökéletesen szükségtelen, hiszen a szervezet rendszere úgyis tartalmazza, de legalább publikus adatbázisokból is elérhetőek, mindenesetre ezzel lényegesen megnehezítjük azoknak a gaz reakciósoknak a dolgát, akik a Nemzeti Ügyintézés Rendszerének fogaskerekei közé homokot kívánnának szórni), indokolva, aláírva, bélyegezve vissza kell küldeni a szervezet számára.