A videói alapján extrán morbid humorú osztrák Mömax, a Baumax helyére benyomuló bútoráruház-lánc, mely tavaly ősszel nyitotta első üzletét Magyarországon, ennek megfelelően nem szerepelt még a Homáron. Eddig.

Kedves Homár!

A múlt év 51. hetében feleségemmel betértünk a győri Mömax áruházba, azzal a feltett szándékkal, hogy a gyerekeknek vásárolunk néhány bútort az új lakásunkba. Mivel éreztük, hogy közel a karácsony, ezért úgy gondoltuk, hogy vagy megérkezik vagy nem, de azért reménykedtünk hogy a " fa alá" kerülhetnek. Annak rendje és módja szerint ki is választottunk mindent, és ígéretet kaptunk (az egyébként nagyon kedves eladótól), hogy az egyik része mindenképpen megérkezik az 52. héten, a maradék pedig legkésőbb a jövő év első hetében. Az előleget kifizettük és nyugodtan távoztunk.

Bármit is mond a Gigamatrac, ha huplik meg ázásnyomok vannak az ágykereten, az nem oké, hacsak nem kifejezetten huplisat és ázásnyom-dekoráltat szeretetett volna a vevő, de ez láthatóan nem az az eset. És vajon miért nem válaszolnak a panaszra lassan két hónapja? Megkérdezzük. Az biztos, hogy M. barátunk nyugodtan küldhetne nekik az ügyben egy az eddigieknél sokkal határozottabb hangvételű levelet.

Tisztelt Tékozló Homár, 

az alább vázolt történetemmel kapcsolatosan szeretném a segítségüket kérni. Milyen lehetőségeim vannak, hogy minél előbb kicseréljék az ágykeretemet? 

2015. augusztus 25.-én megrendeltem egy Anton ágykeretet (bükk, 140x200 natur+lakk) ágybordával és matraccal a Gigamatractól, amit 2015. szeptember 17.-én (pénteken) ki is szállítottak a budapesti lakásomra. A feleségem vette át a terméket, a szállítóval abba a szobába vitette be, ahol a későbbiekben használni szerettük volna, és ezután a hétvége folyamán nem bontottam ki a csomagolásból az ágykeretet.

Olvasónk igazán dicséretes elszántsággal próbált Kikol-ügyféllé válni, de nem volt könnyű helyzetben. A legjobb rész, amikor kiderül, hogy az eladó azért nem nyit ajtót, mert nem hagyhatja ott a számítógépet. 

Tisztelt Homár! (És kedvenc Internetes trolljaim, szevasztok!)

Nem szokásom hosszú, unalmas és felesleges köröket futni, ezeken sopánkodni meg pláne, de a mai napon történtek kihozták belőlem az írhatnékot.

Történt ugyanis, hogy családunk legkisebb, 1 éves tagja fejlődését követve párommal arra az elhatározásra jutottunk, hogy szükség lenne a számára is egy „rendes” ágyra a nem is olyan távoli jövőben.

Hát azt nem mondhatjuk, hogy vevőbarát ÁSZF-fel fut neki az életnek a Möbelix! 90 nap után lehet visszakérni az előleget, miközben ők nem teljesítenek időben? Ez így biztos nem oké.  

Kedves Szerkesztők!

Az alábbi élményemet kívánom megosztani veletek.

2015. március 3-án a Savoya Parkban található Möbelixben kiválasztottam egy nekem szimpatikus előszobai bútort. Az eladó tájékoztatása alapján nincs raktáron, előleg befizetésével megrendelhetem, egy hét múlva jöhetek érte. Megrendeltem.

Nekem új volt, hogy a Quattro Mobili integrálódott a KIKÁ-ba, de mondjuk az is, hogy valaki egy ígéretre alapozva 4 hónapig  várja türelmesen, hogy foglalkozzanak a panaszával. Minden együttérzésem olvasónké, de, ha ennyire langsam történik a semmi, akkor  paprikázza fel magát, és támadja meg valamelyik - praktikusan mondjuk a Lehel úti - áruházat személyesen vagy a lokáltelefonon. Hajrá!

Kedves Homár!

Az alábbi történetet a KIKÁ-ról osztanám meg veletek.

Július közepén vásároltam egy ebédlőgarnitúrát az akkor még működő Quattro Mobili nevű cégtől. A cég végkiárusított, és jelezték, ha bármilyen garanciális problémám lesz, a KIKÁ-hoz forduljak, mert a cégük beolvad a KIKÁba. 

Szeptember elején meg is érkezett rendben a garnitúra, azonban egy-két helyen sérülten vettem át. Azonnal jeleztem a problémát az akkor utolsó napjait számláló budaörsi telephelyre, ahol a KIKÁ-hoz irányítottak ismételten. Írtam a KIKÁnak szeptember 09-én a megadott http://www.kika.com/hu/info-kapcsolat/kapcsolat/ kontakt mailen.

Ezt követően kb 3 hét múlva telefonon egyeztettem az egyik Lehel úti munkatársukkal, aki azt ígérte utána néz, és telefonon/mailben keresni fognak. A KIKA központi telefonos elérhetősége elérhetetlen. Azóta sem kerestek/reagáltak. Kb. ennyit törődhetnek a vevőikkel….

Az Erzsébet-utalvánnyal való fizetésnél vannak megkötések, nem vagyok biztos benne, hogy az RS rugalmatlansága tehet a sztori ezen részéről, de az mi, hogy, ha több kiválasztott bútorból az egyik rendelős, a másik meg nem, akkor nem tudják félretenni a raktáron lévőt a másik megérkezéséig, hanem a jószerencsére kell bíznia magá az embernek? Hermész csendben zokog a sarokban.

Tisztelt "Homár",

Sajnos Magyarországon nagyon sok helyen úgy gondolják, hogy a vevő dolga az, hogy megvegye a terméket, az "eladó" dolga pedig az, hogy megpróbálja elhárítani a vevő próbálkozásait, és minimálisra csökkentse a vevői igényekre, elvárásokra való reagálást. Ennek kiváló példáját tapasztaltam nemrégiben az RS Bútor budaörsi áruházában.

Bútorvásárlási herce-hurca számtalan wtf elemmel tűzdelve, amik a nekünk csatold doksik (írásbeli panasz a lent részletezett feltételekkel, szállítólevél a kiszállításról, fotókkal dokumentált átvételi elsimervény a visszaszállításról) alapján mind igazak. Egyrészt az a kérdés, hogy hogy gondolta ezt a Bella Itália Bútorház, másrészt pedig hogy hova tűnt. Róberték ugyanis június vége óta hiába várják a jelentkezésüket vagy a pénzüket. Pedig a Facebookon megvannak ám! Írunk is nekik!

Tiszelt Homár,

2014 Áprilisában a Bella Italia Bútorháztól megrendeltünk, egy ülőgarnitúrát. Az áruházban levő hölgy készségesen segített, kiválasztottuk a szövet és Szin kombinációt. A kiszemelt bútordarab ára a végén szállítással együtt 297 e Forintra hízott, amiből a cég 85e Ft előleg befizetését kérte. A befizetést követően azt ígérték, hogy kb. 5 hét elteltével elkészül a bútor és szállítani fogják. Az 5 hét eltelte után telefonon utána érdeklődve mondták, hogy csupán pár nap és készen vannak. Hát ez a pár nap kb. még 4 hét volt. Június 5-én hívtak, hogy 7-én hozzák a bútort. Másnap meg is jöttek, és összerakták az ülőgarnitúrát. A kálváriám , még csak most kezdődött el igazán.

Az összerakás után a bútor minőségben meg se közelítette azt amit a kiállító teremben láttunk. Nem volt 2 olyan eleme ami szintbe lett volna, a műbőr levarrása pocsékul nézett ki, az egész bútordarab azt az érzést keltett minta az egészet összecsapták volna. Jelezném, hogy az ára 297e Ft volt.

Jeleztük még ott a cég munkatársainak , hogy nem azt kaptuk, amit vártunk, így köszönjük de nem kérjük és szeretnénk elállni a vásárlástól. A cég egyik vezetőjével telefonon beszélve azt a tájékoztatást kaptam, hogy sajnos most nem tudják visszavinni mert nem a telephelyre mennek, de majd elviszik. Még aznap fotókat készítettünk és írtunk egy hivatalos panaszlevelet a cégnek.

Pár napon belül újra kerestük az úriembert. Akkor már azt mondta, hogy ők ezt nem tudják elvinni, mert a szállító cég csak költség fejében tudja ezt megtenni. Felajánlottam nekik, hogy rendben kifizetem a szállítást. Pár nap elteltével újra kerestem őket, mert természetesen nem jelentkeztek. Ekkor már azt mondták, hogy elmehetek én a francban mert nekem semmi jogom nincs elállni a vásárlástól, és különben is a bútor megfelel a gyártási paramétereknek. Jelentsen ez bármit is.

Bementem az üzletben. Ott a kereskedelmi rész vezetője elismerte a panaszom, és mondta, hogy elszállítják a bútort és visszakapom a pénzem. Erről született egy megállapodás is ami szerit ha átvették akkor 8 napon belül a számlámon a pénz, és tanuk jelenléte előtt mindketten aláírtunk. Abban maradtunk, hogy a szállítok, fognak jelentkezni. Ez persze nem történt meg. Újra eljátszották, hogy, igen, ha én kifizetem elviszik, majd már úgyse, oldjam meg én, vigyek vissza egy komplett ülőgarnitúrát a gyárban. Igen jól olvassák, nem az üzletben hanem a gyárban.

Egy ismerős céges teherautójával végül visszavittük a gyárban a bútort. Ahol alaposan megvizsgálták, és találtak 2 kisebb hibát a műbőr huzaton ami valószínűleg szállítás közben keletkezett, mivel nem a bútorszállítás a szakterületem ,és nem áll rendelkezésemre, olyan mennyiségű és minőségű csomagolóanyag mint egy gyárnak. (Képek a csatolt dokumentumban)

A megállapodás szerint 8 napon belül kellett volna fizetniük, ami persze nem történt meg. Újabb levelek, telefon, személyes látogatások az üzletben, semmilyen válasz. Se pénz se bútor.

Végül is ügyvédi felszólítás után küldtek egy levelet amiben az ajánlatuk szerint 117.000 Forintot tudnak visszaadnia 297e-ből. Vagy elfogadom vagy elviszem a bútort saját költségemen, és minderre, van 8 napon.

Természetesen, jogi útra fogjuk terelni a dolgot , és a megfelelő hatóságoknál megtesszük a szükséges lépéseket. Minderre csak hab a tortán , hogy mai napig egy számlát nem tudtak adni a vásárlásról, egy kézzel készült firkálmányon kívül. Biztos vagyok, hogy a NAV munkatársait érdekelni fogja ez az információ.

Tisztelettel
Róbert

László nem szeretné visszaküldeni 11 ezer forintos zongoraszékét 12 ezer forintért Szlovákiába. Bár elvileg a cég visszautalja neki a csomagküldés árát, majd 30 munkanapon belül a vizsgálat után, de ha mégsem?

Kb 4 hete vettem egy zongoraszéket a muziker.hu oldalon. A 4. használat során kiesett alólam. Megnéztem, elhajlott a fém cső állványa. Ennek kapcsán a csavarja is, és használhatatlan lett. Felhívtam őket, hogy mi legyen? Kérték, fotózzam le, küldjem el, kivizsgálják. Lefotóztam és írtam egy levelet mellé.

A levelezésünk alább:

Csak összeszerelés közben derült fény az ajtók közötti hézagokra, így viszont már a kicsomagolt állapotra hivatkozva vizsgálatot akart a Jysk csere helyett.

Tisztelt Jysk ügyfélszolgálat / Baranya Megyei Kormányhivatal - Fogyasztóvédelmi Felügyelőség / Tékozló Homár fogyasztóvédelmi blog! A mai napon (2014. január 11) a pécsi Jysk áruházban (Pécs. Makay u. 13. 7634) vásároltam egy Komód 1 fiókos 2 ajtós BRUXELLES elnevezésű terméket 12.500 Ft értékben. A termék csomagolásából hiányzott egy csavar, ez azonban még nem ért traumaként, jómagam is tudtam volna pótolni. A termék összeszerelése közben, az ajtók felhelyezését követően azonban arra lettem figyelmes, hogy a két ajtó között, valamint a fiók két oldalán kb. 1 cm széles hézag van (az ajtók között középen kb. 1 cm, valamint a fiók két oldalán kb 0.5 – 0.5 cm).

Ezt követően telefonon érdeklődtem az áruháztól, hogy mi a teendő. Az értékesítő elmondta, hogy vigyem be a nagyjából már összeszerelt terméket, megnézik nem-e én rontottam el valamit. Ha nem, akkor kivizsgálják azt. Már ekkor gyanús volt, és mondtam is a telefonban, hogy 3 munkanapon belül vagyunk, nincs kivizsgálás, cserét kérek, vagy pénzvisszafizetést. A telefonban azt mondták, hogy menjek be az áruházba.

Naiv ügyfél 9 hétig várta egyre kevésbé türelmesen összeomlós kókuszmatracuk cseréjét, amire kiderítette a forgalmazó, hogy fogalmuk sincs, mikor lesz legközelebb:

A győri Retz, új nevén Ideaa Bútornál (pont most váltottak nevet, nem meglepő, az Interspar mögött található) vőlegényemmel vettünk 2012.05.11-én egy Coco Hygienic matracot 140*200-as méretben. 4-8 hét szállítási időt ígértek a matracra, amit a legeslegutolsó pillanatban éppen határidőre teljesítettek. Magánjellegű okokból a matracot csak szeptembertől tudtuk használni, amit jeleztünk a vásárlás alkalmával az üzletnek is. Szeptembertől januárig elég idő telt el ahhoz, hogy a matrac használhatatlanná váljon, erős hát-, nyak- és derékfájdalmakat okoz, nem pihentető, hanem szenvedés benne az alvás. Itt fontosnak érzem hozzátenni, hogy a kettőnk súlya nem több 140kg-nál, tehát a súlyunk nem indokolhatja a problémát.