A Brands.hu állandó, na jó, visszatérő vendég nálunk, annyira, hogy  a panaszok mellett már külön "Hogyan szerezd vissza tőlük a pénzedet?" posztunk is volt róluk. Hát most itt a tippek-trükkök rovat következő eleme: mit teszel, ha a facebook-oldalon nyomasztás nem működött? Hát továbblépsz az Idegesítő Ügyfél Skálán! Nem kell hozzá más, csak némi elszántság meg hideg élelem.

Üdvözlöm!

Szeretnék segíteni azoknak, akik hozzám hasonló módon a brands.hu-nak visszaküldött termékük árát nem kapták vissza.

Nem untatnék senkit a történettel, a mai napon visszamentünk az alábbi címre ( ahova egyébként személyesen vittük vissza a terméket ) 

Brands.hu Kft., 1033 Budapest, Szentendrei út 89-95.   9-22. épület

Közöltük, hogy addig ott maradunk, amíg át nem utalják az összeget. 20 perc várakozás után kaptunk egy utalási igazolást, 3 óra után megérkezett az összeg. 

Kérem, hogy segítsen eljuttatni ezt a lehetséges megoldást azoknak, akik jelezték Önök felé a hasonló problémájukat.

Üdvözlettel:

Kovács Adél

Eddig nem tudtad, hogy mit csinálj, ha nem bírod bevasalni egy webshopon a neked visszajáró összeget se szép szóval, se 15 telefonnal, se 23 emaillel? László és egy névtelen Homár olvasó megosztja veled a tutit! Az módszert a Brands.hu-n tesztelték, de valószínűleg más helyen is érdemes ezzel próbálkozni.

Szia!

Sikerült megoldást találni a A Brands.hu pénzügyesei nem utalnak, és válaszolni se nagyon válaszolnak cikkben írt problémára! Amihez az is kellett, hogy rajtad keresztül kapcsolatba tudjak lépni az eredeti panaszossal (őrizzük meg az anonimitást), amit külön köszönök még egyszer!

Szóval a következő történt:

Az eredeti panaszos rám írt, hogy Neki sikerült visszaszereznie a visszajáró pénzét azzal a módszerrel, hogy a facebook oldalukat teleírta (copy/paste) a panasszal. Eleinte csak annyi történt, hogy folyamatosan törölték a bejegyzéseket, de néhány nap után már több ember is csatlakozott és jelezték, hogy szintén a pénzükre várnak, meg persze akcióba léptek a brands.hu vásárlóinak álcázott munkatársak is, és egyből elkezdték terelni a témát… Aztán a brands.hu-tól érkezett egy levél, amiben ismét kérték a rendelés azonosítóját, és kb. 1 hét múlva megérkezett a pénz.

A webshopok üzemeltetőit törvény kötelezi az ügyfélszolgálat működtetésére, ami nem egy nagy etvasz. Egy normális hozzáállású cég tudja, hogy a vásárlók elégedettségét legalább annyira befolyásolja, ahogy bánnak velük, mint a termékek minősége vagy a kínálat bősége. A Brands.hu viszont elég furán oldotta meg ezt a a dolgot. Nem csoda, hogy itt kötöttek ki.

Hit, remény és copy paste ügyfélszolgálat

Január 13-án a hivatalos formanyomtatványon jeleztem a brands.hu-nak, hogy elállnék a vásárlástól, mert a megrendelt 40-es helyett küldött 34-es, lábszárközépig érő sínadrággal és az egyéb gyerekméretű ruhákkal nem tudok mit kezdeni. 16-án visszaküldtem a termékeket, a posta e-mailben tudatta, hogy a csomagot 17-én átvették. A törvény és a saját honlapjuk szerint 14 napon belül kellett volna visszautalniuk a kifizetett összeget. 3 hét múlva elkezdtem érdeklődni.

A Brands.hu jó régi és viszonylag jól futó, nagy webáruház, kifejezetten rendesen és igényesen kezelt social media felületekkel. Ehhez képest elég meglepő az a hányaveti ügyfélkezelés, ami az alábbi levélből kiderül. Lehet, hogy Tamás nem a barátjuk? 

Április 15-én rendeltem a brands.hu-n egy tornacipőt, életem párjának. Tavasz közepe, jönnek a jó idők… Előre ki is fizettem, hátha így gyorsabb.

Nem az.

Április 21-én megkérdeztem, hogy mikor küldik (az volt a cipőhöz írva, hogy 3-15 munkanap). 

Másnap megírták, hogy 15 munkanapra számítsak, ami igen, 3 hét. Pörög a biznisz…