Tékozló Homár


Félcipő ≠ fél cipő

2019.06.25. 15:11 | Homár Hilda | 2 komment

screenshot_2019-06-25_15_03_09.png

Oké, a posztban nem így fél cipőről lesz szó, mint a képen, de bizony nem beugratós a cím sem: az Office Shoes ugyanis nem átallotta az egyformán hibás párnak csak az egyik darabját kijavíttatni, ráadásul majd egy hónapos átfutással. Rákérdeztünk, hogy más probléma is akadt-e az ügymenetben. Nem először, és valószínűleg nem is utoljára cipőügyi oktatás következik.

Kedves Homár!

Olvastam, hogy találkoztatok már hasonlóval, de nem pont ilyennel.

Idén március 22-én vásároltam az Office Shoes-ban egy Vans cipőt. Az egyiknek a talpbélése feljött, illetve mindkét cipő mindkét oldalán pontosan ugyanott ugyanazok az apró szakadások jelentek meg a szövetben, mindez körülbelül 6-8 hordás után.

Április 23-án visszavittem, jegyzőkönyvet vettünk fel. Cserét kértem volna, de az eladó azt mondta, arra nincs esély, kérjek javítást.

Olvasson tovább!

Hol a GDPR? Hol a jogom a saját bejegyzésemet törléséhez?

2019.06.24. 11:25 | Homár Hilda | 35 komment

56_say_gdpr_one_more_time_v2_1.jpeg

Sajnos a levélből nem derültek ki részletek, így érdekes rejtély, hogy Pórul járt fogyasztónál miért szakadt el a türelem cérnája a Szállás.hu-val való összetűzés után mindössze 14 órával (!)  annyira, hogy egy Homárnak írt panaszlevélben keressen azonnali vigaszt és megnyugvást. Lehet, hogy idegállapotban trágár értérkelést hagyott az oldalon, vagy egy szupertitkos hétvégét sikerült véletlenül lebuktatnia a bejegyzéssel? Persze az is lehet, hogy egyszerűen igyekszik minimalizálni a beazonosítható nyomait az online térben - nagyon helyesen. Mindenestre levele jó ürügy volt arra, hogy rákérdezzünk, milyen szabályok vonatkoznak a személyes adataink kezelésére. 

Kedves Homár!

A szallas.hu nem hagyott élni, hogy értékeljem a szállást, ahol jártunk.

Az értékelés végén van három lehetőség, arról hogyan jelenjen meg az értékelés írója. Egyértelműen az anoním verzióra kattintottam, ennek ellenére névvel együtt jelentették meg. Azonnal megjelent az oldalukon. Én nem férek hozzá semmilyen körülmények között a saját értékelésemhez.

Odatelefonáltam, mire a hölgyike azt mondta, írjak emailt. Írtam.. semmi. Odatelefonálok... írjak emailt, mert csak a felettese... mondom, szóljon neki, mert én nem tudok eljutni hozzá...erre ő... megbeszélésen van... Úristen!! Ezt ismerjük! Ennek 14 órája! és semmi.

Olvasson tovább!

Hibahatár vagy töpörödés ennek a Sport szeletnek a baja?

2019.06.20. 17:43 | Homár Hilda | 88 komment

vonalkodok.jpg

Mérnökvégzettségű vagy minimum -lelkületű olvasónk nem futott el az őt feszítő kínzó kérdés elől: többszörös mintát vett, mérleget és tolómérőt ragadott, próbaméréseket végzett és dokumentált ezerrel, majd az eredményeit megosztotta velünk is. Mi meg rákérdeztünk a szabályozásra. Azt még megjegyezném, hogy Péter levelét a postaláda aljáról ástuk elő, úgyhogy a képen látható lejárati dátum nem problémás.

Kedves Hilda!

Belefutottam egy problémába:

Azt tapasztaltam, hogy a "minden 4. nyer" csomagolású 31g-os Sport szelet jóval kisebb a korábban megszokottnál. Már kézbe véve is érzékelhető a méret- és súlycsökkenés, a csoki "lötyög" a csomagolásban. Méréseket végezve kiderült, hogy a "nyerős" csoki méretben és súlyban egyaránt 30%-al kisebb, holott a csomagoláson ugyanaz a termékkód, és ugyanaz a 31g névleges súly szerepel. Véleményem szerint a gyártó ezáltal megtéveszti és megkárosítja a vásárlókat. Így aztán lehet, hogy "minden 4. nyer", az viszont bizonyos, hogy mindegy egyes vásárló veszít...

Olvasson tovább!

Bosszantó vagy tragikus, ha nem vagy hibásan kapjuk meg a jótállási jegyet?

2019.06.20. 13:55 | Homár Hilda | 16 komment

hqdefault.jpg

Jótállás - valószínűleg barátainak: Garanciának és Szavatosságnak és a köztük lévő nem könnyen emészthető viszonynak köszönhetően is - az egyik örökvisszatérő kérdéskör itt a Homáron. Ezúttal nem a Nagy Megfejtésre gyúrunk, csak egy egyszerű kérdésre adunk választ: mennyire pánikoljunk, ha mondjuk a telóhoz nem passzoló jótállást kaptunk az eladótól, aki nem is különösebben igyekszik korrigálni a hibáját?

Kedves Homár!

Korábban már elküldtem ezt a levelet, de kértem, hogy még ne posztold ki, inkább megvárnám a történet végét. Nos vége. Vagyis már nem számítok áttörő sikerre. 

Tavaly vettem az Extreme Digitalnál egy 160000 Ft értékű okostelefont, amire 24 hónap jótállást vállaltak. Sajnos úgy néz ki a telefon okosabb, mint az új gazdája, ugyanis csak otthon néztem meg a kiállított garanciajegyet. Ezen teljesen más IMEI szám szerepel, mint a készüléken. De úgy vettem észre nem én vagyok az első, akin megpróbálják a kötelező és a vállalt jótállást is megspórolni: http://www. fogyvedok.hu/feketelista/2011/ majus1/241-2011.doc

Olvasson tovább!

Kitalálhatja egy cég, hogy nem fogad el panaszt telefonon és emailen?

2019.06.19. 15:04 | Homár Hilda | 45 komment

via GIPHY

Két legyet ütünk egy csapásra, Egyszerű kérdések, egyszerű válaszok, és Általános okosságok rovatunk is gyarapszik a mai poszt tartalmával, melyben a nagy kérdés: mondhatja egy cég, hogy csak személyesen és hivatalos levélben fogad el panaszt, a 2019-ben legkézenfekvőbb telefonos és emailes jelzés teljes ignorálásával? Spoiler! Igen. Az más kérdés, hogy erre vevőként mit mondhatnék: amelyik cég úgy tesz, mintha egy másik században élne, annak egy idő után múltja lesz, de jövője nem biztos.

Hello

Még az elején vagyok, reméljük nem fog elhúzódni, úgyhogy egyelőre nem poszt még, inkább érdekesség:

Röviden a lényeg: RS bútortól vettem bútort, kihozták, de szar, gondoltam írok nekik  panaszt erre mit ír a honlap

Tájékoztatjuk, hogy a hatályos szabályozások értelmében telefonon valamint elektronikus úton reklamációt nem áll módunkban rögzíteni
Nomost, egyrészt ez vicc a XXI. században, másrészt meg egy ordas nagy hazugság szerintem. Éppen hogy kötelesek mindkettőt elfogadni az én jogértelmezésem szerint, hiszen a szóbeli panaszról azt írja a szabályozás, hogy:

Olvasson tovább!

A Tally Weijl szerint a táskájuk csak divatos kiegészítő, amibe nem szabad pakolni

2019.06.13. 11:01 | Homár Rezső | 82 komment

advertisements_tally_weijl_potsdamer_platz_denis_apel.JPG

Cérnáknak szakadása Pécsett. Mert mindenki tudja, hogy az olcsó, kínai  piacos cuccoktól nem várhatunk el ugyanannyit, mint a német minőségtől, na de könyörgöm: egy táska, ami csak kiegészítő és nem lehet bele pakolni, az minek van? Vagy hogy tetszett ez gondolni a boltvezető hölgynek?

Szombat délután kettő óra környékén vásároltam egy fekete, bőr hatású hátizsákot a Tally Weijl üzletben a pécsi Árkádban 6995 Forintért. A boltban tájékoztattak róla, hogy fél év garancia van rá. Még aznap "felavattam", vagyis felvettem, belepakoltam egy pulóvert, fél liter vizet, a pénztárcámat, telefonomat és egy csomag zsepit, vagyis a tartalma nagyjából másfél kilót nyomhatott. A táska egyik pántja leszakadt nagyjából két óra viselés után, mivel az azt tartó gyenge cérna elszakadt.

Olvasson tovább!

Csalogató reklám, vagy valódi akció az olcsó eper?

2019.06.05. 10:20 | Homár Rezső | 50 komment

pngtree-crying-strawberry-png-clipart_1495238.jpg

Ugyan az akciós termékek általában gyorsan elfogynak, főleg ha olcsó eperről van szó, de mi van akkor, ha az akció csak az újságban létezik? Ha sosem volt olcsó eper? Vagy ha már egy ládával kiraktak, mehet a reklám? Nem gyanús ez?

Csak engem háborít fel teljes mértékben, hogy a Spar 2019. május 9-15-ig 349,- Ft-os áron akciót hirdet az eperre közben meg nem is lehet kapni Székesfehérváron 2 üzletben sem? Május 13-án, 14-én is 15-én is hiába kerestem a Skálában lévő üzletben és a Bakony utcai üzletben sem lehetett kapni.

Olvasson tovább!

Meddig mondható le egy online vásárlás?

2019.05.31. 10:00 | Homár Rezső | 26 komment

reszegvasarlas.png

Az online vásárlás gyakran meggondolatlan, a részeg online shopping pedig egyenesen óriási biznisz. Olvasónknál ugyan nem erről van szó és csak egy ártatlan parfüm érkezett volna, de a végeredmény és a kérdés ugyanaz: meddig és hogyan lehet lemondani egy téves rendelést? És ha nem hazai a vállalkozás?


Tisztelt Tékozló Homár!

Parfümvásárlási problémával fordulok Önökhöz.
Elkövettük azt a hibát a mai napon, hogy meggondolatlanul vásároltunk online parfümöt a következő oldalon kp-s utánvétes fizetéssel: https://www.kedvezoparfumok.xyz 

Olvasson tovább!

Ki felügyeli a szállásokat? Készülj fel a jogaidból, mielőtt nyaralni indulsz!

2019.05.30. 12:00 | Homár Rezső | 45 komment

szallas.png

"Azt sajnáljuk, hogy nem olvastuk el a többi 200 kommentet a foglalás előtt!"  Na kérem, ez itt a lényeg. Jön a nyár, végre itt van a szabadság, ne tessék már olyan helyen elkölteni a véres verejtékkel megkeresett pénzt, ahol nincsenek visszajelzések. Ahol meg vannak, olvassuk már el őket és utána döntsünk hogy kell vagy se.

Na de mi történik, ha odamentünk és jól pofára estünk? Kinél és mikor lehet reklamálni? Először jöjjön egy balatoni szállás, néhány összecsengő komment különböző oldalakról, aztán a megoldás.

Az egyik régi barátom mesélt egy érdekes történetet. Valamilyen intézni valója volt a Balaton környékén és megszállt ebben a "csodás" hotelben Fonyódon. A szállás neve Hotel Balaton. Elmesélte, hogy a borsos árhoz képest milyen lepukkant volt az egész hotel és az egész kiszolgálás milyen kritikán aluli volt. Az egész olyan volt mintha a Zimmer Feri egyik jelenetébe csöppent volna. Amikor utána néztem és elolvastam az értékeléseket akkor láttam, hogy a barátom cseppet sem túlzott. Teljesen úgy tűnik, hogy ez a hotel jórészt a vendégek megkárosításából él már jó régóta és azóta is virágzik.

Olvasson tovább!

Magasabb tarifát sózott az idős ügyfélre a Telenor?

2019.05.28. 09:00 | Homár Rezső | 81 komment

telenor_logo.png

Hosszú várakozásaink során mind láttunk már olyan jelenetet, amikor egy ügyfélszolgálatos egyre türelmetlenebbül próbál elmagyarázni valamit egy idősebb ügyfélnek, akinek egész másra jár az agya és nem érti a dörgést. Rossz esetben ilyenkor jön a megvezetés, és a költségek hopp, megemelkednek, jó esetben viszont nem történik aláírás addig, amíg nem lesz mindenki tuti biztos a dolgában. De mi van ha egy fals infó alapján mégis aláírnak valamit, amit nem kellett volna? 

Tárgy: Jegyzőkönyv 2019. március 21-én szóban tett ügyintézéssel kapcsolatos bejelentésről és válaszadás Sorszám: xxx (Bizalmas) 

Panasz egyedi azonosítószáma: xxx 

Kedves XXX!

A 2019. március 21-én 18:10-kor, ügyfélszolgálaton szóban tett ügyintézéssel kapcsolatos bejelentésről és válaszadásra megkaptuk, mellyel kapcsolatban az alábbiakról tájékoztatjuk Önt: 

Panaszában jelezte, hogy  Ön az érintett szám használója. Jelezte felénk, hogy a szülei személyes ügyfélszolgálaton voltak benn a Érden található Telenor üzletben. Ahol is nem valós információ alapján írattak velük alá 2 év hűséget egy korábbinál nagyobb tarifacsomagra. A szülők azt a tájékoztatást kapták, hogy a korábbi csomagban található hálózaton kívüli 200 perc mindig ki van használva, illetve a korábbi 2 GB internet is. A használó visszanézte a korábbi számláit és sosem volt kihasználva a 200 perc, illetve a 2 GB adatforgalom sem elmondása szerint. Ügyfelünknek nincsen szüksége olyan csomagra amit nem használ ki. Erre szeretne valami megoldást kapni, mivel úgy érzi át lettek verve a szülei az üzletben. 

Olvasson tovább!