Tékozló Homár


A nap paradoxona: a Vodafone Világjegy érvényes az USÁ-ra, de Floridában nem

2018.09.19. 09:53 | Homár Hilda | 33 komment

vodafone_text_011808587147_640x360.jpg

Ez itt eléggé tiszta sor: a Vodafone tájékoztatója alaposan félreinformálja az előfizetőket. Ha valaki nem Floridában, hanem a világ valamelyik más pontján járt hasonlóan szerencsétlenül, ne hallgassa el!

Tisztelt Tékozló Homár!

Azért tartottam ki a Vodafone mellett eddig, mert sokat utazom EU-n kívülre, és a Világjegy opciójuk - bár nemzetközi szinten rablás az árszabása - a lehető legkényelmesebb szolgáltatás a hazai három nagy játékos opciói közül.

Múlt héten Floridában voltam, és mikor aktiválni próbáltam a Világjegy opciót a 1270 nemzetközi formátumára küldött sms-sel, nem jött válasz. Gondoltam talán a formátum miatt lehet gond, így felhívtam az ügyfélszolgálatot, ahol tájékoztattak: Floridában nem elérhető a Világjegy szolgáltatásuk, ezért inkább használjak wifit!!! Megnéztem újra a weboldalt. Ott az Egyesült Államok szerepel, nincs ott, hogy “kivéve Florida” (esetleg más állam is).

Olvasson tovább!

150 ezer forintos közel 400 literes szemétkupac a konyhában, mi az?

2018.09.18. 12:43 | Homár Hilda | 184 komment

screenshot_2018-09-17_14_58_45.png

"Töltött káposzta a kesztyűtartóban, fasírozott a kecses ujjak között, kétkazettás magnó a Nagyi ölében, itt egy Grundig, ott egy kis hazai, fent meg az elmaradhatatlan Gorenje, az örök jólét biztosítéka." - írta az Index tavaly ősszel, a világútlevél bevezetésének 30-dik évfordulójára készült cikkében. Ugyanitt derült ki az is, hogy "Bár a magyarok valójában Grundig videóból hoztak be a legtöbbet (egy év alatt 200 ezret egy 10 milliós országba), a szimbólum a szlovén fagyasztóláda lett, annyira, hogy az egész jelenséget még ma is Gorenje-turizmusként emlegetik." A Gorenje egy gyors guglizás alapján sokaknál azóta is a megbízhatóság és a minőség jelképe. Talán nem is alaptalanul, de az biztos, hogy mostantól Balázs nem tartozik közéjük. 

Kedves Homár!

2014 végén lecseréltük a tizenéves 200 literes hűtőnket a Háztartási Gépcsere Program keretében egy új Gorenje hűtőre. Nem alapmodellt választottunk, hanem egy közel 400 literes digitális kijelzős INOX gépet, mivel négy gyerekkel nincs az a méretű hűtő amit ne tudnánk kihasználni, illetve gondoltuk, hogy a korszerűbbre cseréléssel tényleg meg tudunk spórolni némi energiát és pénzt.

A hűtővel a viszonyunk a kezdetektől nem volt felhőtlen, javíttatni is kellett, aztán most július közepén elkezdett furcsa hangokat kiadni és teljesen megszűnt hűteni. A szerelő több hét várakoztatás után (mindez persze nyár közepén) kijött megnézni, és megállapította, hogy egyáltalán nem javítható, de javasolta, hogy írjunk a Gorenjének, és méltányossági alapon kérjünk tőlük cserét vagy esetleg kedvezményt egy új hűtő vásárlásához. Ezt augusztus 7-én meg is tettem e-mailben:

Olvasson tovább!

A fejlesztések készek, de továbbra sem mindenkinek hasít a net a 29-es körzet digitális sivatagjában

2018.09.04. 11:24 | Homár Hilda | 90 komment

district-9-sequel_1.jpg

A  digitális sivatagnak is becézett Monort és környékét jelentő 29-es körzetről sokszor írtunk már, legutóbb idén márciusban, amikor a UPC azt írta nekünk: "a 29-es körzetben az utóbbi másfél évben nagyon felpörgettük a hálózatfejlesztési munkálatokat, így remélhetőleg ott sem kell már sokáig várni a gyorsabb netre."  Ezzel párhuzamosan egy a honlapon is olvasható januári nyilatkozat alapján "Monorierdőn és Nyáregyházán már be is fejeztük a munkálatokat. A 29-es körzetben közel 28 000 háztartás számára tettük elérhetővé legmodernebb szélessávú hálózatunkat."  Ha valaki mindebből azt a következtetést vonta le, hogy az idén nyáron Nyáregyházára költöző Csabának egy telefonjába került, és már hasított is nála a net, annak igaza - logikailag. De a valóság ezzel szemben az, hogy sokórányi ügyintézés után sincs nála semmi. Sőt, a páros napokon kapott információk alapján soha nem is lesz. 

Tisztelt Tékozló Homár!

Történetem a jól ismert 29 -es körzetben játszódik, ahol az internetszolgáltató(k) az időt sikeresen megállították a 90 -es években.

Ez év júliusában Nyáregyházára költöztünk és ezt megelőzőleg 2-3 hónapon keresztül hívogattam a UPC ügyfélszolgálatát (sőt volt olyan, hogy ők kerestek meg), hogy ha adott címre költözöm, ott tudnak-e bármiféle szolgáltatást biztosítani. Minden alkalommal biztosítottak afelől, hogy a címen optikai internet érhető el, digitális kábeltévé szolgáltatással és természetesen csomagban hozzá vezetékes telefon. De mindenképpen a beköltözés előtt két héttel szóljak és akkor mire befészkelem magam már hasít is a net. 

Így is történt. Július 17. -én megrendeltem telefonon a szolgáltatást, probléma mentesen. Hátradőltem és vártam a nagy bekötési eseményt...

Olvasson tovább!

"Nem áll módunkban sem a szállítási költséget, sem pedig a patika nyereségét a köztünk lévő elszámolás kapcsán hozzáadni igényeihez."

2018.08.27. 13:05 | Homár Hilda | 59 komment

13.png

Itt a Homáron már sok mindent láttunk, de az a susnyás, amibe Gyurinak sikerült egy egyszerű vérnyomásmérő vásárlása kapcsán belegyalogolnia, még minket is meglepett.

Na, nem az, hogy a kütyü nem működött - ilyen előfordul.

És nem is az, hogy a patika nem hajlandó visszavenni a hibásnak bizonyult terméket - ezzel, bármennyire is nem tehetnék, rendszeresen próbálkoznak cégek.

De a sztoriban egyszer csak felbukkant az igazi Fogyasztóvédelmi Meister, a forgalmazó cég. Ami először egy hibás cseretermékkel szállt be az ügyintézésbe - ez elég nagy meh meg pech, de pl. szériahiba miatt szintén megeshet. Aztán viszont olyan ügyfélszolgálati levéllel brillírozott, hogy a fal adta a másikat!

Tisztelt Homár!

Lelkes olvasódként mellékelten elküldeném a MovoMed részére küldött e-mailem. 

Dióhéjban a történet: vásároltunk tőlük egy vidéki kisvárosban egy vérnyomásmérőt, mely hibás volt. A terméket közvetlenül Budapestre kellett visszaküldeni, mivel a patika nem vette el, ahol ténylegesen megvettük. 

A kicserélt készülék ugyanazokat a hibákat produkálta, mire közölte a cég, hogy a 9 981 Ft-os vételárat sem kívánja megtéríteni, hát még a kétszeri visszaküldés díját, miután elálltam a vételtől. :)  A cég álláspontja határozottan az, hogy 7 699 Ft összeget hajlandóak megfizetni, egy forinttal sem többet, mely számomra nem volt elfogadható. 

Idézném a levelükben foglaltakat: 

Olvasson tovább!

"Maga hozta el a polccímkét??? Ez volt az első hibája!"

2018.05.30. 11:40 | Homár Hilda | 132 komment

auchan.png

Az alábbi beszámoló alapján a Savoya Parkban működő Auchan munkatársainak rém határozott elképzelése van a megfelelő vásárlói magatartásról, és az esetleges véletlen vagy tapasztalatlanságból fakadó kilengéseket nem restek  a helytelenül viselkedők orra alá dörgölni akár többszörösen is. Az elvárások pedig nemcsak sokfélék, de kiszámíthatatlanul változnak is. Például amíg a pénztáros visszaszalajtja a vevőt a polchoz, de nem kéri el a bizonyítékként szolgáló árcetlit, addig az ügyfélszolgálat irgalmatlanul leteremti a cetliszorongatáson kapott vevőt. Kedves Auchan, kicsit több konzekvenciát. Vagy csak simán emberi hangnemet. És főleg pontos árfeltüntetést.

Kedves Homár!

Kicsit belémakasztotta ma az ideget az Auchan nevű francia hiperszupermarket. Történt ugyanis, hogy vásároltam 2db 1 literes Mobil Classic 5W40 típusú motorolajat, mert láttam, hogy a 2189 forint helyett most épp csak 1490 forintba kerülnek. Mondom szuper, úgyis kell majd a kocsiba, úgyhogy megveszem.

Odaérve a kasszához szomorúan tapasztaltam, hogy a hölgy mikor beütötte az olajaimat a gépbe akkor már 2189 forint volt az áruk, amit ott a helyszínen szóvá tettem a hölgynek, aki azt mondta, hogy szaladjak vissza, nézzem meg biztos jó olajat vettem-e. Persze visszamentem, és mivel úgy is két polccímke volt fent az akcióról, az egyiket - mintegy bizonyítván az igazamat - odavittem a kasszához, és megmutattam a hölgynek. Ő azt mondta, hogy semmi gond, fizessem ki nála a teljes árat, és menjek oda a vevőszolgálathoz, ott majd visszaadják a különbözetet.

Olvasson tovább!

Ez nem Gillette, te ugyismegveszed.hu!

2018.01.10. 14:46 | Homár Hilda | 47 komment

gilette_nem_jo.JPG

Krisztián rendelt egy Gillette pengecsomagot, és levele szerint kapott egy wannabe Gillette-et.  Nem örült. Nem győzzük elégszer mondani, hogy a neten mindenfélét árulnak mindenféle helyeken. Ami a webshopok szerencséje, az a mienk is: könnyedén szerezhetünk információkat boltokról, termékekről, árakról. Éljünk vele!  

Sziasztok!

ugyismegveszel.hu-nál vettem egy 8db-os Gilette Fusion penge készletet sajnos. 

Ezt írtam az ugyismegveszel-nek:

Kedves Ügyintéző!

Sajnos nagyon csalódott vagyok a termékkel, amit vásároltam (Gilette Fusion 8db-os). Nem tudom mennyire eredeti a termék, mert amit kaptam sehová nincs ráírva, hogy Gilette, csak kép, ami azt a benyomást kelti, hogy ez az, de ennek a minőségnek köze nincs a Gilette pengék minőségéhez.

Azok a pengék, amiket korábban más boltban vásároltam úgy hozták le az arcomról a szőrt, mikor újonann elkezdtem használni, "mint kés a vajban". Tehát hogy simán, kellemes volt vele a borotválkozás és csak akkor cseréltem a fejet, mikor már elkezdte húzni az arcomon a szőrt és kellemtlenné vált a borotválkozás.

Az önök pengéje ezzel indít, újonnan kezdem el használni és már húzza a szőrőm, kellemetlen a borotválkozás ezzel a termékkel. Kipróbáltam másik új pengét is az önök csomagjából, de annál ugyan ez az eredmény...

A logisztika és gyorsaság az tökéletes volt, de a termék, az inkább a kukába való, nem eladásra. Ennyire rossz minőséget még a bolhapiacon sem sikerült vennem.

Mellékeltem kettő képet. Egyik a honlapjukról lementett termék kép, másik, amit megkaptam.

Üdvözlettel:

Ez a válasz jött: 

Kedves Krisztián,

Mivel egészségügyi termékről van szó, a terméket higiéniai okok miatt csak bontatlan csomagolásban tudjuk visszavenni. Erről bővebben itt tud olvasni: http://blog. ugyismegveszel.hu/mik-az- elallas-alapveto-feltetelei- es-mi-is-ez/

Megértését köszönjük!

Üdvözlettel:
H. Klaudia

Mellékeltem doksikat is az ügyről. Gilette Magyarországnak már írtam, de még választ nem kaptam. Szerintetek fogyasztóvédelem?

Krisztián

 

Kedves Krisztián!

A vállalkozás panaszra adott válasza csak részben felel meg a jogszabályi rendelkezéseknek.

A fogyasztót valóban nem illeti meg az indokolás nélküli elállási jog olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

Ebben az esetben azonban nem erről van szó. Ha az eladó nem eredeti terméket értékesít, akkor a fogyasztó igényelheti annak kicserélését és végső soron a megkötött szerződéstől el is állhat a hibás teljesítés szabályai alapján alkalmazandó szavatossági igények alapján. Ezek az igények pedig a fogyasztó választása szerint akár békéltető testület előtt vagy bírósági eljárás megindításával is érvényesíthetőek a vállalkozás önkéntes teljesítésének elmulasztása esetében.

A fogyasztó ilyen esetekben jogosult értesíteni a termék magyarországi forgalmazóját, vagy közvetlenül a termék gyártóját. A bejelentésben érdemes megjelölni az eladó vállalkozás elérhetőségeit, illetve minden olyan dokumentumot javasolt mellékelni, amely alkalmas a termék eredetiségének meghatározására.

Ha arra merül fel adat, hogy az adott termék hamisítása és annak forgalmazása nagyobb méretékben történhet, akkor az esettel kapcsolatban akár büntető feljelentés is tehető ismeretlen tettesek ellen az illetékes nyomozó hatóságnál.

Felhasznált jogszabályok:
2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 
- 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól 

Levél jött az Úgyismegveszel.hu-tól. Az "utángyártott" fogalmára még visszatérünk.

Kedves Homár,

A 2018.01.10-én megjelent cikkel kapcsolatban megvizsgáltuk Krisztián esetét, és a következő megállapításokra jutottunk:

Az első és legfontosabb, hogy Krisztiánnak abban igaza van, hogy jogtalanul utasította el a kollégánk a panaszát, mivel az minőségi kifogás volt és nem szimplán el szeretett volna állni a vásárlástól. Ha a termék nem megfelelő, akkor nem csak törvényi, hanem erkölcsi kötelességünk azt cserélni/visszavenni azt. Ennek érdekében Krisztiánnal hétfőn felvesszük a kapcsolatot és visszautaljuk a vételárat a részére.

Másodsorban szeretnénk kiemelni, hogy utángyártott termék lévén, soha nem tüntettük fel a terméket eredetinek, ez a web.archive.org segítségével is ellenőrizhető: https://web.archive.org/web/*/https://ugyismegveszel.hu/termekek/8-db-gillette-fusion-penge-4-090-ft-ert-reszletek

ÁSZF-ünk értelmében ha egy vásárló nem ért egyet az ügyfélszolgálatunk döntésével, akkor a panasz@ugyismegveszel.hu email címen vezető kollégákkal tudja felvenni a kapcsolatot.

Üdvözlettel:

Ugyismegveszel.hu csapata

UPDATE jan. 16.

Krisztián kommentben számolt be a fejleményekről, kiemeljük ide is, hogy könnyebb lessen látni:

Szeretném megköszönni itt nyíltan is a "Tékozló Homár" munkáját! Ma kaptam levelet az ugyismegveszedtől:

Kedves Krisztián! Szíves elnézését kérem az előzetes ügyintézésért és az esetlegesen okozott kellemetlenségért! Természetesen a panaszát fogadtuk és visszautaljuk a termék árát soron kívül, melyhez kérjük adjon egy számlaszámot. A visszautalás 1-2 munkanapon belül várható a megadott számlaszámra. Megértését köszönjük! Üdvözlettel: Kiss Anna

Elküldtem a számlaszámom, 2-4 napon belül visszautalják a pénzt.

Reagálva a kommentekre, illetve az ugyismegveszel álláspontjára: Igen, tényleg ott van az oldalon apróbetűkkel, hogy "utángyártott". Ez így rendben is van, én voltam a hibás,hogy nem vettem észre. Előtte sajnos hatalmas képekkel és leírásokkal hirdetik, hogy Gilette Fusion. Természetesen nem lassan olvasgattam az oldalt, csak átfutottam, bizalmamat megnyerte és már vettem is. Még a termék megkapásakor sem fogtam gyanút (én balga), gondoltam ez biztos valami nagybani gyártás, minek oda a Gilette felirat. Én még sosem jártam így a webes vásárlások alkalmával, de a jövőben sokkal körültekintőbb leszek az biztos!

Mellékesen érdekelne a Gilette - Procter & Gamble véleménye az ügyről, illetve az ilyen mértékű számomra megtévesztésről...

Kis nyomozás után megtaláltam egy kínai áruház termékkínálatában a terméket: http://homar.blog.hu/2018/01/10/ez_nem_gilette_te_ugyismegveszed_hu#comments Ami számomra korrektebb, hogy ők nem Gilette-ként árulják, hanem hogy ahhoz: "GFLV® 8pcs 5 Layers Blades Shaving Razor Shaver Heads Replacement for Gillette"

Erről ennyit, legyen szép napotok és csak okosan a vásárlással (mondom én :-) ) :-)"

Üdvözlettel:

Steinbach Krisztián

Tényleg nem lett volna jó megszabadulni végre attól a 4 napja hurcolt csomagtól?

2017.12.19. 15:41 | Homár Hilda | 35 komment

magyar_posta_1_1_1_1.JPG

A Homárhoz érkező levelek és az ismerősök által elmesélt kalandok alapján alapfeladat ide vagy oda, a Magyar Posta egyszerűen feladta ezt a csomagkiszállítás dolgot. Már nem is teszenk úgy, mintha ez üzemszerűen működne. Itt például milyen munkaszervezésre utal, hogy négy egymást követő nap jelzik a csomag érkezését, amiből aztán nem lesz semmi? A kapucsengő mellőzésével bonyolított telefonon felszólást pedig nehéz másként értelmezni, mint hogy a hideg miatt a kocsiból próbálkoztak csak. Tényleg nem lett volna jó megszabadulni végre attól a 4 napja hurcolt csomagtól?

Gondolom lesz még ilyen a köv napokban, ez a mai levelem a Postához, arra az esetre, ha erről íródna cikk.

Tisztelt ügyintéző,

Harmadik napja kapom meg ugyanazt az értesítést emailen, hogy a csomag a futárnál van, és 8-17 óra között kézbesítik.

Harmadik napja várjuk a kisfiammal a csomagot, egész álló nap. Csütörtökön, pénteken, és szombaton.

Második napon 16:45kor felhívtam az ügyfélszolgálatot. A hölgy semmivel sem tudott többet a csomagomról, mint ami az emailben volt, csupán annyit, hogy előző nap lejárt a futár munkaideje, és azért nem hozta, valamint azt, hogy ha másnap sem érkezik meg a küldemény, menjek be érte a postára. Miután két napig itthon vártam rá. A diszpécsernek a futárhoz nincs elérhetősége. Azt mondta, tegyek panaszt. Igen, teszek, gondolom 90 nap alatt kivizsgálják az ügyet, és max megállapítják, hogy hibáztak, elnézést.

Olvasson tovább!

Megrendeltem, kipróbáltam, mondhatom: vacak

2017.11.27. 13:56 | Homár Hilda | 81 komment

94c1a022c5b28e9bd26ef99155dd0d1d--animals-dog-funny-animals.jpg 

Nem győzzük elégszer mondani, hogy webshopból csak alapos tájékozódás után vásároljon mindenki, különben óriási csalódás és jó sok macera szakadhat a nyakába, az meg kinek kell, ugye. Az alapos tájékozódás pedig az online áruházra ÉS a kiszemelt termékre IS vonatkozik. Ez persze nem egy óriási életmegfejtés, mégis sokan elfelejtik. A net tele van infóval, éljünk vele!

Hogy mi van, ha a leggondosabb szörcsölés ellenére is csak utólag, a kipróbáláskor derül ki, hogy mondjuk a kíváló megoldás aka. lombfúvó nem fújja a lombot? Megkérdezzük.

Tisztelt Cím!

Nem szoktam ilyenekkel fordulni sem Önökhöz sem másokhoz! DE mivel szívügyem a korrekt online vásárlás, egyszerűen szeretném a kóklereket felmutatni a piacon!

Néhány héttel ezelőtt rendeltem egy lombpórszívót egy internetes áruházból (https://mindentolcson.hu) Bár ne tettem volna! Már amikor megérkezett tudtam, hogy bajban vagyok mert egy ekkora dobozba működő lombporszívó nem férhet bele! Sajnos igazam volt, mert 2X5perc használat után teljesen megadta a lobszívást és kitisztíthatatlan és működés képtelen volt! Ezért gondoltam élek a garanciával és visszaküldöm. Nem a pénz nagysága miatt, de hogy egy plusz kacat ne terhelje a tároló kapacitásomat! Itt lent olvashatjátok az email váltásunkat .

Természetesen sem a pénzt sem a terméket nem kaptam vissza azóta sem!

Olvasson tovább!

"Hamis terméket árultok, ahelyett, hogy leszednék a honlapról, küldtök nekem egy szomorú smiley-t?"

2017.11.22. 15:27 | Homár Hilda | 68 komment

emag_1.png

Már az is érdekes, hogy mit keres egy hamis Huawei tok az eMag kínálatában. Az sem elegáns (sőt!),  hogy a vásárlói értékeléseket szűrik az oldalra kikerülés előtt. Azt a fura ügyfélszolgálati és panaszkezelési policyt meg el sem merjük képzelni, aminek az eredménye egy szomorú fejecskével ellátott semmitmondó mondat. Többszörösen is pfff kedves eMag.

Kedves Tékozló Homár, 

az alábbi történettel hadd szolgáljak nektek érdekességül:

október 2-n vásároltam az Emag.hu honlapon egy védőtokot a huawei p8 lite telefonomhoz. Megjött, csili-vili minden, csakhogy HAMIS.  Volt ugyanis rajta egy QR kód, ami azt a célt szolgálja, hogy telefonnal beolvasod (vagy amid van hozzá) aztán a Huawei honlapja megmondja, hogy az valódi termék-e, vagy hamis. Hát ezt a kódot már 3x ellőtték.

Hopika mondom, a tok az a jó, de csak kéne szólni nem? De. Hát jó, írtam értékelést.

Majd 1 hónapig ültek rajta, mire eldöntöttem, hogy panaszt nyújtok be. Erre november 4-n jön a válasz:

Olvasson tovább!

A Főgázzal nem lehet szerződést bontani?

2017.07.31. 09:25 | Homár Hilda | 29 komment

gas.jpeg

A lakáseladási kötelező kűrök egyik legrémesebb része a szolgáltatók végiglátogatásának mizériája. Óraállások, szerződések, sorbanállások- Állati macerás az egész, ráadásul mindig felmerül, hogy hogy is kellene ezt jól csinálni. Töltsünk együtt több napot is kéz a kézben egy emberrel, akivel jó eséllyel egy helyrajzi szám lesz az egyetlen közös bennünk? Vagy csináljuk külön, felnőtt emberek módjára, feltételezve, hogy a másik is felelősségteljesen áll a kérdéshez? És mi van, ha nem?

Kedves Homár Blog!

Régen voltam annyira pipa, hogy rávágjam az ajtót egy ügyfélszolgálatosra, de a hangnem és a hölgy által hivatkozott állásfoglalás kiverte ma a biztosítékot. Levelemet alább olvashatjátok, ha kitennétek azt név és cím nélkül tegyétek! Köszönöm!

Tisztelt Főgáz Zrt!

Sajnálattal tapasztaltam a mai napon (2017.07.21), hogy Önöknél a szerződés egy életre szól, már ha nem Önök akarják felmondani. Történt ugyanis, hogy lakásomat eladva, a vevő szinte semmilyen formában nem volt hajlandó a közüzemi szolgáltatások átírására. 

Az adásvételi szerződést idézve: "A Vevő a birtokátruházás napjától kezdve élvezi az ingatlan hasznait, VISELI AZOK TERHEIT, valamint a kárveszélyt. A felek a mérőóra-állásokat a birtokba adáskor írásban rögzítik, továbbá gondoskodnak arról, hogy a fogyasztásmérők a vevő nevére átírásra kerüljenek. "

Olvasson tovább!