Ezúton szeretnénk átnyújtani a Homár és a GVTI-fogyasztóvédők karácsonyi ajándékát. Kicsit zokni- és robotgéptípusú, amennyiben inkább hasznos, mint szép ajándék, dehát mi legyen a fogyasztóvédők fája alatt, ha nem ilyen. Boldog karácsonyt!
Kedves Homár Olvasók!
Közeleg a karácsony és ezzel az ajándékvásárlás időszaka a végéhez közeledik. Ahhoz, hogy az ünnepek igazán gondtalanul teljenek, érdemes néhány percet rászánni jogaink megismerésére, így ha a kapott termék hibás vagy "csak" nem tetszik, azonnal tudjuk, mit kell tenni. Íme, néhány jótanács a vásárláshoz, és útmutató az igényérvényesítéshez:
- Mindig őrizzük meg a vásárláskor kapott nyugtát, számlát, jótállási jegyet, hiszen ezzel tudjuk bizonyítani, hogy az adott üzletben vásároltuk a terméket.
- A tartós használati cikkeket 10.000.-Ft eladási ár felett a vásárlást követően azonnal próbáljuk ki, abban az esetben ugyanis, ha az adott termék hibás, a vásárlástól számított 3 munkanapon belüli csereigény esetén a vállalkozás nem hivatkozhat arra, hogy a terméket javítani tudja, köteles azt kicserélni, feltéve, hogy a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
- Azon hibás termékek esetében, melyek nem tartoznak a kötelező jótállás hatálya alá, a vásárlástól számított két évig élhetünk a szavatossági igényeinkkel.
- Leértékelt termékeknél is érvényesíthetőek a szavatossági jogok, kivéve, ha a vállalkozás felhívta a figyelmünket a termék valamely hibájára, amely a leértékelés oka volt, így ezzel a hibával kapcsolatban már ne élhetünk minőségi kifogással.
- Online vásárolt termék esetében az átvételtől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállhatunk a vásárlástól. Az elállásra vonatkozó kifejezett nyilatkozatunkat célszerű írásban megtenni, és ajánlott, tértivevényes levélként megküldeni a vállalkozás részére. Minőségi kifogásunkat a vásárlás e módjánál is két évig jelezhetjük a vállalkozás felé.
- Hibás termék esetén választásunk szerint első körben javítást vagy cserét kérhetünk. Kivéve, ha a csere teljesítése lehetetlen (pl. nincs másik ilyen terméke az üzletnek), vagy ha a csere az üzletnek aránytalan többletterhet eredményezne (tehát a termék megjavítása jóval kisebb költségráfordítással megoldható).
- Ha egy termék nem hibás, csupán azért mert nem tetszik a színe, vagy éppen nem jó a mérete, a vállalkozás nem köteles kicserélni. A vállalkozás azonban saját üzletpolitikája alapján dönthet úgy, hogy kicseréli a terméket. Ennek feltételeiről érdemes már a vásárláskor érdeklődni.
A szakemberek utánajártak, milyen üzletekbe, milyen panaszkezeléssel, meddig és hogyan lehet visszavinni a nem tetsző karácsonyi ajándékokat. Íme az eredmény:
Üzlet
Visszaveszi
a nem hibásat?Panasz kezelésének módja
Meddig? Karácsony
miatt meddigErről tájékoztatás
New
YorkerIgen csere,
levásárlás, pénzvisszafizetés14 munkanap január 7. nyugtán, pénztárnál Nike
Igen csere,
levásárlás30 nap nincs nincs Adidas
Igen csere,
levásárlás7 nap január 6. pulton H&M
Igen csere,
levásárlás, pénzvisszafizetés30 nap 30 nap pulton,
nyugtánC&A
Igen csere,
levásárlás, pénzvisszafizetés4 hétig 4 hét, de rugalmas nyugtán Office
Shoes
Igen csere,
levásárlás3 napon belül január 10. nyugtán Primadonna
Igen csere, ajándékkártya 14 nap december 31. pulton Griff
Igen csere,
levásárlás2 hónap január 15. nincs Players
room
Igen csere 2 hét – 1 hónap január 9. nincs Levis
Igen csere,
levásárlásnincs időkorlát nincs speciális nincs Retro
Igen csere,
levásárlás1 hónap 1 hónap nincs CCC
Igen levásárlás 7-30 nap nincs speciális belső
szabályzat,
pultDeichmann
Igen csere,
levásárlás, pénzvisszafizetés2 év nincs speciális használati útmutató Libri
Igen csere,
levásárlás, pénzvisszafizetés30 nap nincs speciális pénztárnál
táblaLidl
Igen
(kivéve alsónemű)pénzvisszafizetés 1 hónap nincs speciális honlap Aldi
Igen
(kivéve jótállási jeggyel rendelkező termékek)pénzvisszafizetés 2 hónap nincs speciális honlap,
üzlet
* A kutatást a CP Contact Tanácsadó Kft. készítette