Tékozló Homár


Heti karakán ügyfél vs. kioktató ügyfélszolgálatos: "Kedves ügyfél! Mi is javasolni akartuk, hogy keressen más szállást!"

2017.04.01. 08:50 | Homár Hilda | 68 komment


shutterstock_105376130.jpg

Csodálatos példája az egymást nem értő, aztán egymást a lövészárok árnyékából tüzelő ügyfélről és ügyfélkapcsolati munkatársról. Utólag, kívülállóként naná, hogy látszik, hogy csúszik félre a beszélgetés, és jut el a viszonylag kulturált formában tálalt, de kétségkívül a te anyádat típusú végszóig. Tényleg olyan nehéz lett volna még egyszer elmagyarázni, hogy milyen számot kéne megírnia a leendő vendégnek? Egy "nagy levegő, hármat számol" gyakorlatot a szolgáltatónak akkor is illik elvégeznie, ha stabilan meg van róla győződve, hogy a másik a hülye. Cserébe mindenki boldogabb lenne a végén. Így olvasónk mérgelődőtt egy sort, a panzió meg nézheti, ahogy a konkurenciához viszi a pénzét. Tipikus lose-lose szituáció.

Az alabbi kevelezést folytattam a Royal Panzió Cserkeszőlő szállással. Itt nem az a kérdés, hogy ki követte el a hibát, hiszen mindenki hibázhat, csupán a hangnemről lenne szó.

- Kérem küldje el az azonosító számát!

- Mi az az azonosito szam? A kartyan levo kartyaszam?

- Igen,Önnek mint kártyabirtokosnak az azonosító száma kell az előre utaláshoz.

- A kartyan levo szam:xxxx xxxx xxxx xxxx

- Ez a kártyának a száma. A kártyabirtokos azonosító száma kell, ami 10 jegyű szám,mert ez alapján tudja majd a kártya birtokos kezdeményezni az előre utalást,miután én elküldöm Önnek az előre utalás azonosító számát. Várom válaszát!

- Egy korabbi levelben kerdeztem: "Mi az az azonosito szam? A kartyan levo kartyaszam?" amire IGEN valaszt kaptam. Hol talalom ezt az "azonosito szamot" ?

Olvasson tovább!

Fújhatják a mailboxosok az archív levelezésüket?

2016.11.18. 16:12 | Homár Hilda | 98 komment

screenshot_2016-11-18_12_38_31.png

Két hete technikai zűrről tájékoztatta felhasználóit fb-oldalán a Mailbox. A kommentek alapján a nép meglepő türelemmel fogadta a hírt, ahogy azt is inkább reménykedve, mint kiborulva, hogy csak egy hét után indult meg, akkor is elég döcögősen a levélforgalom, pl. a régiek levelekhez nem lehetett hozzáférni. Reméljük a mailboxosok türelme rózsát vagy legalább is archívleveleket terem. 

update: Erika ma újra jelentkezett most már igazán feldúltan azzal, hogy a Maibox elvesztette az összes korábbi levelezését. Rémes lehet. Ha tényleg kampó a dolog, rajtuk már nem segít, de azért a Ha a felhasznàlónak ingyenes valami, akkor simán bármekkora kárt okozhat a szolgáltató, az ingyenességre hivatkozva? kérdést feltesszük a tanácsadóknak.

Kedves Homár,

jól indul a hét nekem is és pár tízezer másik embernek, aki dolgozna, de egy hete nem látja a leveleit az ingyenes, de végtelenül amatőr szolgáltató miatt. Olvassatok csak bele a kommentekbe.

De tényleg, ha a felhasznàlónak ingyenes valami, akkor simán bármekkora kárt okozhat a szolgáltató, az ingyenességre hivatkozva? Mi a megoldás? Tartsak fenn 3 e-mail címet a biztonság kedvéért, és minden levelem egyszerre 3 címre kérjem attól, aki ír nekem? Hülyének fognak nézni. Siralmas.

Tavaly tavasszal is volt egy könnyű 4 hetünk, amikor is közölték, hogy leválnak a Gmailről. Rövid idő alatt kellett mindenkinek minden üzenetét lementenie, különen törlődött minden. Képzelhetitek a vidéki bácsikát, amint lemegy IT-sba, és vadul ment mindent....

Össze-vissza jönnek, mennek az e-mailek, van, amikor rámtolják az elmúlt egyheti bejövőmet, van, amikor egy-két napig nem tudok küldeni.

Türelmes vagyok, de most betelt a pohár. Szánalmas, amatőr brigád, alkalmatlan eszközökkel. Magyarázkodni, azt mindig tudnak.

Jelentessétek csak meg a levelem, és meglátjátok, mennyi mailboxos fogja kommentelni.

Üdv

Erika

Update nov.10.

Két hét alatt annyit tett a Mailbox, hogy ugyan kapok új e-maileket postafiókomban - azt nem tudom, hogy minden beérkezőt megkapom-e? -, viszont a régi beérkező és elküldött leveleim még mindig elérhetetlenek.

Update nov. 18.

Ön szerint ez nem hír???????? Több tízezer ember két hétig nem tudott belépni a saját postafiókjába, és mára kiderült, hogy el is vesztette ez a szánalmas, komolytalan, amatőr társaság az összes levelünket..... Mire vár még a megjelentetéssel? Minden piti 3e forintos átverést rögtön megjelentet, ez meg nem téma????? Gondoljon már bele, hogy mit szólna ahhoz, hogy ha az Ön postafiókjával és leveleivel csinálják ugyanezt?????

UPDATE 

Igazán jól estek az engem ekéző kommentek, de nem vagyok előrébb.

Arra kérek minden hozzám hasonló amatőrt, aki azt hitte egy percig is, hogy bármely szolgáltató postafiókjában csak úgy, bármikor megnézheti korábbi levelezését: tanuljon a példàmból, és minden lényeges levelét mentse el a gépére, és még egy külső adattárolóra is.

Tanuljon, és azonnal szüntesse meg fiókját a Mailboxnál - ha pedig új felhesználó: eszébe ne jusson nyitni egyet a Mailboxnál. Egy végtelenül felkészületlen, amatőr brigád barkácsolva szerencsétlenkedik a háttérben, akik legalább pökhendiek és kioktatók. Minden mailboxos minden 2016. november 1. előtti levelét sikerült elveszteniük, de legalább nyújtották a percet, mint Udvaros Dorottya. És még mindig mellébeszélnek, ld. a legújabb hozzászólásokat: https://m.facebook.com/story.php story_fbid=1174397409313403&substory_index=0&id=106994042720417

E