Tékozló Homár


Extrém futam: 30 munkanapos a visszautalás átfutása a bankok közt/ Frissült a fogyasztóvédők válaszával

2016.01.06. 10:26 | Homár Hilda | 47 komment

screenshot_2016-01-06_09_46_52.png

Az ünnepek elmúltával sorra érkeznek Duplán Szomorú Olvasóink levelei. Ők azok, akiknek a vásárlás sem jött össze, és a pénzüket sem kapták vissza. A csalódás, a sok macera, a sokszor érthetetlen kifogások és a dolog alapvető igazságtalansága miatt ki-ki a maga vérmérséklete szerint fortyog persze. A higgadt úriembernek tűnő Andrást például csak egy nagyon moderált ördögözésre késztette, hogy a Libri félretájékoztatta, a visszajáró pénze meg egy hónapja bolyong valahol a bankok útvesztőjében. Szerintünk ugyan a könyves cég által vállalt 14 nap a visszautalásra, és nem a bankok közti átfutásra vonatkozik, magát a folyamatot pedig a Libri elindította, de akkor is felháborító, hogy a fizetés egyből megy, a visszakerülésre meg másfél hónapot kell várni. Az meg teljesen érthetetlen, hogy miért látható még mindig a nem kapható termék a webshopban.

Kedves Homár blog,

Nem tartom magamat egy rossz vásárlónak, és kifejezetten türelmes és megértő tudok lenni, de történt egy eset amelynél már-már az agyvérzés kerülget.

Egy módfelett idegesítő karácsonyi ajándékvásárlási kálváriámat szeretném megosztani a nagyérdeművel, és lehetőleg elérni, hogy a Libri-t mindenki kerülje, amilyen messze csak lehet.

Olvasson tovább!

Komolytalan lenne a DM-sorsjegy kedvezménye?

2015.04.02. 14:54 | Homár Hilda | 59 komment

header_article_current.jpg

Ha jól veszem ki, Tipti azt gyanítja, hogy átvágás az egész DM-sorsjegy akció, a dolog jól hangzik, de a partnernek valójában esze ágában sincs érvényesíteni a kedvezményt. Az ő esete 1 az 156 974-ből, nehéz eldönteni, hogy paranoid vagy egyszerűtlen nem volt szerencséje, de talán a kommentekből látszik majd, hogy mennyire általános ez a probléma. Én Tipti helyében azért mindenképp írnék a Librinek, hátha csak simán elsikkadt valahol a rendelése.

Sziasztok!

Nem egy eget rengető probléma, de:

DM-ben minden 5.000 Ft feletti vásárláshoz adnak egy kaparóst, ami különböző akciókat/nyereményeket rejt. Az egyik ilyen kaparóssal 20% kedvezményem volt a Librihez. Jól jött, ugyanis meg akartam venni a Millenium trilógiát, aminek darabja 3500 Ft.

Olvasson tovább!

A Libri lelépett a pénzemmel (frissült!)

2014.05.13. 11:16 | jackyll | 35 komment

Alex csak egy ekönyvet szeretett volna venni a Libritől, de az oldaluk belefagyott a műveletbe, a pénzt viszont levették. Azóta az ügyfélszolgálat gyakorlatilag elérhetetlen, úgyhogy lehet, hogy az egész cég már Dubajban van:

Csütörtökön május 8-án a Libri webáruházában vásároltam egy ebookot, nevezetesen Kondoros Szabolcs legújabb kötetét, az Eszem-iszom, hungary-t. (pontos vásárlási idő a webshop szerint: 2014-05-08 22:04, rendelési azonosító: ***2901.) A vásárlás ellenértékét az Otp Bank felületén keresztül, bankkártyával egyenlítettem ki. Szépen meg is jött az sms, levonták az összeget, a bank visszadobott a webshop oldalára, ahol az "üres banki válasz" üzenet fogadott... öt perc elteltével is.

Felhívtam a bankomat, ők igazolták, hogy a tranzakció a részükről lezajlott, tehát a webshopnál lehet a gond. Mivel este tíz óra volt, gondoltam, felhívom a Librit pénteken. Délben neki is láttam az ügyfélszolgálati szám hívásának, szorgalmasan. Tájékoztattak, hogy a hívást "minőségbiztosítási okokból" rögzítik. Tizen hat percekig vártam "szabad ügyintézőre", aztán bontották a vonalat, ezt játszottuk déltől délután háromig.

Olvasson tovább!