Tékozló Homár


Jeanne d'Arc a Mall.hu-tól rendelt szobabiciklit

2017.12.18. 09:57 | Homár Hilda | 57 komment

jd.jpeg

Mint oázis a sivatagban, olyan a Homárhoz egy-egy tudatos és öntudatos fogyasztótól néha beeső levél, amiben ideális esetben frappáns panaszlevél is található, hogy kecses mankóul szolgáljon a kevésbé eltökélt vagy ügyesen fogalmazó sorstársak számára. Gabriella levele pont ilyen, ráadásul a sztorija kellően összetett, és a boldog végben való kicsúcsosodásig van itt minden a modortalan ügyintézőktől a csomagot kiszállítás helyett önhatalmúlag visszaküldő futárig. 

Kedves Homár!

Tartozom azzal a civil fogyasztóvédelemnek, hogy megosztom a történetemet, ami az ünnepi készülődésből vette el azt a másfél hetet tőlem és a családomtól, ami az ügynek köszönhetően idegeskedéssel, reklamációval és kőkemény harccal telt a fogyasztói érdekek védelmében, ámde sikerrel zárult.

Én csak egy szobabiciklit szerettem volna a mall.hu-tól a fekete pénteki akciótól megtáltosodva - háború lett belőle, egyfajta szabadságharc, melynek tárgya már nem is a bicikli volt, hanem a szabadság, a jogaim és a becsületem.

Volt a sztoriban minden: bunkó és még bunkóbb ügyintézők, egy royalos futár, aki elállt a nevemben a mall-hu-s szerződésemtől, mall-os telefonos kisasszonyok, akik felkészületlenül és a jogaimban térdig gázolva kezelték az ügyemet. A történet odáig fajult, hogy a mall-os ügyintéző kijelentette: miután egy hete várom MINDEN NAP a csomagomat feleslegesen, már nem is küldik, ha akarom, újra meg kell rendelnem, de az új áron, ami 25 ezer Ft-tal több, mint ami az előző rendelésemben áll.

Olvasson tovább!

Ismeretlen címre és személynek küldte a Mall.hu az ötvenezres fényképezőgépet

2017.11.21. 17:08 | Homár Hilda | 47 komment

mall-logos.png

A mall.hu elég sokat szerepelt az elmúlt napokban a hírekben a 2 ember letartóztatásával végződő csalási ügy miatt, és szegények hiába hangsúlyozzák, hogy "a Mall.hu-t üzemeltető cég, vagyis az Internet Mall Hungary Kft. ellen nem indult büntetőeljárás", és a webáruház működik, a vizsgálat miatti csúszásokon is úrrá lesznek, az emberek nagy többségéhez valószínűleg csak annyi jutott el, annyi viszont igen, hogy mall.hu és rendőrség.  

A nálunk landolt ügy nem igényel rendőrséget, de azért elég gáz.

November 5-én megrendeltem a mall.hu-tól egy Sony h300-as fényképezőgépet 47990 ft összegben (sajnos ennek elvesztése, eltulajdonítása még nem esik bűncselekmény jogköre alá, mert nem éri el az 50001 ft-ot). A fényképezőgépet személyes átvétellel kértem, ki szerettem volna próbálni az előre kifizetett terméket.

November 6-án jelezték, hogy átvételre készen van. Bementem az átvételi pontra, kipróbáltam, nem működött rendeltetésszerűen, így cserét kértem. Az üzletben nem volt másik ilyen típusú készülék, csak a központi raktárban. Felvették a jegyzőkönyvet és megígérték, hogy amint lehet értesítenek az átvételről.

Ezek után email-t kaptam, hogy a csere készüléket átadták a futárnak, várható kiszállítása november 13-a. Mivel előzetesen személyes átvételt kértem feltételeztem, hogy nov 13-án az átvételi pontban megkapom a fényképezőmet.

Olvasson tovább!

Mennyi ideje van egy webshopnak, hogy visszautalja a pénzünket?

2017.09.01. 11:40 | Homár Hilda | 33 komment

shutterstock_267511844.jpg

Mondanom sem kell kíméletlen lesz az értékelés! - írta még a saga elején Zsolt, aki kitartóan, gyakorlatilag naponta rákérdezett a lassan alakuló fejleményeket a webshopnál. Arra sok példát láttunk már, hogy mivel lehet kipréselni a nekünk járó lóvét, de vajon hogy működnének a dolgok, ha egyszerűen mindn a jogszabályoknak megfelelően működne?

Kedves Vásárlónk!

Sajnálattal értesítjük, hogy az Ön által megrendelt  xxxx számú termékét a mai nappal nem tudjuk kiszállítani / átadni. A későbbi csomag feladásról és átvételről tájékoztatni fogjuk Önt telefonon vagy e-mailben.

A késésért szíves elnézését és türelmét kérjük!

Baráti üdvözlettel,
MALL.HU ügyfélszolgálata

Lassan egy hete rendeltem meg egy raktáron levő terméket. Elképesztő hogy ennyi idő alatt nem képesek kézbesíteni.

Mondanom sem kell kíméletlen lesz az értékelés!

Zsolt

Kedves Zsolt!
A termék beszállítónál készleten volt a rendeléskor és  a futárszolgálatnak történő átadás várható dátuma 08.08. volt a visszaigazoló e-mail szerint.  A termék jelenleg még nem érkezett meg a raktárunkba. Amint a beszállítótól megérkezik, átadásra kerül a futárszolgálat részére, SMS-ben és e-mailben értesítjük Önt erről. 
Köszönöm megértését és türelmét. 
Szívélyes üdvözlettel,
xy
MALL.HU Ügyfélszolgálat
Internet Mall Hungary Kft.
Kutyatápról van szó. Tehát állateledel, amit azért rendeltem hogy azzal etessem a kutyámat. Mivel nem érkezett meg eddig vennem kellett hirtelen drágábban máshol. Ez meg ugye legyen az Én gondom? Zsolt
Van valami információ az érkezésről, mert az oldalon azt látom ha most rendelném 16-án kapom meg? Én 3-án rendeltem és fizettem ki!
T.Zsolt
Kedves Zsolt!
Sajnos nem érkezett még be a termék a raktárunkba. 
Egyeztetünk az illetékesekkel a pontosabb időponttal kapcsolatosan, és e-mailben tájékoztatjuk Önt a beérkezés várható dátumáról, ha megfelel. 

Köszönöm megértését!

Szívélyes üdvözlettel,

xy
MALL.HU Ügyfélszolgálat
Internet Mall Hungary Kft.
Mivel képtelenek a megvásárolt terméket kézbesíteni, nem szeretnék többet várni. A vételárat a következő szszámra utalják vissza mielőbb: xxxxxxxxx-xxxxxxxx
Zsolt
Tegnap személyesen is lemondtam a rendelést mert a levélre senki nem hajlandó válaszolni!
Miért nem kapok arról visszaigazolást hogy a rendelés törölve a vételár pár napon belül utalva lesz? Ez a tájékoztatási szint nulla és akkor mit is várhatnék a komplex szolgáltatástól.
Üdvözlettel,
T. Zsolt
Kedves Zsolt! 
Kérésének megfelelően az Általános Szerződési Feltételeink 5.1 pontja alapján töröljük a rendelését.
Pénzügyi osztályunk intézkedik a visszautalási folyamat elindításáról.
Tájékoztatjuk, hogy a PayU-n keresztül történő utalás esetén az összeg megérkezése a kártyatörténetben fog látszódni, nem a számlainformációban. Az összeg jóváírására várhatóan 2-3 munkanapon belül kerül sor. Az összeg jóváírásáról sms üzenetet nem fog kapni, ezért kérjük, hogy ellenőrizze számláját.
Kérjük, hogy ha a megrendelés során megadott adataiban a megrendelés óta változás történt, haladéktalanul értesítse ügyfélszolgatunkat.
Bízunk benne, hogy egy későbbi alkalommal vásárlóink között köszönthetjük.
További kérdés esetén, kérem, forduljon hozzánk bizalommal.
Szívélyes üdvözlettel,
xy
MALL.HU Ügyfélszolgálat
Internet Mall Hungary Kft.
Köszönöm a korrekt tájékoztatást.
Sajnos eddig semmi mozgás a számlán.
Mi az oka hogy nem kapom meg a pénzem?
üdözlettel,
T. Zsolt
Kedves Zsolt! Természetesen felveszem a kapcsolatot a pénzügyi osztályunkkal, hogy az utalás mihamarabb megtörténjen. Köszönöm megértését! További szép napot kívánok Önnek! 

Szívélyes üdvözlettel,
MALL.HU Ügyfélszolgálat
Internet Mall Hungary Kft.
Megkérdezhetem mit sikerült intézni?
Zsolt

Tisztelt Fogyasztóvédelem, cc:Tékozló Homár

szeretném tájékoztatni Önöket as következő esetről.

Augusztus 3-án rendeltem a MALL webáruházból egy zsák kutyatápot.  A terméket előre kifizettem és vártam az érkezést.  Valahol már akkor sejtettem hogy az akciós ára és ingyenes posta miatt nem biztos hogy meg is fog érkezni.  Sejtésem sajnos beigazolódott, többszöri időpont helyesbítés után sem érkezett meg, ezért a rendelést 7 nap után lemondtam és kértem vissza a vételárat.

Amint ez a  csatolt levelezésben is jól látható az ígért 2-3 napos visszautalás régen letelt ( 7. napja) várom a pénzem de az utolsó leveleimre még csak nem is válaszoltak.

Lassan 20 napja várok egy meghiúsult tranzakció lezárására és nem tudom még meddig.

Soha innen semmit!

Tisztelettel:

T. Zsolt

Kedves Homár!

tegnap nagy keservesen végre elküldték. Soha többé MALL!

Megkérdeztük, a jogszabály szerint  mennyi időn belül kellene visszafizetnie elálláskor a cégnek a pénzt?  

Kedves Zsolt!

Az elállási ügyedre vonatkozó jogszabály értelmében, a vállalkozásnak haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül kell visszatérítenie számodra, az előre kifizetett vételárat. 

Amennyiben a jogszabályban előírt határidőig nem érkezik meg a vételár,  ingyenes eljárást indíthatsz a vállalkozás ellen a lakhelyed, vagy a tartózkodási helyed szerint illetékes Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testületnél.  

Alkalmazott jogszabály: 

45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól

Pénz jár vissza vagy cseretermék, ha nem működik a weben rendelt gép?

2017.01.05. 13:59 | Homár Hilda | 37 komment

mall-logos.png

Kicsit túlbonyolította olvasónk az ügyintézést, mégsem ment semmire szegény, de így legalább eljutott hozzánk ez a sztori, és megtudhatjuk, pontosan mit kel tennünk, ha nem működik egy webshoptól rendelt termék.

Tisztelt Tékozló Homár!

Sajnos, lassan kezdem elérni azt az állapotot, amikor már semmin de semmin nem lepődök meg amit a keresedők művelnek az egyszerű emberekkel, akikből, csak úgy halkan jegyzem meg, élnek és gazdagodnak. Eljutottam odáig, hogy sokkal boldogabb vagyok a munkahelyemen, pénzkeresés közben, mint bármelyik áruházban vásárlás közben. Ott ugyanis soha nem tudhatom, hogy mikor, hogyan próbálnak átverni a pénzemért.

Általában nem is panaszkodom, attól nem oldódik meg a probléma. Veszekedni és fenyegetőzni szoktam, ami legtöbbször bejön, mert sajnos a szép szavakból, és abból, hogy „kérem” és „köszönöm”, úgy tűnik a legtöbb kereskedő már nem ért. Ezúttal azonban nem vagyok hajlandó szó nélkül elmenni amellett, amit a MALL.HU-nak sikerült művelnie. A félrértés az egy dolog, de a vásárló szándékos megtévesztése és félretájékoztatása, az egy másik. És azt hiszem pont ma fogyott el a türelmem, ma éppen nincs kedvem elmenni egy újabb hazugság mellett. Egy újabb olyan eset mellett, amikor azért fizetek a kemény munkával megkeresett pénzemmel, hogy hülyének nézhessenek.

Ősszel vásároltam egy kerti gépet, amiről 10 perc után kiderült, hogy nem működik. Felkerestem a mall.hu-t, akik mosták kezeiket és a termék magyarországi forgalmazójához irányítottak. Egy roppant kedves úriember tájékoztatott, hogy bizony tisztában van azzal, hogy ezekkel a termékekkel sok a hiba, nem is húzta az időmet, megítélt nekem egy teljes kártalanítást és küldött egy levelet, amiben leírta, hogy a közte és a mall.hu között létrejött szerződés alapján arra kéri a mall.hu-t, hogy haladéktalanul fizessék nekem vissza a nem működő/nem javítható termék árát. Levélben, mert mall.hu más módon nem hajlandó bevenni az ilyen típusú reklamációkat. Érdekes. Mindjárt 2 példányt is kaptunk, mert az egyiket továbbítani kellett a mall.hu-nak, a másikat meg magunknál tartottuk, hátha a mall.hu letagadná, hogy megkapták a levelet. Ezt az úriember mondta, és akkor azonnal elkezdtünk gyanakodni, de többet nem tehettünk, hiszen a pénzünket csak ők adhatták vissza.

Elküldtük a levelet, amiben feketén fehéren leírta az amúgy tényleg nagyon kedves és segítőkész úriember, hogy a kártalanításunkat a vételár visszautalásával képzeljük el. A levél, amit a biztonság kedvéért ajánlott küldeményként adtunk fel meg is érkezett és láss csodát e-mailben tájékoztattak, hogy az általunk kért csereterméket nemsokára leküldik. CSERETERMÉK? Általunk kért? Tessék? Azonnal felhívtam az ügyfélszolgálatot és tisztán érthetően elmagyaráztam, hogy soha de soha nem kértünk csereterméket a levélben sem ez állt, küldjék csak szépen vissza a pénzt. A hölgy rögzítette a kérésemet, elküldette velem a bankszámla számomat és a levelet amit már megkaptak, ezúttal scannelve, illetve a feladóvevényt, mert nem akarta elhinni, hogy már elküldtük a levelet. Nos, az úriember tényleg tudott valamit.

Láss csodát, 3 np múlva, kifejezett kérésem ellenére megérkezett a cseretermék, amit persze nem vettem át és ismét hívtam az ügyfélszolgálatot. Ezúttal írásban jelezték, hogy semmi gond, jól tettem, hogy nem vettem át a cseredarabot, és amint hozzájuk visszaérkezik, azonnal indítják az utalást. Ez volt 2 hete. Ismét ügyfélszolgálat, akik elmondták, hogy bizony senki, semmilyen utalást nem indított és értsem meg, hogy ilyenkor az év vége felé talán nem is fognak mostanában. Megértem. Persze. Nyilván, ha kivárom, hogy év vége legyen, akkor ez egy remek kifogás. És különbenis.

Ha a rossz termék forgalmazója és avásárló is megírják, hogy a pénzt kérik vissza, akkor miért kap a vásárló csereterméket? Hátha ki lehet szúrni a szemét egy elfekvőben lévő, garanciával nyilván nem rendelkező szeméttel? Hátha a vásárló idős Nagymamája otthon van és gyanútlanul átveszi azt, amit soha senki sem kért? És miért írják, le, hogy a cseredarab visszaérkezése után azonnal indítják az utalást, ha ez nem így van? Nem meríti ki ez a szándékos megtévesztés/hazudozás fogalmát? Nálam igen. Sőt!

És persze az ügyintéző hozzáállása is tetszett: nincs arra kapacitásuk, hogy minden egyes ilyen üggyel foglalkozzanak, mert annyi van belőlük. Nos, nem mond ez valamit a mall.hu tevékenységéről? Ahol én dolgozom, ott is abból élünk, amit eladunk az ügyfeleknek. A cél a panaszok számának a csökkentése, egészen a 0-ig. Persze, a 0 még nem sikerült, de minden egyes panasszal foglalkozunk és nagyon is komolyan vesszük őket. Mert az ügyfelekből élünk. Nos, ezek szerint a mall.hu nem. Jó nekik.

Üdvözlettel,
Anna

A GVTI-tanácsadók így látják a helyzetet:

Kedves Anna!

Megértjük felháborodásodat, valóban kellemetlen helyzet, amikor akadályokba ütközik az igényérvényesítés.

A vonatkozó jogszabályok alapján az igényérvényesítés szabályos menete a következő:

1. Ha a fogyasztó által vásárolt termék meghibásodik, annál a vállalkozásnál kell ezt jelezni, akinél a vásárlás történt, jelen esetben a Mall.hu-nál. Illetve, ha jótállással rendelkezik a termék, akkor a fogyasztó dönthet úgy is, hogy közvetlenül a jótállási jegyen feltüntetett szervizhez fordul.

2. A fogyasztó által jelzett hibáról mindenképpen jegyzőkönyvet kell felvennie az eladó vállalkozásnak vagy ha közvetlenül a szervizhez fordultunk, akkor neki a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletben meghatározott tartalommal.

3. A jótállási, illetve kellékszavatossági helytállási kötelezettség az eladó vállalkozást terheli. Ha a jótállási, illetve a vásárlástól számított 6 hónapon belül jelzett hiba esetén, kellékszavatossági kötelezettsége alól mentesülni szeretne, szakértői véleménnyel kell azt bizonyítania, hogy a termék nem gyári hibás. A Mall.hu általános szerződési feltételeiben azt írja, hogy ebben az esetben a termék gyártói szervizéhez küldi a terméket és a szakvélemény alapján dönt a fogyasztó igényéről. A leírtak alapján úgy tűnik, ezt történt a te esetedben is, a gyártó szervize megvizsgálta a terméket, és megállapította, hogy javíthatatlan a termék.

4. A Polgári Törvénykönyv alapján a fogyasztó jótállási vagy kellékszavatossági igényként első lépésben javítást vagy cserét kérhet, ha ezek nem lehetségesek árleszállítást, majd végső esetben a vételár visszafizetését kérheti.Tehát, amennyiben a termék nem javítható, és nem cserélhető, akkor köteles a vállalkozás a vételárat visszafizetni. Ha a vállalkozás jegyzőkönyvben leírt igényedtől eltért, akkor azt indokolnia kell.

5. Amennyiben a vállalkozással továbbra sem sikerül megegyezésre jutnod igényed érvényesítése iránt Békéltető Testülethez fordulhatsz, amihez a kérelmet itt tudod letölteni.

 

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
-151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról 
- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
-Internet Mall Hungary Kft. Általános szerződési Feltételek 

Nagyon hosszú a munkanap a Mall.hu-nál

2016.02.18. 15:40 | Homár Hilda | 51 komment

mall-logos.png

1 munkanapot ígért a Mall.hu kiszállításra, kár, hoyg ezt még tavaly decemberben tette. Az eredmény egy klasszik Vigasztalan Várakozó Webess Vásárló levél sok mérgelődéssel és csigalassúsággal haladó ügyintézéssel. A tanulságot maga Péter vonta le: "Ha valaki mégis náluk vásárolna, csak utánvéttel vásároljon, és minden esetben bontsa ki a terméket átvétel előtt." Ámen.

Kedves Homár Fogyasztóvédelmi Blog,

December 27-én vásároltam egy hűtőgépet a Mall.hu oldalán, amelyet bankkártyával előre fizettem. A szerződési feltételeik szerint 1 munkanapon belül kiszállítják a terméket Budapesten belül. A vásárlás után egy nappal vissza is jelezték, hogy átadták a szállítmányozási partnernek. 

A terméket vártam két ünnep között, de nem érkezett meg. Január első munkanapján felhívtam őket, majd telefonon azt a választ kaptam a futárszolgálattól, hogy vissza szállították a Mall-hu központi raktárába feltehetőleg a csomagolás sérülése miatt. Ezután felhívtam a Mall.hu ügyfélszolgálatát ahol annyit mondtak sajnos még nem látják így holnap érdeklődjek újra, de ilyen esetekben visszautalják az összeget.

Olvasson tovább!

Tévé nélküli műszaki ügyfélszolgálatos nem ügyfélszolgálatos

2015.02.16. 09:07 | Homár Hilda | 78 komment

 

tumblr_ltdzv4HGwn1qh5ll7o1_500.gif_500x251

 

A hét leghülyébb kifogása versenyt esélyesen a Mall.hu ügyintézője nyeri, aki szegény panaszosunk problémája iránt mutatott mérsékelt érdeklődését azzal próbálta magyarázni, hogy neki 7 éve nincs tévéje. Oké, nem izgatják fel a műszaki cikkek, van ezzel így más is. De akkor tolja hideg szakmaisággal a 8 órát vagy dolgozzon pékségben, hátha enni eszik.

Tisztelt Homár!

2014. december 15-én elromlott a MALL.hu webáruházban vásárolt nagyképernyős, nem annyira olcsó tévénk. Előkapartam a papírjait és megörültem, hogy még garancia időn belül vagyunk. Még örültem is, hogy a MALL.hu-n vettem, és hogy milyen rendes cég, hogy 2 év garanciát adtak a tévéhez.

Szóval - mivel telefonon karácsony előtt nem tudtam elérni őket, írtam nekik e-mailt, hogy milyen módon tudom intézni a garanciális ügyemet. Kaptam egy nagyon udvarias levelet, hogy sajnálják a kellemetlenséget, küldenek érte futárt. Immár másodszor örültem meg, nem nekem kell bevinnem a tévét, úgyis elég nagy. Megadtam a címet, illetve több időpontot, hogy mikor jöhetnek érte.

Olvasson tovább!

Mért van a hirdetésben tálca, ha valójában külön kell megvenni?

2015.01.13. 14:13 | Homár Hilda | 81 komment

screenshot_2015-01-13_10_11_12.png

T. Jánosnét teljesen feldúlta tálca nélkül érkező fürdőkabinja, a feszítő indulat pedig egy igazi drámai monológot eredményezett. T. Jánosné állapota tök érthető. Ha a Mall.hu egy sablonszöveg helyett olyan szép, egyértelmű infókkal árulná az E129C-t, mint mondjuk a Mozaik vagy a BK szakáruházak, akkor talán nem lenne egy düh és csalódottság által alanyi költővé tett vásárlója és egy Homár posztja. 

Üdvözlöm!

Nem tudom mit tegyek!
Rendeltem egy Sanotechnik E129C WALK-IN Sarokkabint,meg is érkezett,sajnos nem Én vettem át!
Kiderült,hogy nem adtak hozzá tálcát!

Olvasson tovább!

Fullba nyomták a Mall.hu-nál

2015.01.07. 13:55 | Homár Hilda | 33 komment

mall-hu_-_shit_1_.jpg
Pedig ugye.  
A teljes igazsághoz azért hozzátartozik, hogy mára 19%-osra szelidült az ajánlat, a levél vasárnap délben jött. (Esküszöm nem szálltunk rá a Mallhura, csak értékeljük a teljesítményt. Heti 2 ügyet általában csak a nagy telekomcégek tudnak produkálni.)

Üdvözletem!

 

Eddig is olcsó húzás volt a Mall.hu kínálata, a termékek fölé írt magasabb árakkal és magasabb árú akciókkal - az általam vizsgált legtöbb akciójuk ilyen(pl telefonok, számtech termékek). De a mellékelt kiárusítás akciójuk tényleg pofátlanság: Az árgép szerint máshol akció nélkül 7000-7500 ft-ért kínált routert 7500 ft akciós áron kínálják, de felé írtak 95300 Ft áthúzott árat és 91% kedvezményt!

Még mindig vannak aki bedőlnek a magasabb árat áthúzós marketing fogásnak? De ugye ilyen aránytalan átverést már senki nem esz meg?

 

Szerintem a Mall.hu bekerülhet a nem ajánlott webáruházok halmazába.

 

Üdv:
Endre

 

Csomagszám nélküli követéssel próbálkozik a Mall.hu

2015.01.06. 15:17 | Homár Hilda | 66 komment

hulk.png

A Mall.hu fura csomagkövetési rendszeréről volt már szó, ezúttal Gábor nyüstöli őket egy gyerekülés miatt. Levelét mintha egy bencéseknél nevelkedett Hulk írta volna. Reméljük ma megjött a cucc és megúszta agyvérzés nélkül ezt a vásárlást. 

T. mall.hu!

A mai napon sem sikerült információt kapnom a telefonos ügyfélszolgálatukon a megrendelt és előre utalással kifizetett gyereküléssel kapcsolatban. Kérem, hogy erre az e-mailre a cég egy vezetője válaszoljon, mert számomra úgy tűnik, hogy az ügyfélszolgálatuk nem képes hatékonyan tájékoztatni, sem a problémás eseteket kezelni. Meggyőződésem, hogy számukra csak az új ügyfél (megrendelés) a fontos, a már kifizetett csomagok (az ügyfél részéről a megelőlegezett bizalom) nem számít. Gyanítom ez valamiféle jutalékos rendszernek az átka lehet.

Olvasson tovább!

Juhéj, 3 nap szabadságba került, de megvan a rendelés!

2014.12.18. 15:19 | Homár Hilda | 80 komment

logo_500x500.png

A karácsony a végtelen csomagrendelések, -kiszállítások és ennek következtében az ilyen típusú Homár-posztok szeretettel teli időszaka. Én csak azt nem értem, hogy a webáruházak miért ígérnek valamit, amit nem tudnak betartani? Vagy miért nem tartják be, ha beígérték? Némi kiszámíthatósággal és megbízhatósággal csodákat tudna tenni egy webshop! (Az utólag módosított követés meg mindennek a legalja.)

Kedves Homár!

Elhatároztam, hogy meglepem családomat egy pár nagyobb értékű ajándékkal karácsonyra.  Ki is néztem a termékeket majd rákerestem, hogy kiválasszam a legjobb beszerzési forrást. Vesztemre a mall.hu mellett döntöttem. Miért? Mert azt olvastam a honlapjukon, hogy "A készleten lévő termékeket kötelesek vagyunk a rendelés dátumát követő munkanapon kiszállítani, amennyiben ez nem teljesül, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal." meg hogy "Amennyiben a kiválasztott áru raktáron van és azt megrendeli 16.00-ig, akkor garantáljuk, hogy a következő munkanap már szállítja is a futár (Budapesten belül)".

Olvasson tovább!