Mi is írtuk, hogy elég nagy córesz kerekedett decemberben a Media Marktnál abból, hogy nem 1 és nem is 2, de legalább 8 órán át rossz árakkal működött a webshop. Ennek keretében hatodáron ajánlgatott 180 ezres tableteket, másnap meg irgalmatlan tömegeket haragított magára azzal, hogy levélben visszamondta a felvett rendeléseket. Mint kiderült, a Black Friday alatt ugyanez történt. András - csoda, hogy infarktus nélkül kibírta - ekkor 2 forintért rendelte a 300 000-es tévé darabját. Persze nem lett az övé a zsákmány. De vajon elvárható lett volna tőle, hogy a kosárba gomb nyomkodása helyett felmérje, hogy ez irreális ár, úgyhogy max nekünk küldhető be hülyeségként? Mindenestre András nem állt meg a Homáron dohogásnál, hanem végignyomta az ügyet a Fogyasztóvédelmi Hatóságon. Az alábbi eredménnyel. 

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Azért írok Önöknek, mert szeretnék egy kis ízelítőt adni a magyar fogyasztóvédelem (Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság) működéséről, a fogyasztókkal szemben az eladók védelméről.

A Black Friday akcióban a Media Markt Online áruház meghirdetett egy televíziót, igen akciós áron (Panasonic TV.png). Mivel nagyon kedvező volt az ár, egyből rendeltem több darabot is, amiről meg is jött a visszaigazoló e-mail.

Majd később az elutasító e-mail is, mondván:

Éjjel két Media Markt webshopos levelet is kaptunk, amik alapján valószínűleg a technikai support jelenleg is fejvesztve próbálja kiűzni a szellemet a gépből, hogy a MM visszatérjen olyan a kereskedelemben hagyományos megoldásokhoz, minthogy az ár az az összeg, amiért odadják a cuccot, az akció meg nem azt jelenti, hogy ugyanannyiért vagy drágábban, hanem épp, hogy olcsóbban adnak valamit. 

Tisztelt homár, azt hiszem az alábbi levél megéri a dicső mediamarkt reklámot.

Tisztelt Ügyfelünk !

Sajnálattal tájékoztatjuk, hogy az Ön által kiválasztott Acer Aspire E5-571 notebook egy felmerült technikai probléma miatt nem megfelelő áron (129 999 Ft) szerepelt weboldalunkon, ezért megrendelését jelen kondíciókkal sajnos nem áll módunkban teljesíteni.

Olvasónkban aztán emberére talált a reklamációt kezdetben elég lazán kezelő Media Markt és a MyAudio! Viktor levelét részletes, szabatosan megfogalmazott panaszleveleivel együtt közöljük a hasznosság jegyében.

Tisztelt Homár blog!

Az alábbi történetet szeretném megosztani veletek, ami talán tanulságul szolgálhat több fogyasztótársamnak is. Röviden a lényeg annyi, hogy a barátnőm vásárolt egy tabletet a Media Marktban, ami rövid használat után tönkrement, ám a jótállással kapcsolatosan sem a forgalmazó Media Markt, sem a gyártó MyAudio szervize nem azt a magatartást tanúsította, ami tőlük véleményem szerint – és a jogszabályok szerint is – elvárható lett volna. A részletek a fogyasztóvédelmi felügyelőségnek írt panaszomból körvonalazódnak:

Telemax ügy, de ezúttal más aktív résztvevők is vannak, pl. a Media Markt. Szegény vásárló rohangál körbe-körbe, a telefon meg a fiókban piheni ki a folyamatos szervizelés fáradalmait.  Tényleg nicns segítség? (Én Zsuzsa helyében nem adném fel, és biztos megpróbálnám a Békéltető Testületet. Jogos esetekben elvileg a leghatékonyabb fogyasztóvédelmi pörölykalapács.)

A Telemax szervizzel elégedetlen ügyfelek táborát szaporítom. A szerviz folyamatosan hárít, a Media Markt velem együttműködve próbál bármilyen eredményre jutni, hiába.

Garanciális időn belül tönkrement telefon miatt, amely gazdaságosan nem javítható, levásárlási utalványt kaptam a Media Marktban. Így vásároltam 2014. 04. 25.-én egy Alcatel OT-4033D Pop C3 telefont 29. 999,.- Ft-ért.

Asus notebook, szerviz, Media Markt, ezek a szavak ismétlődnek mantraszerűen Ferenc írásában, aminek a hossza megtévesztő, mert kb. fele egy jó hosszú, szó szerinti idézet középtájt. A sztori anélkül is megállt volna, de a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság fórumáról  származó tanács egyrészt tök érthető, másrészt általános iránymutatás, harmadrészt meg mukodott, mint Uri Geller, hasznos anyagot meg nem dobunk ki, úgyhogy maradt.

A történet 2014.04.17-én kezdődött, amikor vásároltam egy Asus X551CA típusú notebookot a Media Markt online boltjában, abban a reményben, hogy a vizsgaidőszakban az új vassal sokkal könnyebb lesz a tanulás is. Sajnos nem jött be. Olyan hangos volt a processzor hűtőventilátora, hogy netezni sem lehetett vele nyugodtan, nemhogy tanulni, nem beszélve a ’terhelésnél’ (youtubos videó) jelentkező sugárhajtómű erejű és hangú zajról. Ezen kívül a HDD úgy recsegett, mintha egy régi CD-s rádióba egy ócska karcos, koszos CD-t raktál volna.

Ordy Samsung Galaxy Ace telefonja minduntalan bontja a hívásokat, de ezt a szervizben 5 alkalommal sem sikerült javítaniuk, bár állítólag szoftvert mindig frissítettek rajta:

2013.január közepén vettem egy Samsung Galaxy Ace DUOS/GT-S6802 „okos” telefont, 1 év garanciával a MédiaMárkban. Külföldi utazás előtt voltam, és azt gondoltam, hogy a repülőtereken, és a kinti helyeken lesz Wifi. Tévedtem. Mikor hazajöttem, 2 hónap múlva elkezdtem használni a telefont. Sajnos a vonal mindig megszakadt, akár én telefonáltam, akár engem hívtak. Volt amikor a fiam 3x hívott vissza emiatt pl.

Elvittem a szervizbe, szoftvert frissítettek, semmi nem változott. Ezt még 4x „eljátszottam”, majd visszavittem ahol vettem. Mondták, hogy elküldik Budaörsre, és ott egy illetékes mérnök megvizsgálja, de e-mailt is írjak egy megadott címre. A telefont elküldték, e-mailben megírtam a problémát. A válasz hamar megérkezett, közölték, hogy menjek a fogyasztóvédelemhez, meg a Békéltető testülethez, ha gondom van. ??????

Rolandnak gyorsan elment a kedve a MediaMarkt napi akcióitól:

Csak egy rövid észrevétel azzal kapcsolatban, hogy az egyik legnagyobb (ha nem a legnagyobb) műszaki áruházlánc mennyire felkészült az ünnepekre! Az email amire külön fel kell iratkozni, napi ajánlatokkal bombáz, ami több sebből is vérzik:

Kix rájött, hogy webshopból minden olcsóbb. Ráadásul ugye 8 napon belül vissza is viheti szó nélkül, ha nem tetszik a színe:

Úgy alakult az életünk, hogy a hálószobánk "összement". Mivel szeretünk fetrengve tévézni, ezt csak úgy tudtuk megoldani, hogy a TV-t a falra szereljük. Ki is néztünk egy szimpatikus fali konzolt (Hama 84425) a Media Markt honlapján, 6999 Ft-ért. Ezek után elsétáltunk a boltba, hogy megvegyük, miután láttuk, hogy van raktáron. Itt ért a meglepetés, ugyanis a boltban az ár már 1000 Ft-tal több volt. Meg is kérdeztük egy eladótól, aki teljes természetességgel mondta, hogy így is van, a webshop ár és a bolti ár eltérhet.

Naiv ügyfél épp elfogadott hitelkérelmét írta alá, amikor észrevette, hogy elírták a címét. A javított címmel újra beadott kérelmét elutasították, mert túl messze volt a munkahelyétől, aztán a budapesti bérleti szerződése bemutatása után újra elutasították, mert csak:

Épp az Auchan születésnapi hiteles poszt kapcsán jutott eszembe a történetem. Azt hittem, hogy csak én vagyok ilyen szerencsétlen. Hasonlóképpen jártam, igaz én a Media Marktban. Egy laptopot szerettem volna vásárolni kb 120 ezer Ft értékben, mert sajnos az enyém megadta magát és mivel munka mellett iskolába járok, nagy szükségem lenne rá. Hiába van munkám, szégyelljem is magam, hogy nem tudok lerakni 120 ezer forintot rögtön, ezért is örültem meg, hogy 0% thm-es akciót hirdet a media markt. Annyit tudni kell, hogy 200 km-re van a bejelentett lakcímem Budapesttől, a munkahelyemtől. Így hát albérletben élek.

A hitelkérelmemet elfogadták, már csak az utolsó papírokat kellett volna aláírnom, amikor észre vettem, hogy elírták a címemet. Jeleztem is, mire az ügyintéző azt mondta akkor újra kell kezdeni a hitelbírálatot. Gondoltam, ugyan nem baj, 15 perc eltelik addig. Mire másodjára elutasították, azzal az indokkal, hogy nincs Budapesten bejelentett címem és olyan nincs, hogy az állandó lakcímem 200 km-re van a munkahelyemtől.