Tékozló Homár


Zoltán írt az NFM-nek megyei matrica ügyben

2015.04.08. 14:58 | Homár Hilda | 101 komment

7464237_4207767c68ccbdff4833118a9a26a8ed_t.jpg

Az nyomasztja, hogy miért jövő év január 31-ig érvényes és nem a vásárlástól számítva 1 évig. Megkérdezzük.

Tisztelt NFM! 

Érdeklődni szeretnék, hogy miért nem lehet megoldani azt, hogy a megyei matrica érvényessége a vásárlástól számított 1 évig legyen érvényes, és ne 2016. január 31-án járjon le?

 Úgy érzem jelentős lehúzás ez az autósok számára, hisz ha valakinek pl. munkahelyi okokból úgy hozza az élet, hogy akár nyáron vagy akár ősszel vásárolnia kell  2-3-4  megyére szóló autópályát akkor az az ember csak néhány hónapig tudja használni a matrica által biztosított autópályákat, holott ugyanúgy kifizeti rá a teljes, éves vételárat.

Olvasson tovább!

Válaszol a NÚSZ, csak nem a kérdésekre és nem a levélírónak

2015.03.13. 09:57 | Homár Hilda | 20 komment

7460153_124205_a6330d8c96c52d638f38310bca14eeef_wm.jpg

Két hete írtunk először a nehézkesen működő online megyei matrica visszaváltásról. Akkori levélírónk, Anna nemcsak nekünk írt, hanem az illetékes szervnek is. Kapott választ.

Kedves Hilda,

Egy kis update az ügyben. Küldtem egy hivatalos panaszt az ügyfélszolgálatnak, amiben nemtetszésemnek adtam hangot és kaptam rá az automata válaszon kívül egy NEM nekem címzett (LOL) semmitmondó választ. Gondolom nem én vagyok az első panaszos, sablon CTRL+C - CTRL+V. Az ügyintéző személy szerint nem tehet róla, tudom. Sajnálom őket, de ez nem szolgáltatás.

Anna

"Tisztelt Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.!

Ez úton csalódottságomat és panaszomat fejezem ki az elektronikus ügyintézésükkel kapcsolatban. Honlapjuk szerint: "A visszaváltás a nemzetiutdij.hu oldalon található „Megyei e-matrica visszaváltása”
menüpont alatt található igénylőlap kitöltésével és beküldésével gyorsan és egyszerűen kezdeményezhető." Eddig rendben is lenne, a kezdeményezés ténylegesen gyors az űrlap kitöltésével, a
nyilatkozatban jelzik, hogy a megtörténtről külön nem tájékoztatnak.

Amit hiányolok:
- az online kereskedés szabályai szerint 48 órán belül küldeni kell egy visszaigazolást. Nem tudom igazolni, hogy elküldtem a kérelmet. Sem egy másolatot a megadott email címre, sem egy visszaigazolást a kérelemre nem kaptam. A megtörténésről való értesítés mellőzése (nyilatkozat) nem ad okot, felmentési lehetőséget erre.
- nem kaptam tájékoztatást, hogy mikor szándékoznak utalni. Telefonos ügyfélszolgálatuk sem tud erre felvilágosítást adni. Ha ez szerepelne legalább a honlapjukon, az ügyfél az információ alapján eldönthetné, hogy a három visszaváltási opcióból melyik a megfelelő számára. Ennek hiányában a "gyorsan és egyszerű" nem helytálló.

Véleményem szerint ez nem egy ügyfélbarát, kényelmes, gyors szolgáltatás. Amennyiben nincsen meg az online infrastruktúrájuk és kapacitásuk a kérelmek feldolgozására felelőtlenség ilyen szolgáltatást nyújtani. A kevesebb több lett volna.

Kérem tudassák meddig szándékoznak halogatni a kifizetést.

Tisztelettel,
L. Anna."

válasz:

"Tisztelt O.  Szilárd!

Társaságunkhoz intézett megkeresését köszönjük. Tájékoztatjuk, hogy a visszavásárlás folyamata elindult, a jogosultság árát Társaságunk a feldolgozást követően visszautalja az Ön által megadott számlaszámra. Az összeg megérkezéséig továbbra is szíves türelmét és megértését kérjük.

Javasoljuk, hogy esetlegesen felmerülő további kérdésekkel kapcsolatban a jövőben is bizalommal forduljon Társaságunkhoz az alábbi elérhetőségeinken:
· 0-24 óráig hívható telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül (06-36-587-500),
· e-mailben (ugyfel@nemzetiutdij.hu),
· személyesen ügyfélszolgálati irodáinkban (http://www.nemzetiutdij.hu/Ugyfelszolgalat-kereso/),
· internetes oldalunkon (www.nemzetiutdij.hu).

Ajánljuk e-ügyfélszolgálatunkat ahol kényelmesen, gyorsan, sorban állás és kényelmi díj fizetése nélkül vásárolható e-matrica és ellenőrizhetőek a korábbi vásárlások: https://ematrica.autopalya.hu/.

Tisztelettel:

NÚSZ Zrt.Ügyfélszolgálat

márc. 12-dikei kiegészítés Annától:

BREKING!!! Megerkezett az 5000 Ft a számlára tegnapi teljesítesi nappal, ma láttam. Ezt is megéltük. :) Remélem másoknak is érkezik.

Üdvözlettel, Anna.

Állati tempóban indult meg az autópálya matricák árának visszafizetése

2015.03.04. 15:09 | Homár Hilda | 89 komment

7460153_124205_a6330d8c96c52d638f38310bca14eeef_wm.jpg

Ádám szerint megkezdték az online visszaváltott megyei matricák feldolgozását, és belátható távolságra került a visszutalás is. Kár, hogy a NÚSZ Zrt. egy csigát és egy lajhárt versenyeztetett a megbízáskor.

 Kedves Homár!

A Nemzeti Megyei matrica online visszaváltásáról már volt szó és úgy látszik valami elindult, mert megérkezett nemrég a postaládámba az elektronikus számla. Minden egyéb részletezése nélkül csak néhány sort emelnék ki:

Fizetési mód: átutalás
Teljesítés: 2015. 04. 03.
Fizetési határidő: 2015. 04. 03.

Olvasson tovább!

Nehézkesen megy a megyei matrica visszaváltása

2015.02.27. 14:21 | Homár Hilda | 86 komment

pest-megye-utdij.jpg

Hervasztó, mint Áder bajusza, amikor az online ügyintézést sikerül macerásabbá tenni, mint az ügyfélszolgálatos- sorbaállóst. Vajon mért nem lehet az ügyintézésről értesítést küldeni? És mért kell ilyen buhera-indirekt módszerekkel csekkolni, hogy megtörtént-e valami? Nem beszélve a pénz hollétéről.  

Kedves Homár Hilda,

Apró kellemetlenség - mások okulására.

Több mint 2 hete kitöltöttem az online igénylőlapot, amivel szeretném visszaváltani feleslegessé vált
megyei matricámat. Prózai oka az online ügyintézésnek, hogy általános nyitva tartásuk (H-P 8-16) nekem is munkaidő. Itt a modern technika, hajrá. Öreg hiba, most már tudom.

Olvasson tovább!