A nyárnak vége, de a nyaralások kapcsán születő posztoknak még bőven nincs. Olvasónk igazán sok energiát (19 levelet!) ölt az óriási koppanásba, ami Siófokon várta. És a sztorinak  nem az a legsúlyosabb része, hogy nem volt meg a szoba. Vajon hogy gondolták a helyi erők, hogy a szállását hiába keresőnek oké azt mondani, hogy nem adok panaszkönyvet, mert nem vagy a vendégem???

Tisztelt Homár Blog olvasók !

El kell mesélnem nektek , hogy az idei nyaralásunk, amire egész évben vártunk,, hogy is alakult. 

Nyaralás megszervezése mindig az én feladatom a családban, ez most sem volt másként, kivéve annyi, hogy még egy család velünk tartott. Tehát 4 felnőtt 1 gyermek és 1 pici babával indultunk el az Alföldről Balaton irányába. Szállásunk természetesen már lefoglalva jó előre, a vezetővel 19 db emailt váltottunk. A szóban forgó létesítményt, mert sem szállodának,  sem apartmannak, sem üdülőfalunak nem nevezném, Siófoki Piknik Wellness Hotel és Üdülőfalu néven nevezik az utazás szervező oldalakon.

Érzésem szerint ez az a poszt, ahol a posztolónak nincs igaza, de lássuk, mit mond a köz, olvasás után szavazzon: elvárható, hogy a hotel személyzete kilogikázza vagy legalább gyanítsa a vendégszámból az elhelyezkedési problémákat, vagy a vendégnek kell ilyen esetben plusz köröket futni?

Hello!

A gyulai Hunguest Hotel Erkelbe foglaltunk szállást. Mivel öten vagyunk (két felnőtt plusz három kisgyerek - 2, 6 és 8 évesek), ezért egy sima szobában már nem férünk el (nem lehet három pótágyat berakni), így vagy apartmanszobában szoktunk lenni vagy összenyitott két szobában.

Megérkeztünk, felmentünk, és meglepődve tapasztaltuk, hogy a két egymás melletti szoba nem összenyitható...

Oké, a katalógusokban minden jobban néz ki, de azért a Neckermann mélyen magába nézhetne, mert egy "Nappali/hálószoba 3 heverővel, egy külön hálószoba dupla ággyal és tengerre nézők." "Nappali/hálószoba 2 heverővel és egy külön hálószoba dupla ággyal." leírás alapján az ember jogosan vár pl. ablakot a külön hálószobára, ahogy a heverő kifejezésre sem feltétlenül egy 70 centi széles gyerekágyat vízionál az egyszeri utazó. Az az érv meg végképp nevetséges, hogy sehol nem állították, hogy jut mindenkinek éjjeli lámpa meg szekrény. Persze nehéz kimagyarázni egy 4 főre meghirdetett, de eredetileg 2 személyes szoba hiányosságait. A Neckermann azért megpróbálta.

Sziasztok!

Nem tudom az én kis esetem mennyire “tékozló homáros” de azért igyekszem jól elmesélni. Nem csak maga a tényállás, hanem az ügyfélkezelés is igen érdekesen történt.

2015 júliusában elutaztunk Rhodoszra két felnőtt, egy 13 éves gyerek és egy 74 éves Nagyapó. Családi szobát kértünk, melynek a leírása a katalógusból: Blue Bay Hotel / Trianta Rhodos, Családi szoba – Nappali/hálószoba 2 heverővel és egy külön hálószoba dupla ággyal.

Az éjszaka közepén egy idegen városban szállás nélkül állni a családdal mennyire jó lehet! Az élményt talán csak azzal lehet tovább fokozni, ha utána hónapokig kell erről levelezni a kompenzálás miatt. 

Kedves Homár!

A történetemnek ezt a címet adhatnám: Az országot keresztülautózva, későn este érkezve zárt ajtókra és kikapcsolt telefonokra vágyik? - Foglaljon szobát a Szallas.hu-n!

A kellemetlen tapasztalatom krónikája a mellékelt levelezésben követhető nyomon, a történtek leírása az első levélben. A Szallas.hu válaszolt ugyan a panaszomra, de mindvégig hárította a felelősségét. Érdemi válasz, esetleg korrekt kártalanítás az eltelt másfél hónap alatt fel sem merült. És most nem a nagyvonalúság felé hajló kártalanításra gondolok, amely hatására olyan érzése lehetne az embernek, hogy az adott cég figyel az ügyfelekre, szeretné, ha a szolgáltatásukat máskor is igénybe venné az ember, esetleg jó hírét keltené az ismerősei körében, vagy ehhez hasonló fórumokon.

Hát én nem tudom, de biztos azt tanítják a turizmus-vendéglátás szakon, hogy részletesen fejtsük ki a vendégnek, mekkora anyagi kárt okozott azzal, hogy képes volt eltörni a lábát a vendégéjszakák abszolválása helyett? Ráadásul számolni sem tudnak valami jól.

Kedves Homár!

Feleségem születésnapját a Fenyőharaszt Kastélyszálló disznótoros programján szerettük volna megünnepelni. A programot időben lefoglaltam, a kért összeget befizettem. Sajnos, indulás után feleségem egy jégfolton megcsúszva bokáját törte, igy akaratunk ellenére a baleseti sebészeten ünnepeltünk. Természetesen a "vis major"-t bejelentettem és kértem, hogy foglalásunkat egy másik időpontra árvényesítsék.

Pár nappal később az alábbi levelet kaptam:

Árazd fel, ócsísd le, aztán az ügyesen kikalkulált csalogatószámot helyezd a hirdetésen egy bazi nagy piros plecsni közepébe. A leghervasztóbb módszerű akciózás. De vajon mért nem volt elég nekik a 28%?

Kedves Homár!

Keresgéltem a szallasoutlet.hu oldalon és ráakadtam erre az ajánlatra. Gondoltam megnézem a hotel honlapját kíváncsiságból. Lehet, hogy én vagyok hülye, de akárhogy számolgatom, nekem sehogyan sem jön ki az az összeg, amiről állítólag le van árazva a dolog.

Az árlistán látható, hogy 1 éjszaka, hétköznap 12 900HUF/éj/szoba, reggelivel. Félpanzió felár: 2500HUF/fő/alkalom. Tehát, ha 2 fő elmegy 2 éjszakára és kétszer vacsoráznak, az 2x12900+4x2500=35800HUF.

Akárhogyan számolom, ez sehogyan sem 42000HUF, amit a kuponos oldalon írnak. A szallasoutleten felsorolt szolgáltatások közül (parkolás, wifi, wellness, stb) minden benne van a szobaárban eredetileg is, kivéve az alkoholmentes üdvözlőitalt. Esetleg az tenné ki a maradék 6200HUF kölünbözetet? Vajon milyen alkoholmentes italt szolgálnak fel fejenként 3100HUF értékben?

A kuponos oldalon szereplő kedvezmény így 36% helyett, csak 28%. Gondolom azt próbálják meglovagolni, hogy sokan meg sem nézik, hogy a 36% tényleg 36% és hát a 36% jobban hangzik, mint a 28%...

üdv
Peti

Tisztelt Tékozló Homár, kedves Péter!

Cégünk szeretne reagálni a bejegyzésre: 
Szállodai csomagajánlataink sikeres értékesítésében Ügyfeleink szerepe a legnagyobb, így minden esetben igyekszünk olyan ajánlatokat megjeleníteni, melyek tartalmilag maximálisan fedik a valóságot, valamint megfelelnek minden követelménynek, mely a diszkontáras értékesítésben Ügyfeleink és Partnereink részéről felmerülhet. Számunkra kifejezetten fontos Ügyfeleink véleménye, így minden visszajelzést, panaszt kiemelten kezelünk, vizsgálunk. Vásárlóink véleménye, tapasztalatai nagyban hozzájárulnak a www.szallasoutlet.hu oldalon szereplő ajánlataink akkurátus megjelenítéséhez.

Nevezett ajánlatunkat -mely a Vár Hotel Kastélyszálló csomagajánlata- megvizsgáltuk, illetve szállodai Partnerünket az ügyben megkerestük a pontos kiinduló ár kapcsán, mely meghatározása -szokásos gyakorlatunk szerint- a szálloda részéről az ajánlat összeállításánál történt meg, és amely most ismét megerősítésre került részükről.

A csomagajánlat eredeti, nem kedvezményes árának kalkulációja a következőképpen történik:
2 x 14.900 Ft szállásdíj, 4 x 2500 Ft étkezés (vacsora ára), és a welcome drink ára, mely 2 x 1,100 Ft, és a szálloda tájékoztatása szerint alkoholmentes, de akár alkoholos is lehet. Ezek összege 42,000 Ft.

Ajánlatunkban ez az összeg szerepel eredeti árként, melyből, ha a www.szallasoutlet.hu oldalon szerepeltetett (a tizedesjegyek miatt természetesen kerekített) 36% kedvezményt levonjuk, a kedvezményes árat kapjuk, mely összegért az ajánlat megvásárolható a nevezett feltételek mellett.

Üdvözlettel:
az Indulhatunk.hu

Kedves Homár!

A kiinduló ár az ajánlat elkészülte pillanatában helyes és az igazságnak megfelelő volt, szállodai Partnerünk visszaigazolása szerint is. A szállodának saját és jogos döntése volt az előszezoni időszaknak megfelelően az ár 2,000 Ft-tal történő csökkentése, melyet a weboldalon már ugyan módosítottak, de futó ajánlatunkban még ennek cseréje nem történt meg. A szállodában jelenleg az árak átalakítása zajlik, főszezoni és előszezoni árszínvonalat fognak hamarosan megkülönböztetni, és weboldalukon szerepeltetni, ennek az árképzési folyamatnak az elején sikerült a kedves érdeklődőnek megtalálnia és ellenőriznie a szálloda honlapját. 

Köszönöm!

Üdvözlettel:

SzállásOutlet 

Elképesztő hihetetlen wtf részletek az egyik legnagyobb online szállásfoglaló helyről szóló beszámolóban. Bónusz rejtély, hogy bár az olvasónk által bepanaszolt szállásadó fent van az oldalon, de nem sikerült foglalást produkálni rá, mert jövő októberig random időpontokra csekkolva foglalt volt minden szobája. Ennek mennyi esélye van vajon. Vagy lehet, hogy felfüggesztették? De akkor mért van kinn az odalon? 

Kedves Homár!

Szeretném megosztani veletek kálváriámat, hogy mással ne fordulhasson elő. A történet ott kezdődik, hogy szerettem volna meglepni a párom egy olaszországi nyaralással, és ezért elkezdtem keresni a neten. A booking.com oldalron sikerült egy számomra megfelelő szállást találnom, amit rögtön le is foglaltam. A foglalásnál, készpénzes fizetést választottam, ami azt jelentette, hogy a szállás díját teljes egészében majd csak a megérkezéskor kell kiegyenlítenem, tehát nem kell előleget fizetnem.

Gondolom az ifjúság általában terebélyes tűrésküszöbe és az izmos pesti albérlet árak miatt kollégiummal kapcsolatos ügyekben ritkán kapunk levelet. A Homár létezése óta cakk-pakk 3 ilyen volt, 1 a Galvanira vonatozott, akárcsak az alábbi levél. Akkor a körülményekkel volt gond, most inkább az eljárással, de azzal több ponton.

Azt meg vajon mi vezérelhette, aki a kollégium honlapján a "közelben számos lehetőség" rovatba mindenképp belegondolta az Erotika Plazát???

Kedves Homár!

Bérleti szerződést kötöttem a Galvani kolival nem olyan régen, és úgy érzem, csúnyán átvertek! 

A bérleti szerződést minimum 6 hónapra kötöttük. Beköltöztem, a szoba, amit kaptam, megfelelt. Minden hónapban időben fizettem, ahogy megállapodtunk. A koli vezető mégis megkerestek 3 hónappal később azzal, hogy sajnos a szobát, amit kibéreltem min. 6 hónapra, mégse tudják nekem biztosítani szeptembertől (5. hónaptól), ezért vagy fizetek többet, kb. 1,5x annyit, mint amiben eredetileg megállapodtunk, vagy költözzek el mert inkább 2 embernek szeretnék kiadni azt a szobát, vagy ha nagyon akarok maradni, tudnak adni egy másik szobát ugyanannyiért. Szerintem ez zsarolás amúgy, de mindegy.

Jegygyűrű elvesztése az anyagi káron túl lelkileg sem egyszerű ügy, pláne nem friss házasok esetében. Luca és Dani ügyében innen nem lehet igazságot szolgáltatni, ez a rendőrség dolga. De azon elmélkedhetünk, hogy a hoteltől elvárható lett volna-e bármi egyéb tett a keresgélésen. Engedményt kellett volna adniuk? Az elengedett limonádéktól a gyűrű nem került volna elő, maximum úgy tűnt volna, hogy bűntudatuk van. Vagy együttérzést mutatott volna? Ön mit gondol?

Sziasztok!

Idén szeptember végén volt szerencsénk két éjszakát eltölteni a Pécs mellett található Sikondán. A wellness hétvégét nászajándékba kaptuk 2 kedves rokonunktól az egy hónappal korában tartott esküvőnkre. Megérkezésünk után becsekkoltunk és elfoglaltuk a szobánkat – a hotel, a szobánk rendezett és tiszta volt, az a wellnes részleg kellemes, a vacsora finom, de sajnos a felhőtlen kikapcsolódásunk nem tartott sokáig...

Tegye fel a kezét, akiben a cím olvasása közben nem vizualizálódott egy csapat emberfejű ló, amint épp rózsaszirmokkal teli tálak meg füstölők közt masszíroztatja magát vagy gőzölgő medencében áztatja a patáját hanyagul! Na, ez is valószínűbbnek tűnik elsőre, mint ami itt következik három csillagos elvárásokra hangolva.

Hello Homár!

A történet ott kezdődik hogy páromnak, és húgának is most volt nemrégiben a születésnapja így a szülei úgy gondolták meghívják az egész családot egy kis hétvégi wellnesses pihenésre. Nehéz szervezési feladat előtt álltak, mivel párom húga, és az Ő párja is külföldön dolgoznak, és egy évben csak 2-szer jönnek haza. Ha ez nem lenne elég, mi is más városban élünk már mint párom szülei ( és a még szülőkkel élő öccsei). Volt keményen időpont-egyeztetés, de azért 8 fő még nem egy focicsapat, így megoldottuk hogy mindenkinek jó legyen az időpont. Szülők kerestek a neten, rátaláltak a http://www.wellness-akcio.info oldalon a Balatonboglári Kentaur Üdülőfalu ajánlatára. Egyeztetés a foglalós oldal munkatársával, minden OK-nak tűnik, foglaló átutalva, jön a Voucher. Minden szuper, várjuk a hétvégét.