Dávid egy csúcskategóriás okostelefont vett mindenféle hűségidő nélkül a Speedshopban potom 160 ezerért, de sajnos ez sem mentette meg a kezdetektől jelentkező hibáktól. Első körben két hétig "javították", aztán az egész képernyő megszűnt reagálni. Amikor naiv ügyfél a cucc árát követelte, az ügyfélszolgálatos azt javasolta, javíttassa meg és adja el a Vaterán.

UPDATE 08/19: Sikerült megjavítani a telefon érintőképernyőjét.

Június 8.-án internetes megrendelést követően készpénzzel vettem egy HTC Sensation típusú mobiltelefont. Az ára 159.990 forint volt. A telefonnal az első üzembe helyezéstől voltak problémák. Első sorba szoftver hibák: kikapcsolt, újraindult magától, lefagyott, nem nyitott meg programokat stb. Két hét használat után vittem vissza először hogy éljek a szerviz garanciával. A nem különösebben bonyolult szerviz két hetet vett igénybe addig egy csere telefont használtam ami közel sem volt olyan minőségű mint a szervizbe leadott saját telefonom.

Igazán naiv ügyfél egy év hűséggel fizetett elő egy olyan vezetékes telefonra, amit sosem használt, majd amikor le akarta mondani, derült ki, hogy már le van tiltva, és még visszakapcsolási díja is van a megszüntetésnek.

Inviteles történet:  Volt egy vezetékes telefonom. Remek dolog, csak semmire sem használtam. Mindegy én voltam a hülye hogy előfizettem. Egy éves hűség meg minden. Mikor végre lejárt gondoltam meg is szüntetem. Kedves női hang mondja, semmi gond, de előbb fizessem be a két hónap elmaradásomat, emiatt amúgy is korlátozva van a szolgáltatás. Utaljam át a pénzt és faxoljam el, hogy lemondom a szolgáltatást. Pénzt utalom, faxot egyből utána küldöm. Jön egy hónap múlva a csekk: visszakapcsolási díj 3600 Ft. WTF?

Dávid nem egészen érti, hogy most védelmi pénzt szed tőle a Djuice, vagy mi történik. Még az első számlája kiállítása előtt beriasztották, hogy "sokat interneteztek az appjai", ezért vagy betol 25 rugót a rendszerbe, vagy felfüggesztik a kimenő hívásait. Külön csoda, hogy az ügyfélszolgálat szerint nincs tartozása, de lehet, hogy lesz...

Mindössze 2-3 hete, hogy előfizetést kötöttem a Djuice-nál, méghozzá azért, mert (saját vállalkozás révén) elég sokat kell telefonálnom, így a feltöltőkártyával már nem volt kedvem szórakozni, valamint a percdíj is magasabb volt. Minden tökéletesen ment, a szerződéskötés alig fél óra alatt megvolt és máris élvezhettem a 20 forintos percdíjat minden irányba, valamint az új telefont is. Ez tartott egész pontosa múlt hétig, amikor hajnal 7-kor egy SMS ébresztett: "Tájékoztatjuk, hogy ügyfélszintű forgalma elérte az ASZF-ben meghatározott magasforgalmi limitet. A további teendőkről SMS-ben informáljuk. Üdvözlettel: Telenor." Félálomban nem igazán tudott érdekelni, egészen addig, amíg meg nem jött a következő: "Ügyfélszámán magasforgalmat észleltünk. Kimenő hívásait 24 órán belül felfüggesztjük. Info a beszélg.előleg befizetéséről: 1220..." Na, ez kitörölt minden álmot a szememből, telefonáltam is az ügyfélszolgálatra, hogy mégis mi a búbánat van.

Makákó általános érvényű okostelefoncserés kálváriájának alapvető tanulsága, hogy az azonnal elromló telefonokat mindig a vásárlás helyén kell cseréltetni:

Megosztanám veletek, hogyan jártam nemrégiben okostelefon-vásárlás ügyében. Előre kell bocsátanom, hogy szándékosan nem említek cég- illetve márkaneveket írásomban, mert véleményem szerint - sajnos - bármelyik szolgáltatónál, illetve bármelyik telefongyártó termékével kapcsolatban járhat úgy a júzer, ahogyan mi jártunk.

Vodás ügyfélként sem szopatásmentes az élet, ezt támasztja alá Péter története is. Bár rendes állampolgárként folyamatosan fizeti az egyre növekvő összegeket, kezdi nem érteni, miért is nem telefonálhat.

Idén májusban igényeltem a Vodafonetól Üzleti Fix 15900 osztható csomagot,
4 kártyával, és telefonnal. Nagyon jónak tűnt az ajánlat, most mindent nem írok (mert nem szeretnék reklámot), ezért beneveztem, mert az induló vállalkozásomnak egyik fő eszköze a telefon. Telt-múlt az idő számla jött, fizettem. Nem volt semmi probléma. Aztán most júliusban kijött egy számla:
26115 Forint szerepelt rajta. Gondoltam: -Ok! Persze, befizetem! - mint egy tisztességes polgár. A határidő: július 25.-e. De aztán szerdán (július 20-án) felhívott egy hölgy a Vodafone ügyfélszolgálattól, hogy bizony túlléptük a "megengedett" keretet: 31250 Ft-al, és ez "hóköziszámla" fizessem be! Mondom: -Rendben! - ilyen elő is fordulhat nálunk, mert állandóan beszélünk, de kérdeztem hogy erről valami számlát küldenek ki, vagy csak fáradjak be a legközelebbi Vodába, és uzsgyi?! A nő flegmán lerázott, hogy hívjam a 1750-et és kérdezzem meg! Aztán minden telefonra jött az sms, hogy fizessek be ennyit, és ATM-el gyorsabb blablabla. Gondoltam, úgyis 25-e a határidő majd akkor lerendezem, bemegyek a Vodába.

Sisca teljesen ledöbbent, hogy az automatikus korlátozás mellett valódi emberek is foglalkoznak a késve fizető ügyfelekkel. Ezek a misztikus emberek méltányossági alapon még a visszakapcsolási díjat is elengedik, ha a postán lassan átcsorgó csekk miatt történt a fenyítés:

Már már ott tartottam, hogy írok a homárnak egy jó kis "halál a T"-re történetet, amikor olyan történt, amit magam sem hittem. 04.04.-én korlátozták a mobilszolgáltatásomat tartozás miatt. Valóban tartozgattam már egy ideje, mert egy megcsúszás miatt mindig csak hónap elején fizettem be az előző hó 18. körül esedékes számlámat. 15-20 napnál többet szinte soha nem késtem, nem voltam kétségbe esve, legalább fizetek. Ment is ez már 4 hónapja, mikor is történt az incidens.

Csaba mit sem sejtve jelentkezett be néhai hungaroteles azonosítójával az Invitelhez, aminek egy visszamenőlegesen egész évre kiszámlázott 50 ezer forint lett a vége. Szerződése természetesen nincs:

Régen Békés megyében volt egy telefon szolgáltató, úgy hívták Hungarotel, telefon előfizetésem volt náluk. Mivel vetem egy mobilt + a szüleimnek is volt már, ezért úgy gondoltuk egyirányúsítjuk a vonalat, hogy akinek még van vezetékese az tudjon hívni minket olcsóbban. A hungarotel azért nem kért pénzt, hogy a vonal egyirányúsítva lett. Ez azt jelentette, hogy onnantól kezdve nem jött csekk amit be kellett volna fizetni. Egyszer csak a Hungarotel megszünt és átvette a helyét az Invitel a vonal továbbra is egyirányúsítva maradt csekk nem jött. A telefon megadta magát beadta az unalmast. Bementem a helyi Invitelhez, ahol segítséget kértem a telefon megjavítására. Az ügyintéző azt mondta, hívjam fel a hibabejelentést, ott felveszik az adataimat, kijönnek és megcsinálják. Hibabejelentés felhívása: mi a panasz, mondom nem jó a készülék. Mondjak egy telefonszámot, mondom, nincs ilyen szám. De van mondom. Mondjam meg a nevem lakcímem, majd újra kéri a számot, hallgatás a vonal végén, majd kiböki nincs ilyen a rendszerben. Mondom a sztorimat a hungarotelről, hogy mi a felállás az egyirányúsításról. Egy pillanat utána nézek, csend a vonal végén, 2-3 perc múlva a férfi beleszól, a készüléket nem javítjuk, meg mert nincs előfízetése.

Telefonnal nem csak vétel esetén lehet szívni, tökéletes példa erre Tamásék története, akik egyszerre esnek bele a naiv boltos (bár csak alkalmi eladók) és a naiv ügyfél kategóriába. 

Sürősen pénzre volt szükségünk ezért a Ferenc körút 23-ban lévő Superphone üzletben eladtunk egy mobil telefont amit egy ismerősünk bocsátott rendelkezésünkre erre a célra. A telefont a neten 20-25 ezerért lehetett volna eladni, de sürgősen kellett a pénz. Az üzletben 15ezret kínáltak érte, mi ezt keveslettük ezért átmentünk egy másik üzletbe érdeklődni. Mivel ott kevesebbet ajánlottak visszamentünk, hogy eladjuk itt a mobilt. Igen ám, csak hogy közölték hogy pont most adtak el nekik két ugyan olyat, ezért csak 13ezerért tudják megvenni. Kénytelenek voltunk belemenni.

Gábor egy telemarketinges akcióra harapott rá, ami szerint 30 ezer forintért kaphatott volna iPhone 3GS-t. Telefonja egy hónap múlva sem lett, csak a hűségszerződését sikerült megkötni, miután lemondta a rendelést:

UPDATE 07/18: Hepiend. A vodafone jóváírta a téves összegeket, a hűségidőt törölték.

Történt április elején, hogy a vodafone egy telemarketinges munkatársa felkeresett egy olyan ajánlattal, hogy most 30ezerért kaphatok iphone 3gs típusú telefont, csak alá kell írnom 2 év hűséget és 1 internetes szolgáltatást igyénybe  kell vennem érte, amit most fél évig fél áron kaphatok meg. Ez pénteken volt, időt kértem az eladó hölgytől, hogy gondolkozhassak. Hétfőn végülis vásárlásra adtam a fejem (én hülye), le is tisztáztuk, 2 hét és jön a telefon futárral. 3 hét után elkezdtem türelmetlenebb lenni, akkor megnyugtattak, hogy nem sokára jön a telefon és mivel kellemetlenség ért, jóváírnak 1000 ft-t a számlámon, ezt akkor el is fogadtam, gondoltam, milyen kedves gesztus 1 hét késésért. 1 hét múlva újra felkerestem az ügyfélszolgálatot, ekkor már e-mailben, azonban erre csak egy személytelen "kérjük további türelmét" üzenetet kaptam. Majd az ezt követő 2-3 e-mail-re szintén. 1 hónappal a rendelés után felhívtam a 1270-et és lemondtam a rendelést.

Öröm látni, hogy a csökken a mobiltelefonos spamek száma, mert amúgy egy társkereső szájt üzenete képes lehet társadalmi feszültségeket okozni. Leonito esetében szerencsére erről nincs szó, viszont érdemes neki is a szolgáltatójánál letiltani az emeltíjas sms fogadásának lehetőségét:

Egy hónapon belül már másodszorra kapom a következő szövegű sms-t. "Szia!Hogy vagy, mi van veled? Rég hallottam rólad!" Persze ismeretlen számról és az ember azonnal írná is a választ, hogy még si ki lehetsz, de mákom volt, mert észrevettem a telefonszámot: +3690 643-345 A barátaim ritkán küldenének sms-t emelt díjas számról, de el tudom képzelni mennyibe kerülne ez nekem, vagy másnak. Kérlek rakd ezt ki, hátha segít pár embernek egy pár forintot megtakarítania.

Üdv.

Leonito

Az esetünkben a telefonszámról beazonosítható szájton még az ÁSZF-ből sem derül ki az emelt díjas smsek ára, úgyhogy csak óvatosan.