Igazán cseles a Vodafone, ha ez az Európa Napijegy nevű szolgáltatása tényleg így működik, márpedig eléggé úgy tűnik, hogy így.  Szóval, aki külföldre megy, az nagyon gondolja át, hogy mit szeretne, mert napi egy sms-sel egy hét alatt 8000 forintba fog kerülni a buli - még, ha az arról is szólt naponta, hogy kösz, ma sem kérem.

A roaming és a Vodafone, avagy egy szolgáltatás, amit csak önmagán keresztül lehet lemondani

Április végén Krakkóba mentünk osztálykirándulni, márpedig ha az ember külföldre utazik, óhatatlanul is találkozik  "Üdvözlünk ...ban a ... hálózatán!" jellegű SMS-ekkel a határ(ok) környékén. Most sem volt ez másképp, Szlovákiába érve jött is az SMS, amiben a Vodafone tájékoztatott, hogy külföldön vagyok, az aktív roaming tarifám pedig az Európa Napijegy, amely napidíja 990 Ft/nap, és jujjdejó, mert ezzel használhatom a hazai internetem és egységeim.

Csereigazolás, mi? Pfff.

Üdv!

Leírom, hogyan jártam a Vodafone-nal. 2014.06.10 lett vásárolva egy készülék, két év hűségidővel. A telefon most negyedszer romlott el, csereigazolást kaptam a Samsungtól, melyet a vásárlás helyén kell felhasználnom. 

Sajnos a szóban forgó Samsung Xcover 2 már nem kapható, nem tudták kicserélni. Ilyenkor, mint magánszemélyt, olyan készülékkel kellene kárpótolniuk, ami SPECIFIKÁCIÓJÁBAN ugyanolyan, vagy jobb, mint az eredeti készülék. Erről két alkatommal megerősített a telefonos ügyfélszolgálatuk is.

Ehhez képest a Kökiben lévő bemutatóteremben közölték, hogy a készülék, ami a termékpalettájukból szinte egyedüliként tudja az IP67 besorolást (Samsung Xcover 3 ), drágább csomagban érhető csak el, így nem tudják becserélni. Viszont mivel a hűségem úgyis lejár, mi lenne ha hosszabbítanék, ők meg ideadják a csereigazolásért a készüléket. A hosszabbítás után havi ezer forinttal több lenne a számlám ugyanolyan feltételekkel. Természetesen nem fogadtam el.

Most itt vagyok megjavítatlan telefonnal, csereigazolással, elutasított igénnyel. Természetesen írtam a vásárlók könyvébe, és az ügyfélszolgálatukon is panaszt tettem, (30 nap a várakozás)de nem tartom valószínűnek, hogy bármi értelme lenne... Ismét kiderült, hogy a kisember jogait lábbal tiporják, ha a pénzüket féltik. Bezzeg mernék én egy napot késni a befizetéssel...

Üdv!

Gábor

UPDATE

Kedves Hilda!

Az imént hívott a Vodafone,mivel a telefonos ügyfélszolgálatnál is vertem az asztalt. Felajánlottak egy olyan kompenzációt, amit elfogadtam.

Kösz

Gábor

"A hűség igazi gyöngyszem a homokszemek között, amit csak azok láthatnak meg, akik valóban értik, hogy mit jelent." Paulo Coelho

Sziasztok!

A rengeteg bejegyzésetekben lehet, hogy már felmerült ez a probléma a Vodafone-nal kapcsolatban másnál is. Ha így van, kérlek csak annyit segítsetek, hogy megadjátok a linkjét, hátha megtalálom a megoldást.

Gergő nem hiába dolgozott 4 évig a UPC ügyfélszolgálatán és állítja magáról, hogy türelmes ember. Olyan higgadt hangon írja le a Vodafone-nal folytatott kiábrándító ügyintézését, mintha nem arról szólna, hogy az elmúlt 2 hónapban ő időről-időre lemondta a szolgáltatást, a mobilszolgáltató meg úgy tett, mintha..., de aztán nem.

Tisztelt Tékozló Homár Szerkesztőség!

Gondoltam megosztom Veletek is kedves történetemet, amely a Vodafonos mobiltelefon előfizetésemmel történik éppen. (Nem tudom nálatok megüti-e a szintet, én alapvetően egy türelmes ember vagyok, 4 évig dolgoztam a UPC telefonos ügyfélszolgálatán, láttam sok mindent, de ez kezdi nálam is kiverni a biztosítékot, és még nincs úgy tűnik vége)

Szükséges-e az adatforgalom kikapcsolásán kívül mást is kikapcsolni ahhoz, hogy a telefonon kikapcsoljon az adatforgalom? - na hát erről az ékesen megfogalmazott kérdésről, és a hozzá kapcsolódó orbitális szívásról szól ez a poszt.

Sziasztok!

Történetem Vodafone RED előfizetőként kicsit olyan, mint a a sajtreszelős példa a Ford Fairlane-ből: enyhén szórakoztató, de inkább fájdalmas.

Májusban fapadossal elmentünk a feleségemmel Dubaiba. Második nászút, 5 nap, világjárás, dejó! Előtte megnéztem, hogy van-e a Vodának a világnak erre a részére olyan roaming csomagja, ami napidíj ellenében normál áron engedi használni a telefonomat. Beszéltem az ügyfélszoláglattal, elmondták, hogy nincs, tehát még itthon kapcsoljam ki az adatforgalmat, nehogy pár letöltött mail miatt egy használt autó árát kelljen kicsengetnem. 

Szabolcs még áprilisban borult ki azon, hogy 2 órát váratta a Vodafone, mert a problémája (biztosítási ügyintézés) mindenki másnál hátrébb van sorolva a rendszerben. A Vodafone bocsánatot kért, de Szabolcs szerint nem eléggé, ezért továbbment. Nem is hiába.

Kedves Hilda!

A vodafone panasszal kapcsolatban küldenék egy kis update-et.

A panaszkönyvi beírásra és az emailben tett panaszra válaszul kaptam egy semmitmondó levelet a Vodától, hogyhát ez egyszeri eset volt, sok volt a sorbanálló stb. stb.

Abszolút nem mondanak igazat, ezt a helyszíni tapasztalat és a saját munkatársuk is megerősítette amikor az eset történt, ezt le is írtam korábban, direkt várakoztatják a lehető legtovább a biztosítós ügyfeleket.

Beugrom leadni a telómat, aztán futok tovább - gondolhatta Szabolcs, amikor betért a Vodafone-hoz. Aztán 2 órája volt, hogy eljusson a Na, mi van már!-tól a szabatos %$@^%!#$-ig. És teljesen együtt tudunk érezni vele. 

Sziasztok!

Nem vagyok panaszkodós fajta, panaszkönyvbe is életemben először írtam, de a mai délután a Voda kiverte a biztosítékot. Nem egy nagy sztori, de sokat elárul a Vodafone hozzáállásáról az ügyfelekhez :)

Ma több mint 2 órát kellett várnom a debreceni, Piac utcai Vodafone boltban mire hajlandóak voltak átvenni az összetört telefonomat (biztosítási ügyintézés). A "kedves" kolléganő közölte, hogy ez azért van mert az ügyem "nem prioritás". 6 szor cserélődtek le a boltban várakozók mire végre behívtak. Akik számlát befizetni vagy szerződést kötni jöttek azok csak beléptek az ajtón és azonnal hívta őket a sorszámkezelő rendszer.

Ch'tka elsőre kicsit paranoidnak tűnhet a levele alapján, de jobban belegondolva tök igaza van. Miért is kéne megadni valakinek bármilyen jelszavunkat? És nem csak A Képzelebeli Ügyfélszolgálatos, Aki Megrendeli Titokban A Nevemben A Super Havi Csomagot miatt, hanem mert  az emberek nagy többsége pár jelszót használ mindenhova, még azok is, akik képesek voltak túllépni az 12345 típusú védelmen. A jelszó nélkül nem vizsgáljuk ki a panaszt felvetést meg nem is értem. 

Kedves Homár!

A minap kénytelen voltam problémát bejelenteni a Vodafone-nál, mert kicsit összekeverték a számlázáskori adatforgalmi határidőt.

Semmi jóra nem számítottam, de vannak dolgok, amik még egy gyakorlott informatikust is meglepnek. Ugyanis az ügyfélszolgálat elkérte a belépési jelszavamat. Természetesen megtagadtam a kérést. Az ügyintéző elmondta, hogy igen, ő megérti az aggályaimat, de nem tud mit csinálni. Később írásban is megismételték, hogy a jelszavamat szeretnék és megfenyegettek, hogy ha nem adom meg, nem tudják kivizsgálni a problémát.

Kedves Homár!

Rokkantnyugdíjjas vagyok, egyetlen kapcsolatom a külvilággal a mobilinternet. Az utcát nem tudom elhagyni önmagam. Propelleres netem van de annyira gyenge a térerő hogyha köd van akkor már nincs netem. Építettek egy vodafone tornyot a közelembe, annyira közel van hogy szabad szemmel is simán látni, és így hogy lejárt a hűségem átakartam menni a vodafonhoz. Meg is rendeltem online a legolcsóbb előfizetéses mobilnet csomagot.

A megrendelést miután jóváhagytam a visszaigazoló SMS-el rá kb kettő percre jött is az e-mail hogy megrendelés törölve. Ismerősömmel felhívattam őket, kiderült, lejárt a személyigazolványszámom és tényleg le volt járva. De mivelhogy okmányiroda 15km-re van a legközelebbi így megrendeltem újra, azzal az opcióval hogy "Nem adok meg okmányszámot" de cserébe hitelképességi vizsgálatot csinálnak.  Erre másnap jött az e-mail: fizessek átvételkor a futárnak 202 990 Ft-ot és utánna jóváírják a havi 2990Ft-os havidíjjamból... 

Na így már nem leszek vodafonos.... 

Eszter a Lenovóból való kiábrándulásának pillanatait dokumentálta. A pillanatokat, amik közül az szinte semmi volt, hogy a tabletet csak nehezen lehetett bekapcsolni, mert aztán jöttek az IMEI-számokkal kapcsolatos wtf-pillanatok. (Az IMEI-számok mobileszközök azonosítói.) És ezt így hogy? - kérdezhetjük hüledezve Eszterrel. 

Kedves Vodafone!

Kérem, olvassák el a kálváriámat és segítsenek az ügy mielőbbi megoldásában!

Idén áprilisban vettem Önöknél egy Lenovo Smart Tab III 7-es tabletet. A kezdetektől fogva furcsán működött, nehezen kapcsolt be, akadozott, a végén már nem vette fel a töltést sem, így október elején
visszavittem az egyik üzletükbe. Problémamentesen átvették, kitöltötték a papírokat, beküldték a szervízbe, ígérték, hogy maximum másfél hét múlva visszaérkezik a készülékem javítva.