Gábor szerencsétlen szolgáltatóváltását két hete posztoltuk, azóta meseszerűen folytatódott a történet: az elhagyni kívánt Invitel elismerte a hibáját és visszacsábította Gábort. Részletek alant, egyenesen az Invitel tollából.

Kedves Homározók!

Nincs az Invitelnél olyan titkos eljárás vagy módszertan, amivel a szolgáltatóváltók életét kívánná megnehezíteni a társaság. Sőt, az Invitelnek autógumikkal foglalkozó üzletága sincs, és politikai pártok megyei elnökeit sem kéri fel arra, hogy segítsenek az ügyfelekkel kapcsolatos ügyek intézésében. Mi több: nem is tervez ilyen intézkedéseket.

 

A szolgáltatóváltás lehetősége fontos az Invitelnek, akkor is, ha ezzel nem csak ügyfeleket nyerhet meg magának, de veszíthet is. Egyetlen távközlési szolgáltató sem képes arra, hogy minden egyedi kívánságra kínáljon megoldást, de az Invitel törekszik rá, hogy az internetezők lehető legtöbb elvárásának megfeleljen. Ehhez szükségünk van ügyfeleink visszajelzésére is.

Gábor esetében társaságunk valóban tévesen rögzítette a számlázási címet, ezt azóta munkatársaink javították. Ebből adódóan valóban küldtünk ügyfelünknek olyankor számlát, amikor ő már azt remélte, hogy az új szolgáltatója biztosítja a szolgáltatást. A szolgáltatóváltás igénye viszont az Invitelt érte váratlanul, mert Gábor új szolgáltatója nem kezdeményezte társaságunknál a folyamatot.

Gábor története végül szerencsés véget ért: megkerestük őt és sikerült olyan internet-szolgáltatást választania kínálatunkból, amely megfelel igényeinek. Talán ennél is fontosabb, hogy a többszörös számlázásból, ügyintézésből okozott kényelmetlenségért sikerült kárpótolnunk Gábort – erre minden panaszos ügynél nagy figyelmet fordítanak társaságunk munkatársai. Nem sablonleveleket írunk ilyenkor, hanem minden panaszost igényeinek megfelelően kárpótolunk, általában (de nem kizárólag) havidíj-kedvezménnyel, vagy akár egy vagy több havi előfizetési díj elengedésével.

Fontos nekünk a párbeszéd ügyfeleinkkel. Ezért minden ügyfelünk visszajelzését örömmel vesszük – már évek óta - emailben is, nem csak telefonon vagy faxon. Így nem csak Gábor történetéből tanulhatunk.