Tamás nyár közepén jelentkezett nálunk azzal, hogy menjünk el egy gyártói tesztmosásra vele, mivel megelégelte, hogy márkás és nem is olcsó mosógépe nem képes maradéktalanul megküzdeni a 3 gyerekes családban keletkező foltokkal. Panaszt tett a bolban, majd a gyártónál, végül a Békéltető Testületig vitte az ügyet. Sőt azon túl is, ennek eredménye a közös tesztmosás a gyártóval. A program remeknek ígérkezett, de végül az időpont nem volt jó. Ja, meg az Electrolux sem szerette volna, ha megyünk. Így aztán abban maradtunk, hogy Tamás végigküzdi magát az eseményen, vadul dokumentál, aztán megosztja velünk is az élményt és az eredményt. Íme.  

Kedves Tékozló Homár,

Több mint fél éve húzódik egy AEG mosógépes ügyem, ami a következő nagy vonalakban leírva:

1. Vásároltam egy AEG mosógépet, mert a Whirlpool mosógépünk 8 év után megadta magát.
2. 3 gyerek van, ezért gondoltam nem filléreskedek, veszek egy nagy töltetű, komoly mosógépet.
3. a környezetemben mindenki az AEG-et javasolta.
4. Kinéztem, megvettem + 4 év kiterjesztett garanciával, Aeg lavamat, 7kg töltősúly és 1300-as centrifuga, 175 000 Ft-ért.
5. Nem mosott fele olyan minőségben sem mint a Whirlpool (ami az Auchanban 65 000 Ft volt...)
6. Azt hittük mi vagyunk hülyék, próbáltuk a különböző programot, mosószereket stb., de az eredmény nem sokat változozott.
7. Jeleztük a boltnak, ahonnan vettük (markabolt.hu), de ők átirányítottak az Elektrolux szervizhez, majd ők kiküldtek egy Rákóczi szerviz nevű céget.
8. A szervizes azt állapította meg, hogy a géppel minden rendben, majd feleségem kapott instrukciókat, hogyan kell mosni…szegény nem tudta hogy kell…:-)
9. Megint használtuk, de 1 hónap múlva, mikor a gyerek lepedőjéből nem hozta ki a 90 fokos 3 órás mosás a hányásfoltokat, elgurult a gyógyszerem.
10. Megint szerviz, (másik ember) aki szintén azt mondta, minden rendben a géppel. Meg még olyan balgaságokat is, hogy a 7 kg az nem szárazon értendő, meg ne pakoljuk tele, meg ilyenek.
11. Elment, használtuk, nem hozta ki a foltokat.
12. Szumma szummárum, a Békéltető tárgyaláson kötöttünk ki múlt hét pénteken.

Oda eljött a cég, akitől vettem a gépet, és az Elektrolux is egy ügyvéd kíséretében, aki olyan hülyeségekkel próbált engem vigasztalni, hogy régen is a patakon mostak az emberek, a jelenlegi mosógép is csak ennyit csinál, döngöli a ruhákat.

Igazából a vegyszereknek kell eltávolítani a foltokat, nem a mosógépnek. Én erre mondtam, hogy szerintem egy kakaófoltot még sima vízzel is ki kellene mosnia a gépnek 60 fokon 2 óra alatt.

Azt is mondták, hogy nem lehet keverni az anyagokat. Ekkor megkérdeztem, hogy a póló, ami akkor rajtam volt anyagösszetételre 65% pamut 20% akryl és 15% elastan, azt hogy mossam?

Egyébként iszonyat lekezelő és pökhendi stílusban folyt a részükről a kommunikáció végig a tárgyalás folyamán.

A vége az lett, hogy az Electrolux felajánlotta, hogy egy hasonló géppel összehasonlító mosást végeznek, és amennyiben az eredmény nem mutat nagy különbséget, úgy szépen bekussolhatok + kifizetem a 30 000Ft-os hurcolászási díjat… Mondjuk itt hibáztam szerintem, mert ha a másik mosógép sem hozza ki a foltokat, akkor megszívattak…

• 
• 
• 

Az a kérdésem, hogy esetleg van-e kedvetek részt venni ezen a teszten, és dokumentálni az eredményt Csatoltam pár képet amelyek mind minimum 2 órás erős szennyeződéses programos + folttisztító hozzáadásos mosás után készültek. A képen kakaó és gyümölcslé foltokat láthattok, amely az Elektrolux szerint külön előáztatást igényel… Az utolsó kép egy 3 órás 90 fokos mosás + folttisztító utáni lepedő…

üdv,

Tamás

UPDATE 1.

Alább az Elektrolux válasza. Nem engedik az én oldalamról a független szakértőt... Mondjuk sejtettem, hogy ez lesz...

Üdv,
Tamas

Tisztelt ....... Tamás!

Szervizpartnerünk nem vizsgálati intézmény így nem tudjuk támogatni a külsős szakértő jelenlétét. Fényképek készítésére lehetőség van továbbá mi is dokumentáljuk a tesztet, de csak fényképekkel, mozgó kép és hanganyag rögzítésére nincs lehetőség.

Teszt során mindenképp szeretnénk azt elérni, hogy azonos ruhaanyagok azonos foltokkal egy időben legyenek kimosva többek között ezért is jeleztem, hogy amennyiben ruhát szeretnének hozni a tesztre semmi akadálya, de amennyiben nem különálló ruhadarabok mint pl. zokni abban az esetben szétvágjuk azt, ezzel is elkerülve, hogy a ruha állapotából eredően ne legyen hiteles a végeredmény.

Tisztítószert, ruhát és koszt természetesen hozhat magával és a teszt során felhasználhatja azt.

Üdvözlettel  / Best regards

Electrolux Ügyfélszolgálat / Electrolux Customer Service

UPDATE 2.

Most ért véget a teszt. A kontrollgéppel végzett mosás kb ugyan olyan eredményt hozott.

Még előszóban annyit, hogy miután kijöttem a békéltető tárgyalásról tudtam, hogy hibáztam, mert nem az volt a szövegben, hogy amennyiben nem távolítja el a foltokat, úgy a gyártó cég elismeri a gép hibáját, hanem amennyiben a kontrollgép által végzett mosás és a gépem által végzett mosás minősége lényegesen eltér, akkor ismerik el a hibájukat… Azért valljuk be ez nem ugyan az…

Akkor a tesztről:

10:30-ra értem oda, vittem (ahogy kérték) szennyezett gyerekruhákat. Mondtam, hogy nyugodtan vágják ketté, hogy lássuk a különbséget.

Mielőtt elkezdődött a teszt, kaptam egy kb 80 oldalas dokumentumot, amiben a különböző szennyeződések szerint le volt írva, hogy mit kell csinálni. Hogy ez mennyire tekinthető komoly dokumentumnak, itt egy idézet:

Kakaófolt: a kakaó folt viszonylag erős szennyeződés. Az eltávolításakor érdemes több órán át előáztatni a szennyezett ruhát.

Néhány esetben fehérítős vízben kell több órát áztatni a ruhát….stb…stb…aha…és a színesek Megkérdeztem, hogy ezt az AEG adta ki ezt a dokumentumot? A válasz nem volt. Ezt ők valahonnan az internetről szerezték, csak meg akarták nekem mutatni, hogy tisztában legyek a különböző szennyeződésekkel, és az azokra vonatkozó tisztítási követelményekkel. Mondtam, hogy amennyiben ezt nem a gyártó adta ki, ebben az eseben tekintsünk el ennek átolvasásától, hiszen én is berendezésekkel foglalkozom. Ilyen hülyeséget nem mernék az ügyfeleimnek mondani. kb ez az a színvonal, hogy a folt teljes eltávolítását 60 fokra melegített ecetben áztatott ollóval tudom 100%-osan megoldani.

Ezután lefényképeztük a foltokat, és ketté lettek vágva a ruhák, be a mosógépekbe, ugyanaz a mosószer (Persil folyékony+Silan öblítő). Előmosásos, erős szennyeződéses gomb bekapcs, gép kiírja hogy 3 óra. Ok. Irány a recepció, én dolgozgattam, intéztem a napi teendőimet (e-mail, telefon, stb.).

Előtte képek:

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

2 óra 15 perc múlva szólnak, hogy kész…meglepődés…mondom, ez meg hogy? Főmérnök: Hát, ezek olyan intelligens gépek, hogy érzékelték, hogy nem voltak teletöltve (kb 1/3 volt a „töltet”), és ezért előbb leállították a programot. Erre én mondtam, hogy remélem annyira azért intelligensek ezek a gépek, hogy a foltokat is nézték, hogy ennyi idő elég volt az eltávolításukhoz. 

Kinyitva a gépeket szomorúan konstatáltam, hogy az intelligencia nem a foltok eltávolítására van kihegyezve, inkább az energiatakarékosságra.

Utána képek:

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Összehasonlítás után nem mutatott nagy különbséget a két gép eredménye (bár a zoknit szerintem a kontroll gép szebben kimosta…szerintük ez nem mérvadó). Szinte hallani lehetett a főmérnökük mellett a szikla koppanásást a padlón a narancsfolt és a tempera illetve a kakaófolt megvizsgálása után…

Miután láttuk, hogy nincs nagy különbség, a kommunikáció egy fokkal barátibb hangnemre váltott, teljesen megszűnt a mosási ciklusok és a foltok tulajdonságainak emlegetése, előjött más cégekkel (Apple) történt személyes problémák felemlegetése, stb…egész baráti és megértő hangnem uralkodott.

Mondtam nekik, hogyha ez lenne életem első mosógépe, még el is tudnák velem hitetni ezt a sok balgaságot, de 8 éven keresztül használtunk egy Whirlpool mosógépet (kb. 60 000Ft volt az Auchanban) ami az ilyen foltokat az előbbi 2 gyerekünknél simán kivitte extra funkciók és extra vegyszerek, előáztatás és egyéb b…shit nélkül.

Ezek után én úriember módjára kértem a szállítási számlát állítsák ki. Mit tesz Isten, pont annyi volt (30000ft) amennyi a békéltető tárgyaláson a plafon volt…:-) A számla rendezése után beültem az autómba és hazavezettem. Lezártam magamban a dolgot. Ez egy ilyen világ. Ilyen mosási minőségre képes egy 170 000Ft-os AEG Lavamat típusú mosógép 2017-ben…de legalább „kíméli a környezetet” (hacsak nem indítom el háromszor, hogy kiszedje végre azt a csúnya makacs narancsléfoltot… A tanulságot levontam, mindenki tegye meg maga is amennyiben ez cikk formályában megjelenik valahol a világhálón.

A teszt végén megkérdeztem az Elektrolux mérnökök emberi véleményét erről az egészről.

Sűrű kartárogatás közepedte az volt a válsz, hogy A+++ mosógépnél kompromisszumot kell kötni, mert nem képes úgy eltávolítani az erősebb szennyeződéseket (50%-os narancslé folt már az…) mint egy olyan gép, amely több vizet használ. Sajnos szükség van néha előáztatásra (2017-ben!!!!)

Erre mondtam nekik, hogy ne haragudjanak, de 3 gyerek mellett nem valószínű, hogy áztatgatok, mert akkor az áztató vödör folyamatosan ott kellene hogy legyen a mosógép mellett…meg amúgy is vissza a 80-as évekbe? Ez most komoly?

Szóval, eljöttem, kifizettem a szállítási költséget (így voltunk megegyezve) és felraktam a mosógépet a jófogásra. Talán elviszik és tudok venni egy A+-os gépet ami vizet is használ, így az „erős” szennyeződéseket is el tudja távolítani.

Azt továbbra sem értem, mi az alapja annak, hogy 170 000-et kérnek egy mosógépért, ha nem hoz ki 3 órás szennyezett ruha programon narancslé és kakaó foltot? Akkor nekik mi a szenny? (a békéltető tárgyalás után pár napig én voltam…:-))

Egyben szomorú is vagyok azért, hogy itt tartunk Magyarországon, hogy ha egy termék nem hozza a tőle elvárható minőséget, akkor a gyártó oldalán a mérnöki gárda megpróbál mindenféle kibúvóval előállni és úgy csűrni csavarni a dolgokat, hogy nehogy az jöjjön ki, hogy esetleg a termék tervezési, vagy funkció hibás. Mindenesetre már nem gyártják ezt a típust… nem tudom ez jelent-e valamit…

Szívesen kiküldeném az ilyen embereket egy hónapra Japánba, vagy Dél-Koreába, hogy megtanulják hogyan kell a vevőhöz állni.

Konklúzió? Ne vegyen senki 175 000 ft/ért mosógépet, mert ugyanúgy nem hozza ki a foltokat, mint az 50 000 ft-os...vagy még annyira se... 

U.I.:

Sok ismerősöm kérdezte, hogy most akkor megérte nekem ez az egész? Az én válaszom az hogy igen, hiszen legalább kiderült, hogy nem én és a feleségem nem tudunk mosni, hanem ez a gép ennyire képes.

üdv,

Tamás