Judit ismerősének biztos elege lett a csúnyán megkarcolt autózárakból, vagy azokból a csíkokból, karcokból, melyeket mások húznak az ő autóján, ezért Judit megvásárolta neki a Fix It Pro-t, ami a WS Teleshop oldala szerint nem csak eltakarja, de valóban feltölti a barázdákat! Úgy tűnik, ami a NASA-nak működött, az Juditnak már nem, úgyhogy a vásárló az ügyfélszolgálathoz fordult.

Tisztelt  WS Teleshop Ügyfélszolgálat!

2009. szeptemberében vásároltam a Budapest, Thököly úti üzletükben egy Fix It Pro nevű terméket, melyet kipróbálás után – figyelemmel arra, hogy számomra a termék nem felelt meg, mindazonáltal a termék a televízióban szereplő reklámmal még köszönő viszonyban sincsen – egy héten belül visszavittem a fenti üzletbe. A hölgy két lehetőséget ajánlott fel: vagy kicserélik a terméket, vagy elküldi a központba bevizsgálásra, és a bevizsgálás eredménye után lehet tovább lépni. Mivel a termékkel kapcsolatban minőségi kifogásom volt, így a bevizsgálás mellett döntöttem.

Jegyzőkönyvet vett fel a hölgy azzal, hogy vagy cserét, vagy pénzvisszafizetést kérek. Akkor arról nem tájékoztattak – mint az később kiderült – hogy a pénzvisszafizetés majdhogy lehetetlen, mivel nem telefonon rendeltem, hanem az üzletükben vásároltam.Az egy hónap elteltével, mivel sem telefonon, sem e-mailen semmilyen értesítést Önöktől nem kaptam, telefonon felkerestem a Thököly úti üzletet, ahol azt tanácsolták, hogy a központot keressem meg Győrben a vizsgálat eredményével kapcsolatban. Az ügyfélszolgálaton egy hölgytől azt a tájékoztatást kaptam, hogy a csomagom az új termékkel már postázás alatt van, azt hamarosan meg kell kapjam. Arra vonatkozóan, hogy a termék a minőségi előírásoknak megfelelt-e semmiféle információt nem kaptam.

Majd ismét eltelt két hét úgy, hogy semmi nem történt. Postai úton kaptam egy számlát egy mínuszos tételről, azonban sem a termék egy új példányát, sem pénzt nem kaptam vissza. Ismételten felvettem a kapcsolatot a cég győri ügyfélszolgálatával, ahol a problémám megoldását kerestem: a termék számomra nem felelt meg, illetve az újbóli számla megküldését sem értettem, milyen módon van erre lehetőség.

Az információt adó hölgy a pénzvisszafizetési kérésemet meghallva hangnemet és stílust váltott, nem értve hogy miért nem akarok egy másik terméket.  Illetve közölte, hogy indokolt esetben előfordult már, hogy a pénzvisszafizetést megítélték a vásárlónak. Fáradjak be a vásárlás helyszínére és ott amennyiben közreműködő vagyok, és mégsem találok olyan terméket, ami számomra megfelelne, mérlegelés után a pénzvisszafizetés is működőképes lehet.

Másnap visszatérve a vásárlás helyszínére, az egyik eladónak elmondtam az előző napi telefonbeszélgetésemet, melyet ő teljességgel kétségbe vonva telefonon tárcsázta a központi számot. Ugyanazzal a hölggyel sikerült beszélnie, mint akivel nekem – bár amit ők beszéltek feltételezhetően tartalmilag telességgel más lehetett. A hölgy a telefont letéve közölte, hogy egy másik terméket tud felajánlani a már megvásároltból, vagy nézzek körül. Rákérdeztem a pénzvisszafizetésre, amit kategorikusan visszautasított, hogy: „egészen biztos, hogy arra nem lesz lehetőség”.  A hölgy stílusa a vulgáris szót kimerítette, így nem állt szándékomban lesüllyedni erre a szintre. Vitába nem kívántam szállni, mivel láttam, hogy alkalmazottjuk semmilyen szinten sem kompromisszum, sem szolgálatkésznek nem bizonyult,  így sarkon fordultam és elhagytam az üzletet.

Mivel a terméket ajándékba vásároltam – és számomra rettenetesen kellemetlen, hogy a megvásárolt termék minőségileg nem felelt meg és csalódást okoztam az ajándékozottnak – a közel 12.000.- Ft-ot sem szeretném elveszíteni,így tisztelettel kérem ismételten Önöket, hogy fenti indokaim alapján számomra a pénzvisszafizetést engedélyezzenek, melyet kérem az OTP Bank Rt.-nél vezetett ... bankszámlaszámra visszautalni szíveskedjenek.

Kérem, hogy a fenti panaszomat mihamarabb orvosolni szíveskedjenek, várva intézkedésüket, tisztelettel: