Tékozló Homár

Fájdalmas Samsung-telefoncsere

2011.09.22. 16:53 | jackyll | 58 komment

Attila saját kárán tanulta meg, hogy nem érdemes olcsó mobitelefont cseréltetni. A három sikertelen javíttatással együtt összesen 8 alkalommal kellett ideoda autóznia mintegy 250 km-t, hogy kapjon egy működő Samsung telefont.

Nos olyan előfordul, hogy egy mobiltelefon (garanciális) meghibásodik és azt a szerviz sem tudja megjavítani. Ez történt az én Samsung  készülékemmel is. Háromszor is elvittem a szemvízbe és mégsem javult meg. Ekkor a szervizpont javaslatára a mindenható reklamacio@partner.samsung.com e-mail címhez fordultam panaszommal hiszen csakis ők azok akik más megoldást (pl. cserét) „engedélyezhetnek”. Két hét alatt meg is jött a válasz, hogy cserét ajánlanak fel és hogy „esetét kivizsgáltuk és a megfelelő lépéseket megtettük, hogy a jövőben ne fordulhasson elő ehhez hasonló eset”. Úgy gondoltam innen egyszerű lesz a dolog de most jön a neheze, ugyanis  kiderült, hogy a cserefolyamat a következő:

1. El kell vinni a készüléket a megadott Budaörsi szervizbe (Telemax GSM Szerviz Kft.) és ott kell hagyni! (Nem, nem adnak egyből csereutalványt)

2. A szerviz néhány napon át adminisztrál, ellenőriz és szépen lassan kiállítja a csereutalványt.

3. Vissza kell menni a szervizbe a csereutalványért néhány nap múlva

4. A csereutalvánnyal el kell menni az üzletbe ahol eredetileg vettem a készüléket, ami történetesen a belvárosban található.

5. A üzlet átveszi a csereutalványt és néhány napon keresztül adminisztrál, ellenőriz (nem, nem cseréli azonnal)

6. Néhány nap múlva vissza lehet menni az üzletbe, ahol adnak cserét ha épp van, ha nincs akkor megrendelik (jelenleg nincs ilyen általában raktáron így meg kell rendelni)

7. A megrendelt csere megérkezése után vissza kell menni az üzletbe és végre átvehető a cserekészülék

Nos ez azt jelenti, hogy a cseréhez ötször kell elmenni különböző helyekre. Mivel autóval közlekedem így ez számításaim szerint minimum 144 km utat jelent és ehhez jön még hozzá a korábbi három szervizlátogatás mintegy 108 km-nyi utazása. Így több mint 250 km megtétele és kb. 12 óra időbefektetés szükséges ahhoz, hogy egy 30000,-Ft érték alatti hibás telefon kicserélésre kerüljön.

Lenne más megoldás? Bizonyára. De a Samsung szerint ez a folyamat és ez így jó. Szerintem rendkívüli esély ez folyamatszervezési szakemberek számára, hiszen ez egy iskolapéldája a nem hatékony, nem ügyfélbarát és pazarlásokkal teli megoldásnak.

Szűrt kommentelők

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.

dél van 2011.09.22. 16:56:52

Németországban volt,hogy számla nélkül cseréltek nekem műszakicikket.Csereutalvány?

A_blogger 2011.09.22. 17:09:35

a jobb posztot várom.

reunalla 2011.09.22. 17:13:24

hát te sem vagy normális...max a vásárlás helyére viszem vissza

venszivar 2011.09.22. 17:14:08

"Eldobható" (nem igazán frappáns szó, RÁ) telefont, miért nem dobja el? induljon vele a mob.tel.dobó EB.-n, VB.-n.

Harlequin 2011.09.22. 17:20:54

Szervízbe kellett volna vinni, nem "szemvízbe" és akkor nincs gond.

McZozo 2011.09.22. 17:25:26

Nonszensz ilyenkor kene lebontani a Samsung magyarorszagi kepviseletet.
Ez kultur helyen ugy megy mint mar mas forumbanleirtam. mgyarba masodkezbol vett telefonom elromlik angliaba markakepviseletre bemegy hogy javitsak ok latjak rendszerbe innen hogy meg vna ra egy honap gari. (nalam semmi papir szamla garancialevel) Szepen ramosolyogva ugyintezo elbattyog raktarba es kezembenyom egy vadonat ujat. egy atveteli elismerveny alairasanak elleneben. S hozzateszem raadasul kartyafuggetlenul kapom az uj keszuleket.

herk 2011.09.22. 17:26:33

"Ekkor a szervizpont javaslatára a mindenható reklamacio@partner.samsung.com e-mail címhez fordultam panaszommal"
na itt hibáztad el. Már a másodiknál szóltam volna, hogy remélem, hogy most jó a telefon, mert ha harmadszor is ide kell jönnöm és nincs itt diszcsomagolásban egy új cseretelefon, akkor a jóisten legyen irgalmas hozzájuk, mert én nem leszek az.

XCat 2011.09.22. 17:28:05

Lenne más megoldás?

Igen. BKV, hülye.

elwood 2011.09.22. 17:30:35

egész jó hogy Budaörse kötelező vinni

megadhatták volna Záhonyt is

XCat 2011.09.22. 17:32:16

@McZozo: Szerintem azt a műintézményt kéne lebontani, ahol téged engedtek magyarból leérettségizni. Aztán felszántani, sóval behinteni, és kuplerájt építeni rá.

pocogteto 2011.09.22. 17:32:55

Normál procedúra. Hol itt gond?

XCat 2011.09.22. 17:33:30

@elwood: Vagy Pekinget. Vagy a Kajmánszigeteket. Esetleg Középföldét.

McZozo 2011.09.22. 17:36:32

@CatMother:

Ezt most miert? Masik forumban mar egesz jol osszeboronalodtunk, erre tessek ezt kapom ? :)Amugy miert a muintezmenyt bantot, ahol erettsegiztem. Szegeny tanari kar meg volt fenyegetve hogy oket bontom le ha nem engednek at. igy kenytelenek voltak, mar csak a mennyisegi folenyem miatt is:) Amugy nincs magyar billenytyuzet sajna itt kint akodos albionban, es mivel gyorsan irogatok nem veszem eszre mindig ha hibazok. jo ideje mar csak angolul kell helyesen irnom, igy arra van raalva a kezem :)

XCat 2011.09.22. 17:44:22

@McZozo: Drágaszág, te nem nem tudod hogy írják helyesen, hanem azt sem tudod, mi az, amit le akarsz írni. A billentyűzet ezért nem hibás.

Mennyiségi fölény? Hatökör voltál?

McZozo 2011.09.22. 17:52:20

@CatMother:

En tudom mit akarok irni max te nem erted nincs olyan melyenszanto gondolkodasmodod mint nekem hiaba nok egyszeruek na :)

A menyiseget tomegre ertettem nem darabszamra :)

venszivar 2011.09.22. 17:54:40

apa, KEZDŐDIK!
@McZozo:@CatMother: pedig, már azt hittem,hogy össze is "cuccoltok".

McZozo 2011.09.22. 17:59:58

@venszivar:

MAr miert cuccolnank mas az erdeklodesi korunk. Engem az aranyos nok erdekelnek ot meg a feher pasik :) Tehat semmi kozos nincs bennunk :)

XCat 2011.09.22. 18:03:54

@venszivar: Nem, már vége van.

@McZozo: Anyád volt egyszerű, amikor elfelejtett lenyelni, te hülye tahó, te. :D

McZozo 2011.09.22. 18:06:52

@CatMother:

HAt ha maradunk ennel a tezisnel hogy anyam is no akkor o is egyszeru.

De ettol meg ne szemelyeskedjunk kerem mert a vegen meg megsertodom itten, es akkor meg az eddigieknel is tobbet irok neked, csak hogy idegesitselek :)

venszivar 2011.09.22. 18:07:54

@McZozo: miért te sárga,fekete v. svéd "magyar" vagy?
arányos v. aranyos ?!
ot(t) v. őt ?!
ezek "csak a "főbb mazsolák".

É2I 2011.09.22. 18:14:18

Nem értem, mit szopik mindenki:
1. Visszaviszem a boltba, onnan küldik szervizbe, visszajön, szar.
2. Visszaviszem a boltba, onnan küldik szervizbe, visszajön, szar.
3. Csere másikra vagy pénz vissza.

És nincs ide-oda küldözgetés és puli módra oda is menés! Törvény tudása, emlegetése és piszkos módon fapofával való betartatása. Ha nem akarják, hát ott a vásárlók könyve és, ha ne tán nem akarják odaadni lehet hívni a felettes szervet előttük.

McZozo 2011.09.22. 18:15:06

@venszivar:

Mint emlitettem nincs magyar ekezetem. tehat csak a gyengebbek kedveert hogy meg te is megertsd kimasolom a helyeset neked:
"aranyos" es "őt"

XCat 2011.09.22. 18:20:46

@venszivar: meg a kultur hely, a magyarba, a ramosolyogva, a kezembenyom, a vadonat ujat, meg a központozás és a mondatvégi írásjelek teljes hiánya.
Agyrém.

venszivar 2011.09.22. 18:21:56

@McZozo: a faszt érdekli!az a baj,hogy te vagy a gyengébb, azt mégis ugatsz!
szokott lenni egy másik rohadék is, még nálad is sokkal de sokkal nagyobb, barom!
igaz, HAGYMA ?!!!

McZozo 2011.09.22. 18:23:19

@CatMother:

Azt a maganyos sejtet nehez megremiteni :) Ami az egyszeruseghez tartozik :)

XCat 2011.09.22. 18:25:10

@venszivar: Szerintem ez hülyébb a hagymánál, pedig azt sem szeretem.

McZozo 2011.09.22. 18:27:52

@venszivar:

Hu de kulturak vagyunk. Erobol, ha elfogyott a mondanivalon karomkodunk es szemlyeskedunk, csak, hogy tereljuk a lelki szegenysegunkrol a temat. Gratula. En eddig nem szemelyeskedtem veled te Taho Paraszt (nagybetuvel mivel ez a szemelyes megnevezesed) te, de ha ez kell igy is lehet beszelni. Menj vissza politikai elvarsaidhoz ahol tanultad ezt az erobol dumalast. te narancsnaci te.
Ha ez kell :)

venszivar 2011.09.22. 18:28:39

@CatMother: :))) :D (inkább nem mondok semmit!) én visszafogott szoktam lenni).:DDD

venszivar 2011.09.22. 18:31:05

@McZozo: te, mint komcsi tántorogtál ki?!annyi sarad volt már?:):D

McZozo 2011.09.22. 18:34:33

@venszivar:

Jaja tudod politikai menekult voltam.
De majd kiderul ki dontott jobban :)

VilMarci 2011.09.22. 18:51:53

Az ember azt gondolná, hogy akik ide posztolnak, azok olvasni is szoktak. Rengeteg ilyen szervizbe rohangálós poszt volt már. Küldözgesse a bolt saját költségén, de olyan nincs, hogy én száz kilométereket utazgassak.

Píter 2011.09.22. 19:49:11

Elég lett volna csak a a boltba visszavinni, ahol vásárolva lett a készülék, és ők kötelesek küldözgetni oda-vissza a szervizbe meg vissza a saját költségükön. T-mobile-nál simán működik a dolog.

Megdobbent 2011.09.22. 20:02:15

"Háromszor is elvittem a szemvízbe és mégsem javult meg."

En is hiaba dobalom a szemembe a telefont, nem akar megjavulni. Egyszer egy bimetalt probaltam a konnyzacskommal eletre kelteni, de kiderult, hogy elektronika is van benne :(((

Megdobbent 2011.09.22. 20:04:01

@McZozo: az angolok is kozpontznak, meg tobbet is, mint mi ;)

_____________ 2011.09.22. 20:27:54

Vattafakk az a szemvíz...?
Elpityeregted magad hátha megsajnálnak?

Anti Anyag (törölt) 2011.09.22. 21:01:32

Egyszerű, nem Samsung telefonom lesz.

donfuligjimmy · http://codhq.hu 2011.09.22. 22:12:45

@poszt toló:
kevered a fazont a f******al.
Nyálveregetés helyett elolvashattad volna a jogaidat, és akkor lehet nem beszélnél baromságot.
Elmagyaráznád, hogy mi köze van a samsungnak egy noname kájefté eszehagyott ügyviteléhez?
Igen, jól érted. Védem a samsungot. Nekem semmi bajom velük. Sőt. Vettem egy galaxy s -t. Bevittem egy samsung szervízbe (pólus center), fél óra (30 perc) alatt megvolt a SW frissités (1 hetes független készülék, így ingyen volt a frissités). Nem mellesleg, mivel jó fejek voltak a srácok (meg késő is volt már), meghívtam őket 1 KV-ra (ez is belefért a fél órába).
Persze te is megfoghattad volna a samsung -tól kapott garlevelet, és felhívhattad volna az azon látható telefonszámot 06-80-samsung (ki tudod e kombinálni a számokat, vagy lekottázzam?), így ingyen és bérmentve megtudtad volna, hol van a közeledben szerződött samsung szervízpartner. Akár hiszed, akár nem, vihetted volna oda is a készüléket. Persze ha secondhand/lopott, és nincs samsung garlevél, akkor i.j., megérdemled a szopóálarcot :P

techmob 2011.09.22. 22:14:15

Szia, ha nem vagyok túl indiszkrét milyen típusú a a telefon és mi volt a baja?

donfuligjimmy · http://codhq.hu 2011.09.22. 22:17:24

@McZozo: te is kevered. _NEM_ samsung szervízben járt. Olvasás? Szövegértés? 1s, leülhecc

salapapa · http://salapapa.hu 2011.09.22. 22:38:55

kezdjük az elejétől:
a samsung az telefon? a többi csak ráadás.

estrella negra · http://kismalac.blog.hu 2011.09.23. 08:17:16

A Samsung telefon nagyon jó dolog, de figyeljünk arra, hogy használata közben ne utazzunk több száz kilométert ok nélkül.

esef 2011.09.23. 08:19:18

@Harlequin:
és az jó, ha a "szervízben" megáztatja?
a szerviz az ahol javítanak... :D

esef 2011.09.23. 08:20:37

@elwood:
anyósom amikor Komlón lemondta a tányéros digitv-t, közölték vele, hogy Nyíregyházára kell vinnie leadni a tányért és a beltérit...
kis anyázás után megoldható volt helyben is

esef 2011.09.23. 08:22:16

@Píter:
a Telenornál is. igaz ott nem tudom mennyit befolyások a céges ügyfélkártya és a havonta befizetett sok-sok pénz. mert amúgy a telefon szart nem ér, 20 Ft volt :D

főboszorka45 2011.09.23. 08:24:25

Mé nem Nokiát vettél?
Múltkor utánam akartak hajítani egyet.... Mondom nem kell, csak kokia...Az mindent kibír+szerviz is jó

Skodakék Fábia 2011.09.23. 08:50:14

Kocsival 250Km.
Gyalog vajon mennyi lenne?

Plüsssün 2011.09.23. 08:57:10

Kedves Posztoló!Tipikus b*romarcú Ügyfél vagy.Amikor nekem intéztek cserét elég volt a közeli szervizpontba leadni a készüléket és oda kellett visszamenni az utalványért is.Ja, hogy ez idő?A kenyérért nem állsz sorba a boltban?Pedig az jobban kell mint a telefon... Az hogy a boltos nem cseréli ki neked azonnal ismételten a lúzerséged bizonyítéka,nem ismered a jogaidat, mert egy ilyen papírra azonnal cserét kell kapnod( amíg nem volt előttem a telefon, ki sem adtam a kezemből a papírt). Legközelebb vásárolj hivatalos helyen és nem lesz ilyen gondod, ráadásul a billentyűzeted sem kell telekönnyezni miközben sírva közzéteszed az interneten életképtelenséged gyönyörű írásos bizonyítékát...

Sátán meg a Jocó 2011.09.23. 10:10:15

@McZozo: hagyjad, venszivar-nak ebben a korban már csak arra áll fel, hogy ha ékezet nélküliekkel trollkodhat. Ezt elég sok blogban elköveti.

McZozo 2011.09.23. 10:22:31

@Sátán meg a Jocó:

Rajottem. Hoza se szoltam ,ugy kezdett belemkotni. De hat mindenkinek mastol jo, tiszteljunk barataink agybajat, ahogy Senki Alfonz monda Tsuloknek :)

Pokember - a seggemből, mint minden rendes Póknak 2011.09.23. 10:22:51

Kivételesen ismerem a Telemaxot, ők az egyetlen Mo-i Samsung szerviz. Abban igaza van a többi kommentelőnek, hogy a GYORSABB ügyintézés miatt beviheted Budaörsre a telefont, és akkor hamarabb kapsz cserekészüléket is. Ha a boltban leadod, akkor ők intézik, így beletelhet pár napba, amíg kiviszik, a technikusok ellenőrzik, hogy a hiba fennáll/cserére jogosult, visszaküldik.
Ha magad akarsz a futárok helyett rohangászni, magadra vess...

_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2011.09.23. 10:25:39

@Sátán meg a Jocó: Faszom az idiótákba, nem tudnak egy egyszerű bellítást megcsinálni! Minek firkál, ha mások nem olvassák?

McZozo 2011.09.23. 10:25:46

@Plüsssün:

MAr boCsanat nem vedem a posztolot, mert en se jonnek mennek 5 szor ide oda. De mondjuk azzal a megjegyzeseddel nem ertek egyet, hogy addig el nem mesz mig a telefon nics a kezedbe. De mi vna ha telleg nics raktaron letaborozol es ottalszol?
Szerintem csak azt csinalta rosszulhogy o rohangalt. Tudtommal en a szolgaltatoval vagyok viszonyba intezze o. Oda mennek aztan legkozelebb ha azt mondjak ott az uj telefon es nem en rohangalnek vilagvegere nagykerbe.

neccharisnyás útonálló (törölt) 2011.09.23. 14:01:29

Rohadt bürokrácia. Kafka is ettől ment a falnak. Pedig az se most volt.

Balint Gyuri bacsi 2011.09.23. 23:33:54

egggen. csak az ezzel kapcsolatos koltsegeket is nekik kell allni.. ez most igy van vagy csak en remalmodom?

ⓏⓈⓘⓝⓓⓔⓧ 2011.09.24. 12:59:01

most Budapesttől van Budaörs több, mint 250 kmre vagy én nem értek valamit, de nagyon?

Clearman 2011.11.03. 09:46:01

Én viszont az idén két igencsak POZITÍV élménnyel gazdagodtam a Samsung garanciával kapcsolatosan: 1. A már lejárt garanciájú "okosmobilomat" méltányossági alapon ingyen nagyszervízelték (touch-screen és jack aljzat csere)! 2. Ingyen cserélték a a porszívóm szivacsos szűrőjét, mert nem volt jól kitisztítva.

Ateszka1984 2016.11.15. 08:34:43

Azt véletlen nem tudja valaki hogy a csere utalványt vissza viszem ahol vette a telot és vissza kérem a pénzt vissza adják ? Minap hallottam hogy jogomba áll vissza kérni. Igaz ez ?