Tamás ügye csodálatos módon magától megoldódott. A T-Home ügyfélszolgálata elismerte, hogy amikor telefonon megkeresték, "tévesen nem tájékoztatták" az áremelkedésről, amikor meghosszabbította hűségnyilatkozatát, ezért a különbözetet most jóváírták neki:
Pár hete írtam nektek T-home kálváriámról, na most ne csak a rosszat írjam meg megoldódott az ügy és jóváírták a különbözetet mert az ügyintéző hibázott és tévesen tájékoztatott minket :)
Eredeti levelem:
"Az ügyben írok, mert T-home-nál vagy ennyire amatőrök vannak, vagy egyszerűen hülyének nézik az embert. kb másfél éve előfizettem T-home Sat-tv családi csomagra, a szolgáltatással meg voltam elégedve, bár az epg nagyon ritkán működött egy számlajóváírással megelégedtem. Letelt az egy év jött a telefon hogy vagy aláírok egy év hűséget és akkor változatlan áron 3600/hó kapom a szolgáltatást vagy 4500/hó de akkor nincs hűségnyilatkozat. Mivel az epg-n kívül nem volt problémám aláírtuk a hűséget, és májusban jött az első meglepetés 4500 ft-os számla. Ekkor az epg még nem működött ezért írtam hogy nem elég hogy az epg nem működik még emelt havidíjjal is számláznak!Ebből persze a droidok csak az első felét értelmezték kiküldtek egy szerelőt aki végre megoldotta a problémát, de természetesen a számlázással nem foglalkoztak. Újabb levelezés picit idegesebb hangvételben, ekkor jött egy mail hogy zárolták a számlát utána néznek majd jött egy bocsánatkérő levél és onnantól jöttek a 3600 forintos számlák szeptemberig amikor kijött egy 4240 forintos számla most akkor miért is írtam alá hűséget?
Azóta vagy 4 emailt írtam ügyfélszolgálatra T-home weblapom keresztül is próbáltam de úgy is hogy előző problémára válaszoltam (hogy lássák az előzményeket) de semmi válasz! Hetek teltek el a számlát nem fizettem be. Most ilyenkor mi a teendő, tudom próbálkozzak személyesen, de tényleg az ügyfél dolga ez hogy rohangáljon mert valaki hülye a nagy T betűnél?
Tipikus olyan eset amikor szolgáltatással nincs problémám de a számlával szívatják az embert és a nagy fejetlenségben egyszerűen nem foglalkoznak az emberrel. Az már szinte biztos hogy ha letelik az 1 év nem hosszabbítok, de van lehetőségem esetleg előbb felmondani a szerződést? Mert változatlan feltételek nálam nem azt jelentik hogy önkényesen emelgetik a havidíjat, vagy ha emelkedett a szolgáltatás ára akkor joggal érezhetem átverve magam mert most akkor 300 forint miatt írtam alá a hűséget? Illetve ha erről van szó miért nem értesítenek? Szóval tudnátok segíteni a probléma megoldásában? Esetleg másnak is volt hasonló problémája ezekkel hogy még válaszra se méltatják?
Üdvözlettel Tamás"
T-home válaszát mellékletben csatoltam, kép minőség nem legjobb de a lényeg olvasható talán. Amiért megosztottam hogy egy kis kitartással :D és kellő magabiztossággal a nagy T betűt is rálehet venni hogy rájöjjön hogy hibázott :D Ettől függetlenül nem hiszem hogy jövőre hosszabbítok, mert ha jól értem levelet itt csak ügyintéző hibája miatt kapok most kedvezményt a többség akinél nem hibázott az ügyintéző majdnem azt az árat fizeti mintha húségidőt nem is írta volna alá :)
Üdvözlettel Tamás
Dr. Kix 2011.10.18. 16:28:45
Rosszindulatú Vászka 2011.10.18. 16:29:56
fghjk · http://sorry.google.com/sorry/?continue=x 2011.10.18. 16:30:11
qwertzuiop1 2011.10.18. 16:30:28
pengusz 2011.10.18. 16:40:17
Mentolos szalonna 2011.10.18. 16:41:56
Lakásfelújító Feri · http://www.lakasfelujitas1.hu 2011.10.18. 16:48:06
estrella negra · http://kismalac.blog.hu 2011.10.18. 16:48:35
forevö
ferand1979 2011.10.18. 17:09:39
Az én történetem a Vodafone-val van... Idén 6. havi számlában (6-7 oldalas) egyik lap közepén eldugva le volt írva, hogy önkényesen (egyoldalúan, durván felrúgva a 2 éves fix hűségidőszakot) megemelik az alapdíjjat párszáz Ft.-tal szolgáltatásonként (2 telefon alapdíjja, + egymás közti ingyenesség, stb...). Igaz, hogy oda volt írva az, hogy 15 napon belül fellebbezhetek, és amennyiben nekem nem elfogadható az áremelés, eltekinthetek a 2 éves hűségtől!!!!, átléphetek más csomagba, esetlegesen más szolgáltatóhoz... Nos, eltelt 2-3 hónap, és akkor vettem észre, hogy kcsikét nagyobb az alapdíjjam (addig nem tűnt fel, mert az alapdíjon felül szinte mindig van többletünk...). Telefon a szolgáltatónak, 32 perces telefonbeszélgetés, ebből 28 zenehallgatás... Megtudtam a tutit... Ez van, nem olvastam el minden oldalát a tájékoztatónak... Buktam a hűségből való "kiugrást"...
Így jártam.
Az bosszant, hogy olyan sunyi módon tették meg az eldugott áremelést... és alig egy kis összegről van szó, de mégis... Ha emiatt elmentem volna másik szolgáltatóhoz, akkor miattam 10-15 másik ügyfelük "többlet"befizetése nullázta volna csak le a kiesésüket... Így nem értem, hogy miért... De velem bepróbálkoztak... Sikerült..
...majdcsak letelik a 2 éves hűségem...
hagyma · http://hagyma.blog.hu/ 2011.10.18. 17:13:42
_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2011.10.18. 17:29:02
hüjehalyó · http://www.aldi.hu 2011.10.18. 17:46:22
Mit? Nagyfarkú négerek visszafejtik a kódot, csoportosan kivonulnak Tamáshoz és análisan inzultálják.
Öntudatos fogyasztók ezért nem váltanak ki pontgyűjtő kártyát sem, nehogy má a teszkó megtuggya, hogy mennyi tojást és vazelint vásárolnak.
Kedvenceim az autós fórumokba a tragacsukról képet feltöltő, rendszámot kitakaró júzerek. A rendszámot kitakarják, de a korábbi hozzászólásaik alapján a pontos címük, munkahelyük és az anyjuk neve is simán kideríthető.
Rosszindulatú Vászka 2011.10.18. 17:55:25
Már csak a zötszámjegyű kód kell hozzá :)
FDToth 2011.10.18. 17:57:19
már jó ideje nem működött az egyik alkalmazottunk mail címe (nem akkora gond, mert van másik, de mégis csak üzleti szolgáltatásról beszélnünk)
Hívom júniusban az ügyfélszolgálatot, elmondom, 30 percen keresztül magyaráztam h mi h. pár nap múlva jelentkeznek.
persze nem tették.
(annyira nem sürgős a mail cím, egy-két szervezet írt oda uh...)
szeptemberben újra telefon. elmondtam, az ügyintéző megértette 1 perc alatt a problémát. szólt h várjak egy kicsit utánanéz. kb 1,5 perc múlva mondják h ok, most már jó lesz.
kíváncsi voltam a problémára, figyeljetek!!!: a rendszerükben rosszul volt rögzítve az e-mail cím, mert a hu végződés előtt nem volt pont, uh ezt javították.
2 dolog:
- sok az értelmetlen ügyintéző, akinek fingja nincs mit is kellene tenni
- üzleti ügyfélnél nem fér bele ekkora hiba
Olyan jóváírást fogok kérni, hogy csuhaj!:) (nem kis ügyfelek vagyunk nekik...)
Jemi 2011.10.18. 17:59:37
dr. phil. Sün‼ ツ · http://sunews.blog.hu 2011.10.18. 18:01:49
Ez szép lövés vót!
Amúgy mi a galambfos azaz "epg"?
Lehet, hogy amiatt lett több a számla!
estrella negra · http://kismalac.blog.hu 2011.10.18. 18:08:04
dr. phil. Sün‼ ツ · http://sunews.blog.hu 2011.10.18. 18:19:06
Besza-behu!
Akkor azért reklamált olyan erősen a poszt toló.
Én is azt tettem volna.
4500 pénzé 3d-ben kellett volna nyomatni az epg-t!
neet 2011.10.18. 18:19:06
Ha volt már, bocs, de hátha valaki itt és most tudja meg, mennyit beszélhet az alapdíjért...
Mondjuk ilyen névvel nem lehet semmin meglepődni, tudtuk, h lesz itt még hoppá.
Kitalátor (másként) gondolkodó · http://kitalator.blog.hu 2011.10.18. 19:00:26
CID 2011.10.18. 19:09:11
CID 2011.10.18. 19:10:27
dr. phil. Sün‼ ツ · http://sunews.blog.hu 2011.10.18. 19:23:00
A különbözetet majd utald át az erdei közösségi számlánkra pls!
Amúgy megfejtettem, mijaza epg:
mediapedia.hu/epg
buksikutya 2011.10.18. 20:37:51
hagyma · http://hagyma.blog.hu/ 2011.10.18. 20:43:09
ja...
lehet Tamas kedveli a feketeket azert tette ki es akkor mosr mondaasuk le valahogy net-jet
de ezzel mennyi penzt lehet kicsalni belole?
hagyma · http://hagyma.blog.hu/ 2011.10.18. 20:45:12
buksikutya 2011.10.18. 20:50:36
Kitalátor (másként) gondolkodó · http://kitalator.blog.hu 2011.10.18. 21:00:13
buksikutya 2011.10.18. 21:10:11
Rosszindulatú Vászka 2011.10.18. 21:14:16
hagyma · http://hagyma.blog.hu/ 2011.10.18. 21:15:17
bar en nem hinnem hogy kideritened tizbol, es az ugyfeles sem var ki tizet:)
de ha megis sikerul akkor mi lesz
lemondod neki a NET-et?
masnap tiosztazza...
amugy szerintem ha kukazol ezer ilyen levelet talalsz swzerintem
hagyma · http://hagyma.blog.hu/ 2011.10.18. 21:18:24
ahhoz eleg sokat kell telefonalnia, mig betrafal
@buksikutya: amugy ha akarod megadok pr szemelyes adatom es talald ki a jelszavamat 10-bol
ha megy fizetek 10000 dollart, ha nem TE 100000-et
all az alku?
CID 2011.10.18. 21:21:59
Egyébként eszem nincs hozzá, hogy hozta össze azt a 4500 vagy 3600 ft-os havidíjat.
CID 2011.10.18. 21:27:45
Secnir 2011.10.18. 21:55:53
port.hu/tv/tvmusor
nálunk.
buksikutya 2011.10.18. 21:56:51
buksikutya 2011.10.18. 21:59:26
CID 2011.10.18. 22:03:36
Rosszindulatú Vászka 2011.10.18. 22:04:28
buksikutya 2011.10.18. 22:09:11
XCat 2011.10.18. 22:12:28
Rosszindulatú Vászka 2011.10.18. 22:17:17
XCat 2011.10.18. 22:24:32
XCat 2011.10.18. 22:28:03
Kérek nyócat.
dr. phil. Sün‼ ツ · http://sunews.blog.hu 2011.10.18. 22:39:48
Kösz, má' megfejtettem!
Bonyolult állat, de nincs lehetetlen!
CID 2011.10.18. 22:52:49
Lehet mert a kommentelők az egész estét betöltő seggeket bámulják ?
XCat 2011.10.18. 22:54:32
Rosszindulatú Vászka 2011.10.18. 22:56:26
XCat 2011.10.18. 23:08:06
Amúgy sztem nem lesz. Itten szabadon ugat mindenki, úgyhogy csak ki kell szűrni a felhangosokat, és elvinni őket. Először jönnek a nagyok, aztán a kisebbek, mi meg a legvégén. Lehet az mtv-n lesz naponta ilyen kibeszélősó, hogy "Mai koncepciós peresünk Mariska néni, aki azt mondta, hogy ő bizony nem termeszt banánt a fődjin, pedig vezérünk elrendelte."
Oszt majd mehetünk mi is celebnek.
estrella negra · http://kismalac.blog.hu 2011.10.18. 23:46:49
XCat 2011.10.18. 23:47:53
estrella negra · http://kismalac.blog.hu 2011.10.18. 23:54:02
Megdobbent 2011.10.19. 00:44:39
XCat 2011.10.19. 01:02:39
Megdobbent 2011.10.19. 01:40:37
hagyma · http://hagyma.blog.hu/ 2011.10.19. 04:21:43
a haverom itt maerikaban azt csinalta vagy 12 eve az elso bankkartyajanal
mondtam neki, tudom a PIN-ed, es bemondtam az o 2 utolso es a Helga ket utolso szuletesi evet
lattad volna azt a voros fejet
de O tenyleg egyszeru csavo volt:)
Rosszindulatú Vászka 2011.10.19. 07:17:44
estrella negra · http://kismalac.blog.hu 2011.10.19. 08:04:44
estrella negra · http://kismalac.blog.hu 2011.10.19. 08:12:17
Asszem, jól kialudtam magam.
És ne fáradj azzal, hogy egy hatalmas tahó vagyok, aki nem tiszteli a nőket.
Mosolyogj- ez csak egy blog.
Hominidae 2011.10.19. 08:22:05
Rosszindulatú Vászka 2011.10.19. 08:34:23
Hamár halotti tor, mi legyen a menü?
Velős pirítós, vagy majonézes csalamádé? Lesz-e hozzá kaliforniai boros fröccs?
szappanfőző 2011.10.19. 09:14:37
Fővárosban havi szolgáltatásom 13 000/hó
TV, telefon , internet. Májustól napjainkig távoli vidéken, idős ember gondozását tettem, de hiába kértem a szolgáltatás szünetelését csak a "kedvezmények" kifizetését kérték megtéríteni ami több tízezer lett volna. Persze sokalltam!
Kértem 6 havi szünetet majd utána folytattam volna a hűségidőt, újra használom mikor hazatérek végleg! Nem adták meg.
Ők bent látták, hogy nem használom a szolgáltatást de hajthatatlanok maradtak.
A csekkek a fővárosi címemre jöttek amiket nem minden esetben tudtam időben törleszteni a felutazás költségei miatt.
Korlátoztak, kikapcsoltak. Mikor bementem egyenlíteni személyesen az elmaradtakat nem mondták, hogy a visszakapcsolások 3000/ db. még 9000 ft.-ot rám vertek!
Ma viszem vissza az összes vackukat, 30 000 csekket kell végleg befizetnem még!
Kiszámoltam: 135 000-et fizettem hét hónap alatt azért mert nem használtam semmit!!
Mocsok egy társaság!
Úgy menjen mindenki a lakásától fél évre el önhibáján kívül, hogy mire haza ér lehet a végrehajtó áll az ajtó előtt!
De így jártam minden szolgáltatóval szinte. Borzalmas világot teremtettek a kiváltságosok nekünk kis embereknek!
NAV is benne volt. Másfél hónap csúszásért a gázosok jöttek már lefűrészelni! TIGÁZ.
(bocs a gondolati kapkodásért de nagyon feldúl vagyok)
Prof. azsiráf.PhD. 2011.10.19. 09:17:45
estrella negra · http://kismalac.blog.hu 2011.10.19. 09:18:27
Rosszindulatú Vászka 2011.10.19. 09:29:24
estrella negra · http://kismalac.blog.hu 2011.10.19. 09:31:19
Csak nemt'om, hol van ilyen.
Mondjuk, vagy neked, vagy nekem már mindegy lesz.
batgirl · http://enbatgirl.blog.hu 2011.10.19. 09:34:35
hosszúnyak?
zsiráf2?
zsiráf1?
Kitalátor (másként) gondolkodó · http://kitalator.blog.hu 2011.10.19. 09:43:07
Rosszindulatú Vászka 2011.10.19. 09:43:46
Prof. azsiráf.PhD. 2011.10.19. 09:50:00
Kitalátor (másként) gondolkodó · http://kitalator.blog.hu 2011.10.19. 09:51:45
Ejnye, kolléga!
Kitalátor (másként) gondolkodó · http://kitalator.blog.hu 2011.10.19. 09:53:52
Prof. azsiráf.PhD. 2011.10.19. 10:01:03
batgirl · http://enbatgirl.blog.hu 2011.10.19. 10:26:35
Próbálkozom megszeretni, meg amúgy is milyen menő, ha valaki ismeri a borokat, de nem megy.
Félembernek is érzem magamat tőle.
estrella negra · http://kismalac.blog.hu 2011.10.19. 10:27:57
@Kitalátor - a legnagyobb mikroblogger: Én kérek elnézést.
Prof. azsiráf.PhD. 2011.10.19. 10:35:54
napalm 2011.10.19. 11:09:03
miért csak 200?
napalm 2011.10.19. 11:12:11
batgirl · http://enbatgirl.blog.hu 2011.10.19. 12:29:26
estrella negra · http://kismalac.blog.hu 2011.10.19. 13:01:03
(Mondjuk, a sajt/dió/alma kombó gyanús lehetett volna.)
batgirl · http://enbatgirl.blog.hu 2011.10.19. 13:18:00
estrella negra · http://kismalac.blog.hu 2011.10.19. 13:24:59
batgirl · http://enbatgirl.blog.hu 2011.10.19. 13:36:04
FDToth 2011.10.21. 17:19:10
Sferrari 2011.10.21. 20:29:22
Sferrari 2011.10.21. 20:38:21
_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2011.10.22. 16:52:45
Kinemszarjale a "profi" megjelenést. Egyébként egy szaros párezer forint per év doméntől és e-mail címtől nem lesz még profi. Azért kell saját doménhez e-mail cím, hogy ne legyen egy szolgáltatóhoz se kötve. Mert aztán megy a sivítozás, ha nem megy az ingyenes e-mail. Azt kapja amiért fizetett.
CID 2011.10.22. 19:00:52
CID 2011.10.22. 19:03:47
Sferrari 2011.10.22. 19:05:45
CID 2011.10.22. 20:47:00
Tudom szar duma, de csak az nem hibázik, aki nem dolgozik.
Aki meg ferrarizik az meg még buzi is :)
Sferrari 2011.10.22. 20:49:09
CID 2011.10.22. 20:50:53
CID 2011.10.22. 20:52:06
Menten depis leszek :)