Naiv Dell-vásárló azt hitte, hogy a 3 év terméktámogatás azt jelenti, hogy például felveszik a telefont hétfő délelőtt az ügyfélszolgálaton. Ehelyett a robot bemondta 10:48-kor, hogy még alszanak. Amerikai időszámítás szerint üzemelnek? A Homár délután próbálta, és akkor sikerült.

Vettem egy 2011-ben Dell XPS15 laptoptot, és problémám van vele. Felhívom a honlapon található support számot (0680016157) nyomok egy 1-est mert magyar vagyok, nem feledem, hogy szolgáltatásuk fejlesztése céljából hívásom rögzíthetik, és tartom a vonalat, mert nem akarok 7 jegyű melléket tárcsázni, 1-es nyomok, mert magáncélra vettem a laptopot. Hordozható számítógép, ezért nyomok egy 2-est (kis zene), majd:

Elnézést kérünk, vonalaink jelenleg zárva vannak!

Ugyanez, ha egy kettest nyomok akkor is, gondolván, hogy akkor most úgy gondolok a laptopra, mintha otthonról használnám távmunkára. Aztán egy blabla, hogy a dell.com oldal milyen informatív... A honlapon nincs emailcím semmi, ahol a hibát be tudnám jelenteni.

Azaz számomra ezt azt jelenti, hogy vettem egy laptopot 3 éves supporttal (next business day), csak épp a supportot nem lehet igénybe venni, akkor amikor én akarom, és elvileg elérhetőnek is kellene lennie a nemzetközi honlap szerint is (9-17)... Most 10:48 van.

Lehet, hogy a Dell-nek kellene írnom egy panaszlevelet?

Üdv:
Egy elégedetlen Dell vásárló