Naiv ügyfél egy mezei készpénzfelvétel után arra lett figyelmes, hogy nagyjából 20 ezer forintot számolt el az OTP arra, hogy bement egy fiókjukba a pénzéért. A számlacsomagja szerint 1271 forint is elképesztő összeg, ha jobban belegondolunk, azért, hogy visszakapja a banknak kölcsönadott pénzt, de azért valahol meg kell húzni a határt:

2014 március 14.-én történt, hogy bementem az OTP egyik fiókjába. Szerettem volna kivenni a náluk összegyűlt pénzemet. Bementem, mondtam, hogy szeretnék készpénzt felvenni. Ezután elkérték a személyigazolványomat, lakcímkártyámat, bankkártyámat, majd a kártyámat az olvasóba helyezték és kérték, hogy az azonosításhoz írjam be a pin kódomat. Én így is tettem. Ezután fogadták a kérésemet, hogy készpénzt szeretnék felvenni. Visszaültettek 10-15 percre, mert a pénztáros kasszája időzáras volt. Az idő leteltével a pénzt megkaptam, majd elmentem.

A következő hétfői munkanapon kaptam egy sms-t reggel, hogy rövidebb lettem 20.000 (és pártíz forinttal), készpénzfelvételi díj címén. Na gondoltam, itt valamit eltoltak. Ugyanis direkt rákérdeztem otp netbankján csevegésben, telefonos ügyfélszolgálaton telefonon, hogy az én számlacsomagommal mi az az összeg ami az adott fiókban bejelentés nélkül felvehető és ennek milyen költségei vannak. A válasz mindkét esetben 1271 HUF volt.  A link a költséghez (bár ez március 19.-étől érvényes, én az előző verziót is lementettem, amiben ugyan ez a összeg szerepelt).

Ezután bementem a fiókba, elmondtam a panaszomat, majd megkaptam, hogy valamit tuti benéztem, ilyen nincs. Erre az ügyintéző elővette a saját, aktuális költségtáblázatát kinyomtatva, majd megdöbbenve tapasztalta, hogy igazam volt a költséggel kapcsolatban. Cirka másfél óra alatt a lehető legtöbb ember dugta össze a fejét, hogy mi a túrót csináljanak. Senki nem tudott semmit, még a pesti központ sem, akiket közben telefonon hívtak fel. Egy dolgot állítottak: nem képzelem, hogy ez az összeg reális? (az 1271 huf)

Úgy kb. 1 óráig bírtam (igaz, ez nem volt nehéz, mert hátul tanácskoztak az okosok), és mivel mondták, hogy ezzel ők nem tudnak mit tenni, egy dolgot ajánlottak, panaszként kivizsgálják. 30 munkanap, azt' majd fent Pesten eldöntik, hogy hogy magyarázzák ki a tévedésüket.

Ha előre mondják/írják, hogy a készpénz felvétele ennyibe kerül, egy szavam nem lett volna, beletörődöm. Biztos sokak szerint az összeg sem óriási (bár szerintem nem kevés), ami a leginkább aggaszt/idegesít, hogy írnak valamit, amit magasról letojnak, és nem tud az ember tenni ellene semmit. Mindenkinek ajánlom, hogy duplán nézze meg, milyen költségeket vonnak le tőle az OTP-nél. Én, amint lehet elhúzok tőlük jó messze. (Bár nem is tudom, egyáltalán mit keresek még mindig náluk. Oldalakat tudnék írni, milyen eljárásokat tapasztaltam az OTP-nél...)

UPDATE 11:03: Néhány apróbb kiegészítés naiv ügyféltől a hozzászólásokra, illetve az OTP-linket javítottam:

• 2M HUF-t vettem ki, amit nem, nem 2 hét alatt gyűjtöttem(spóroltam) össze. Ennek volt a felvételi díja: 20.181 HUF az 1271 HUF helyett.
• Az 1271HUF-os költség a linkelt pdf 3. oldalán, készpénz felvétel sorában,  JUMP számlacsomag alatt található.
• Igen, mikor voltam bent említették, hogy kártyás felvétellel lett elszámolva. Erre mondtam, hogy az oké, de én nélküle kívántam felvenni, az én kártyámat kimondottan azonosítás céljából kérték el (amit az ügyintéző, akinél a panaszt tettem (a felvételkori ügyintéző nem volt bent) nyugtázott is, miszerint anélkül kb. szóba sem állnak velem). Erre azt a választ kaptam: (nem vicc, nem túlzás ez hangzott el!) "senki nem tudja mi hangzott el".