Vackot küldünk, de mivel vacak, ezért nem állhatsz el, hanem majd jól megszervizeljük neked. Érdekes logika mentén próbálozik a kander.hu. A levelezést mindeképp érdemes  végigolvasni, mert nagyon szépen látszik, ahogy az udvarias határozottságból mindkét fél a befeszült határozottságra vált át.  A végén pedig megtudhatjuk, hogy kinek van igaza.

Tisztelt Tékozló Homár!

Vettem egy alaplapot a kander.hu weboldalon. Már ott sánta volt az egész, hogy cseh cégtől kaptam számlát, de még nem engedtem a rossz gondolatoknak teret. Aztán a rendelt termék nem megfelelően működött. Mivel ez a szakterületem, hamar felmértem, hogy a típussal gondok lehetnek, így 2 nap után jeleztem a vevőszolgálaton, hogy a vásárlásnál az elállási jogommal szeretnék élni. Na ekkor kezdődött a mellébeszélés, mely már bohózatba illik.

Sajnos csak utána vettem észre, hogy mások is így jártak, és én a kb. 30e forintos veszteségemmel még a kevésbé rosszul jártak listáját szaporítom. Főleg, mivel utánaolvastam, hogy elutasítás esetén nem szabad a terméket visszaküldeni, mert akkor az sem lesz meg. Van, akinél ez történt. A Fogyasztóvédelmi Hatóságnál megtettem a bejelentést, kérdés, nemzetközi szinten mit tudnak kezdeni. A lényeg, hogy a boltot messziről el kell kerülni, mert csúnyán pofára eshetünk. 

Üdvözlettel:

N. Ferenc

A levelezésünk:

Tisztelt Cím!

Az alaplap sajnos hibás. Nem csak ez, tippem szerint az egész széria. Az alap BIOS-szal (1.0) az alaplap instabil, folyamatos fagyások jellemzőek. Az MSI (1.1) kihozott egy javítást, ami elvileg ezt orvosolja, illetve mikrokód javítást is tartalmaz, ezzel viszont már a RAM méretét is rosszul írja ki, és semmilyen operációs rendszert nem lehet vele betölteni. Sem Linuxot, sem Windows-t.

Többször próbáltam, nem segített- A szakmám informatikus mérnök, így a tévedést és a szokásos köröket szerintem ki is zárhatjuk.

Az alaplapot visszaküldöm, és kérem Önöket, hogy az árát térítsék meg nekem. Kérem, hogy írják meg, milyen módon bonyolítható le ez a folyamat.

Köszönettel:
N. Ferenc

Tisztelt N. Ferenc!

AZ alaplapot kérem küldje vissza a honlapunkon kapcsolatok fül alatt található gyömrői címre és bevisszük szervízelni.

Üdvözlettel:
kander.hu

Tisztelt Cím!

Nem óhajtok szervizelést. A vásárlástól szeretnék elállni, mert az alaplap egy hulladék. Nem fogom megvárni, míg normális BIOS érkezik rá. Ehhez jogom van, 14 naptári napon belül.

Kérem, hogy a mai napon informáljanak, milyen módon bonyolítsuk le. Az alaplapot eljuttatom Önökhöz, de az összeget hogyan kapom vissza? Küldjem utánvétel. A szállítási költségek mindkét irányban engem terhelnek.

Üdvözlettel:
N. Ferenc

Tisztelt N. Ferenc!

Vásárlási feltételeinkben meg van adva hogy hibás termék esetén elsőlegesen a szervizelés lehetséges.

Felhasználó köteles elsősorban a kijavítást választani, kivéve, ha a javítás teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Meghibásodott termék esetén a vevő magára nézve kötelezőnek tekinti a gyári márkaszerviz állásfoglalását és az ellen fellebbezést nem nyújthat be. Amennyiben a szerviz a termék javítását vagy cseréjét ajánlja fel a vásárló azt köteles elfogadni.

Üdvözlettel,
kander.hu

Teljesen mindegy, mi van az Önök feltételeiben. Nem garanciális kérdésekről beszélünk. A vásárlástól óhajtok elállni, ehhez jogom van. Internetes vásárlás esetén ez 14 nap. Belinkeltem Önöknek a vonatkozó törvényeket. Ha nem teljesítik, már megy is a történet a Fogyasztóvédelem felé, az Önök boltja pedig megjelenik a létező összes fórumon.

Üdvözlettel:
N. Ferenc

Internetes vásárlásnál joga van elállni, kivéve ha hibás a termék. Sajnos a vásárlási feltételeinkben egyértelműen le van írva, ezt Ön el is fogadta.

Üdvözlettel,
kander.hu

Mi az az elállási jog?

Az elállási jog azt jelenti, hogy az interneten (távollevők között) megkötött szerződéstől jogszabályi felhatalmazás alapján egyoldalúan visszaléphetünk és a termék visszaküldése esetén követelhetjük a kereskedőtől az általunk kifizetett összeg visszatérítését. Az elállási jog kompenzálja azt, hogy a vásárlás előtt nem volt lehetőségünk a termék megvizsgálására, kipróbálására, illetve üzembe helyezésére.

Nem kell megindokolnom az elállást. Ha jó, ha rossz a termék, én dönthetek úgy, hogy nem kell. Nem kell indokolnom, és Önök nem mérlegelhetik. Egy nagy vállalat informatikai vezetője vagyok. Nagyon jól tisztában vagyok vele, mik a jogaim. Hagyják abba a mellébeszélést, mert elfogy a türelmem.

Egyébként itt a saját weboldalukon egy szó nem esik arról, amit leírt a leveleiben. Az elállási jog nem illeti meg a vállalkozást, azaz az olyan személyt, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el.

Üdvözlettel:
N. Ferenc

Tisztelt Kander.hu,

mivel az elállási jogomat jogtalanul megtagadta, panaszommal a mai napon a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz fordulok.

Üdvözlettel:
N.Ferenc

Tisztelt N. Ferenc!

Elállási jog abban az esetben illeti meg, ha  a termék színe, formája stb nem tetszik, ebben az esetben visszavesszük. Ha a termék hibás akkor viszont köteles a javítást vagy cserét kérni, sajnos nem áll módunkban esetlegesen elrontott termékeket visszavenni amennyiben netán az Ön hibája a termék elromlása. Ez benne van a vásárlási feltételek között, amit Ön elfogadott, az hogy nem olvasta el az nem a mi hibánk.

Üdvözlettel,
kander.hu

Tisztelt kander.hu!

Talán beszélniük kellene egy jogi szakértővel, mert az ügyfélszolgálaton hiány van belőle. Elállási jog minden esetben megillet. Még megindokolnom sem kell. Ha legalább egyszer elolvasnák a Fogyasztóvédelmi Hatóság oldalát, nem írnának ennyi zöldséget. És még valami. A törvényi szabályozást Önök nem tudják ebben a témakörben úgy felülírni, hogy az a vásárlóra nézve hátrányos legyen. Ergo teljesen mindegy, hogy mit akar belemagyarázni, mi van a weboldalukon vagy mi nincs, a törvény az törvény. Önök nem tartják be.

A mellébeszélésük már nyilvánvaló, sajnos most derült csak ki számomra, hogy nem én vagyok az első, akit átvernek. Szerencsére tudom, milyen lépéseket kell tennem.

Legközelebb már csak akkor írjanak, ha elolvasták, mi a törvényi kötelezettségük, és jeleznék, hogy betartják azokat. A jogi lépéseket már megtettem az ügyben.

Üdvözlettel:
N. Ferenc

Tisztelt N. Ferenc!

„Hibás teljesítés esetén milyen szavatossági igényt érvényesíthetek az eladóval szemben?

Hibás teljesítés esetén az alábbiakban felsorolt négyféle igényt érvényesíthetjük az eladóval szemben:

• Elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhetünk, melyek közül főszabály szerint a fogyasztó választ, kivéve, ha a választott szavatossági igény teljesítése lehetetlen (például a meghibásodott termék már egy kifutott szériába tartozik,, és emiatt a csere nem lehetséges), vagy ha az az eladónak a másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget (pld: egy nagy értékű terméknél egy néhány ezer forintos, kicserélhető alkatrész hibája miatt nem indokolt az egész termék cseréje) jelentene, figyelembe véve a szolgáltatott dolog hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát, és a szavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott kényelmetlenséget.
• Ha az előbbiek alapján sem kijavításra, sem kicserélésre nincsen jogunk, vagy ha az eladó a kijavítást, illetve a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének a dolog tulajdonságaira és rendeltetésre tekintettel megfelelő határidőn belül és jelentős kényelmetlenség okozása nélkül nem tud eleget tenni, akkor a fogyasztó választhat, hogy megfelelő árleszállítást kér vagy eláll a szerződéstől (visszakérheti a vételárat). Fontos tudni, hogy jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.”

Ez az Európai Fogyasztói Központ oldaláról van kimásolva.

Üdvözlettel,
kander.hu

De ez nem hibás teljesítés, hanem elállási jog. Miért nem lehet megérteni? Tessék, EU-s oldal.
El kell olvasni. Alaposan. Megérteni.

Szakértőink így látjá az esetet:

Kedves Ferenc!

A vállalkozás jogi ismerete valóban hagy némi kívánnivalót maga után. Leginkább az látható, hogy a jogszabályokat a saját érdekének megfelelően próbálja meg értelmezni és alkalmazni.

Érthető, hogy nem akar visszavenni egy hibás terméket, hiszen azt már nem tudja másnak eladni. A jogszabály azonban egyértelműen fogalmaz mind a fogyasztó, mind a vállalkozás jogait és kötelezettségeit tekintve. Bár esetedben egy határon átnyúló vitáról van szó, hiszen a vállalkozás cseh székhelyű, ügyedben is a 45/2014 (II.26.) Kormány rendelet szabályait kell alkalmazni.

A jogszabály azt írja elő, hogy a fogyasztó a termék átvételétől számított tizennégy napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. A jogszabály ezzel azt kívánja kompenzálni, hogy a fogyasztónak a vásárlás előtt nincs lehetősége a terméket megvizsgálni, kipróbálni, illetve üzembe helyezni, csupán a webáruházban közzétett képekre, és a készülékről adott leírásokra támaszkodhat. A kiszállítást követően éppen ezért nagyon fontos, hogy mielőbb nézzük át a terméket, és próbáljuk ki. Tekintettel arra, hogy kifejezetten erre a kipróbálásra szolgál a 14 naptári nap, a vállalkozás a fogyasztótól a termék olyan értékcsökkenésének megfizetését, mely abból ered, hogy a terméket kipróbáljuk, nem kérheti. Elállás esetén ilyenkor is vissza kell fizetnie a termék vételárának teljes összegét.

Természetesen más a helyzet, ha a terméket a kipróbálást követően még több napon keresztül használjuk, elejtjük, eltörjük, majd úgy döntünk, hogy élve az elállási joggal gyorsan „megszabadulunk” a nem kívánt terméktől. Ugyan ilyenkor is elállhatunk a szerződéstől, de a vállalkozás joggal mondhatja azt, hogy nem fizeti vissza a vételár teljes összegét.

Álláspontunk szerint van keresnivalód az ügyben. Tekintettel arra, hogy a vásárlást követően 2 napon belül jelezted elállási szándékod, azt határidőben bejelentettnek kell tekinteni. A vállalkozásnak vissza kell vennie a terméket, és mivel az alaplap eleve hibás volt, amikor megkaptad, joggal kérheted a teljes vételár visszafizetését.

Javasoljuk, amennyiben a vállalkozással nem sikerül megegyezned, fordulj az Európai Fogyasztói Központhoz, mely kifejezetten a határon átnyúló fogyasztói panaszok intézésében nyújt segítséget tanácsadással, idegen nyelvű levelezéssel. Amennyiben ily módon sem sikerül megoldani az ügyet, igényed érvényesítése céljából eljárást indíthatsz a Fővárosi Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület előtt, mely testület kizárólagos illetékességgel rendelkezik a határon átnyúló adásvételi szerződéssel összefüggő online fogyasztói jogviták elbírálása kapcsán.