Esküszöm, hogy nem vagyunk rászállva az Edigitalra, de egyszerűen nincs olyan hét, hogy ne jönne valami komoly panasz rájuk. Persze minél nagyobb forgalmat bonyolít egy cég, annál valószínűbben csúsznak be hibák is, de a hibás teljesítésnél általában ezerszer jobban kiveri a biztosítékot a slendrián ügyfélkezelés. Amiről az Edigital mintha egyáltalán nem akarna tudomást venni. Gergőék és a hasonlóan pechesek ebben a posztba találnak sorvezetőt a tennivalókhoz (- határon átnyúló ügyintézés.)

Kedves Homár,

Szeretném megosztani azt az elég szürreális történetet, ami velünk épp megesik...

Apósomék karácsonyra szerették volna lecserélni a régi tv-jüket, és belevágtak életük első internetes vásárlásába, az én segítségemmel. Rendeltünk egy ívelt tv-t az Extreme Digital-tól fekete pénteken. Bár ne tettük volna... Innentől kronológiai sorrendben folytatom:

7. nap: kaptunk egy emailt, miszerint rendelésünk teljesült az előző napon. Ami olyan szempontból érdekes volt, hogy nem szállítottak ki semmit sem előző napon, sem azon a napon, sem a következő 6 napban... Gondoltam, valamit elnéztek. Sebaj, várunk türelmesen...

13. nap:  elfogyott a türelmünk és felhívtam a futárszolgálatot, ahol tájékoztattak, hogy másnap kiszállítják, de nem apósom nevét és címét mondták, amire a tv-t rendeltük, hanem a cég nevét és címét ahol dolgozom. Szoktam rendelni erre a névre és valószínűleg összecserélte az adatokat az Extreme Digital... Ekkor pontosítottam a nevet és a címet, hogy ne rossz helyre szállítsák ki. 

14. nap: jött a futár. Nagyon sietett... Anyósom azért kibontatta vele a tv-t megnézte nagyjából a készüléket az előszobában. Megjegyezte, hogy lát valami fura gyűrődést a sarkán, de aztán megbeszélték, hogy biztos le kell venni a fóliát róla. A fuvarlevelet anyósom aláírta, majd a futár elment. Ezután alaposabban szemügyre vette a TV-t és egyrészt rájött, hogy a képernyőn nincs fólia, másrészt látszott, hogy a tv belül össze van törve. A külső felület sértetlen volt, de belül nagyon sok repedés, törés látszódott. A fuvarlevélen amúgy rossz dátum szerepelt (a 7 nappal azelőtti), illetve továbbra is a rossz céges név és cím. Amit tollal áthúztak és odafirkálták a jó nevet és címet, valamint a számlán ugyancsak a rossz cím és név szerepelt.

Miután anyósom rájött, hogy mit szállítottak ki, egyből hívta a futárt, hogy törött tv-t hozott, vigye el. Ő közölte, hogy ő ilyet nem tud, hívják az E-Digitált. Én fel is hívtam őket, ahol 20 perc várakozás után azt mondták, hogy mivel anyósom aláírta a fuvarlevelet, ezért nincs mit tenni.... Esetleg próbáljunk meg elállni a vásárlástól és vigyük vissza e legközelebbi boltba.

Vissza is vitték a Campona-ban található üzletbe kb 1 órával az átvétel után, ahol apósom azonnali cserét kért, mondván neki ehhez 3 napon belül joga van, ha rossz a készülék. Ott nagy nehezen átvették a TV-t, és azt mondták hogy visszaküldik a szervizbe, hogy megállapítsák mi a gond.

25. nap: érkezett egy sms, hogy a készülék átvehető a boltban... (Naívan azt gondoltuk, hogy az új készülék..) Elmentünk átvenni az új készüléket, viszont az üzletben közölték, hogy nincs új készülék. A szerviz megállapította, hogy külső behatás érte a tv-t, ezért nem cserélik, nem javítják, vigyük el ezt a rosszat. Többet nem tudnak tenni... Ha gondunk van forduljunk a fogyasztóvédelemhez... A lényeg az ő verziójuk szerint tehát az, hogy miután kiszállították a tv-t, rossz számlával, a 63 éves anyósom 5 perc alatt úgy összetörte a tv-t, hogy az csak belülről sérüljön, külsérelmi nyom ne látszódjon rajta. Ezután pedig azonnal visszavittük és azt kamuztuk, hogy így kaptuk...

A törött tv-t nem vettük át, mostantól az ügyvédünknél és a fogyasztóvédelemnél van az ügy... Természetesen én ezentúl a közelükbe sem megyek, pedig cégesen elég sokat vásároltunk ott... Apósomék pedig soha többé nem akarnak semmit interneten rendelni, hiába is mondanám nekik, hogy én nagyon sokszor rendelek mindenféle dolgot gond nélkül... Ennyi,

Üdvözlettel, 

Gergő