Igazán trükkös megoldást alkalmaz a műszaki áruházlánc, ha tényleg így csinálja. Megkérdezzük.

Kedves Homár!

A minap érdekes dologra lettünk figyelmesek az Euronics áruházában. Telefon vásárlás előtt álltunk, a választás egy Huawei P8 Lite készülékre esett. Interneten gyorsan megnéztük az árakat, és örömmel láttuk, hogy az Euronics áruházakban éppen akciós ez a típus. Több ezer Ft-tal olcsóbb volt itt, mint máshol. Már a webáruházukban is szemet szúrt, hogy a készülékre 1 év garanciát vállalnak, holott minden más nagy műszaki áruház 2 év garanciával adja. Gondoltam biztos csak elírás.

Elmentünk hát személyesen az egyik áruházukba, ahol biztos, ami biztos alapon rákérdeztünk a garancia időtartamára. Meglepetésünkre valóban 1 évet mondtak. Rákérdeztem ez miért lehet így, hiszen a Huawei Magyarországon 2 év gyári garanciát vállal a készülékre, nem lehet hogy ők tévednek? Nem, ez így van, higgyem el náluk csak 1 év a garancia, hiába ad a Huawei 2 évet.

Furcsának találtuk ezt a kijelentést, mivel hiba esetén magához a Huawei szakszervízhez kerül a készülék, nem pedig az áruház javítja. Felhívtuk hát a Huawei ügyfélszolgálatát, lévén ők biztos hitelesebb információval tudnak szolgálni. Az ügyfélszolgálat megerősítette a gyanúnkat, bizony 2 év garancia van a telefonra, nyugodtan megvehetjük, mindenképp 2 évet vállalnak rá, bármit is állítson az áruház. Elmondásuk szerint, mivel az Euronics hivatalos viszonteladójuk nekik mindenképpen 2 évvel kellene, hogy árusítsák!

És itt jön a hab a tortán! Az Euronics minden vásárlónak ajánlja, hogy vegyenek +1 év garancia kiterjesztést mindössze 8.000 Ft-ért, így 1 év helyett 2 évig "lesznek biztonságban"! Ezt több, a telefonok mellé kihelyezett tábla is hirdeti! Tehát a gyárilag, alapból járó második évet ők el akarják adni 8.000 Ft-ért! 

Az ügyfélszolgálat által megnyugtatva, természetesen megvettük a telefont, és nem éltünk a "remek" garancia kiterjesztéssel. A vásárláskor a kasszánál kinyitják a készülék dobozát, hogy a garancia jegyet lepecsételhessék. A garancia papíron egyértelműen jelezve van, hogy 24 hónap gyártói garanciát vállal rá a Huawei. Ezt minden eladó látja, aki lepecsételi a jegyet, tehát nem lehet félretájékozottságra hivatkozniuk. 

Innentől kezdve viszont az a tény, hogy a jogosan járó garanciáért ők plusz pénzt kérnek, szerintem kimeríti a csalás, megtévesztés fogalmát!

Üdvözlettel:

Renáta

UPDATE

Kedves Renáta!

Elsőként érdemes tisztázni, hogy a jogszabályok alapján milyen jogok illetik meg a fogyasztókat, és ehhez képest a gyártó milyen többletjogosultságot biztosíthat. 

A magyar jogszabályi rendelkezések alapján a 10.000,- Ft. eladási ár felett vásárolt mobiltelefon készülékekre egy év kötelező jótállás vonatkozik. Ennek alapján, ha a vásárlástól számított egy éven belül hiba jelentkezik, a forgalmazó köteles helyt állni. Ha mentesülni akar a javítás vagy csere teljesítésének kötelezettsége alól neki kell bizonyítania, hogy a hiba a vásárlást követően a nem megfelelő használat miatt keletkezett.  A forgalmazót az első évben jogszabály alapján kötelező teljes körű jótálláshoz képest a gyártó szerződés alapján az első éven túl is vállalhat jótállást, ez azonban jellemzően már csak korlátozott körre terjed ki, például előfordul, hogy a készüléknek csak egy fődarabjára vállal felelősséget. 

A jótállás kiterjesztésének további lehetősége lehet még, ha az eladó ajánlatára termékbiztosítási szerződés megkötésére kerül sor. A legfontosabb különbség, hogy a jótállás esetében az eladóhoz lehet fordulni a termék meghibásodása esetében, míg a biztosítási szerződésnél a biztosító köteles helytállni a vállalt szerződési feltételek alapján. Az érvényesíthető igények és a kötelezettség alóli mentesülési okok körében is jelentős eltérések lehetnek. Ilyen típusú garanciát jellemzően a gyártói garancia lejárát követő időszakra szoktak vállalni. 

A forgalmazó, tehát ellenérték fejében biztosíthat kiterjesztett garanciát a fogyasztó számára, azonban tisztességtelen úgy rávenni a fogyasztót a termékbiztosítási szerződés megkötésére, hogy elhallgatja, hogy a gyártó ellenérték nélkül is biztosít plusz egy év garanciát a készülékre. Persze, más lenne a helyzet, ha a garancia kiterjesztése a 2 éven túlra vonatkozna. A eset kivizsgálása céljából fogyasztóvédelmi hatósághoz lehet fordulni. 

Felhasznált jogszabály:

- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=76566.261676
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=159096.319923