Lehet, hogy van valami épeszű magyarázata a Telenornak arra, hogy miért csak akkor lehet lemondást intézni náluk, ha ők hívják az ügyfelet,  de nem könnyű nem kiakadt olvasónk konspirációs olvasatára hajlani. Reméljük megírják, hogy mi az igazi magyarázat!

Telenor - Megtörtént eset. 

Elképesztő, hogy a Telenor mennyire nem ügyfélbarát. Számla megszüntetés személyesen a helyi telenor üzletben lehetetlen. Elindítani és bejegyeztetni a szerződés megszüntetését megtették, de várnom kell 24 órát, amíg majd felhivnak, és valakik a nagy háttér feljebbvaló szintekről engedélyezik a megszüntetést.

A megszüntetés oka lényegtelen, de lefedettségi probléma, illetve a 4G - náluk LTE bizonyos helyeken egyáltalán nem működik. Erre a helyi telenoros hölgy válasza: rosszul használjuk a telefont, mert miért nem kapcsoltuk 3G-re, az működik. Innentől további eszmecserébe nem kivántam bocsátkozni. Miért használjam a 3G-t, amin szintén semmi nem jön? Fantasztikus marketing duma, hogy az ügyfél cseszett el valamit.

A megszüntetés miatt 3-szor próbaltak felhívni. Az első hívást ők kezdeményezték. Nem tudtam felvenni, emiatt felhívtam őket, ahol elhajtottak melegebb éghajlatra a sablon ügyfélszolgálatos dumájukkal, hogy várjak a soromra, most ők nem tudnak senkit kapcsolni, nem tudok megszüntetni se semmit, mert a szerződés megszüntető alakulat nem elérhető, nincs telefonszámuk, nem lehet őket kapcsolni és különben is most nem, majd ők hívnak másodszor is. Emlitettem nekik, most van itt a lehetőség, hogy rendezzük a megszüntetést, hiszen ezért hívtam őket, meg ők is engem, de azt mondták, azt nem lehet. Várjak a hívásra.

Milyen agyhalott protokoll szerint működik a Telenor, ahol kényük-kedvük szerint hívogatnak, de semmit nem lehet intézni, amikor az ügyfél visszahívja őket, hogy hívtatok? Ez csak egy egyoldalas csatorna, ahol a ....Ezzel ráadásul a Telenor egyoldalúan dönti el, hogy mikor akarja a szerződést megszüntetni. Hol van ebben az ügyfélbarát vállalkozói szellem? Sehol. Az ügyfél hallgason és vigyázz állásban várja, amikor a Telenor kegyeskedik visszahívni.

Ebben az ultramodern, egy kattintással elintézek, beállitok mindet az interneten, telefonon keresztül világban érthetetlen számomra már az is, hogy miért lehetetlen a számla megszüntetés személyesen vagy telefonon. Az ügyfélszolgálat direkt inkompetenciája pedig nevetséges, mert ez nem más mint direkt időhúzás, pénzlenyúlás az ügyféltől, hogy még egy napot rá tudjuk varrni az előfizetési összegből.