Nagyon mókás elképzelni a jelenetet, ahogy a Vas Megyei Kormányhivatal ellenőre kivonul a bepanaszolt céghez, és kirakaton való betekintés módszerével detektálja, hogy már nem működik - még akkor is, ha nyilván valami hivatali protokoll mentén jártak így el. Az viszont már egyáltalán nem vicces, hogy az ellenőrzés ezzel ki is fújt. 

Tisztelt Tékozló Homár!

Az alábbi ügyben szeretnék önöktől tanácsot kérni. Ezzel a megkereséssel fordultam a Megyei Kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához:

Tisztelt Vas Megyei Kormányhivatal!

2016.05.10-én a Karakoram Túraboltaban (PROTECH 100000 BT. 9700 Szombathely Fő tér 24/c) bejegyzést írtam a vásárlók könyvébe egy 2015.12.23.-án vásárolt bakancs hibája/nem megfelelő javítása miatt. Erre a mai napig a bolt részéről választ nem kaptam, sőt a bolt nem volt hajlandó kiadni a bejegyzés vásárlói példányát sem, mivel ezzel nem értettek egyet. Lehet ilyet tenni? Erről csak fotóval rendelkezem, amit mellékelten csatolok.

Kiegészítve  a vásárlók könyvében leírtakat. A bolt által végzett javítás nem megfelelő. Egy vízhatlan cipőről lévén szó, amit egy helyi cipésznél sztenderd ragasztásos technológiával javítottak, így a javítást követőn nem teljesülnek a vízzáráshoz szükséges feltételek. Véleményem szerint a bolt a szakszerűtlen javítással elvette a cipő ezen tulajdonságát, tehát jelentősen csökkentette használati értékét és anyagi értékét is.

Kérem nyilatkozzanak ezzel kapcsolatban, hogy milyen további lépéseket tehetek, illetve milyen jogok illetnek meg egy ilyen vevői panasz esetében.

A megkeresés még teljesen szabályos, Ők javasolták telefonon ezt a formát. Ki is mentek az említett címre, de a bolt akkorra már bezárt. Ami megdöbbentett, az a "profizmus" amivel a helyzetet kezelték:

Benéztek a kirakaton és azt látták, hogy a bolt megszűnt. :):):) Azt gondolom, hogy ez hivatalos szervtől elég szegényes eljárás. Én, mint földi halandó is többet tudok tenni ennél, ha egy céget le szeretnék informálni. Az, hogy valami megszűnt, vagy elköltözött, vagy hivatalosan megszüntették viszonylag könnyen kideríthető, hiszen minden cégnek vannak kötelezettségei a működésével kapcsolatban. Van-e jogutód, van-e magyarországi forgalmazó. Ezzel kapcsolatban nem vizsgálódtak. 

A kérdésem arra irányulna, hogy mit tudok tenni ilyen esetben? Kihez tudok fordulni? Bosszantó, hogy egy világmárka (The North Face) termékével senkihez nem fordulhatok és a hivatalos szerv is "lepattint" magáról.

Üdvözlettel:

Tamás

Íme a tanács Tamásnak:

Kedves Tamás! 

A cipő nem megfelelő kijavítása tekintetében elmondható, hogy az eladó hibás teljesítés esetén köteles a termék vásárláskori állapotát helyreállítani, és gondoskodni arról, hogy a cipő ugyanolyan tulajdonságokkal rendelkezzen, mint a teljesítéskor. Ha a cipőn olyan hiba volt, melyet javítással lehetett orvosolni, akkor a vállalkozás megfelelően járt el, amennyiben a kijavítást választotta, azonban ez nem járhatott volna azzal, hogy a cipő elveszti vízhatlan tulajdonságát. Ilyen esetben kérheted, hogy úgy javítsák ki a cipőt, hogy az továbbra is vízhatlan legyen, vagy ha ez már lehetetlen, vagy a vállalkozás nem vállalja, akkor a cipő cseréjére is igényt tarthatsz. 

A www.e-cegjegyzek.hu ingyenes weboldalon lehetőség van megkeresni az adott cég cégkivonatban szereplő adatait, amelynek segítségével többek között az ügyvezető személyéről, a székhelyről és a cég ellen esetlegesen bejegyzett csődeljárásról vagy végrehajtási eljárásról is tudomást szerezhetsz. 

A 2016.11.18. napján lekért cégkivonat szerint a PROTECH 10000 Bt. (cégjegyzékszám:18-06-105966) székhelye változott meg, ami 2016.08.04. napjától a 9700 Szombathely, Farkas K. utca 16. szám alatti ingatlan. Javasoljuk, hogy a fenti címre írott leveledben tájékoztasd a vállalkozást a nem megfelelő javításról, és jelöld meg, hogyan kéred azt orvosolni. Amennyiben 30 napon belül nem érkezik indokolással ellátott válasz akkor az eladó vállalkozással szemben panaszkezelés szabályainak megsértése miatt az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhatsz. Abban az esetben pedig, ha a válasz nem elfogadható, az illetékes békéltető testület, illetve az illetékes bíróság eljárását kezdeményezheted a forgalmazóval szemben.