Tékozló Homár

A Brands.hu pénzügyesei nem utalnak, és válaszolni se nagyon válaszolnak

2017.02.21. 09:48 | Homár Hilda | 69 komment

brands_hulogo.jpg

A webshopok üzemeltetőit törvény kötelezi az ügyfélszolgálat működtetésére, ami nem egy nagy etvasz. Egy normális hozzáállású cég tudja, hogy a vásárlók elégedettségét legalább annyira befolyásolja, ahogy bánnak velük, mint a termékek minősége vagy a kínálat bősége. A Brands.hu viszont elég furán oldotta meg ezt a a dolgot. Nem csoda, hogy itt kötöttek ki.

Hit, remény és copy paste ügyfélszolgálat

Január 13-án a hivatalos formanyomtatványon jeleztem a brands.hu-nak, hogy elállnék a vásárlástól, mert a megrendelt 40-es helyett küldött 34-es, lábszárközépig érő sínadrággal és az egyéb gyerekméretű ruhákkal nem tudok mit kezdeni. 16-án visszaküldtem a termékeket, a posta e-mailben tudatta, hogy a csomagot 17-én átvették. A törvény és a saját honlapjuk szerint 14 napon belül kellett volna visszautalniuk a kifizetett összeget. 3 hét múlva elkezdtem érdeklődni.

A visszaküldött csomagot megkaptuk, hamarosan feldolgozzuk és intézkedünk a visszautalásról. Amint ez megtörténik, természetesen jelezni fogjuk Önnek az Elállási nyilatkozatra válaszolva. Addig is szíves türelmét szeretnénk kérni!

Gyakorlatilag nem mondott semmit. Tudom, hogy megkapták a csomagot, mert a posta e-mailen jelezte. Viszont a honlapjukon az szerepel, hogy a pénz visszaküldése a csomag átvételétől számított 14 napon belül megtörténik. A 14 nap lejárt. Ezért érdeklődöm, hogy ha már a vállalt időn belül nem utaltak, mikor fognak utalni?

Köszönjük a levelét!
Kérését továbbítottuk, pénzügyi osztályunk hamarosan gondoskodik a termék(ek) vételárának visszafizetéséről.

25 napja vették át a visszaküldött terméket, és még nem érkezett meg az utalás. 14 napot ígértek a honlapjukon. Mire számíthatok?

Köszönjük a levelét!
Kérését továbbítottuk, pénzügyi osztályunk hamarosan gondoskodik a termék(ek) vételárának visszafizetéséről.

Ez valami lerázós sablonszöveg? Február 6-án is ezt írták.

Köszönjük a levelét!
Kérését továbbítottuk, pénzügyi osztályunk hamarosan gondoskodik a termék(ek) vételárának visszafizetéséről.

Mivel az e-mail automatával folytatott beszélgetés egysíkú és eredménytelen volt, felemeltem a telefont.

Érdemes volt. A következő tudással lettem gazdagabb. Az ügyfélszolgálatos kislány a rendelésszám alapján látja, hogy már többször szóltak a pénzügyeseknek, és továbbították a kérésemet, hogy intézzék el az utalást. Igen, azt is látja, hogy nem intézik. De ők csak azt tudják tenni, hogy újra szólnak a pénzügyeseknek. Nem, nem tudja, mikor utalnak, a pénzügyesek nem nagyon szoktak válaszolni. Ők (az ügyfélszolgálat) egy külső cég, ők lettek megkérve az ügyintézésre, és csak ennyit tudnak tenni.

Mindezt összefoglaltam egy e-mailben és átküldtem, mégis legyen valami írásos nyoma a hülyeségnek.

Velem beszélt telefonon, és biztosíthatom arról hogy kérését ismét továbbítom a pénzügyesek felé, bízva abban hogy minél hamarabb rendeződik az utalás.

Mivel más elérhetősége nincs a cégnek, tényleg nem marad más, mint a közös bizakodás és reménykedés. Van egy telefonszám és egy e-mail cím, ahol lehet panaszkodni bele a nagy büdös semmibe, mert a kommunikációs csatorna másik végén semmire fel nem hatalmazott, teljesen inkompetens emberek ülnek, akik csak küldik tovább a panaszt egy másik e-mail címre. Ennek tudatában vásároljon, ha valaki még egyáltalán vásárolna a brands-hu-tól.

Szűrt kommentelők

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.

sarostehen 2017.02.21. 09:53:44

Brands.hu Korlátolt Felelősségű Társaság (székhelye: 2500 Esztergom, Simor János utca 22/A. fszt. 1. cégjegyzékszám: 11-09-023423, cégjegyzéket vezető bíróság: Fővárosi Törvényszék cégbírósága, adószáma:25132106-2-11., ügyvezető: Gerhát-Molnár Irina

www.facebook.com/irina.gerhatmolnar?fref=ts

Írjál neki FB-on

enrico palazzo 2017.02.21. 09:55:04

Cégjegyzékből kikeresed az eladó címet, telephelyét és oda küldj tértivevényes levelet. Ja és esetleg fizetési meghagyást.

Cycmen 2017.02.21. 09:56:28

Lábszárközépig érő sínadrágot csak az ALDI-ból!

hawkeye 2017.02.21. 09:58:04

Mindenki úgy szerez profitot, ahogy tud.

Merthogy a magyar törvények ezernyi kiskaput biztosítanak a felelősség alóli kibújás alól.

Más lenne a helyzet, ha mondjuk a törvényalkotóknak kártérítési kötelezettsége lenne a hanyag munkájukból bekövetkezett károkért...

zserzsenne 2017.02.21. 10:06:19

Ha fejbelőnének sem rendelnék online sícuccot, főleg nem ilyen brand.hu-féle szaroktól.
Ha fillérbaszó vagy, akkor ajánlom a gyerek Hádát, ha nem, akkor pedig rendes síboltot.

Cycmen 2017.02.21. 10:09:17

@remélemjólesett: vajon havat is küldtek?

Térdigérőt! Abban nem látszik hogy rövid a gatya!

Cycmen 2017.02.21. 10:12:36

lábszárközépig érő sínadrággal és az egyéb gyerekméretű ruhákkal nem tudok mit kezdeni.

Farsangkor XIV-dikk Lalyosnak öltözöl!

füvezőállat 2017.02.21. 10:16:58

@Cycmen: :DDD lol! .../és közben áll a hóban/

portable étek 2017.02.21. 10:42:49

Hívni kell Manyecskát, ki bedobja a blokkt és megoldódik min den. Ez mindenre jó, minden betekségre, kornfliktus ra. Most aktcióssan ki szál. Önhöz. Nagy Ö.

portable étek 2017.02.21. 10:45:08

@zserzsenne: fejbelőve én konkrétan sehonnan sem rendelnák, inkább nyalogatnám agyammal a gollyót. Nem fillérbaszó, hanem úgynevezett fogyasztói birkahülye.

Dikusz 2017.02.21. 11:00:06

@The Crazy One 5tös: @sarostehen: azt elhiszem....
Közben azt sem bánjátok, hogy térdig ér a....... izé sínadrágotok mi? :)))

füvezőállat 2017.02.21. 11:01:23

@portable étek: jóvanmár. Munkaruházati boltból kell vásárolni az minden bajra gyógyír :D

portable étek 2017.02.21. 11:02:45

@remélemjólesett: szopnám a bakancsod orrát, ha mumkaruházatiboll szár mazik.

füvezőállat 2017.02.21. 11:06:39

@portable étek: vashiányos vagy? nem tűnt fel. :D

Cycmen 2017.02.21. 11:09:13

@remélemjólesett: Munkaruházati boltból kell vásárolni az minden bajra gyógyír :D

Olcsóbb ha elmész kézbesítőnek, kapsz egyenruhát és abban mindenhova beengednek!

portable étek 2017.02.21. 11:23:04

@Cycmen: és nápolyit eszel közben? Próbálom összerakni az ideális létállapotot.

KaTe 2017.02.21. 11:23:43

Lehet a posztoló ÁFÁS számlát kért a nevére és így rá nem vonatkozik a 14 napos elállás!!!

Amúgy meg nem 30 napja van a cégnek visszautalni a pénzt?

Terézágyú 2017.02.21. 11:40:06

Email???? Kit érdekel?? az nem bizonyító erejű.

Cycmen 2017.02.21. 11:42:20

@portable étek: és nápolyit eszel közben? Próbálom összerakni az ideális létállapotot.

Mákospalacsintát áfásszámlába csomagolva.

füvezőállat 2017.02.21. 11:43:22

@Cycmen: rosszul mondtam- csak a megfelelő szót nem találtam- most nyílt itt egy "funkionális ruhák bótya" ! pont reggel néztem. Lehet onnan is tudna rendelni, occsóér.
@portable étek: jah.unokaöcsém kap sűrítőt az anyatejhez /:D/ lévén hét hetes és ha bukik leáll a légzése kis időre:( az Alváslabor ajánlásával, nem lehetne neki a macskabenzinbe ilyet? :D ON Amúgy a síruházat funkcionálisnak tekinthető vagy ez nem olyan mint a bányászcsizma?

Ez a név jelenik meg a blogokban, kommentekben.*2 2017.02.21. 12:20:29

@sarostehen: az ötlet nem rossz, viszont én inkább itt kopogtatnék

A cég fióktelepe(i)
7/2. HU-1031 Budapest, Szentendrei út 95.
A változás időpontja: 2016/11/30
Bejegyzés kelte: 2017/02/13 Közzétéve: 2017/02/14
Hatályos: 2016/11/30 ...

bit.do/britvotma

Ez a név jelenik meg a blogokban, kommentekben.*2 2017.02.21. 12:22:07

@hawkeye: azért a vevőket sem kell félteni, ha visszaélésről van szó

Ez a név jelenik meg a blogokban, kommentekben.*2 2017.02.21. 12:25:09

@KaTe: amikor az elállást 8-ról 14-re emelték, a visszautalás határidejét 30-ról 14-re csökkentették (hogy rohadnának el)

Tehetséges ugandai buzi 2017.02.21. 12:31:17

@remélemjólesett: A sznob húgom úgy ment sznob boardozni, hogy olyan spéci nadrágot vett, aminek a korcába bele van varrva valami FRID-szerű csip, amit jeleznek a keresőkészülékek, ha eltemeti egy lavina és keresik az áldozatokat a pár köbméter hó alatt. Ez a cucc már elég funkcionálisnak tekinthető!

portable étek 2017.02.21. 12:31:56

@Cycmen: de ez már egy cserepalacsinta?
@remélemjólesett: funkcionálisnak, mert meztelenül szarrá fagynál. De jó, a logika megkívánnya, hogy bevegyük az egyenletbe a normál ruházatot is (paraszti 8bites Rudolfmintás, óder rombusz art). A sűrűbb tej nem jobban elősegíti a fulladást? Nem értek hozzá, soha nem voltam még csecsemő. Ja de, csak elfelejtettem, álszent felnőttség rulez, amelj a fos nevelésben is megjelenik enter.

portable étek 2017.02.21. 12:33:21

@Tehetséges ugandai buzi: minek szembe menni a sorssal, élettel? Ha halál, legyen halál! Maszatolni felesleges. Szereted a húgodat, jó a kapcsolatod vele?

Cycmen 2017.02.21. 12:34:04

@remélemjólesett: "funkionális ruhák

Az a funkcionális amiben nem tanácsos másfajta tevékenységet folytatni illetve megjelenni benne, a síruha tehát kisebb mértékben tekinthető funkcionálisnak, ellentétben a tűzszerész szerkóval, vagy a kotonnal!

Manyecska. 2017.02.21. 12:34:31

@Tehetséges ugandai buzi: ez nagyon jó!!!
@portable étek: ez nagyon nem jó!!! nem, leköti, + három lexikonnal megemelték az ágyat:)

Tehetséges ugandai buzi 2017.02.21. 12:34:48

RFID, hogy rohaggyonmeg Remington, aki egymás alá tervezte ezt a két betűt az első írógép billentyűzetén.

Cycmen 2017.02.21. 12:36:20

@Tehetséges ugandai buzi: Mondjuk az, hogy nem akarja Ötziként végezni az nem sznobság!

Manyecska. 2017.02.21. 12:37:31

@Cycmen: de tök jó, még lavinát is lehet rendelni hozzá..!

Tehetséges ugandai buzi 2017.02.21. 12:40:53

@Cycmen: Azt azért ne felejtsük el, hogy Ötzinek egy nyíl is állt ki a hátából. Mert ha simán eltemet a lavina, az még oké. Mirelit, mint Han Solo a Felhővárosban. De hogy még hátba is nyilaznak és úgy fagyasztanak, az már barokkos túlzás!

portable étek 2017.02.21. 12:42:28

@Manyecs: nem értem. Lexikon, ágy, lekötés? Lexicon Avenue.

Tehetséges ugandai buzi 2017.02.21. 12:45:14

@portable étek: Az egy réges-régi vicces bemondás, úgy is mondhatnám geg. Kábé úgy szólt, hogy egy orvosi lexikon nagyon sokat ér - mert például be lehet tenni az ágy lába alá, ha meg kell dönteni a beteg kényelmesebb fekvése miatt.

Manyecska. 2017.02.21. 12:51:23

@portable étek: akinek február hó miatt EHO 8% túllépése vajon hogy oldja meg hiszen azért "túllépés" csak mer rövid a hónap..:((((( Na én ezt nem értem épp bérszámfejtek. ON
hogy rohadna a programozókra a műanyag lakat:( :D

Manyecska. 2017.02.21. 12:58:32

@Tehetséges ugandai buzi: amúgy, ilyen hátizsákban is van bár az már lehet rakétát +bernáthegyit is tartalmaz! Mondom, a funcionális ruhák webáruházában érdemes körbenézni, jó kis oldalnak tűnik!! /webshop/

Manyecska. 2017.02.21. 13:04:25

@Cycmen: különben meg na, a Bécsi úton a StopShopban van Túrabolt hát idesöcsém olyan áraik vannak nem csoda hogy a webshopból rendelnek...nem is vettem észre hogy a régi nikkemmel írok közben :D /úgy látszik csak sárgalapot kaptam tegnap/

Tehetséges ugandai buzi 2017.02.21. 13:06:01

@Manyecs: Arról a szóról, hogy "funkcionális", nekem csak és kizárólag a "funkcionális analfabéta" ugrik be...

Tehetséges ugandai buzi 2017.02.21. 13:23:20

@Manyecs: Van LúdtalpBetéti Társaság is.

Ez a név jelenik meg a blogokban, kommentekben.*2 2017.02.21. 13:36:29

@füvezőállat: köszi, de nem nekem kell, a [del]pószterrel[/del] vadásszal beszéld meg ;)

Cycmen 2017.02.21. 14:18:19

@Tehetséges ugandai buzi: Azt azért ne felejtsük el, hogy Ötzinek egy nyíl is állt ki a hátából.

Gondolom nem Cupido a tettes!

füvezőállat 2017.02.21. 14:30:33

@Cycmen: akkor elsőzzél!! új síruhád?? ez dicséretes. nem vót ám ez jó vicc..! :D

Cycmen 2017.02.21. 14:44:04

@füvezőállat: Na jó, de már lennie kéne!

füvezőállat 2017.02.21. 15:32:17

@Cycmen: májusban nagyi leszek nyugoggyá már meg. :D

Manyecska. 2017.02.21. 15:34:31

@Cycmen: szerintem a Brendszben részmunkaidős..

Cycmen 2017.02.21. 15:42:58

@füvezőállat: májusban nagyi leszek nyugoggyá már meg. :D

Neménvótam!! Izé grat!

Szubrina 2017.02.21. 16:12:42

Elképesztőek a kommentelők, rendel egy ember interneten egy 40-es méretű cuccot, helyette küldenek 34-est, annak rendje és módja szerint visszaküldi, várja a pénzét, amit előre elutalt bizalommal.

És ilyenkor is a vevőt fokázzátok, hogy így hülye, úgy hülye...nem lehet, hogy inkább a brands.hu-val vannak komoly problémák?
Már eleve, hogy lehet ennyire eltéveszteni a rendelt méretet?

Tehetséges ugandai buzi 2017.02.21. 16:28:50

@Szubrina: Nem tévesztették el! Csak és kizárólag akkora méret volt, oszt elküldték azt, hátha mégis jó lesz az adóalanynak.

Cycmen 2017.02.21. 16:48:32

@Szubrina: És ilyenkor is a vevőt fokázzátok, hogy így hülye, úgy hülye...nem lehet, hogy inkább a brands.hu-val vannak komoly problémák?

A vevő igényeskedik, biztosan hipszter!

Szubrina 2017.02.21. 17:57:37

Itt mindenki szar alak és attól érzi magát menőbbnek, ha valakit lealázhat.
A multik röhögnek, a jogszabályok csak is a cégeket védik.
Az emberek kilátástalan helyzetükben a nyilvánossághoz fordulnak.
A nyilvánosság meg lehülyézi őket és a multik seggét nyalcsizza.

Cycmen 2017.02.21. 20:51:40

@Szubrina: Köszönjük az áttekintést.

portable étek 2017.02.21. 20:55:24

Elkébzelem a kébzeletet, hogy cserepalacsintát nyalcsizok, S ki verem rá.

portable étek 2017.02.21. 20:58:23

@Tehetséges ugandai buzi: én meg aszittem, csak be vagyok baszva.

wazzu 2017.02.22. 09:01:47

@KaTe: számlát kiállítani kötelező internetes vásárlásnál. Céges vásárlásra gondolhattál.

Manyecska. 2017.02.22. 09:19:28

@Szubrina: Idézd már!!! Hol? Én visszaolvastam direkt...de egyet sem láttam ahol lealáznák!!? Építő jellegű kritikát bőven kap de szerintem nem azért ír ide hogy a kommentekből építkezzen? Nóóóórmális ember ide nem ír..! :DD - mi már csak tudjuk izé-

ccal 2017.04.19. 12:54:18

Ugyanígy jártam én is!
Méretprobléma miatt küldtem vissza egy cipőt kb. 2 hónapja.
Most készítettem el a levelet (papíron) aztán ha erre sem reagálnak, akkor lehet menni a fogyasztóvédelemhez.

brands.hu károsultak 2017.04.20. 13:24:23

Sziasztok!

Sajnos a brands.hu rendszeresen átcseszi azokat az ügyfeleit, akik árut küldenek vissza!

A telefonos ügyfélszolgálat a pénzügyre mutogat, de persze nem kapcsolnak pénzügyes munkatársat, se vezetőt...

Nincs más megoldás a Fogyasztóvédelemhez kell fordulni!!
De előtte, ahogy írták is a kommentelők tértivevényes levelet kell írni!
A cég székhelyének aktuális címe a www.e-cegjegyzek.hu/ szerint:
3000 Hatvan, Rákóczi út 99.

Kérem, hogy ha bárkit becsapott ez a szemét cég írja meg az esetét a közös fellépés érdekében: brands.hu_karoslutak@indamail.hu

MIÉRT NINCS MINDEN MSZP.ÉS FIDESZ TOLVAJ BÖRTÖNBEN 2017.04.28. 14:15:18

@brands.hu károsultak: Ha az a munkád, hogy egyenként kell felvenned húszezreseket a földről, a Pénztáros Lőrinc akkor is többet keres nálad. Illetve nem keresi, hanem tőled lopja. És akkor a brandshu nem adja vissza időben a lovettédat? Tényleg ez a legnagyobb problémád az életben? Fejenként 3 millió forint segélyt adott nekünk az EU és ellopták. Csecsemőnek, aggastyánnak, neked is. És nem a 3 millióért sírsz, hanem a 3 ezerért? Nóóórmális?