Az Ancsa által választott szervizben dolgozóknak 2 problémája is van: egyrészt sokadik körben nem tudják megjavítani a hozzájuk beadott tabletet, másrészt képtelenek megérteni, hogy Ancsa már nem akar javítást. Amitől persze Ancsának egyből 3 problémája is lesz: nem tudja használni a táblagépét, sem megértetni, hogy mit szeretne, miközben telik, és soha nem jön vissza már a folyamatos, de eredménytelen ügyintézés miatt kidobott idő.  

Sziasztok.

Én is szolgálnék nektek egy Asus történettel. Hátha tudtok érdemi tanácsot adni.

Februárban vásároltal egy transformer bookot áruhitelre. Könnyed felhasználásra Facebook és társai. Persze a kicsike alkalmatlan erre, lassú mintegy a dög. Oké, elkönyveltem, így jártam.

Egy, másfél hónap után. Képernyő csíkozódik, hozzaérsz elfeketedik. Háttérvilágitás van, kép nincs és ehhez hasonló finomságok.

Rendben szerviz.
Futár jön visz - hoz kb egy hét telt el.
Szuper, képernyő és kábel csere. Tuti jó lesz.

Eltelik egy hét talán még annyi se, ugyanaz kezdődik elölről. Nem értem rám vele foglalkozni elraktam. Júniusban vissza küldtem ismét futárral.  Egy két kész a gép alaplap csere Wpa teszt passz. Ok, nah majd most jó lesz.

Hát nem. Eltelt két nap és ugyanaz.

Visszavittük ahol vettük. Pénzt vissza, hitelt szüntessék meg. Mi a teendő. Vigyük be személyesen és a szervizben kérjünk cseregarancia papírt utána be a bankba, hogy mennyit fizettünk és adják az árát, hitelt megszüntetik.

Oké beutazunk személyesen. Egy óra utazás gyerekkel... Fixdirect természetesen.  Leadják az igényt, azt meglátjuk mit mond az Asus. Oké. Javítás kész a szokásos egy hét alatt. Hurrá...

Bemegyünk újabb egy óra utazás gyerekkel.  Kibont, ellenőriz, nyomogat, addig el nem megyek.  5-10 perc hiba ugyanaz. El se hoztam. Ez volt a harmadikként szerviz kísérlet, mert ez nem más. Otthagytuk újabb cseregarancia papír igényléssel.

Erre ma jön az email, hogy javítás alatt. Kérdem én ki kérte, hogy negyedszerre is csinálják meg? Senki. Már csak azért sem kell ez a szar, mert ez az. Megint menjek be érte, újabb egy óra kocsival. Kérdem én, ki fizeti ki, hogy oda járok és hat hónap alatt négyszer próbálják megcsinálni? Mi van azzal, hogy harmadik után papír, ráadásul utoljára el sem hoztam. A pénzemet akarom, és hogy ne puszira fizessem a hitelt, mikor magát a gépet egy kezemen megtudom számolni hányszor használtam.

És akkor ráirja a csajszi a papírra hogy maszatos, használt, karcos. Csessze meg, ha így kapom vissza! Hát kevesebbet használtam én, mint a szerviz lassan.

Ez egyszer rendeződjön el, az életben asus terméket nem veszek többet az fix! Van ezen kívül egyik asus gamer laptopom, aminek az aksija pontosan a gari lejárta után be is mondta az unalmast, (már meg sem lepődtem) úgyhogy megvan a véleményem róluk.

Valami ötlet mit csináljak? Remélem nem gond, hogy kiirtam magamból a dühömet nektek, de láttam van pár asus cikketek, ha előbb látom, eszembe se jut ilyet venni.

Köszönöm
Ancsa

Javíthatják akarata ellenére Ancsa laptopját?

Kedves Fogyasztó! 

A leírásából úgy tűnik, hogy amikor Ön az üzletbe vitte vissza a meghibásodott bookot, az üzlet jogszabálysértést követett el azzal, hogy nem intézte a minőségi kifogását, hanem ismét a szervizbe irányította Önt. Emiatt eljárást kezdeményezhet az üzlet fekvése szerint illetékes Járási Hivatal Fogyasztóvédelmi Osztályán. 

• A kereskedő a fogyasztó bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről mindenkor köteles jegyzőkönyvet felvenni, amelyben köteles a fogyasztó igényét - adott esetben az elállásra vonatkozó igényét - rögzíteni.
• Amennyiben a fogyasztó igényéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, akkor álláspontjáról 5 munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót. 
• Ha elutasítja a fogyasztó igényét az indokolással ellátottan kell tennie. Elutasítás esetén, írásban, névvel és címmel ellátott tájékoztatást kell adni arról, hogy a fogyasztói jogvita esetén, a fogyasztó a Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testülethez fordulhat. Az eljárás gyors és ingyenes. Az előzmény iratokat csatolni kell. 
• Fontos tudni, hogy a fogyasztó igénye lehet útiköltség térítés is, amelyet szintén szerepeltetni kell a jegyzőkönyvben. A vállalkozásnak erre az igényre is nyilatkoznia kell. 
• Ha a javításban állapodnak meg, a kereskedő köteles a terméket átvenni a fogyasztótól, arról elismervényt ad, ez a jegyzőkönyvvel is teljesíthető.
•  A fogyasztótól átvett terméket a kereskedő juttatja el a szervizbe, és soha nem kérheti, hogy a vásárló vigye azt oda. Választása csak a vásárlónak van, hogy a termék meghibásodása esetén a kereskedőhöz vagy a szervizhez fordul. 
• A jövőre nézve, tanácsolom, hogy mindig ahhoz a kereskedőhöz forduljon, ahol a terméket vásárolta, mert mindenképpen rövidebb út lesz a fogyasztói igényérvényesítés.

Vonatkozó jogszabályok:

A polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:159 §-tól a szavatossági jogok érvényesítésére vonatkozó szabályok, a Ptk. 6:171 § a jótállásra vonatkozó jogokról, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM. rendelet, továbbá az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003.(IX. 22.) Korm. rendelet.