Az alábbi egyszerre szomorú és idegesítő sztorival kapcsolatban nehéz eldönteni, hogy melyik is a legrémesebb eleme. Mert elbukni egy megtervezett utazást, az bizony nem jó. De, ha ráadásul ennek az elbukásnak része 12 óra baromi fárasztó, átszállással és reptéri várakozással felturbózott repülőzés is, az hidegrázósan rossz. Ha meg az embert ezek után semmibe is veszik, és 60 napig váratják egy nyomorult válaszra sem máltatva, az komolyan megfeketíti a lelket.

Ez az eset még 2017 április 28-án történt, és 3 hónapja nem sikerül a wizzairtől semmit sem visszakapni.

A w6 2427 BUD-KEF  járat 2 órás késéssel indult Budapestről, de nem érkezett meg soha Reykjavikba mert landolás előtt visszafordult először Aberdeenbe, majd az ottani 2 órás várakozás után onnan visszarepült Budapestre. Az ok „rendkívüli körülmény és időjárási helyzet” volt. Így az Izlandi utazás meghiúsult. Aznap összesen 12 órát töltöttünk repülőben ülve levegőben vagy betonon.

A budapesti landolást követően a ránk váró Wizzair személyzet arról tájékoztatott, hogy az ügyfélszolgálatot felhívva lehetőségünk lesz más járatra vagy időpontra átfoglalást kérni vagy a repülőjegy árát visszakapni.

Az emeltdíjas ügyfélszolgálatot felhívva 2017 április 29-én vagy 30-án ( rögzítik a hívásokat így visszahallgatható) az ügyintéző egyértelműen közölte, hogy a repülőjegyem árát plusz az elsőbbségi beszállás díját, összesen 62.380,- Forintot vissza fognak helyezni arra a bankkártyára amelyről ez ki lett fizetve, ehhez csak az kell, hogy az online felületen töltsem ki az adatokat, amit meg is tettem.

A wizzairtől 35 nap elteltével, kaptam egy elutasító szabványlevelet, amire válaszul leírtam azt hogy ugyanazon járaton utazó más utastársaknak azt a választ írták, hogy a visszaúti jegyük árát megtérítik, de nekem csak azt , hogy az étel, ital költségeit amit számlával tudok igazolni. 

Erre a levelemre 60 napja várom a választ, kétszer sürgettem őket telefonon, de semmi se történt.

Ehhez, hozzá kell tenni, hogy a repülőn semmit se szolgáltak fel ingyen, se akkor amikor kiderült, hogy nem szállunk le Reykjavikban, se később, amikor visszaindultunk Budapestre, csakis pénzért vásároltunk és a wizzair járaton nem adnak számlát a megvásárolt élelmiszerekről. 

Tisztában vagyok vele, hogy nem vagyok jogosult kártérítésre, ha a járattörlésre/járatkésésre „rendkívüli körülmények” miatt került sor. A légitársaságnak azonban ebben az esetben is kötelessége, hogy segítséget,  jegyár-visszatérítést vagy átfoglalást ajánljon fel, és hogy a várakozás során gondoskodjon az ellátásáról. 

Végképp nem tudom mit tehetnék, hiszen telefonon leráznak, az emailekre meg nem válaszolnak. 

Üdvözlettel

Marina

Lássuk, mit tegyenek a w6 2427 BUD-KEF és más hasonlóan szerencsétlen járatok utasai?

Kedves Marina!

1. Az utasoknak lehetősége van közvetlenül az Európai Unió rendelete alapján a repülőtársasággal szemben kártalanítási és a jogszabályban meghatározott egyéb igényeket (pl. tájékoztatás, ellátás, a jegy árának visszatérítése, átfoglalás) érvényesíteni. A rendeletben meghatározott igényeket a járat törlése, késése vagy a beszállás visszautasítása esetében lehet érvényesíteni. Ezt meghaladóan pedig az utasok az egyéb kártérítési igényeiket a szerződésszegéssel okozott kártérítés szabályai szerint követelhetik a légitársaságtól a magyar jogszabályi rendelkezések alapján.

2. A hivatkozott rendeletet nem lehet alkalmazni a rendkívüli körülmények miatt jelentkező járattörlés, késés vagy az utazás meghiúsulása esetére.

3. A légitársaság üzletszabályzatát áttekintettük, amelynek 15.7. pontja alapján a cég a rendkívüli körülmények miatt bekövetkezett szerződésmódosítás esetén nem tartozik kártérítési felelősséggel. Ez a rendelkezés összhangban áll a magyar szerződésszegéssel összefüggésben okozott kártérítés szabályaival, amelynek alapján a légitársaság mentesül a felelősség alól, ha a szerződésszegést ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötés időpontjában előre nem látható körülmény okozta, és nem elvárható, hogy a körülményt elkerülje, vagy a kárt elhárítsa. Megjegyezzük azonban, hogy a rendkívüli körülmény fennállását a légitársaságnak kell tudnia igazolnia egy erre irányuló bírósági peres eljárás esetén.

4. A visszaútra vonatkozó jegy árát azonban véleményünk szerint a légitársaság köteles visszatéríteni, hiszen az utazás elmaradásával ezzel az összeggel szolgáltatás hiányában jogalap nélkül gazdagodott.

A légitársasággal szembeni kártérítési igények egyébként az utas választása szerint az illetékes békéltető testület előtt vagy közvetlenül a bíróság előtt érvényesíthetőek.

Felhasznált jogszabályok: 

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 
- 1995. évi XCVII. törvény a légiközlekedésről 
- 25/1999. (II. 12.) Korm. rendelet a légi személyszállítás szabályairól 
- 261/2004/EK Rendelet a visszautasított beszállás és légijáratok törlése vagy hosszú késése esetén az utasoknak nyújtandó kártalanítás és segítség közös szabályainak megállapításáról, és a 295/91/EGK rendelet hatályon kívül helyezéséről