Az alábbi levél egy ideig egy Mekk Elek epizód leírásának tűnik, aztán hirtelen feltűnik mintegy mellékesen a címben idézett mondat, amitől az emberben felmerül, hogy a nagy szakállal és önbizalommal megáldott szakmai antitalentum helyett Donald Trump lóbálja a sztoriban a szerszámos ládát. Mit gondolnak ezek az emberek magukról, a munkájukról, a szolgáltatásról és egyáltalán a világról? Reméljük, Rita nem hagyja magát, és végigviszi az ügyet.

Kedves Homár!

Az alábbi problémám van: 

2017. szeptember 12-én egy asztalos előzetes felmérés után árajánlatot adott két középkategóriás beltéri ajtó beépítésére ajtókkal együtt, illetve két új konyhaszekrény elemre. Szeptember 27-én átvette az árajánlatban szereplő összeg 50%-át, 80 000 Ft-ot 10-15 napos vállalási határidővel, amikor másodszorra is felmérte a tennivalókat és a méreteket. Számlát nem adott, hiába kértem. A vállalási határidő október 12-én lejárt, de nem jelentkezett senki a cégtől.

Október 27-én küldtem egy üzenetet. Visszahívott és azt mondta, pár napon belül jelentkeznek időpontot egyeztetni. November 20-án megint üzenetet küldtem, visszahívott és november 22-én 09 órára jelezte az érkezésüket. 11:30-kor jelzett, hogy mindjárt megérkeznek. E helyett 13:45-re értek oda.

Összesen négy dolgot rendeltem: 2 db középkategóriás fehér ajtót, illetve két darab, a többi elemmel színben megegyező konyhaszekrény elemet. Mivel én dolgoztam, édesanyám volt velük. Mire hazaértem, elképesztő látvány fogadott.

A lakásban vastag porréteg volt (előzőleg azt mondta, hogy nem kell semmilyen takarás, mert csak befúrják az ajtókereteket, ami nem jár porral), az összes virágomat, bútorokat, elektronikai eszközöket belepve. Kiderült, hogy a lemért méretnél nagyobb ajtót hoztak a fürdőhöz, így az ajtóhoz kezdték szabni a falat.

A porszívómat beállították a fürdőbe, hogy beszívja a port. Természetesen nem jártak sikerrel, emellett pedig a porszívóm motorja úgy telement porral, hogy kompresszorral kellett átfújatni, hogy újra be lehessen indítani.

A konyhaszekrények színben eltérőek voltak, látszik, hogy hulladékanyagból "tákolták össze". A felső nem illeszkedik a többi bútor szintjéhez, az alsó pedig a rendelt méretnél jóval kisebb.

A kért fehér ajtók helyett olyan barna színűt hoztak, ami a sötétbarna bútorok színéhez nem illik. A szobaajtó alkát flex-szel úgy levágták ferdén (állítólag ferde a padlóm), hogy az egyik oldalán 1 cm-nyi rés van középtájig, illetve nem egyenes volt a vágás és ki sem lehetett nyitni teljesen az ajtót. Ezt ilyen állapotban el akarták fogadtatni velem. Az fel sem merült bennük, hogy esetleg egy küszöb megoldaná a problémát.

A fürdőszoba ajtaja nagyobb volt a lemértnél (valószínűleg az utolsó pillanatban vettek két ajtót, ami éppen elérhető volt a boltban). Ahogy írtam, elkezdték a falat bontani, hogy beférjen. Hiába szólt Édesanyám, hogy akkor a mosógép miatt nem lehet majd kinyitni. Erre azt a megoldást találták, hogy függőlegesen ferdén rakták be a keretet.

Munkájuk közben a nyáron felújított lakásban több kárt okoztak: két csempét összetörtek, számos helyen megsértették a vakolást, az ajtókeretek felülete több helyen sérült, a sittet a laminált parkettára gyűjtötték egy kupacban, így az besüllyedt és egy helyen ki is lyukasztották. Ezek után megkérdezték, hogy mikor jöhetnek befejezni a munkát. Jeleztem, hogy csak másnap, csütörtök délelőtt lenne jó, kb. 14 óráig. Ebben meg is egyeztünk. Elvitték a fürdőajtót "méretre szabni" másnapra. A sittet a folyosón hagyták, hogy majd másnap leviszik.

Másnap jelezte, hogy mégsem tud jönni, de hétfőn keres és megbeszéljük. A sittet este nekem kellett levinni.

Kedden november 29-én, szerda reggel 09 órára ígérte az érkezésüket. Én nem mentem dolgozni, vártam őket. Délelőtt telefonáltak, hogy nem én vagyok aznap az első, de sietnek. 14 óra körül ismét telefonált a műhelyvezető-helyettes, hogy az ajtót sikerült stabilan "összeragasztani" (???), majd egy későbbi mondatában már az szerepelt, hogy most gyártotta le egy cég (még a felmérések során azt mondta, hogy kaphatók standard méretű ajtók a panelba). Közöltem vele, hogy a késésükön kívül még milyen károkat okoztak. Erre azt mondta, hogy akkor ő is eljön és felméri (harmadszorra) a helyzetet.

Este 20 óra körül megérkezett az asztalos és a helyettes. Mivel tudták, hogy egyedülálló vagyok és más nem volt a lakásban, elkezdtek hangosan "arcoskodni". Az ajtók színe miatt megkérdőjelezték az észbeli képességemet (többdiplomás nőként tudom, hogy mit rendeltem), szexuális tartalmú kijelentései voltak a helyettesnek (pl. ha jól megdugnának, majd jobban emlékeznék, mit rendeltem) és kétféle magyarázatot adtak a konyhaszekrény eltérő színére. Amikor kiment a folyosóra, gyorsan bekapcsoltam a telefon hangrögzítőjét, mert nem éreztem magam biztonságban. Többször hangsúlyozta, hogy milyen kegyet gyakorolnak, hogy ilyen olcsón vállalták, mert amúgy ez a munka a háromszorosa lenne. Mivel a károkozást üzenetben elismerték, közölte, hogy hétfőn (12.04.) keres és újra (negyedszerre) is felmérik a teendőket.

Szerdán írtam egy üzenetet, hogy elfogyott a türelmem, fizessék vissza az előleget (nem teljesítettek semmit, viszont jelentős kárt okoztak). Utána felhívott a vezető, hogy erről nem tud semmit, de megkérdezi a kollégákat. Visszahívás után mondta, hogy hebegtek-habogtak, de a barna ajtóhoz ragaszkodtak. Megígérte, hogy pénteken este eljön felmérni a károkat és a teendőket (ötödszörre), de nem jött és nem is jelezte.

Kedden újra jeleztem üzenetben, hogy békésen egyezzünk meg. Jelezte, hogy mivel pénteken elmaradt és én fél hatra érek haza, csütörtökön pontban 17:30-kor ott lesz. Édesanyám eljött a megbeszélt időben, hogy a múltkori megdöbbentő "tapasztalataim" után ne legyek egyedül. 19 órakor elment, mert egyrészt nem jött, másrészt nem is jelezte, hogy késik. 20 óra után küldött egy üzenetet, hogy ott voltak már f6-ra, de szerintük én nem engedtem be őket, ezért hívta az egyik számom, de én nem vettem fel. 20 óra körül mindkét számom hívta, de én nem tudtam felvenni.

70 nap alatt nem sikerült a vállalt feladat teljesítése (sőt, a négy feladat közül mindet elrontottátok és nem fejeztétek be), jelentős károkat okoztak, még mindig egy újabb felmérést akarnak, illetve a megbeszélt időben egyszer sem jelentek meg, nem szeretném, ha bármit csinálnának már a lakásomban. Azt javasoltam, hogy egyezzünk meg békés úton, fizessék vissza az előleget, illetve a károk helyreállításának és a munkaidő-kiesésem költségeit. A rengeteg felesleges időről és inkorrekt viselkedésükről pedig elég egy bocsánatkérés. Ezután felhívott a vezető, hogy nem akkora ígérte magát, nem vettem fel a telefont, két órát ott álltak a lakás előtt, stb. és milyen jószándékú, hogy ki akarja javítani a kárt, holott már megszűnt a cég. Kérdeztem, hogy akkor miért nem hívta a másik számom, de szerinte azt nem ismeri. Mit tudok ilyen esetben tenni?

Köszönettel,

Rita

Kedves Rita!

A megkötött (akár szóban) vállalkozási szerződés alapján a vállalkozó tevékenységgel elérhető eredmény megvalósítására, a megrendelő pedig annak átvételére, és a vállalkozói díj kifizetésére köteles.

Hibás teljesítésről van szó, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek, és ezért a hibás teljesítésért a kötelezett kellékszavatossággal tartozik. Kellékszavatossági igény alapján a választásod szerint kijavítást, kicserélést, árleszállítást vagy érdekmúlás esetén elállás mellett a vételár visszafizetését kérheted. A kötelezett köteles megtéríteni továbbá a hibás teljesítésből eredő, igazolható esetleges kárt is, kivéve, ha a hibás teljesítést kimenti.

A kellékszavatossági igény érvényesítésére ha a kötelezett vállalkozó, a teljesítéstől számított 2 éven belül van lehetősége. Tekintve, hogy a teljesítés időpontjától még nem telt el 6 hónap, a vállalkozást terheli majd annak bizonyítása, hogy a hiba oka a szerződés teljesítésekor, azaz a mű megvalósításakor még nem volt meg.

Megjegyezzük, hogy ha a vállalkozó által elvégzett munkákról, károkozásról, illetve a vállalkozói díj 50%-ának megfelelő előleg megfizetéséről nincs okirati bizonyíték (pl. fényképfelvétel, számla, e-mail) a birtokodban, akkor a bizonyítás eredményessége kérdéses lehet, tanúk meghallgatásával lehet bizonyítani az állítások valódiságát.

Javasoljuk, hogy az általad választott kellékszavatossági igényt mindenképpen jelentsd be írásban, belföldi tértivevénnyel ellátva a kötelezett címére. A vállalkozó a panasszal kapcsolatban köteles írásban, indokolással ellátva válaszolni legkésőbb 30 napon belül.

Ha erre nem kerül sor, akkor a panaszkezelés szabályainak megszegése miatt az illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához lehet fordulni, ha pedig elutasítja a panaszt a vállalkozó, akkor az igényt az illetékes békéltető testület (bővebben itt: http://www.bekeltetes.hu/) előtt vagy közvetlenül a bíróság előtt tudod érvényesíti. A békéltető testület ingyenes eljárása során a rendelkezésre álló bizonyítékok alapján még mindig nyitott a lehetőség arra, hogy a felek az ügyben megállapodást kössenek.

Felhasznált jogszabályok: 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről [itt: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=159096.339348]