Hogy mik vannak! A Media Markt gyakorlatilag zsarolja szegény Tamást a csomagjával! Csak akkor akarják neki kiszállítani, ha visszajuttat nekik egy laptopot. Ami nincs nála. Nem is volt. Csak ezt nem tudja bizonyítani. Mondjuk a Media Markt se az ellenkezőjét.

Sziasztok!

Legújabb ügyem a Media Markttal kapcsolatos kis incidens. Pont ma egy hónapja (11.02.) leadtam a rendelést 3 termékre, amit ajándékkártyával kifizettem. Egy hétre rá (11.09.) megkaptam az elektronikus számlát, még egy napra rá pedig tájékoztatást kaptam emailben arról hogy feladták a csomagot postán. A várható kiszállítást ekkor 1-3  napon belülre ígérték. A nyomkövető kód amit adtak a szokásos 13 karakter helyett 20 lett és így a posta oldalán nem is sikerült nyomonkövetni a helyzetét a csomagomnak, de ekkor még nem idegeskedtem emiatt. Egy héttel később (11.17.) emailben megköszönték hogy náluk vásároltam, és kértek hogy értékeljem a terméket. Itt már kezdett furcsa lenni az ügy, de arra gondoltam hogy esetleg a posta elkavarta egy kicsit és emiatt csúszni fog a kézbesítés.

Eltelt még egy hét (11.24.) mire úgy döntöttem hogy mostmár felhívom őket hogy mi a helyzet. Első körben nem tudták ők sem, egy későbbi visszahívás után közölték velem hogy véletlen két csomagot összecseréltek és hozzám egy laptopot küldtek el. Érdeklődtek hogy megkaptam-e, a nemleges válasz után azért biztosra mentek és még vagy kétszer megkérdezték. Tényleg nem tudtam semmit a laptopról. A csomagom viszont mint kiderült náluk volt megint és megígérték hogy eljuttatják hozzám. Emellett kértek ha megkapnám a laptopot, akkor vegyem át és küldjem el az ügyfélszolgálatra postán. Ebben maradtunk végül.

Ma az egy hónapos kapcsolatunk emlékére felhívtak délelőtt az ügyfélszolgálattól. Közölték hogy úgy tudják a laptop nálam van és kérdezték hogy mi a helyzet vele, visszaküldtem-e már. Én viszont azóta sem tudok a laptopról semmit, bár arra kíváncsi lennék hogy honnan veszik azt hogy nálam van. Még az első alkalomnál direkt megkérdeztem hogy nem-e kéne aláírni egy átvételi elismervényt amikor átveszem a laptopot. Természetesen igen, így még jobban furcsállom hogy honnan veszik hogy nálam van az elismervény hiányában. Aztán érdeklődtem én hogy mi a helyzet az én csomagommal. Közölték hogy addig nem küldik el, amíg nincs meg a laptop. Na itt lett elegem. Most kutatom hogy milyen lehetőségeim, szívesen vennék erre vonatkozóan ötleteket.

Köszönettel,
Tamás

Kedves Homár Olvasó!

Az adott termék interneten történő megrendelésével és annak elfogadásával a felek között adásvételi szerződés jött létre, amelynek során az eladó követelheti a vételárat, a vevő pedig a termék leszállítását.

Ha a fogyasztó a megrendelés során helyes szállítási, számlázási adatokat adott meg, akkor a csomag esetleges téves kézbesítése a vevőtől független körülmény. Az eladó ezt meghaladóan nem teheti függővé a termék leszállítását egy esetleges másik, tévesen kézbesített csomag megérkezésétől sem.

Fentiek alapján a vállalkozás részére javasolható egy írásbeli panasz és a megkötött szerződés teljesítésére vonatkozó felszólítás benyújtása megfelelő határidő tűzésével. E mellett a fogyasztó számára nyitva áll a szerződéstől indokolás nélkül történő elállás joga, amelynek alapján a már kifizetett vételár/ajándékkártya visszakövetelésére nyílik meg a lehetőség.

Természetesen, ha a laptop időközben valóban megérkezne, akkor a fogyasztó választhat, hogy téves kézbesítés miatt az átvételt megtagadja vagy ha már átvette, akkor azt az eladónak visszajuttatja.

Felhasznált jogszabály:

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről

UPDATE

Elképesztően csudás dolog történt! Jelentkezett nálunk egy olvasónk, méghozzá egy olyan levéllel, ami akár hirtelen helyre is pöccintheti a kizökkent világegyetemet. Mindenesetre Tamást és Sz-t összekötöttük, és izgatottan várjuk a folytatást!

Kedves Homár!

Ha van rá lehetőség, összekötnének Tamással akinek csomagját túszul ejtette a Media Markt? Gyanús az időpontok alapján hogy novemberben én kaptam meg az Ő csomagját és ezek szerint cserébe nem kapta meg a laptopomat amiért én egy hónapig harcoltam :) Hátha valahogy tudok segíteni neki. Az email címemet nyugodtan átküldhetik neki :)

Köszi előre is!

Sz.