Olvasónk gondosan akart eljárni, ami teljesen érthető egy többszázezer forint értékű elszívórendszer kiépítésénel, ennek ellenére az önfeledt és szag nélküli főzőcskézés helyett az üzlet és a beszerelő cég egymásra mutogatása maradt neki, meg a végtelen hosszú ügyintézés.

Üdv!

 Próbálom a legrövidebben leírni, de így is nagyon hosszú a történet és még ki tudja mi a vége...

A konyhai elszívó kivezetése nálunk 3 helységet érint. Felkerestük a spanyol Cata cég standjánt a Consrtumán és a konyhakiállításon (vittük az alaprajzot, hogy pontosan érthető legyen a kérésünk). Elmondtam, hogy hol lehet kivezetni, azt mondták nem probléma csak nagy teljesítményű vegyünk, ajánlottak is egyet. Felkerestünk egy légtechnikával foglalkozó céget, hogy végezze el a kicsövezést. Ez megtörtént a három helységen keresztül természetesen nem kis összegért. Ezután ez elgipszkartonozásra került, majd festés, szintén nem kevés összegért.

Jött az első probléma, felszerelés után nem kapcsolt be. Jeleztük a problémát a MediaMarkt-nak Pesten (több nap, telefonhívás és e-mail után el is értem őket), ahol a készüléket vásároltuk. Tovább irányítottak a beszerelő Multikomplex felé (szintén a jó ég tudja mennyi telefonálás), azok azt mondták majd keresnek, de majd a pécsi Media Markt, mert ők vannak a legközelebb hozzánk.

Eltelt egy hét semmi. Hívom őket megint sokadszorra el is érem őket, kérdezik miért nem jeleztem 3napom belül... WTF... végül azt mondják mégsem ők segítenek, hanem a Jégmadár Kft. Hívom őket, közlöm velük, hogy vigyék ezt a sz@rt, mert vicc amit csinálnak, jaaa, ők csak javítanak, hívjam a Media Mart-ot... fenyegető levelek, hogy fogyasztó védelem, stb stb, reakció tőlük semmi. Végül hívnak Pécsről, hogy akkor szereljem le és majd jön egy futár, az hoz egy másikat. Na mondom én ezért a pénzért amibe ez került nem szerelek, ne szórakozzon velem. Oké, akkor elmondja, hogy tuti két csatlakozó van szétcsúszva, mert régen konyhákat rakott össze az előző munkahelyen és nagyon gyakori hiba. Szedjük le az elejét és nézzük meg és láss csodát valóban. A gép működik.

Pár nap múlva hív a Multikomplex területi képviselő, hogy megkapták a panaszos levelemet és megoldódott-e a probléma, hát mondom köszi, igen megszereltük... nagyon sajnálja, ha bármi van mostantól hívjam az ő számát.

Eltelik 1hét, az elszívó kb 3x fél órát használtuk maximum, megint nem megy. Hívom a területi képviselő emberkénket, hogy akkor hello, ismét itt vagyok, a készülék megint nem megy, én vagyok, akinek nem orvosolták és emlékszik-e rám. Persze emlékszik, különben meg meg kellett volna nézni a használati utasítást, mert utánanézett és ez a két csatlakozó szétcsúszás gyakori hiba (akkor miért csak kb 2hét után jutott eszébe egy Media Markt-os eladónak a 82.telefonhívás és e-mail után?).

Eltelik egy hét jön a Multiplex képviseletében a Jégmadár Kft. Motorcsere... közlik, hogy a kiépítés nem megfelelő, szakembernek kell végeznie, hát mondom az végezte. De ez a kivezetés 125-ös csövezés (a leírásban a minimum csövezés 125-öset ír), na igen, de nem 6-8méteren, mert arra 200-as kéne, építéssem át, mostantól nincs garancia, hívom a légtechnikus, ő azt mondja benne van a leírásban, minimum 125-ös kell, ez be van építve.

És most lényegében mindenki a másikat hibáztatja, meg hogy akkor vegyek kisebb teljesítményű készüléket, az nem számít, hogy amúgy a Consrtumán és a konyhakiállításon pont a nagy teljesítményűt mondták, hogy vegyük meg, mert az majd jó lesz, most mégis jó egy kisebb. Ez konkrétan a vicc kategória, nekünk meg benne van sok100.000.-be, mert akkor megint csináltassam meg, újra kartonozás, újra festés.

Mondjátok meg ezek alapján melyik a hibás, mert ezt hirtelen senki nem tudta biztosra mondani. Mi nem érezzük magunkat felelősnek, szakemberrel végeztettük a kiépítést, pontosan azért hogy jó legyen, most pedig nem tudjuk hogyan tovább. Most jelenleg ott tartunk, hogy elkészült az egész lakás, de nem merem a konyhát használni, mert elszívó nélkül nagyon gyorsan kellemetlen lesz a szag, a zsíros gőzről nem beszélve, de az elszívót meg nem merem bekapcsolni, mert amint leég elkezdődik a dolog jogi része, mert nyilván nem hagyjuk ezt annyiban és egy akkora procedúra lesz, amihez nagyon nincs kedve az embernek, amikor végre elkészült hosszú hónapok (7hónap) után a lakása...

UPDATE

Elkezdtük használni az elszívót, mert már nem tudom egy egész főzés alatt nyitott ablakkal megoldani a főzést, egyenlőre most nem égett le a motor, de tény, hogy csak 1-esen használjuk és nem is viszi ki olyan hatékonyan a szagot, mint amit a nagyobb teljesítményen tudna a készülék. Meg persze az is igaz, hogy nem is megy egyszerre 30percnél tovább, mivel csak gyorsan elkészíthető ételeket csinálok. Egy húslevesnek még nem merek nekiállni, mert tuti leégne a motor és akkor még a gyorskaják készítése is kínszenvedés lenne. Egyszerűen nem is tudom, hogy hova léphetnék tovább az ügyben. Minden szakembernek kifizetünk egy rakat pénzt, de mindegyik a másikra mutogat.

Kedves Homár Olvasó!

Az elszívó nem megfelelő működésért fennálló felelősség annak függvénye, hogy a hiba a készülékben áll fenn vagy annak beszerelésével van összefüggésben.

Az elszívó hibátlan működéséért az eladót terheli a jogszabályban meghatározott jótállási és kellékszavatossági kötelezettség. A készülék beszerelésével kapcsolatban pedig az azt végző vállalkozót terheli szintén kellékszavatossági és kártérítési felelősség is.

Ennek megfelelően az igényérvényesítést megelőzően indokolt a fennálló hibajelenség, és annak okainak pontos meghatározása. Erre egy megfelelő szakértelemmel rendelkező és független vállalkozást javaslunk megkeresni, amely vállalja, hogy írásbeli véleményt ad ki a tapasztalt problémáról. A vélemény alapján már eldönthető, hogy a jótállási/szavatossági, illetve esetleges kártérítési igényt az eladóval szemben vagy a beszerelést elvégző vállalkozóval szemben kell-e érvényesíteni.

Az igényérvényesítést a vállalkozáshoz címzett felszólító levél megküldésével javasoljuk megtenni, megjelölve abban a pontos igényt és a teljesítési határidejét is. Ha a vállalkozás az abban foglaltaknak nem tesz eleget, akkor a fogyasztónak lehetősége van itt is békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulni.

A bírósági eljárás során azonban szükségesnek tűnik igazságügyi szakértő kirendelése és annak költségeinek megelőlegezése is, ha a vállalkozások a felelősségüket nem ismernék el.

Felhasznált jogszabály:

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről