Szarnak, bajnak nincs gazdája - ahogy a jó öreg mondás, megboldogult nagyanyám és Lázár János is tartja. Népi bölcsességet ritkán lehet ennyire pontosan illusztrálni, mint ezt szegény Péter történetével.

Kedves Tékozló Homár!

Nagyon volt problémám az Emaggal, egészen a mai napig.

Vettem egy televíziót az Emagról, ami sokáig tökéletesen működött, de egyszer csak az eszköz 4 sarkában fekete foltok jelentek meg, gondoltam visszaküldöm, elvégre úgy is garanciás.

Valamiért a hibát lefotóztam, nem tudom, hogy miért tettem, de most megnyugtató, hogy van képi bizonyítékom. A készüléket sértetlen állapotban becsomagoltam, több réteg buborékfóliába, majd több réteg kartonpapírba. Majd jött is érte a futár, de megjegyezte, ők elvileg nem is szállíthatnának törékeny terméket.

Eltelt 1 hét, jött az e-mail az Emagtól, amiben az állt, a készülék JAVÍTATLAN, pár nap és visszaküldik a futárral. Kérdeztem magamtól, hogy mi van??  Megnéztem a szervizmunkalapot, amiben az áll, hogy a tv állapota használt, a kijelzője sérült. Fel is hívtam őket, ahol azt mondták, hogy a csomag sértetlen volt, benne a tv meg  össze volt törve. Meg is nézték, hogy az általam leírt hiba, valóban tapasztalható, de éppenséggel a törés miatt keletkezett.

Mondtam nekik, hogy az lehetetlen, én hibátlan állapotban küldtem vissza a televíziót. Erre ők azt mondták, írjak panaszlevelet nekik, és ha valóban igazam van, akkor kivizsgálják az ügyet. Nem mellesleg egy 200-300 ezer ft-os tvről van szó.

Az itt is leírt eseményteket és részleteket leírtam nekik egy levélben, amire ez a válasz érkezett:

Tisztelt Ügyfelünk,

Sajnálattal vettük tudomásul, hogy ismét problémát tapasztal a készülékkel. Kérjük, az alábbi adatlap kitöltésével kezdeményezze a garanciális ügyintézést, és a szervízben intézkednek a továbbiakról. Kérjük, a levélben leírtakat a "A meghibásodás leírása" mezőben is tüntesse fel. http://www.emag.hu/info/form/termek-visszakuldes
A termék bevizsgálása után dönthetnek arról a szervízben, hogy javítható-e a készülék, vagy cserélni szükséges.

Megértését és együttműködését ezúton is köszönjük!

Látszik, hogy el se olvasták a levelemet, elküldték a szokásos sablon szöveget.

Ezek után felhívtam az ügyfélszolgálatot, ahol újra elmagyaráztam az egész ügyet, megmondtam, hogy ők kérték, hogy itt tegyek panaszt, erre ezt a választ kaptam. De miután az ügyfélszolgálatos megértette a problémámat, ő meg is találta a képeket, az üzenetemmel együtt elküldte az illetékeseknek. (Reméljük tényleg elküldte, nemcsak mondta). 

Amint kapok tőlük valamit, akkor azt továbbküldöm neked! Köszi, még egyszer!

Üdv:

Péter

UPDATE:

Sajnos nem túl jó a helyzet, az eMag visszaküldte a csomagot, természetesen összetörve. Azt állították, hozzájuk így került be.(Úgy látszik az ügyfélszolgálatos nem küldte tovább a képeimet). 

Ezután a DPD-nek irtam egy panaszlevelet, ahol panaszt tettem, de ők elutasítottak, mondván a csomagolás nem volt szakszerű. Ezt nem értem, pedig már máskor is csomagoltam be így terméket, azok nem törtek össze. 

Mindkét fél lezártnak tekinti az ügyet, semmilyen kártérítést nem kaptam. Az eMag még elnézést sem kért, legalább a DPD ezt megtette.

Máskor jobban megfontolom azt, hogy honnan vásárolok, illetve, ha valamit visszaküldök, akkor arról videót és jó minőségű fényképeket is készítek.

Péter

Tanácsot kértünk, hogy kerülhetjük el Péter siralmas helyzetét:

Kedves Homár olvasók!

A televízió készülékben tapasztalt hibajelenség a termék átvételétől számított egy éven belül következett be, így arra kiterjed az eladónak a jogszabályban meghatározott jótállási felelőssége.

A levél alapján arra következtetünk, hogy a cég által az általános szerződési feltételiben vállalt „háztól-házig garanciát” vetted igénybe. Ennek alapján az eladó vállalkozás arra vállal kötelezettséget, hogy a megvásárolt terméket azzal kapcsolatos minőségi kifogás esetén elszállítja, majd a szerviz általi bevizsgálást (illetve a javítást vagy cserét követően) azt ingyenesen vissza is szállítja a fogyasztó számára.

Fentiek alapján a terméknek a szállítás során felmerülő rongálódása nem alapozhatja meg a jótállási igény elutasítását. Egy erre irányuló jogvita esetében azonban a fogyasztónak kell igazolnia, hogy a televízió képernyője a futár részére történő átadást követően sérült meg, s ő egyébként a jelen helyzetben elvárható gondossággal csomagolta be azt. A bizonyítás első sorban fényképfelvételekkel, és a szállítás dokumentumaival törtéhet meg. Minden hasonló esetben célszerű a terméket alaposan körbefényképezni, ezt javasoljuk egyébként akkor is, ha személyesen adjuk át a javító szolgálatnak. A futárcég jelen esetben a jótállásra kötelezett fél teljesítési megbízottjának tekinthető, így az általa okozott sérülések miatt is fenn áll a felelőssége. 

A vállalkozás általános szerződési feltételei szerint a jótállási és szavatossági igények érvényesítésével kapcsolatban a magyar jog az irányadó, így a fogyasztó jogosult a panasza elutasítása esetében a Budapesti Békéltető Testület eljárását kezdeményezni vagy közvetlenül bírósági eljárást indítani a vállalkozással szemben.

Felhasznált jogszabályok:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 
- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól