Tékozló Homár

Kinek a hibája, ha kitörjük a bokánkat a panzióban? És ez miért titok?

2020.01.17. 10:00 | Homár Rezső | 76 komment

booking.jpg

B. két Booking.com-os tapasztalatát írta meg nekünk, ebből az egyik bosszantóbb, mint a másik. A második pedig még fájdalmas is: a lépcsőn teleltetett muskátliktól nem lehet rendesen elférni, aminek baleset lesz a vége. De kinek az érdekeit védi ilyenkor egy szállásadó oldal? A szállásét, vagy a vendégét? B-nek van erre egy elmélete.

Levelemben azt a kérdést szeretném (természetesen a saját tapasztalataimra alapozva) megvizsgálni, hogy a booking.com (és más nagy szállásfoglaló portálok) kinek az érdekeit képviselik igazából a saját érdekeiken túl: a vendégekét vagy a szállásadó partnereikét. Sokan persze gyorsan rávágnák, hogy a szállásadó partnerekét, hisz tőlük jön közvetlenül a bevétel. Akik ezt gondolják, igazuk lehet, s talán a levelet sem érdemes végigolvasniuk.

2011 óta foglalok rendszeresen a booking.com-on keresztül. 60 felett jár a megvalósult foglalásaim száma. Az esetek túlnyomó többségében nem volt különösebb probléma. A foglalás mindig gördülékenyen zajlott. Legfeljebb a szállás nem volt egészen olyan, mint amilyenre az oldalon megadott információk alapján számítani lehetett volna. Két esetben ugyanakkor olyan súlyos problémák jelentkeztek a szállásadó részéről, hogy a booking.com ügyfélszolgálatához fordultam.

Az első eset még a budapesti vizes világbajnokságot megelőző időszakban történt. 2017 júliusában egy hétre foglaltam le egy szállást Budapesten és a lefoglalt időszak részben egybeesett a világbajnokság időszakával. Ennek ellenére viszonylag kedvező áron sikerült lefoglalnom a szállást. A szállásadó közben valószínűleg kapcsolt, felismerte, hogy abban az időszakban nagyot lehet kaszálni, és arra hivatkozva, hogy érvénytelen a hitelkártyám, végül lemondta a foglalást. Először csak a hitelkártya adatokat kérték be újra arra hivatkozva, hogy nem működik a kártyám, aztán (elvileg) ismét elvégezték az ellenőrzést, majd megint csak jelezték a hitelkártya érvénytelenségét. Közben a szállásadóval és a booking ügyfélszolgálatával is felvettem a kapcsolatot. Ez utóbbival azért, mert már sejtettem, hogy valamiféle turpisság lehet a háttérben.

A foglalásomat végül minden erőfeszítésem ellenére egy újabb hitelkártya hitelesítési kísérlet után törölte a szállásadó azok után is, hogy a booking is ellenőrizte és rendben találta a hitelkártyát, amit számos más foglalásnál sikeresen használtam az eset előtt és után. A booking ügyfélszolgálata többszöri megkeresésre sem tett érdemben semmit. A foglalás szállásadó általi törlésének magyarázatára alkotott elméletem annyiban megerősítést nyert, hogy az adott időszakra a korábbi ár közel kétszereséért lehetett volna a törlés után foglalni az adott szálláshelyen.

A második eset a közelmúltban történt. A szállásra adott értékelésemből kiderül, hogy mi volt a probléma a szálláshellyel, így az értékelést szó szerint idézem:

„Az emeleti szobába vezető csigalécső rosszul van kialakítva (nincs kapaszkodó). Ezen felül a lépcső szélesebb része tele volt pakolva virágokkal (így oldották meg az udvari virágok téli tárolását). A rossz kialakítás és a telepakolás következményeként a párom a lépcsőn már az első alkalommal lefelé jövet megcsúszott és eltörte a bokáját. Mentővel szállították a bajai kórház sürgősségi osztályára. A szállást ezután természetesen nem vettük igénybe, nem tértünk oda vissza, és a kórházi ellátást követően elhagytuk a várost. A szállásadó egyáltalán nem állt a helyzet magaslatán. A lépcsőn az esés következtében összetört virágcserepet és a kiömlött földet nem takarították el a mentők érkezéséig, így a lejutás a mentősöknek (a hordszékkel) is nehezítve volt. A panzióval együtt üzemelő kávézóban mindeközben zavartalanul folyt a vendégek kiszolgálása. Az egyik vendég segítségnyújtás címén tolakodóan közeledett, s kötözködött, miután szóvá tettem, hogy a baleset legalább részben a vendéglátó hibájából következett be.”

Az értékeléshez tartozó pontszám végül annak ellenére is 1,0 lett, hogy nem mindent értékeltem a legrosszabbra (pl. tisztaság) az alapján, amit a rövid ott tartózkodási idő alatt tapasztaltam. Az értékelés nem jelent meg a booking oldalán. Amikor az ügyfélszolgálaton rákérdeztem ennek az okára, azt a magyarázatot kaptam, hogy „Szerződési feltételek szerint törölt foglalásra, illetve ha a vendég nem szállt meg a szálláshelyen, nem lehet értékelést publikálni”. Az értéklelésre ugyanakkor a booking kért fel annak ellenére is, hogy végül nem szálltunk meg a helyen. Az értékelés jó ideig függőben volt, tehát nem utasították el egyből, mint ahogyan a hivatkozott szabályzat szerint szükséges lett volna. Az értékelés részeként meg lehetett indokolni, hogy miért hiúsult meg a foglalás és a booking számára kiderülhetett, hogy tartózkodtunk a szálláshelyen. Sajnos kénytelen vagyok azt feltételezni, hogy az értékelés igazából annak tartalma és az adott pontszám miatt nem jelenhetett meg. Úgy gondolom, hogy a booking ebben az esetben (is) a szállásadó érdekeit figyelembe véve járt el egy olyan értékelést eltitkolva, ami igencsak fontos lehet későbbi vendégek számára. A szálláshely még annyit sem kell tegyen, hogy eltávolítja a virágokat a csigalépcsőről, korlát felszereléséről nem is beszélve.

A fent leírt két eset bennem azt az egyértelmű véleményt alakította ki, hogy nem érdemes arra számítanom, hogy a booking (vagy más szállásfoglalási portál) az én érdekeimet fogja figyelembe venni, ha egy szállásadóval meggyűlik a bajom. Ők egyszerűen nem akarnak egyetlen szállásadót sem kizárni vagy szankcionálni, ezáltal csökkentve a választékukat, ami esetleg azt eredményezheti, hogy más portálok szélesebb kínálatából válogatnak majd a leendő vendégek. Ezzel a gyakorlattal pedig olyan szállásadóknak is lehetőséget nyújtanak, akiknek semmi keresnivalójuk nem lenne ezen a piacon. 

Szűrt kommentelők

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.

Lalikám 2020.01.17. 10:46:07

Posztert lehet már?

cmx85s 2020.01.17. 11:33:50

Az elsőről nem mondanék véleményt, furcsa egybeesés, h nem tudták ellenőrizni a hitelkártyát (persze, azt nem mindenhol fogadják el, van, ahol csak debit carddal lehet fizetni), és hogy a vizes vb miatt esetleg nagyobb bevétel reményében törölte a foglalást a szállásadó.
A másodikról meg azt gondolom, hogy egy értékelést a megjelenése előtt ellenőriznek, az értékelés kérése viszont egy automatikusan kiküldött emil, szal simán lehet, h a booking szabályzata szerint tényleg nem jelenhet meg az értékelés, ha nem szállt meg ott a vendég, de ez csak a manuális ellenőrzéskor derül ki.

Opportunista mikroba 2020.01.17. 11:34:31

Én egyet nem értek: "A panzióval együtt üzemelő kávézóban mindeközben zavartalanul folyt a vendégek kiszolgálása." Ööö, mért ne folyt volna? MI köze volt a kávézónak hozzá?

Drago Brutic1 2020.01.17. 11:41:54

Na, leszek én a troll. Az egész szöveg annyira zavaros, és ellentmondásos, hogy ennek a posztnak a torka véres.
Túl sok a feltételezés. (a posztoló tudja, mi miért történik, de mások mindig tagadják. )
60 felett foglalt a Bookingon, semmi baja nem volt, most azonban rögtön kettő is.
Na és a logikai bakugrások:
"a párom a lépcsőn már az első alkalommal lefelé jövet megcsúszott és eltörte a bokáját." -később viszont leírja, nem tértek vissza utána. Akkor mi az hogy első alkalom?
"A lépcsőn az esés következtében összetört virágcserepet és a kiömlött földet nem takarították el a mentők érkezéséig." Tényleg ez volt a legfőbb baja, miközben a mentőket várták?
"A panzióval együtt üzemelő kávézóban mindeközben zavartalanul folyt a vendégek kiszolgálása." Végül is mit kellett volna tenni? Nemzeti gyásznapot hirdetni?
"Az egyik vendég segítségnyújtás címén tolakodóan közeledett, s kötözködött" WTF???
Bárkinek megvan ez a kép? Kötözködő elsősegély, vagy mi?

"Sajnos kénytelen vagyok azt feltételezni, hogy az értékelés igazából annak tartalma és az adott pontszám miatt nem jelenhetett meg. " Na ez az, ami nem létezik. Azért nem jelent meg, mert a foglalás végül is érvénytelen lett (nem történt fizetés) és nem volt hozzáférésük a véleményezéshez. Másrészt épeszű ember ilyen esetben nem értékelgetni kezd, hanem kárigényt érvényesíteni a szállásadóval szemben - ha egyáltalán igaz lenne a történet.

KaTe 2020.01.17. 11:50:56

Kedves posztoló!

Először is: Nem körülötted forog a világ. Másodszor: Nagyon ködösen fogalmazol. Feltételezem néhány -számodra kevésbé, de a történet(ek) szempontjából azért lényeges - elem kimaradhatott a beszámolódóból.

Ha jól értem, ott volt a csigalépcsőn egy halom virág, aminek alapesetben semmi keresnivalója nem lett volna ott, hiszen zavarta a közlekedést, a lépcső rendeltetésszerű használatát, de ti ezt nem jeleztétek a szállásadónak, inkább bukdácsoltatok rajta. Ügyes!

Nekem úgy tűnik, hogy a foglalásotok összegét végül teljes mértékben elengedte a szállásadó, holott biztosan volt olyan kikötés, hogy lemondani csak az érkezés napjától X időpontig lehet. Szóval miért is nem volt a helyzet magaslatán? Ez azért nem egy elhanyagolható gesztus.

Ha jól értem, kártérítési igényeteket a mai napig nem jeleztétek a szállásadó felé, holott feltételezem a szállásadó is rendelkezik valamiféle biztosítással, jó esetben felelősségbiztosítással is, pont az ilyen esetekre. Ti nem éltetek ezzel, tudja a franc, hogy miért. (nyilván, mert nem csak a párod, hanem a történet is sántít valahol)

Párod nyilván hetekig tök jól érezte magát a bokatöréssel, a munkáját is biztosan el tudta így látni, főleg, hogy ilyen jellegű sérülés után már jobban kell vigyáznia, mert a bokaszalag bizony kevesebbet bír. Javaslom, a jövőben ne tervezzetek pl. maratoni futást. Ez ugye nem prioritás? A lényeg, hogy a booking szemét, mert nem jelenítette meg a véleményed. Gratulálok.

nagyonköcsögduda 2020.01.17. 12:14:27

%!huk abde!§? _)=tawe 56 juk"BBB"??? UH+###[łłđđđ|\dsfsdf ?
ߣ[tíł!!!

Ezt FDToth-nak írtam, ha esetleg megjelenne. Ő biztos fogja érteni.

Terézágyú 2020.01.17. 12:48:23

FDToth nem ilyen értelmetlen betűhalmazokat ír, csak összevissza dobálja a betűket. Szerintem direkt van neki ilyen programja, ami megkeveri a szavakat, mert sima gépeléssel így nem lehet írni...

Baluci 2020.01.17. 12:50:42

Hogy az Úristenben lehet 8 év alatt 60 helyre kolbászolni???... Miből élhet a poszter, ha ennyi szabadideje van?...

ekat 2020.01.17. 12:51:03

@KaTe:
Nem tudom, hogy a szállasadónak jelezhet-e direktben kártérítési igényt, mivel semmiféle jogviszony nincs köztük. Mindketten a Booking.com-mal szerződtek.

ekat 2020.01.17. 12:54:10

@Baluci:
1., És ez miért is releváns? (És.... izé.... téged mennyiben érint?)
2., Pl. én is voltam már olyan (egy darab) úton, ahol autóval jártunk egy országot, és sok szállodát foglaltam.

GiaMarie 2020.01.17. 13:12:07

@KaTe: Szerintem ebben az esetben nincs is kártérítési igény. Ha letörik alattad a lépcső, vagy rádborul egy szekrény, aminek kitört a lába, az ok. De az, hogy kétballábas vagy, és elseggelsz a lépcsőn, az IJ kategória magyar jogrendben. Ez tényleg az, hogy a muskátli a lépcsőn nem "rejtett hiba" mint mondjuk egy korhadt lépcsőfok. Látta, felmérte, bevállalta, elseggelt, lehet tovabicegni. Ez nekem ugyanolyan, mint tetőtéri szobában a két méter feletti kuncsaft lefejeli a lámpát, az sem a szálláshely hibája.

KaTe 2020.01.17. 13:17:54

@ekat:
A Booking.com ügynöki tevékenységet végez, piacteret biztosít, valamint közvetít a szállásadó és a vendég között. A szerződés a szállásadó és a vendég között jön létre. Sikeres üzlet esetén a Booking.com az ELŐZETESEN megállapodott jutalékigényét (profitját) érvényesíti a szállásadóval szemben. Erről számlát állít ki a szállásadónak. A szállásadó számlát állít ki a vevőnek a jutalékkal levont összegről.

Idézet a Booking.com ASZF-ből:
A Platformon keresztül cégünk (Booking.com B.V. és (szolgáltató) társcégei) egy internetes felhasználói felületet nyújt, amin keresztül az Utazási Szolgáltatók (hivatalos minőségükben, vállalatok között kereskedelem (B2B) vagy fogyasztói kereskedelem (B2C) keretében) meghirdethetik, forgalmazhatják, kiadhatják, promótálhatják és/vagy kínálhatják kiadó szobáikat, melyeket aztán a Platformot az adott célból meglátogatók böngészhetnek, kereshetnek, összehasonlíthatnak, lefoglalhatnak, megvásárolhatnak vagy kifizethetnek („Utazási Szolgáltatás”). Amennyiben Ön Utazásfoglalást hajt végre az Utazási Szolgáltatás használatával, Ön közvetlen (jogilag kötelező érvényű) szerződéses kapcsolatba lép a terméket, szolgáltatást vagy szállást kínáló Utazási Szolgáltatóval. Attól a ponttól kezdve, hogy Ön lebonyolította az utazásfoglalását, cégünk kizárólag közvetítő szerepet tölt be Ön és a kiválasztott Utazási Szolgáltató között, eljuttatva az Ön releváns foglalási adatait az Utazási Szolgáltatónak, és egy visszaigazoló e-mailt küldve Önnek az Utazási Szolgáltató nevében. A Booking.com semmilyen utazási terméket vagy szolgáltatást nem biztosít vagy kölcsönöz, és azoknak nem viszonteladója.

Attila F 2020.01.17. 13:18:14

60 utazásból kettőnél volt probléma (az a kettő is véleményes) és mi ebből a következtetés? A Booking.com a szállásadók pártját fogja! Annyit azért elárulok, hogy nem a "szállásadó partnerektől jön a bevétel", hanem minden esetben a vendégektől. Ha ők nem jönnek és nem fizetnek, akkor a "szállásadó partnerek" sem tudnak fizetni a Booking.com felé.
Az esetek: felteszem, az elsőnél trükközött a szállásadó a kártyával, bár mondjuk a vizes vébé önmagában kimutathatatlan hatással volt a turisták számára nézve, elég sokat cikkeztek erről akkoriban. Mondjuk, ha feltűnően alacsony az ár egy foglalási oldalon (pl. repjegyek esetében), sok cég nem fogadja el a foglalást, ez nem annyira meglepő.
A második eset: nyilván szerencsétlen volt a virágok elhelyezése, de a probléma szemmel látható volt, nem valami titkos hibát rejtegetettek itt a szállásadók (pl. egy rosszul működő gázkészüléket). Ha már látszott, hogy szűk a hely, akkor érdemesebb lett volna nagyobb gondossággal nekiindulni. A cserép feltakarítása nem értem, hogy jön a dologhoz, ez nagyon mellékes dolognak tűnik az ügy szempontjából - gondolom, nem kellett a lépcsőn, a virágföld tetején ücsörögni, amíg kiérkeztek a mentők (ha meg igen, akkor meg azért nem lehetett feltakarítani...).

ekat 2020.01.17. 13:20:43

@KaTe: Na ez most meglepett, nem gondoltam volna.

KaTe 2020.01.17. 13:37:09

@GiaMarie: Kártérítési igényed bármire lehet, maximum elutasítja a bíróság. Tény, hogy a virágoknak semmi keresnivalójuk nem lett a lépcsőfokon, ahogyan az is tény, hogy nem érhette meglepetésként a posztolót és a párját, hiszen ahhoz, hogy lefele átessenek benne, felfele el kellett haladni mellette. A posztoló beszélt a korlát hiányáról is, ami nem tudom mennyiben járult hozzá a baleset súlyosságához, de csodálkoznék ha egy szállásadónak nem lenne valamiféle "biztonsági" kötelezettsége a privát és közös terek kialakításánál, hogy minimalizálja a balesetek lehetőségét. A szállásadó részéről felmerül a gondatlan veszélyeztetés, nem? Rendőrt (is) kellett volna hívni.

Majmász Gedeon 2020.01.17. 13:54:52

@KaTe: Jaja, súlyosabb esetben még a sérült táppénzét is rá lehetne hátékázni a szállásadóra.

Egyébként nekem is volt problémám pár éve két szállással is, ugyanabban az országban. Az egyiknél kétszer fizettem ki a szállást (szó nélkül beszedték készpénzben is, amit a bankkártyámról is levontak). Pár hetes Bookinggal történő levelezés után a Booking visszafizette.
A másiknál nem olyan szobát kaptam, amilyenért fizettem (ráadásul előre). Elég részletes véleményt írtam róla, képeket mellékelve. Már nem tudom, hogy megjelent-e a szállás booking-os oldalán, de pár héttel később már nem volt fent a szállás a Booking-on, gondolom, szerződést bontottak vele. Azért a biztonság kedvéért a Tripadvisorra is megírtam a sztorit.

GiaMarie 2020.01.17. 14:10:56

@KaTe: Egyéb szálláshely szolgáltatás tevkör esetén a világon semmilyen előírás nincsen, pláne nem ilyen részletességgel, hogy korlát a lépcsőn.

Baluci 2020.01.17. 14:47:16

@ekat: Csillagom!... A "sok" igencsak tág fogalom!... HATVAN szállás több, mint sok! A kérdésemre semmi választ nem kaptam!... De tulajdonképpen nem is érdekes! :))

juhaszvik1 2020.01.17. 14:51:52

A lépcsős esetre reagálva: természetesen dönthet valaki úgy, hogy már ránézésre azt mondja, hogy ő nem veszi igénybe a lépcsőt, mivel balesetveszélyesnek tűnik, de ez nem csökkenti a szállásadó felelősségét, mivel ő jelölte és alakította ki azt az útvonalat a szálláshoz. Amennyiben a lépcső nem felelt meg a balesetvédelmi és tűzvédelmi előírásoknak, akkor jár a büntetés és a kártérítés.

Más kérdés (a szövegből ezt lehet sejteni) , hogy a posztolóék csak simán "leléptek", és most kipanaszkodják magukat a homáron.

Im just here for the comments 2020.01.17. 15:07:17

édes istenem :D :D
Az elsőt ha leírod és itt megállsz, akkor még a tiéd lenne a szimpátiám, de ez a második sztori egy vicc.

nickM 2020.01.17. 15:15:31

Poszter b+! 60 szállás után újdonság, hogy NEM a Bookingnak kell panaszkodnod, NEM a szállásadóval csatáznod, hanem az ú.n. JEGYZŐ-nél (vagy ha egyéb hatóság felügyeli akkor annál), tudsz érdemben lépni!?
(Mellesleg ezek elérhetősége kötelezően ki kell, hogy legyen függesztve "Felügyeleti szerveink" címszóval.)

ekat 2020.01.17. 15:18:34

@Baluci: Ilyen minőségű szállásokból ennyi év alatt minden normális keresetű ember igen nagy mennyiséget tud foglalni. :) És amúgy meg lehetett mind akár hétvégi 1-2 éjszakás kiruccanás is.
De akárhogyan is, akkor most tisztelettel máshogy fogalmazok, közöd? :) Azaz közünk?

vkihun 2020.01.17. 16:00:38

@Drago Brutic1: Ha már trollkodás: "60 felett foglalt a Bookingon, semmi baja nem volt, most azonban rögtön kettő is."
Nem ártanaka gyakorolnod az olvasást, vagy a matekot, esetleg mindkettőt. A mostani, és az előző eset között 2 és fél év telt el. Eléggé messze van a rögtöntől...

Brokkoládé 2020.01.17. 16:17:43

Ha valaki valahova felmegy, számolni kell, hogy onnan le is kell jönnie..Ha nem tud később le-felmenni, akkor telefon és nem kérem a szállást. Ennyi lett volna. De jól jönne egy zsíros KÁRTÉRÍTÉS , igaz? Úgy látszik lassan minden cikk erről fog szólni. :( Egyébként jobbulást.

Drago Brutic1 2020.01.17. 16:21:26

@vkihun: Köszönöm kedves tanácsodat, gyakorolni fogom, első körben az olvasást. Be is megyek a Libribe, veszek egy könyvet, és megpróbálom végigolvasni.

Zuzer78 2020.01.17. 17:13:21

Gondolom magassarkúban tipegett lefelé a csigalépcsőn. Kellemetlen, de a saját bénaságuk miatt a szállásadót piszkálni nem tűnik jogosnak.

FDToth 2020.01.17. 20:40:14

@nagyonköcsögduda: ott tevedsz h amit irok abban vannak elirasok es nincsenek ekezetek de teljeeen mertekben a tagoz tartozik es ertelmezheto ;)

Egyebkent meg ez a poszt jo nagy hulyeseg semmi tanulasag vagy oozoivum nincs brnne.
Jo lenne olyan tema ahol mondhuk buntetik a forgalmazot/kereskedot vagy pizitiv a vegkifejlet

▓▓▓▓▓☻ ©╞╕ چ ذ җ € η ☻ ▓▓▓▓▓ · http://blog.hu/user/45354/tab/activity/mindate/2007-07-23T16:48:05+02:00 2020.01.17. 20:42:28

@Zuzer78: azt nem gondolod, hogy kézenállva jött le, csak beakadt a lengedező lába a muskátli indáiba?
Jóindulatú egy embi vagy te...

Pink Petsch 2020.01.17. 23:31:46

Hm, nekem egyszer minden indoklás nélkül (már felém) mondtak vissza egy szállást éppen az utazás napján, már a vonaton voltam, amikor jött egy e-mail a bookingtól, hogy sorry, szállás visszamondva, én meg magam voltam az élő kérdőjel, röviden: He? És eztakkormosthogyis??? (Előzetesen még telefonon is beszéltem a házigazdákkal, szóval, le voltak egyeztetve a dolgok). A második infarktus előtt jött egy másik e-mail a bookingtól, hogydeténylegbocsivismajor, ám ha megfelel nekem, akkor foglaltak az általam választott időszakra és városban egy ugyanolyan paraméterekkel rendelkező szállást, ami bár vagy 150 euróval drágább volt, mint az én eredeti foglalásom, de a különbözetet benyelik ők, ha így nekem megfelel. Megfelelt.
Azt a szállásadót, aki hintába tett, már másnap nem láttam az oldalon. Direkt csekkoltam.
Szóval, vannak sztorik pro és kontra ...
Bár, ha a szálláson valójában nem szálltak meg, a fizetés nem történt meg, mert sikerült az első fél órában bokát törni, akkor valóban érthető, hogy az értékelés nem jelent meg a booking oldalán (Az erre kérő e-mail automatikus, amennyiben a szállást nem mondják le előzetesen, a rendszer kiküldi az "értékeld a tartózkodásod" levelet).
Én tényleg megértem a posztolót, hogy ezt a sztorit meg akarta osztani, mert rohadt kellemetlen, hogy a tervezett lazításnak bokatörés a vége, még akkor is, ha a párja nem akart azokra a gyomokra taposni, és elbénázta a lépést. De szerintem itt a booking a legkevésbé sáros, mert nem döntőbíró. A rendszerben az éppen ügyeletes adminisztrátor csak annyit lát, hogy egy foglalás nem valósult meg, viszont a vendég mégis küldött értékelést.
Ha a posztolónak illetve a párjának bármilyen kártérítési igénye van, azt közvetlenül a szálláshellyel szemben kell érvényesíteniük, a booking Brno-ban ülő magyarul (is) levelező adminja nem a jóisten, aki igazságot tesz.

Xezs7 2020.01.17. 23:44:26

@Baluci: nekem is van olyan FB ismerősöm hogy állandóan csak kirándul, fingom sincs, hogy mikor dolgozik egyáltalán :)

Xezs7 2020.01.17. 23:46:54

Ez a booking is csak ugyanúgy működik, mint a nagy hitelminősítők, pl a Moodys: nem adnak rossz értékelést a hozzájuk forduló cégeknek, mert akkor mennek a konkurenciához.

Pink Petsch 2020.01.18. 00:43:23

@Xezs7: Azért néha kibasszák őket a picsába, ha már ráfizetnek, mint az esetemben ...

Péter 2 2020.01.18. 01:09:32

@FDToth: teljeeen tagoz tanulasag oozoivum brnne mondhuk pizitiv

Az ilyesmiért azért alaposan meg kell dolgozni, ennyire pocsék szemetet rajtad kívül szerintem egyetlen ember nem enged meg magának errefelé.

Peetee 2020.01.18. 04:03:27

Ezzel az erővel Baja városa is szar hely és fizessen kártérítést, vagy Magyarország, vagy EU.
Ha Prágában eltörik a bokám a macskaköves utcán, akkor a 2.kerület, meg Prága és Csehország szar hely és fizessen kártérítést?????

Xezs7 2020.01.18. 07:15:21

@Péter 2: ez egy fogyatékos, minek vitatkozol vele?

theman 2020.01.18. 07:35:38

"60 felett"

Itt nem lehet, hogy az életkorhoz van köze?

spulni 2020.01.18. 07:46:59

@Péter 2: Gondolom a mikroméretű gombokat nyomkodja a telefon képernyőjén, szafaládé ujjakkal.... És véletlenül sem olvassa el utána, hogy mit firkált.

Istencsászáralfakirály 2020.01.18. 08:14:33

@Peetee: Nem kell itt megállni. Szar hely a Föld, a Naprendszer, a Tejút-rendszer, a szomszédos Androméda-galaxis és az univerzum. Mert a nagys'asszony bénázott.

Permetező 2020.01.18. 08:23:05

Nem kell leesni a lépcsőn és nem törik el a boka.
Szóval a tanulság: a lépcsőn könnyen eltörhet az ember lába ha nem veszi figyelembe....

apro_marosan_petergabor 2020.01.18. 09:09:08

Általánosságban:
A booking.com nagymértékben megkönnyíti a szállásfoglalást.
De vannak árnyoldalai is.
- Az oldalak manipulálva vannak, az érdeklődőt nyomják "VEDD már meg!", különben elviszik előled...
- Meg kell "tanulni" véleményt írni.... Ha gond volt a szállásoddal, azzal kezd, mert az jelenik meg (ha) a címsorokban, ami utána jön nem mindig kerül fel a felszínre...
- A fényképek csalókák, a valóság lehet jóval lehangolóbb de jobb is (errről a B.com nem tehet)
- Az árak is manipulálva vannak járulékos költségek sokszor erősen álcázva vannak, ha a plusz reggelit szeretnél nem jutsz hozzá a meghirdetett áron, de hareggelivel együtt veszed ki a szállást, már jóval drágább... stb.
- Mindez azt jelenti, nagyon figyelmesen kell elolvasni az előttünk lévő ajánlatot - ha kétségeid vannak, bizonytalan érzéseid - lapozz. Élj azzal, ha idejében foglalsz, van időd a költségmentes visszalépésre - ez működik

nagyonköcsögduda 2020.01.18. 09:47:53

@FDToth: Hunna munna habaladabala?

Ezt az írásjelet hogyan kell értelmezni: " ;)"
Viccet félretéve: nagy túlzással sem állítható, hogy igényes ember lennél.

Ambiorix 2020.01.18. 10:16:06

Muskátlibűnözés?

Mitzi von Küche · http://lepcsankparty.blog.hu 2020.01.18. 10:32:45

Booking-on megnézni, a szállás saját oldalán foglalni - olcsóbban, ez a megoldás.

CCnick 2020.01.18. 11:34:01

@FDToth: egyre ngyobb fasy vagy, de maradtalll lankattt espu ha

Permetező 2020.01.18. 12:26:31

@Ambiorix: Sörös muskátlikat telepítene be az országba. Ez felháborító!

SzAdam 2020.01.18. 14:50:43

@GiaMarie: Simán el tudom képzelni, hogy van arra szabály, hogy a lépcsőnek milyen szélesnek és emellett akadálymentesnek kell lennie.

aefzuj 2020.01.18. 17:28:17

Hogyne, persze. Rendőri intézkedés történt a balaset helyszínén? A válasz prejudikálja az egész történet valódiságát.....

automaton_aliza · http://antiquefashioncompany.blog.hu/ 2020.01.18. 18:58:24

Én egy másik magyar netes szállásfoglaló oldalon tapasztaltam hasonlót egy szálláshellyel kapcsolatban, ahol napközben bezárják a vendégeket délelőtt tíz és du. 4 között. Valamint esti programokra sem lehet kimenni, mert este 9 után is zárnak. Épületkulcsot nem adnak oda, recepció ilyenkor nincs. Nem lehet a szállásra ételt bevinni, pizzát rendelni. A szobában fürdőszoba címen csak el van függönnyel választva egy zuhanyzófülke. Wc csak a folyosón, pedig elvileg minden szobához tartozik külön wc. A stílusa a szállásnak, amolyan lelakott kilencvenes évek. Nincs idegennyelvű tájékoztatás semmiről, főleg a fura szabályzatról. Nincs tűz esetére menekülő útvonal kialakítva. A tulaj a Google értékelések szerint pár vendéget már majdnem megvert. Nem lehet semmilyen kártyával, szép kártyával fizetni, mert elkezd a tulaj kötekedni veled. Mi gyomorgörcsösen töltöttünk ott két éjszakát, de sose megyünk oda vissza. A Tripadvisoron 1-es a szállás (gondolom nem tudja a tulaj, hogy van Tripadvisor és nem tudja hamis értékeléssel feltornázni, Google-n a szállás értékelése 2.9, a Facebookon már nem lehet értékelni, az adott szállásmegosztó oldalon 9.1-es.

Estex 2020.01.18. 20:06:33

Az első eset életszerű, de a közvetítő hiába ellenőrzi a kártyát (bár itt felmerül hogyan ellenőrízte és milyen alapon? legfeljebb a kártyaszám valódiságát lehet) nem bizonyíték arra, hogy a szolgáltató terhelni is tudja. Miért nem próbált átutalással fizetni? Ha visszautasítja a szállásadó, akkor esetleg lehet vele érvelni, hogy trükközni próbál.
A lábtöréses esetnél szerintem épeszű ember nem értékelést írogat, hanem a hatóságokhoz fordul, mivel jó pár szabályt sértettek a leírtak alapján ( ha e-mailen küldi be is foglalkozniuk kell vele) Valamint kártérítést pert is lehet indítani, de arra számítani kell, ha nyer is, addigra bedöntik a céget.

haXXor 2020.01.18. 21:20:47

Booking ugy mukodik, hogy a szallasadonak is vissza kell igazolnia a foglalast. Gondolom ezert maradt fenn az ertekeles fuggoben. A fotok meg ketdes metszetek, kb mint a Tinder: felezd el es nem fog meglepetes erni :>

CoolKoon 2020.01.18. 21:23:07

@Pink Petsch: "Ha a posztolónak illetve a párjának bármilyen kártérítési igénye van" - Szerintem nem a kártérítési igény miatt panaszkodik a posztoló, hanem azért, mert a booking.com (mondvacsináltnak tűnő indokra hivatkozva) egyszerűen kidobta a negatív visszajelzést. Ez pedig egy eléggé rohadt görény céget feltételez, függetlenül attól, hogy a kke-i ügyfélszolijuk Brünnben, Prágában, Pozsonyban, Pesten, vagy Bukarestben van-e.

CoolKoon 2020.01.18. 21:25:37

@aefzuj: Rendőri intézkedés? Szerintem nem mindenki tudja, hogy ilyenkor esetleg a rendőröket is ki kéne hívni.

CoolKoon 2020.01.18. 21:29:48

@Peetee: "Ha Prágában eltörik a bokám a macskaköves utcán, akkor a 2.kerület, meg Prága és Csehország szar hely és fizessen kártérítést?????" - Miért, Prágában fizetős szolgáltatás az, hogy a 2. kerületben, a macskaköves utcán végigmenjél? Mert ha igen, akkor fizessen is kártérítést, igen. Ugyanis a történetben egy fizetős szolgáltatás igénybevétele szerepel. Egy szálloda területe magánterület, míg a prágai macskaköves utca közterület, ami hatalmas különbség.

sóhegy049 2020.01.18. 22:28:47

Mondom én, hogy a netes értékeléseket, legyen az bármi, el kell osztani kettővel! :-)
A poszter meg értékeljen a Google-ön, onnan nem törlik, nyugodjon meg!
Mindentől független, nekem a Booking-gal nincs rossz tapasztalatom...

sóhegy049 2020.01.18. 22:30:33

@sóhegy049: Esetleg a Tripadvisor-on is lehet lapoz osztani... :-P

Head Honcho 2020.01.19. 03:05:27

Ejj, már megint az a fránya first world problems...

ekat 2020.01.19. 08:24:08

@Head Honcho: Miért, látsz valahol olyat, hogy ide csak mélyszegények, éhező indiaiak, vagy megperzselődött koalamacik írhatnak?

ekat 2020.01.19. 08:49:58

Nekem sincs a Booking-gal rossz tapasztalatom, de arra már rájöttem, hogy nekem - ahol van - nemzetközi lánc szállodáját kell foglalnom, sima éjszakázáshoz min. háromcsillagost, nyaraláshoz négycsillagost, mindenképpen 8 pont, de ha lehet, 9 pont feletti értékeléssel.
A különálló szállodák és pláne a magánszállások értékelése számomra megbízhatatlan, túlságosan függ attól, hogy milyen igényű és milyen hozzáállású ember írta. Igen, egy nemzetközi lánc tagja nem lesz bájos, nem lesz a helyre jellemző, nem lesz ott se tündéri vendéglátó, se biedermeier komód, de működni fog a légkondi és a wifi, és rendesen el lehet sötétíteni a szobát. És nem lesz függönytelen földszinti szoba kedves ámde alkoholista vendéglátóval, és nem lesz olyan vízvezetékrendszer, hogy éjszaka zuhanyozó vendégek esetén nem lehet aludni. Ez utóbbi két példa életem két (szlovén), amúgy 9 pont feletti magánszállásának a tapasztalata. :)
Persze tudom, mindez attól is függ, hogy kinek mennyi jut, vagy ki mennyit szán a dologra.

Pink Petsch 2020.01.19. 09:52:04

@CoolKoon: Értem én, hogy miért panaszkodik, sőt még jogosnak is tartom, mindössze a booking oldaláról szemléltem a problémát. A foglalás végül nem valósult meg, a vendég mégis küldött értékelést, egy ügyfélszolgálatos/admin ennyit lát a rendszerben, és e miatt nem jelent meg az értékelés, nem mert gonosz-a-cég.

A libbantakat lelövik ugye? 2020.01.19. 13:29:22

@Pink Petsch:

Ki másnak lenne rengeteg sztorija, mint egy fritzlandban tevékenykedő szopóskurvának.

Navarone 2020.01.19. 19:36:52

Furcsa világban élünk. A felelősség mindig másé, én mosom kezeim.
Egy felnőtt ember megbotlik egy lépcsőn, annak mindig más az oka. Aki oda tette a cserepet - ki lehet kerülni, lehet óvatosabban menni, esetleg a lábunk elé nézni telefon nyomkodás helyett. Mint egy felnőtt ember, nem pedig egy gyámoltalan óvodás.
Ha pedig meg sem szállunk valahol, nem töltünk ott legalább 1 éjszakát, naná hogy nem lehet értékelni. A konkurencia így húzná le a többi szállást.

heidt 2020.01.20. 20:14:56

@Mitzi von Küche: Legtöbbször nem olcsóbb a közvetlen foglalás. (Ezt a közvetítő oldalak nem is engedik, mert akkor mindenki csak keresőnek használná őket, de nem lenne bevételük.)
Eddig minden szálláson megpróbálták azonnal orvosolni az esetleges problémánkat, mert félnek a rossz booking-os értékeléstől, mint ördög a tömjéntől. A booking.com értékelései azért hasznosabbak a többinél, mert csak a valóban ott is lévőktől származnak. (Tudom, ezzel is lehet trükközni, de az elég költséges és nehézkes.) Ugyanakkor a közvetlen foglalásnál csak olyan nyilvános fórumok vannak, mint pl. a Tripadvisor. Ezzel az a baj, hogy én írok egy 1 pontos értékelést és másnap megjelenik 15 darab 5 pontos.
Tehát az én tapasztalatom szerint legtöbbször jól dolgozik booking.com és megpróbál segíteni.
Jelen esetben az első alkalommal valószínűleg felajánlottak egy azonos, vagy jobb szállást a törölt helyett (ilyenkor a különbözetet ők állják, illetve bevasalják a szállásadón).
A második esetben pedig közvetlenül a szállásadóval kellett volna egyezkedni, hiszen a booking szemszögéből nem vették igénybe a szállást, ezért nem is voltak jogosultak az értékelésre. (Valószínűleg a szállásadó volt olyan dörzsölt, hogy azt mondta "Uram! Simán töröljük a foglalást, mintha meg sem jelentek volna és akkor én visszaadom a teljes összeget".)

Head Honcho 2020.01.20. 22:55:54

@ekat: Hű, ezzel aztán meggyőztél. Ja, mégse.

ekat 2020.01.21. 07:49:19

@heidt: Több magyar szálloda oldalán fent van, hogy ott foglalva a legjobb az ár, és úgy is van. Külföldinél meg olyan van nem egyszer, hogy egyezik ugyan az ár, de be tudsz regisztrálni azonnali százalékos engedménnyel a törzsvendégprogramba. De van akinél eleve olcsóbb, mint a Booking-on. De persze van fordítva is.

A libbantakat lelövik ugye? 2020.01.21. 18:30:36

@Pink Petsch:

Csak beszerző körúton voltam. Szopós kurvákat keresek szexmentes munkára. Te mint kivénhedt profi kurva lehetnél a vezetőjük.

A libbantakat lelövik ugye? 2020.01.21. 18:31:47

@Taxomükke (UK):

Mi a kurva anyádnak örülsz szarházi, hazátlan soroscsicska?

Majmász Gedeon 2020.01.24. 01:56:15

@A libbantakat lelövik ugye?: Hiányzik egy vessző a felhasználónevedből. Legközelebb, amikor regisztrálsz, így írd:
A libbantakat lelövik, ugye?

A libbantakat lelövik ugye? 2020.01.25. 15:42:17

@Pink Petsch:

Megint be vagy baszva, szarházi szopóskurva?

RideM3 2020.02.06. 12:24:43

@KaTe: Sajnos a hülyékre és a kétballábasokra lehetetlen felkészülni. Ha valaki korlét nélkül nem tud felmenni egy lépcsőn, az ne menjen sehova, csak olyan helyekre ami mozgáskorlátozottak számára is elérhető. Bár ott meg a rámpán fog lebucskázni...