Ugyanaz a vonatút ennyiért is meg annyiért is? Vagy van valami különbség köztünk? És egyáltalán hol van Boba?? (Celldömölk mellett.) Kedves MÁV-szakértők, szakértsetek!

Tisztelt Homár!

Szombaton utaztam Zalaegerszegről Budapestre a 9:45-kor induló vonattal. Meg akartam venni a jegyemet az Elvirán, de meglepődve láttam, hogy a 9:45-ös vonatra két változatban lehet jegyet vásárolni: gyorsvonati pótjeggyel, illetve gyorsvonati pótjegy nélkül. (Az Elvira ugyanazt a vonatot hozza pótdíjköteles és nem pótdíjköteles vonatként). A csatolt fájlban látható, hogy a vonatszámok ugyanazok, azaz ugyanarra a szolgáltatásra van egy drágább és olcsóbb opció. (És itt nem arról van szó, hogy egy vonatnak van IC jeggyel igénybe vehető része, meg egy "sima".)

MÁV-os tapasztalataim alapján nem mertem megvenni az olcsóbb jegyet, mert a józan logika azt diktálja, hogy gyorsvonatra kell gyorsvonati pótjegy, a kalauzt meg tutira nem fogja meghatni, hogy olcsóbbat dobott ki az Elvira. A zeg-i MÁV pénztárban a pénztáros hölgytől megkérdeztem, hogy mi a helyzet; telefonomon mutattam is neki az Elvirát, amin látszott, hogy van 4215 Ft-os és 3950 Ft-os jegy. Baromira nem kedvesen a következőről tájékoztatott: a vonatra kell pótjegy, az Elvira e tekintetben rossz, de kiadja pótjegy nélkül is a jegyet, ha ragaszkodom a hülyeséghez, de a kalauz meg fog büntetni (pótdíjjal adja ki a pótjegyet).

Nem is a két jegy közti pár száz Ft a lényeg, hanem az, hogy elsőre, ahogy megnyitottam az Elvirát pont a 3950 Ft-os soron lévő 9:45-ös induláson akadt meg a szemem. És mivel így alakult, ezt a jegyet kezdtem el megvenni. Teljesen véletlen volt, hogy észrevettem azelőtt, mielőtt beléptem volna a jelszavammal, hogy nem egy, hanem 5 db 9:45-ös indulást listáz az Elvira. Ezek közül 1 db a pótjegyes, a többi az olcsóbb, 3950 Ft-os opció. Szóval, lehet azon filozofálni, hogy melyiknek nagyobb az esélye annak, hogy véletlenül a jó jegyet veszi az ember, mivel a pótjegyes van a legfelső sorban, illetve a nagy számok törvénye alapján, szintén véletlenül a pótjegy nélkülit, mivel abból több, összesen 4 sor található (a csatolt fájlon az utolsó sor nem látszik, mert nem fért rá a print screen-re).

Végül is pár megválaszolatlan kérdésem maradt:

1. Bízom benne, hogy van rá magyarázat, hogy mi az oka annak, hogy ez így lelhető fel az Elvirán. Aki tudja, kérem írja meg kommentben, miért van ez így? Nekem nincs ötletem.
2. Mivel kiderült, hogy kell pótjegy, hogyan lehet rossz az Elvira (úgy, ahogy a pénztáros hölgy is mondta), azaz miért pótjegy mentes vonatként kezeli a járatot a program?
3. Ha valaki véletlenül a pótjegy menteset veszi, vajon felszámol-e a kalauz plusz költséget (pótdíjat) a vonaton történő pótjegy vásárlásért, mert ha igen, akkor gyanítom összességében nem csak a pótjegy pár száz Ft-os tételről van szó, hanem a "büntetés" pár ezer Ft-os különbségről is beszélhetünk?

üdv mindenkinek

ui.: A korrektség végett ismételten tüzetesebben megnéztem az Elvirát, jövő szombati időpontra. A helyzet változatlan. Ráadásul ami baromira megtévesztő - ezt csak most vettem csak észre -, hogy a drágább, pótjegyes opciót átszállással listázza (ami totál hülyeség, mert a vonat minden kocsija Pestre megy), a pótjegy nélkülieket közvetlen vonatként tünteti fel. Mivel az utasok nagy része valószínűleg átszállás nélkül szeretne utazni, így szinte biztos, hogy az átszállás nélküli, pótjegyet nem tartalmazó opciót választja, azaz rossz jegyet vesz. Ezt követően beléptem a jelszavammal, hátha az élesben menő vásárlás esetén már szerepelni fog a pótjegy. A helyzet az, hogy ha kezdetnek a pótjegy nélküli változatot választottam ki, később akkor sem tudnék pótjegyet venni, ha akarnék, mert a rendszer végérvényesen pótjegy mentesként kezeli a vonatot (a jegy kiválasztásánál a pótjegyes jegyvásárlás nem aktív, nem lehet kipipálni.)

UPDATE márc. 9. 8:23

Olvasónknak egy szerinte és szerintünk is teljesen normális levélben válaszolt a MÁV. 

Tisztelt Homár!

Válaszolt a MÁV a Megvezeti az Elvira az utasokat? c. Homár bejegyzéssel párhuzamosan részükre is megküldött megkeresésemre. Okulásnak érdemes kirakni. Egyúttal jelzem minden hozzászóló szakértőnek, hogy semmi extra nincs a story-ban, semmi furfang, semmi tudomány, semmi sávos díjszabás. Csupán téves információk voltak az Elvirán, azaz  jóhiszeműen is simán lehetett rossz jegyet venni. Viszont pozitívum, hogy ha rossz az Elvira, az hivatalos ajánlatnak minősül a MÁV részéről, így ha rossz jegyet veszek és ha még meg is büntetnek, elvileg törlik a büntit.

üdv

Tisztelt xxxxxx! 

Elektronikus levelét köszönettel megkaptuk, amellyel kapcsolatban az alábbiakról szeretnénk Önt tájékoztatni

Köszönjük, hogy megosztotta velünk személypénztáros munkatársunkkal kapcsolatos tapasztalatát. Biztosítani szeretnénk arról, hogy Társaságunk elemi érdeke, hogy a MÁV-START-ot képviselő, nevében eljáró kollégák minden esetben utasaink elvárásainak messzemenőkig megfelelve lássák el munkájukat, utasbarát szellemiséget képviselve. Munkatársaink ennek érdekében folyamatosan oktatásokon és kommunikációs tréningeken vesznek részt, ahol elsajátítják a körültekintő, pontos és udvarias munkavégzés, valamint a szolgáltatói magatartás követelményeit.  Amennyiben munkatársunk nem a fentiek szellemében végezte munkáját, ezúton kérjük szíves elnézését az okozott kellemetlenségek miatt.

Kérjük, engedje meg, hogy a továbbiakban részletesen válaszoljunk az Ön által megfogalmazott kérdésekre.

1. Bízom benne, hogy van rá magyarázat, hogy mi az oka annak, hogy az említett vonat ilyen megtévesztő formában lelhető fel az Elvirán. Kérem szíves tájékoztatásukat a témában.

Szíves elnézését kérjük, amiért észrevételének megfogalmazásakor a Zalaegerszegről Budapestre közlekedő gyorsvonat programhiba miatt tévesen gyorsvonati pótjegy megváltása nélkül is kiajánlásra került. Sajnálatosan a közvetlen kocsikat is továbbító vonatok esetében a program korábban tévesen jelenítette meg a járatokhoz tartozó díjszabási információkat, illetve többször is szerepelt az ajánlatok között egy-egy járat. Időközben módosításra kerültek a felárra vonatkozó honlapon megjelenő adatok, így már megfelelően, minden esetben gyorsvonati pótjegy kiajánlásával állítja elő keresőnk az ajánlatokat. Sajnálatosan a teljes körű javítással (egy vonat többszöri szereplése kapcsán) erőforráshiány miatt még nem készültünk el, ugyanakkor munkatársaink dolgoznak a probléma megoldásán. Az okozott kellemetlenségekért szíves elnézését kérjük.

2. Mivel a pénztáros hölgy elmondása alapján kiderült, hogy kell pótjegy az említett vonatra, felmerül a következő kérdés: mi a hitelesebb, a MÁV hivatalos honlapján található információ, vagy a pénztáros / kalauz álláspontja? Más megfogalmazásban, kijelentheti-e a kalauz  ebben a konkrét esetben, hogy hibás jeggyel utazom, amikor az Elvira szerint a 9597-es és 905-ös számú vonatok esetében van olyan opció, amelyben nem pótjegyköteles vonatként szerepel a járat és ennek megfelelően lehetséges is a pótjegymentes jegy vásárlása. Vagy esetleg az a helyes információ, hogy nem pótjegyköteles a vonat és a pénztáros hölgy volt rosszul informálva?

Egy-egy vonat díjszabási kérdéseiben a Vasúti Menetrendben, a vágányzári hirdetményekben, valamint a „Gyorsvonati pótjeggyel igénybe vehető vonatok” és az „IC pót- és helyjeggyel igénybe vehető vonatok” jegyzékben meghirdetett információk mérvadóak. A menetrend letölthető internetes oldalunkról, továbbá megvásárolható ügyfélszolgálatainkon, a vágányzári menetrendek elérhetőek az érintett állomások hirdetményein, valamint megtalálható honlapunk Vágányzári hírek rovatában is. A jegyzékek megtekinthetőek személypénztárainkban, valamint Társaságunk honlapján is.

A fentiekben megjelölt dokumentumok értelmében a 9597 sz. járat Zalaegerszeg – Boba viszonylatban gyorsvonati pótjegy megváltása nélkül vehető igénybe, míg a 905 sz. járat Szombathely és Budapest-Déli pályaudvar között gyorsvonati pótjegy megváltása mellett vehető igénybe. Tekintettel a fentiekre személypénztáros munkatársnőnk megfelelően tájékoztatta Önt.

Szíves elnézését kérjük, amiért a 905-ös járattal kapcsolatosan az internetes oldalunkon megjelenő ajánlatnál – ellentétben a fent leírtakkal – nem került feltüntetésre gyorsvonati pótjegy. 

3. Ha valaki véletlenül, de teljesen jóhiszeműen a pótjegy mentes jegyet veszi, vajon felszámol-e a kalauz plusz költséget (pótdíjat) a vonaton történő pótjegy vásárlásért, mert ha igen, akkor gyanítom összességében nem csak a pótjegy pár száz Ft-os tételről van szó, hanem a "büntetés" pár ezer Ft-os különbségről is beszélhetünk? Mi a teendő ha nincs nálam készpénz egy nem várt büntetésre? Leszállíthatnak-e a vonatról, (ettől kezdve kezd nem túl ártatlanná válni történet)?

Az Elvirán megjelenő ajánlataink hivatalos ajánlattételnek minősülnek, így a Ptk alapján a vasúttársaságunk köteles az Utast az adott ajánlattétel szerint elszállítani, azaz ha az ajánlattétel szerint megveszi a jegyét és az ajánlatban a pótjegy nem szerepelt, emiatt az Utas nem büntethető.

Ugyanakkor jegyvizsgáló munkatársaink – kiváltképpen a kioszkos átvétellel váltott menetjegyek esetében – nem tudják a helyszínen visszaellenőrizni, hogy a vásárlás időpontjában pontosan milyen ajánlat jelent meg az online felületen, ezért felszámíthatnak ugyan a vonaton pótdíjat, de amennyiben az Utas jelzi számunkra a problémát, a vonaton kiállított utasleadási lapot utólag töröljük rendszerünkből, illetve amennyiben pótdíjjal elszámolt menetjegyet állított ki munkatársunk, annak árát ügyfélszolgálatunk visszatéríti.

4. Ráadásul ami nagyon megtévesztő - ezt csak most vettem észre -, hogy a drágább, pótjegyes opciót átszállással listázza (ami szerintem szintén nem helyes, mert a vonat minden kocsija Bobán át Pestre megy), a pótjegy nélkülieket azonban közvetlen vonatként tünteti fel.

A 9597 számú járat Zalaegerszeg és Boba között közlekedik, azonban Társaságunk azt hirdette meg a vonatjárattal kapcsolatban, hogy az továbbít közvetlen kocsikat Bobán át Budapestre. Noha a gyakorlatban szinte minden alkalommal a járat összes kocsija továbbközlekedik Budapestre, ugyanakkor ettől eltérve előfordulhat, hogy csak a szerelvény bizonyos, kijelölt kocsijaival tudjuk csak a közvetlen eljutást biztosítani.

Az egy átszállásra vonatkozó ajánlat azon utasaink számára került feltüntetésre, akik Zalaegerszegtől Bobáig a csak Bobára közlekedő kocsikat kívánják igénybe venni, és ott át szeretnének szállni a Budapestre közlekedő kocsikba. Ezen utazás esetén a menetrendben meghirdetettek szerint Boba és Budapest közé gyorsvonati pótjegyet szükséges váltani, így az átszállásos ajánlat esetében rendszerünk megfelelően ajánlotta ki a gyorsvonati pótjegyet a 905 sz. járatra.

5. Mivel az utasok nagy része valószínűleg átszállás nélkül szeretne utazni, így szinte biztos, hogy az átszállás nélküli, pótjegyet nem tartalmazó opciót választja, azaz rossz jegyet vesz. Ezt követően beléptem a jelszavammal, hátha az élesben menő vásárlás esetén már szerepelni fog a pótjegy. A helyzet az, hogy ha kezdetnek a pótjegy nélküli változatot választottam ki, később akkor sem tudnék pótjegyet venni, ha akarnék, mert a rendszer végérvényesen pótjegy mentesként kezeli a vonatot (a jegy kiválasztásánál a pótjegyes jegyvásárlás nem aktív, nem lehet kipipálni.)

Amint azt az előzőekben leírtuk, sajnos tévesen szerepelt internetes keresőnkben a pótjegy nélküli utazási lehetőség. Ugyanakkor, amennyiben a vásárlást az Ön által megküldött kép P betűs ajánlatánál kezdeményezi, úgy a „jegyek kiválasztása” fülön a lenti minta szerint a „csak pót és helyjegy” rádiógomb megjelölése esetén a már korábban megváltott menetjegyéhez csak gyorsvonati pótjegy vásárlására is lehetősége van.

Ismételten szíves elnézését kérjük, amiért megkeresésének időpontjában téves információk szerepeltek online keresőnkben. Bízunk benne, hogy minden kérdésére választ tudtunk adni, és a megélt kellemetlenségek ellenére a jövőben elégedetten veszi igénybe szolgáltatásainkat.

Megkeresését köszönjük.

Üdvözlettel:

xxxxxx

MÁV-START Vasúti Személyszállító Zrt.
Ügyfélszolgálat