A német precizitás meg az osztrák pontosság helyett a magyar leányvállalatnak úgy tűnik inkább a komikum az erőssége. Szerencséjére a gigacsomag gazdája inkább érdeklődéssel szemléli, mint idegbajosan várja országjáró pakkja megérkezését. Talán ma sikerült! Szorítunk nekik.

Trans-o-flex... A kollégám már akkor röhögött, amikor kimondtam a nevüket. Ő már tudott valamit.

Történt, hogy április 27-én üzenetet kaptam a feladótól, miszerint túlméretes csomagomat átadták a trans-o-flexnek, másnap (azaz április 28-án) számíthatok az érkezésére.

Április 28-án csomag helyett kaptam egy értesítést emailben, hogy másnap, azaz 29-én 08:00-17:00h között érkezik a csomag. Tulajdonképpen mindegy is.

Április 29-én a trans-o-flex automatikus üzenetben tájékoztatott, hogy a csomagom úton van. Délután fél négykor már nagy volt az izgalom, ezért felhívtam őket, hogy mi újság a szállítással. A következő tájékoztatást kaptam:
- “Sajnos a csomag egy másik szállítmányhoz keveredett.”
- “Dehát ez egy több mint 100 kg-os csomag. Hogy keveredehet bárhová?”
- “Sajnos a csomag egy részét kollégáink Miskolcra vitték.”
- “Miskolcra???”
- “Ne is mondja. De nem kell aggódni. Éjszaka visszahozzák a depóba, és holnap kiszállítjuk önnek.”
- “Whatever.”

Április 30-án a trans-o-flex automatikus üzenetben tájékoztatott, hogy a csomagom úton van (ismét), de persze a biztonság kedvéért felhívtam őket. Kiderült, hogy a csomagom szállításra kész van ugyan a depóban, de sajnos túlméretes, és ezt a kavarodásban elfelejtették. Nagyméretű autójuk jelenleg nincs, csak 48 órán belül tudnak szerezni. Nagyon sajnálják, de az ezúttal már gondosan összekészített csomagomat csak május 4-én tudják kiszállítani.

Ma, május 4-én a trans-o-flex automatikus üzenetben tájékoztatott, hogy a csomagom úton van (már megint).

Fél óra múlva aztán jön a telefon:
- “Sajnos a csomag egy részét kollégáink Miskolcra vitték.” Megint.

No comment.

UPDATE máj. 6. 15:20

Ezt a levelet kaptuk a trans-o-flextől:

Tisztelt Index.hu Rt.!

Az Önök által üzemeltetett internetes felületen megjelenteket szeretnénk kiegészíteni olyan publikus, belső információkkal, amely segíthet megérteni a sajnálatos esemény okát.

A trans-o-flex Hungary Kft. olyan 24 numerikus karakterből álló küldeményazonosító számokkal (továbbiakban fuvarlevélszám) dolgozik, melynek egyik fontos része a címzett irányítószáma, mely alapján a szortírozás történik.

Az említett küldemény esetében a Feladó cég tévesen olyan fuvarlevél azonosítót tüntetett fel (adatrögzítési hiba miatt), amelynél a címzett irányítószám Felsőzsolca város irányítószáma volt (3561). Ez a település Miskolc városához való közelsége miatt a miskolci depónkból kerül ellátásra.

A Feladó utólagosan (helytelen módon) módosította az eredetileg megadott címzett irányítószámot (még a küldemény feladását megelőzően), így a küldemény címzésénél a már új, helyes irányítószám (2500 Esztergom) jelent meg, de a fuvarlevél azonosítóban még a téves (3561-es) irányítószám szerepelt (ezt a tényt utólagosan a Címzett is könnyel ellenőrizheti az átvett küldeményen).

Központi szortírozáskor így a küldemény a fuvarlevélszáma alapján minden esetben a Felsőzsolcai irányítószámra irányítódott, hiszen ahogy említettük, a szortírozás a fuvarlevélszámban rögzített címzett irányítószám alapján történik (amely megfelelő adatrögzítés esetén nem térhet el a küldemény címzésében található irányítószámtól).

Természetesen belső folyamataink lehetővé teszik, hogy a hiba feltárása esetén javításra kerülhessen a probléma a küldemény sikeres kézbesítése érdekében, de ebben az esetben ez késve történt meg.

A küldemény feldolgozását nehezítette még egy olyan nagyméretű darabja a küldemények, amely Általános Szerződési Feltételeink szerint önmagában egy munkanapos késedelemmel garantált.

Természetesen a hiba feltárásától a leadás pillanatáig tájékoztattuk a felmerülő problémáról a Feladó céget, illetve jeleztük részükre a fuvarköltség teljes elengedését amellett, hogy felhívtuk figyelmüket az adatrögzítési hibára, mint kiváltó okra.

Szíves elnézését szeretnénk kérni a Címzettnek, bízunk benne, hogy a mai napi (2015.05.05.) sikeres kézbesítéssel és a fenti esetleírással sikerült némi magyarázattal szolgálni a sajnálatos késedelem okára.

Bízunk benne, hogy bizalmat szavaz még részünkre a jövőben, hogy bizonyíthassuk az eset egyediségét illetve a kis hibaszázalékkal működő rendszerünk hatékonyságát.

Üdvözlettel:

trans-o-flex Hungary Kft.