Sokszor mondtuk, hogy olyan helyekről, amiknek így néz ki a kapcsolat oldala, ne nagyon vegyünk semmit, mert 1900 forintért talán még megéri a forradalmi hajcsavaróval együtt járó tanulság, de a fűkaszával mondjuk már 25 ezret bukunk, ha mégsem olyan király, és kontakt meg számla nélkül baromi nehéz reklamálni. Egyelőre mi sem találtunk semmi céget vagy elérhetőséget, ami köthető lenne hozzájuk. Aki tud ilyet, ne tartsa magában!

Kedves Homár!

Szeretnék megosztani veletek egy történetet, melynek eddigi tanulsága az, hogy SOSE legyél türelmes és "jó fej", ha gondod van kézhez kapott termékeddel.

Az egész május közepén kezdődött, mikor egy HD kamerás drónt vásároltunk a www.megveszed.hu-n. A futár megérkezett, a csomagot átadta, majd távozott, ahogy ezt tenni szokták. Én bevittem a cuccot a lakásba és boldogan bontogattam, mert tudtam, hogy mi van benne. Már nagyon vártam, hogy megkapjam. A doboz kinyílt és láss csodát!!! Előbukkant egy HASZNÁLT drón a hozzá tartozó már-már selejtességig strapált távirányítóval. Némileg megdöbbentem. No nem nagyon, épp csak annyira, hogy szóhoz se jussak. Megvártam, hogy a párom hazaérjen és ő is megvizsgálja, majd együtt kitaláljuk, hogy mi legyen a sorsa a becses árunak.

Másnap (május 19.) újra felkerestem a www.megveszed.hu oldalt, hogy valami elérhetőséget találjak. Elsősorban emailcímet kerestem, hogy fotókat csatolhassak a termékről. A keresés nem hozott találatot. Az egyetlenút, amin keresztül kapcsolatba tudtam lépni velük egy form volt, ahol persze nem tudtam a képeket csatolni. Nem vagyok hirtelen haragú ember, bárki követhet el hibát és nem feltétlen kell azonnal letépni egymás fejét ez miatt. Egy meglehetősen diplomatikus üzenetet küldtem nekik, melyben leírtam, hogy a kiszállított termék használt, sőt, sérült és karcos, kértem emailcímet, ahová fotókat küldhetek, illetve megkérdeztem, milyen módon kívánják a helyzetet megoldani.

A válasz nagyon hamar megérkezett és elégedett is voltam vele:

"Kedves Krisztina! A forgalmazó 8 munkanapon belül futárt küld a termékért és cseréli azt. Üdvözlettel: GRANDO"

Megköszöntem a gyors válaszukat és türelemmel vártam 9 munkanapig. (Mint említettem, nem vagyok türelmetlen típus.)

Júni 3.: Jeleztem az ügyfélszolgálatnak, hogy a futár nem érkezett meg a cserével, pedig már a 10. munkanap közepén járunk. Válasz:

"Kedves Krisztina! Kis türelmét kérjük, a csere termék a forgalmazónál beszállítás alatt áll. Üdvözlettel: GRANDO"

Júni 16.: Ismét jeleztem csalódottságomat, mivel már egy hónapja semmi sem történt az ügyben. Leírtam, hogy a drónt azért vettem meg, mert szükségem van rá, de mivel a kiszállított terméket nem fogadtam el, így természetesen nem is használom. Felhívtam a figyelmüket, hogy 1 hónapja ülnek a pénzemen, mivel úgy tekintem, hogy nem kaptam ellenszolgáltatást (terméket). Türelmem már fogytán volt, így megírtam azt is, hogy legkésőbb a hónap végére várom az ügy lezárását. A válasz rövid volt: "Kedves Krisztina! Ez esetben ismét felvesszük a forgalmazóval a kapcsolatot. Üdvözlettel: GRANDO"

Júli 7.: Betelt a pohár. (Épp ideje volt.) Újra írtam az ügyfélszolgálatnak. Elegem volt a várakozásból, a drónt már gyakorlatilag nem tudtam volna arra használni, amire megvettem, de ennél is jobban bosszantott, hogy kezdtem úgy érezni, hiába ígérték, nem áll szándékukban cserélni. A www.megveszed.hu oldalon azóta is fent van a drón "raktáron" jelzéssel. Újra elküldtem a vásárlás azonosítóját, nevem és számlaszámom. Természetesen visszaköveteltem a pénzemet és kértem, hogy mielőbb értesítsenek a futár érkezéséről, aki majd elviszi a csomagot. 

... Néma csend ...

Júli 14.: Szakadt a cérna. Egy fokkal ingerültebb levelet írtam, ami a történtek ellenére sem volt tiszteletlen. Mindössze megkérdeztem, hogy tisztában vannak-e vele, hogy 2 hónapja várok az termékemre. Sem a cserét nem kaptam meg, sem a pénzemet nem utalták vissza. Ekkor már egy hónapja nem hallottam felőlük. 24 órán belüli visszajelzést kértem arról, hogy mégis hogyan kívánják zárni a dolgot. Sürgős megoldást követeltem. Válasz:

"Kedves Krisztina! A forgalmazó szerint kizárt dolog hogy használt terméket kapott. Üdvözlettel: GRANDO"

... hát ez egy vicc! Ezt vágják az ember képébe 2 hónap várakozás után? Természetesen válaszoltam, hogy 2 hónap elteltével nem érdekel, hogy mit gondolnak. A TERMÉK HASZNÁLT VOLT! Sőt mi több, SÉRÜLT! Miután jeleztem a hibát, ők nem kérték a fotókat, azonnal ajánlották a cserét a saját kontójukra. (Még szép, hogy!) Nem vagyok egy jogász, de szerintem ez kimeríti az írásbeli megállapodás fogalmát. (A szóbeliét mindenképpen.) Ezt az ajánlatot én elfogadtam, és azóta is várom.

Elkeserítő, hogy ma egy cég is így kezelheti az ügyfeleit. Hogy marad egyáltalán életben az ilyen? Természetesen senkinek nem ajánlom, hogy tőlük vásároljon. Ők most talán nyugodtak, hogy leráztak még egy idiótát, a pénz pedig a konyhán marad. Mivel nagyon türelmes voltam, gondolom nem feltételezik, hogy körmöm szakadtáig harcolni fogok az igazamért, pedig de. Mit tehet ilyenkor egy vásárló? Az első gondoltam nyilván a fogyasztóvédelem volt. (Még ha későn is.) Valójában ezzel kellett volna kezdenem, nem azzal, hogy barátságos és megértő ügyfél legyek.

Utánaolvastam, hogyan tehetek bejelentést az ügyről. Nyilvánvaló, hogy tudnom kellene, hogy kit kívánok feljelenteni. Bejegyzett cégnév, elérhetőség, telephely... Újra meglátogattam a www.megveszed.hu oldalt, gondoltam az impresszumból minden kiderül. ... Kiderülne, ha lenne!!! Semmi, az az ZÉRÓ adat a cégről. Eltekintve a formtól - amin keresztül kapcsolatba léptem az ügyfélszolgálattal - semmilyen elérhetőség, név, akármi. Mint ha rémlene egy ilyen szabály (ne adj Isten törvény), hogy az üzleti jellegű weboldalaknak tartalmaznia kell a cég pontos adatait. 

No, de sebaj, majd a számláról kiderül, hogy kivel is állok szemben! ... Doboz felnyit, számlát keres... (Nyilván a dobozban kell lennie, hiszen a kezembe nem kaptam meg.) ... HOPPÁ! Nincs számla! Feljelenteném őket, na de kiket is?

Egy ártatlan kis vásárlás 2 hónap elteltével ide jutott. Most itt tartok az ügyben, de az biztos, hogy ez még nem a vége!

Üdvözlettel:

Krisztina, a csalódott vásárló