Mielőtt kitörne a pánik, hogy ma még nem volt naiv ügyfél, gyorsan beposztolunk egy kövér citibankos sztorit. László hitelkártyáját negyedéven belül 2x terhelték meg egyszeri 500 eurós vásárlása miatt, majd miután kiterrorizálták belőle másodszor is az összeget, addig húzták az időt, amíg arra hivatkozhattak, hogy már nem tudják kivizsgálni a több mint egy éve történt vásárlást:

Szeretnék bemutatni egy ügyet és szeretném a segítségeteket kérni a karvalytőke karmai ellen. Elöljáróban közlöm, hogy levelem cc-zve elküldtem néhány Citibankosnak, illetve hasonló tartalmú leveleket küldtem a PSZÁF-nek, a TV ügyvédjének, az Index.hu-nak és a Banki Hitel Károsultjainak Szövetségének. És még nem végeztem. Az ügy a Citibanknál 2006031400910 hivatkozási számú reklamációmmal kapcsolatos. 1999 óta vagyok CitiBank ügyfél, kb. 2001 óta van Citibank hitelkártyám. (magam sem tudom miért)

Röviden összefoglalva:

2006. 03. 10-én egy külföldi utam során használtam a kártyámat (500 euro). 2006. áprilisában kifizettem a terhelés ellenértékét. 2006 májusában a bank lezártnak tekintette az ügyet. 2006 szeptemberében számomra rejtélyes okokból újra beterhelték a kártyámat. 2006 őszén többször is felhívtam a bankot (az állítólagos hangfelvételeken ennek nyoma kell, hogy legyen). 2006-2007 telén a bank a kivizsgálás helyett a még vitatott tételt átadta a behajtási osztálynak, aki zaklatott engem, a családomat és a környezetemet. A zaklatást követően kifizettem a még meg sem ítélt követelést és kamatait (azzal nyugtattak, ha igazam van visszakapom kamatostul). 2007 januárjában, márciusában és áprilisában leveleket írtam, közben többször is felhívtam a bankot. A bank március 22-én kért, kérjem el az elfogadóhelytől a nyugták másolatát. A bank helyett felhívtam az elfogadóhelyet, aki elküldte a számlák másolatát amit továbbítottam.

Ezt követően megdöbbenve vettem kézhez a bank 2007. június 13-án kelt levelét, melyben arra hivatkoznak, hogy a több mint egy éve húzódó hitelkártyával kapcsolatos panaszomat nem tudják kivizsgálni, mivel a vitatott terhelés 2006. 03. 10-én történt és az általam benyújtott dokumentumok több mint egy évvel később érkeztek a bankhoz. Ilyen esetekben a banknak 1 éve van a társbankkal való egyeztetésre. Történt ez az után, hogy a bank tőlem 2007. március 22-én levélben kérte a számlák másolatát – amikor már szintén elmúlt az 1 év. Ebből számomra az következik, hogy a Citibank számára az első perctől kezdve nem az volt az érdekes, jogos-e a terhelés, hanem a cél a lerázázom volt és az idő húzása.

A magatartásom abszolút jogkövető volt. A bank a végtelenségig húzta a kivizsgálást és most azt mondják, hogy ennyi idő után nem tudnak eljárni. Ez teljesen elfogadhatatlan. A bank a semmitmondó leveleik helyett (persze ezeket sem vitték túlzásba, 2-3 hónapos válaszidőkkel) régen elkérhette volna az elfogadóhelytől a másolatokat, amiből az alábbi derült volna ki.

Néhány részlet:

Az általam az elfogadóhelytől megszerzett anyagokban megtalálható a 2006. március 10-én a Holiday Inn szálloda által kibocsátott számla, mely tartalmazza a saját és kollégám (Tuboly Zoltán) ott tartózkodása alatt felhalmozódott számla értékét és a kifizetésének módját. A számla második oldalán jól látható, hogy valóban 2 db 500 eurós fizetés történt, azonban két külön bankkártyával. Egy xx5046 (az én Visa kártyám) és egy xx4218 (Tuboly Zoltán MasterCard) végű kártyával. Mindkét esetben látszik a tranzakció kódja. Az első oldalon egyébként az 500 eurós tételektől balra szintén látszik a Visa és MasterCard felirat. A fenálló 282 eurót pontosan nem tudom de talán egy harmadik kártyával vagy készpénzzel fizettük ki.

A dokumentumokból  látszik, hogy egyszeri 500 eurós összeg lett fizetve a kártyámról. Ezt a Citibank elküldhette volna az elfogadóhelynek, mind a társbanknak.

Kértem a Citibankot, ezt követően írjon jóvá minden nem jogos kamatot és egyszeri díjat, büntetéseket stb., illetve örülnék ha minimum a kártyám éves díját elengednék méltányossági alapon – tekintve, hogy már régen megszüntettem volna csak sajnos nem állt módomban. Az utóbbi egy évben egyáltalán nem használtam.

Ezt követően kaptam azt a választ, hogy az ügy gyarkolatilag elévült és a banknak nincs lehetősége a társbankkal konzultálni. Véleményem szerint ez innentől az ő bajuk.

Az egész eljárásban az a legdühítőbb, hogy soha nem kaptam esélyt arra, hogy leegyeztessem a számlámon történt tranzakciókat, azok soha senkit nem érdekeltek. Mivel a pótlólagos terhelés 2006 szeptemberében történt, a vitás tranzakció pedig 2006 márciusában, a CitiPhone részlegnél pedig csak az utolsó 6 hónap tranzakcióit látják a kezelők, esélyem sem volt arra, hogy valakivel érdemben kommunikáljak. Egyedül a behajtási részleg ért utól és elérték zaklatásukkal, hogy egy általam el nem ismert követelést kifizessek, mondván úgyis visszakapom kamatostul, ha igazam van.

A CitiBank ügyfélstratégiája a következő: nem kell kivizsgálni a hibás követeléseket, húzzuk az időt semmitmondó levelekkel ameddig el nem évül az ügy.

Amennyiben érdekel Titeket, szívesen elküldöm a bankkal folytatott korábbi levelezésemet. Számomra úgy tűnik, bizonyos szervezeteket egyáltalán nem érdekelnek az ügyfeleik és a tények. Kérlek benneteket, mint felelős médiumot, segítsetek nekem a média nyilvánosságának segítségével elérni igazamat. Amennyiben szükséges küldök további adatokat.

update 2007.09.06. 19:25 Most kaptuk a kommentet Lászlótól, hogy heppienddel végződött a történet.