Zsolt most megtanulta, hogyan bünteti a T-Com azt, aki még Rohanó Világunkban is esztelenül ragaszkodik a vonalas telefonhoz. Úgy, hogy ha az ügyfél tényleg akarja, akkor többszázezer forintért áshat maga árkot + nem változtathatja meg drága díjcsomagját + úgy kell fizetnie az internetet, hogy nem is használhatja.

Kedves Homár!

Szeretnék egy történetet közreadni a Nagy Magyar Telefonszolgáltató (NMT) meglehetősen abszurd eljárásáról, amelynek sajnos családom a szenvedő alanya.
Családi házban lakunk, de régi és elavult építésű lévén elhatároztuk, hogy egy másikat építünk nem messze régi otthonunktól. A ház az idén nyáron lett kész, beköltözhető állapotú. Mint XXI. századi homo sapiens úgy gondoltam, ráérek a meglévő telefonvonal áthelyezését kérni, amikor már a költözés előtt állunk, hiszen jelen helyzetbe, amikor a NMT évente kisvárosnyi előfizetőt veszít, bizonyára törik-zúzzák magukat egy meglévő és meglehetősen boros telefonszámlákat fizető ügyfél kedvéért. Az igazsághoz hozzátartozik, hogy nem is elsősorban maga a telfon, hanem a rajta közlekedő szélessávú internet az, amelyhez családom ragaszkodik.
Benyújtottam áthelyezési kérelmemet, amely - mint már akkor közölték - az internet miatt drágább és hosszabb kifutású lesz, mivel csak az ADSL "átvitele" közel 10ezer forint. Ezt ugyan nem nagyon értettem, mert ha maga a szám marad, akkor lényegében még számítógépes átállítási procedúrát sem jelent a dolog. De elfogadtam a tényt. Két hét után érdeklődtem, hogy áll az áthelyezési kérelmem, mire közölték, hogy műszaki kivizsgálás alatt áll. Ahhoz, hogy ennek mibenlétét közelebbről is megtudjam, az ügyintéző hölgy adott egy telefonszámot a műszaki részleghez.
Ekkor jött az első hidegzuhany. Az illetékes tájékoztatott, hogy az utcában, ahová a házat építettem, csak egy bizonyos távolságig húzták be a földkábelt. (Erről egyébként tudtam; a házamtól kb 50 m-re álltak meg korábban, ez három házat jelent az enyémet is beleértve). Mivel a NMT-nak jelenleg nincs fejlesztési kerete, ezért műszakilag nem tudják megoldani az 50 m áthidalását. Mondom, ha kell, kiásatom az árkot, nekik csak le kell fektetni a kábelt. Ez sem működik - közölte illetékes elvtárs - mert a korábbi megosztott költségviselést már nem engedélyezik. Ha adnak vonalat, akkor az ingyen van, de mivel nincs pénze a cégnek, ezért nem adnak. De még megvizsgálják a dolgokat.
Ezen kicsit elszontyolodtam és rögtön visszatértem az ügyfélirodába, hogy megérdeklődjem, mi lesz az internetemmel, ha átköltözök és nincs kábel. Mire ott nagyon kedvesen közölték, hogy természetesen ezzel szerződésszegét követek el, hiszen egy éves hűségnyilatkozatot írtam alá. A szerződés pedig tartalmazza, hogy amennyiben a vonal kiépítésére műszakilag nincs lehetőség és ezért én quasi megszüntetem a szerződést, akkor ki kell fizetnem a hűségidőszak még le nem járt idejére a teljes szolgáltatási díjat. Ekkor kezdtek bennem gyűlni a stroke-előjelek, de nem adtam fel, megpróbáltam "kapcsolatot" találni a probléma informális megoldására. Ennek eredményeként megtudtam, hogy végül is lehetséges a hálózat "kiépítése" , de annak határideje legalább 3 hónap és nekem kell állnom a költségek mintegy 90%-át, amely testvérek között is többszázezres nagyságrendű. Ekkor már kezdtek véreresedni a szemeim. Szerencsétlenségemre a dolognak még nem volt vége. Feleségem már régen szeretett volna áttérni egy másik díjcsomagra, mert a meglévő drága és kihasználatlan volt. Ezen eddig - júl. 23-ig nem - lehetett változtatni. Ismét visszamentünk közösen az ügyfélszolgálatra, ahol kedvesen közölték, hogy nekem egy vonal-áthelyezési kérelmem van folyamatban és mindaddig, amíg az el nem intéződik, addig nem áll mődjukban újabb kérelmet befogadni. Mikor rákérdeztem, hogy ez hol van leírva a szerződésben, közölte a hölgy, hogy sehol, de így van beállítva a számítógépes rendszer. Na ekkor szakadt el a cérna és kezdtem kissé emelt hangon szidni a szolgáltatót. Most itt állok és foggalmam sincs, hogy mit tegyek:

1. Vonalas telefonom akkor lesz, ha ennek tetemes költségét átvállalom, akor is csak kb. három hónap múlva.

2. Ez alatt az időszak alatt a szolgáltató beszorít egy drága és felesleges díjcsomag használatába.

3. Annak ellenére, hogy technikailag nem tudom használni az internetet még annak a díját is ki kell fizetnem.

Ez ma a magyar valóság.