Történt, hogy két évvel ezelőtt előfizetés és 2 év hűség nyilatkozat aláírására adtam a fejem. Gondoltam,hogy a hosszú távú kapcsolat több kedvezménnyel kecsegtet majd, mintha töltögetném a kártyám rendszertelenül. Tévedtem... Csak a tények kedvéért, havi telefon számlám mindig 10000 forint fölött volt, így két év alatt 250000 forintot körüli összeget fizettem be. A régi rendszer szerint egy év előfizetés után már igénybe vehető volt a kedvezmény. Akkor kezdődött minden... Érdeklődtem és közölték, hogy mivel felvették az új arculatot, ezért a kedvezmény számítása is másképp működik és most már csak két év után lehet igénybe venni. Viszont ez sokkal kedvezőbb lesz. Továbbá az ügyfélszolgálatos hölgy tájékoztatott, hogy jelenleg már van 5000 forint kedvezményem, melyet az igénybevételkor már biztosan felhasználhatok, de mindenképpen érdeklődjek, mert a számítógép adja. Kérdeztem, hogy akkor ez most olyan akár a lutri, hogy ha kisorsol a gép, akkor kapok ha nem akkor nem? Mondta, hogy igen.

Felháborodtam, írtam egy panaszlevelet. A válasz az volt, hogy a kedvezmény adható, de nem kötelezően. Utánanéztem és jogilag mindenkit megillet, vagyis vagy mindenkinek kell adni vagy senkinek. Többszöri levélváltás és mellébeszélés után nem kekeckedtem többet. Kivártam a két évet. Ma a honlapra bejelentkezve láttam, hogy van telefonvásárlásra felhasználható kedvezményem, újabb két év hűség aláírása mellett. Hívtam is az ügyfélszolgálatot, hogy az immáron igen rozoga készülékem végre lecserélhetem. Ismét rögtön pofára estem, mikor a hölgy közölte, hogy az egyébként 19980 forintba kerülő készüléket megvásárolhatom 18980 forintért.

Szomorúan letettem, de rögtön eszembe jutott, hogy lehet,hogy a hölgy nézett el valamit. Egyébként sem lehet,hogy két év után, ekkora számlát után ne kapnék egy kis kedvezményt. Újra hívtam őket. Ekkor már egy jóval drágább készüléket kérdeztem, mely 69990 forintba kerül.Gondoltam,hogy erre talán nagyobb kedvezményt kapok. Rosszúl gondoltam,ugyanis erre egyetlen forint kedvezményt sem adtak részemre, mindezt újabb két év hűség aláírása, pontosan befizetett, nem kis összegű telefonszámlák befizetése mellett. Vagyis hozzá tették,hogy megtarthatom az eddig használt telefonszámomat. Elképesztő.

Egyszerűen nem tudom értékelni ezt az óriási megbecsülést. Vagy még mindig bennem van a hiba? Miért van a Bónusz program? Egyáltalán mennyit kéne telefonálni,hogy igénybe vehesse az ember? Sajnos mivel a gép sorsolja ki, ezért még saját bevallásuk szerint, ők sem tudják a választ.